王富玉

在全媒体技术深度渗透社会文化生活的背景下，县级公共图书馆作为基层文化服务的核心载体，其阅读推广服务面临技术融合、需求升级与模式革新的多重挑战与机遇。本文以县级公共图书馆阅读推广服务为研究对象，通过梳理全媒体时代该类图书馆开展阅读推广的现实基础，系统剖析其当前服务中存在的资源整合不足、技术应用浅层化、用户精准服务缺失等问题。在此基础上，从资源建设、技术赋能、用户运营、协同合作四个维度，提出构建全媒体资源矩阵、智慧化服务场景、分众化推广体系以及跨界协同生态的优化策略，旨在为县级公共图书馆突破服务瓶颈、提升阅读推广效能提供理论参考与实践路径，助力基层公共文化服务高质量发展。

随着5G、人工智能、大数据等技术的成熟与普及，媒介形态呈现“全业态融合、全场景覆盖、全终端适配”的全媒体特征，这一变革不仅重塑了公众的信息获取方式与阅读习惯，也对公共图书馆的服务模式提出了全新要求。县级公共图书馆作为连接城市与乡村文化资源的关键节点，承担着保障基层群众基本文化权益、推动全民阅读向县域下沉的重要使命，其阅读推广服务质量直接关系基层公共文化服务体系的建设成效。当前，我国县级公共图书馆虽已逐步引入新媒体工具开展阅读推广，如开通微信公众号、搭建线上借阅平台等，但相较市级以上图书馆，其在全媒体资源储备、技术应用能力、专业人才储备等方面仍存在明显短板。与此同时，县域用户群体呈现年龄跨度大、数字素养差异显著、阅读需求多元化的特点――青少年对互动式阅读内容需求迫切，中老年群体面临数字阅读障碍，村民对本土化、实用化阅读资源的需求亟待满足。如何在全媒体语境下，解决县级公共图书馆阅读推广的“资源瓶颈”与“需求错配”问题，成为推动全民阅读向纵深发展的关键议题。本文立足县级公共图书馆的服务定位与现实困境，结合全媒体技术的应用特性，通过分析其阅读推广的现实基础与现存问题，构建具有针对性与可操作性的服务优化策略，以期为县级公共图书馆实现从传统服务向全媒体服务转型提供思路，进而提升基层阅读推广的精准度与影响力。

全媒体时代县级公共图书馆阅读推广的现实基础

县级公共图书馆开展全媒体阅读推广并非完全从零开始，而是具备政策支持、技术普及、用户基础三大现实支撑，为服务转型奠定了必要条件。

政策层面

近年来，国家层面多次出台政策，明确要求公共图书馆加快数字化、全媒体化转型，推动阅读推广服务向基层延伸。《“十四五”文化发展规划》指出，推动公共文化数字化建设，构建线上线下融合的公共文化服务体系，将县级公共图书馆纳入全媒体服务建设的重点范畴；《关于实施中华优秀传统文化传承发展工程的意见》强调，利用全媒体平台传播中华优秀传统文化，为县级图书馆挖掘本土文化资源、开展特色阅读推广提供了政策依据。此外，地方政府也逐步加大对县级公共图书馆的投入，如部分省份实施“县级图书馆全媒体服务达标工程”，通过设立专项资金支持图书馆采购数字资源、升级服务设备，为全媒体阅读推广提供了政策与资金保障。

技术层面

随着“数字乡村”建设的推进，县域范围内的数字基础设施已实现广泛覆盖。截至2024年，我国县域5G网络覆盖率超95%，农村地区光纤宽带接入率达到90%以上，为县级公共图书馆开展线上阅读推广提供了网络支撑。同时，智能手机、平板电脑等移动终端在县域用户中的普及率显著提升，为图书馆通过移动端（如微信小程序、App）推送阅读资源、开展互动活动创造了条件。此外，全媒体技术的“轻量化”发展，如低代码平台、模板化新媒体运营工具的出现，降低了县级图书馆技术应用的门槛，使其无需专业技术团队即可搭建基础的全媒体服务平台。

用户层面

县域用户的阅读需求正从“单一纸质阅读”向“纸质+数字融合阅读”转变，为全媒体阅读推广提供了用户基础。一方面，县域青少年群体作为“数字原住民”，习惯通过短视频、互动绘本、有声书等全媒体形式获取知识，对图书馆的线上阅读资源与活动需求强烈；另一方面，随着县域经济的发展，村民对农业技术、创业指导等实用型数字资源的需求日益增长，上班族、宝妈等群体更倾向利用碎片化时间进行“移动阅读”。此外，县级图书馆的线下服务已积累了一定的用户基础，如传统的“图书借阅”“读书分享会”等活动，为其通过全媒体平台延伸服务、转化线下用户为线上用户提供了便利。

