数智技术的深度应用重构图书馆阅读推广的服务场景与运行模式，在数智技术日益普及的背景下，传统阅读推广服务存在资源整合不足、服务精准度不够、场景覆盖不全面等突出问题，构建科学完善的阅读推广智慧服务体系，是当前图书馆高质量发展的必然选择。现立足数智时代图书馆阅读推广的实际需求，结合我国各级各类图书馆智慧服务建设的实践情况，明确体系构建的必要性与基本原则，探索可推广的构建路径，提升阅读推广的服务效能与质量，满足不同群体的个性化阅读需求，为我国全民阅读体系建设提供支撑。

　　数智技术的快速迭代与广泛普及，给图书馆的生存与发展带来深刻变革。阅读推广作为图书馆的重要服务职能，其服务形态、服务内容、服务方式均发生显著变化。当前，我国各级各类图书馆正加快智慧化建设，大数据、人工智能、物联网等数智技术已全面融入阅读推广实践，部分图书馆尝试开展智慧化阅读推广服务，但这些尝试多处于零散化状态，未形成系统完整的服务体系，未能充分发挥数智技术的赋能作用，与图书馆发展要求、读者多元化阅读需求存在差距。

数智时代图书馆阅读推广智慧服务体系构建的必要性

解决传统阅读推广痛点的现实需要

　　数智时代背景下，构建阅读推广智慧服务体系，是解决传统阅读推广工作现存痛点、提升阅读推广整体效果的有效途径，依托数智技术的赋能，优化传统阅读推广的运行模式与服务形态，可以让图书馆阅读推广工作更具科学性与实效性。不同载体、不同类型的阅读资源