县级公共图书馆全媒体阅读推广的现存问题

尽管县级公共图书馆具备开展全媒体阅读推广的基础条件，但在实践中，仍面临资源、技术、用户、人才四大维度的突出挑战，制约了其服务效能的提升。

资源整合不足

一方面，县级图书馆的全媒体资源呈现碎片化特征，数字资源分散于不同平台（如单独的电子书数据库、有声书App、微信公众号素材库），缺乏统一的资源整合平台，用户需切换多个终端才能获取完整服务，导致“一站式”阅读体验缺失；另一方面，资源同质化问题严重，多数县级图书馆的数字资源依赖上级图书馆下拨或商业数据库采购，缺乏结合本地文化特色（如地方方言、民俗故事、本土历史）的定制化资源，难以满足县域用户的个性化需求。

技术应用浅层化

当前，县级图书馆的全媒体技术应用多停留在工具化层面，如通过微信公众号推送阅读资讯、利用小程序实现图书预约借阅，尚未形成智慧化服务体系。具体表现为：一是缺乏用户数据挖掘能力，无法通过分析用户的阅读习惯、兴趣偏好，实现精准化资源推荐；二是服务互动性不足，多数线上活动仍以单向信息传递为主，缺乏线上读书沙龙、互动式绘本阅读等沉浸式体验；三是技术适配性差，部分线上资源仅支持电脑端访问，或在老年机、低端智能手机上存在兼容性问题，导致中老年用户、乡村低收入群体难以享受服务。

用户运营薄弱

县级图书馆在全媒体阅读推广中，普遍存在重推广、轻留存的问题。一方面，推广方式单一，多依赖微信公众号、电视台等渠道，利用短视频平台（如抖音、快手、视频号）、本地社群（如读者微信群）等平台进行传播的意识不足，内容吸引力不强，导致推广覆盖面有限；另一方面，用户维护机制缺失，对已关注的线上用户缺乏持续的互动与服务，如未建立用户分层体系（针对青少年、老年人、中年人等群体开展专属活动），未设置用户激励机制（如阅读积分兑换、优秀读者评选），导致用户活跃度低、流失率高。

专业人才匮乏

全媒体阅读推广需要既懂图书馆业务，又掌握新媒体运营、数据分析、技术应用的复合型人才，而县级图书馆恰恰面临此类人才短缺的困境。一是现有工作人员多为传统图书馆管理员，新媒体运营能力有待提升，如短视频拍摄剪辑能力不足、缺少线上活动策划经验；二是技术人才严重不足，多数县级图书馆未配备专职技术人员，遭遇平台故障、资源维护等问题时，需依赖上级图书馆或外部技术公司支持，导致服务响应滞后；三是人才培训机制不完善，上级图书馆组织的全媒体业务培训多为“短期集中式”，缺乏针对县级图书馆实际需求的常态化、实操性培训，难以真正提升工作人员的业务能力。

全媒体时代县级公共图书馆阅读推广的优化策略

针对上述问题，县级公共图书馆需以资源整合为基础、技术赋能为支撑、用户需求为核心、人才建设为保障，构建全方位阅读推广优化策略，实现服务转型升级。

资源整合

为强化图书馆资源支撑能力，满足用户多元化需求，需从整合、特色、共享三方面推进全媒体资源建设。一是建立统一的全媒体资源平台，系统整合电子书、有声书、视频课程及地方文化资源，实现“一站式检索、多终端适配”；同步开发图书馆专属App或微信小程序，将资源划分为经典阅读、本土文化、实用技能三大板块，方便用户快速定位所需内容，提升获取效率。二是挖掘本土特色资源，联合本地文化部门、非遗传承人、乡村老党员组建创作团队，打造定制化内容，如录制地方方言有声故事以传承乡土文化、拍摄非遗技艺教学视频以推广传统手艺、制作本地红色故事专题片以弘扬革命精神，增强资源独特性与实用性。三是推动馆际资源共享，与市级图书馆、高校图书馆及本地企业建立合作机制，引入优质外部资源，如共享高校学术期刊数据库、企业职业技能培训视频，有效弥补自身资源品类短板，拓展用户选择范围。

技术赋能

为推动服务从被动供给向主动适配转变，图书馆需依托技术赋能提升服务精准度与友好度。一是构建用户画像体系，综合分析用户纸质书借阅记录、线上平台浏览轨迹、活动报名参与情况等数据，建立涵盖阅读偏好、需求场景的多维度画像，实现“千人千面”的资源推荐，如为青少年推送趣味性互动绘本，为村民推送农业技术教学视频，让资源触达更高效。二是开发互动式服务功能，借助直播、VR/AR技术打造沉浸式体验，定期开展“线上读书直播沙龙”，邀请本地作家分享创作故事并与读者实时互动；利用AR技术搭建“地方文化虚拟展厅”，用户扫描对应图书封面，即可观看历史场景动画，让阅读更生动。三是优化技术适配性，针对中老年、乡村用户数字操作短板，开发简约版线上服务界面，增大字体、简化跳转流程；同步提供“电话咨询+线下指导”双辅助服务，安排工作人员手把手教学，切实突破数字阅读障碍。

用户运营

为进一步扩大县域图书馆的服务辐射范围，增强用户参与感与归属感，需从传播、服务、激励三个维度优化运营模式。一是创新推广渠道及内容形式，构建“线上+线下”深度融合的传播矩阵，线上依托抖音、微信视频号等平台，定期发布“沂水崮事”“沂图小贴士”“数字资源使用指南”等接地气内容，吸引县域各年龄段用户关注；线下主动联合乡镇文化站、中小学、农村书房，常态化开展全媒体阅读体验活动，通过现场演示线上平台功能、引导用户扫码关注，实现“线下引流、线上留存”。二是实施分众化运营，精准匹配不同群体需求设计专属活动，针对青少年推出线上阅读“打卡”挑战赛，搭配趣味书单激发其阅读兴趣；为老年群体开设数字阅读培训班，手把手教学电子书借阅、线上讲座观看等操作；为中年人群定制家庭教育座谈，邀请专家传授正确育儿观念，解答育儿路上的问题，让服务更具针对性。三是建立用户激励机制，推出“阅读积分”制度，用户参与线上互动、借阅数字资源、分享阅读感悟均可累积积分，积分可兑换纸质图书、定制文化周边产品（如书签、帆布包）；每季度评选“优秀读者”“阅读之星”，通过图书馆官网、微信公众号等全媒体平台公示表彰，既增强用户荣誉感，又有效提升用户黏性。

人才建设

为推动图书馆全媒体服务高质量发展，切实提升服务效能与影响力，需从人才建设入手构建完善支撑体系，具体可从三方面推进。一是优化人才引进机制，聚焦全媒体服务核心需求，通过公开招聘拓宽选拔渠道，结合地方人才引进专项政策，重点吸引新媒体运营、数据分析、信息技术等领域人才，填补岗位空缺，充实全媒体服务团队力量，为服务创新奠定人才基础。二是完善人才培训体系，建立“常态化+实操性”双轨培训机制，一方面定期邀请上级图书馆行业专家、新媒体领域资深从业者开展线下实操培训，围绕内容创作、平台运营、数据解读等关键技能进行手把手教学；另一方面充分利用国家图书馆培训平台等优质线上课程资源，搭建碎片化学习平台，方便工作人员利用业余时间自主学习，持续提升专业素养。三是建立外部合作机制，主动与本地高校相关专业、知名新媒体公司及文化机构建立长期合作关系，聘请行业内专业人士担任图书馆全媒体服务顾问，借助外部专业力量为图书馆提供技术支持、活动策划指导等服务，有效补齐内部人才在特定领域的能力短板，形成内外协同的人才发展格局。

综上所述，全媒体时代为县级公共图书馆阅读推广带来的不仅是技术变革，更是服务理念与模式的重构。作为基层公共文化服务的“毛细血管”，县级公共图书馆需立足自身现实基础，正视媒介融合不深入、用户画像模糊、专业人才匮乏、评估机制缺失等问题，通过构建三维融合传播矩阵、精准用户画像、引育留用人才体系与动态闭环评估机制，将全媒体技术转化为服务优势，实现从资源供给者向阅读引导者角色转变。未来，随着乡村振兴战略的深入推进与数字技术的进一步普及，县级公共图书馆的全媒体阅读推广还需不断创新，如结合乡村振兴战略需求，开发更多乡村文化、非遗技艺类全媒体资源；利用人工智能技术实现智能阅读推荐与语音交互服务；加强与学校、企业、社区的跨界合作，拓展阅读推广场景。唯有如此，县级公共图书馆才能真正发挥“连接知识与基层群众”的桥梁作用，为推动全民阅读向纵深发展、建设社会主义文化强国提供坚实的基层支撑。

（作者单位：沂水县图书馆）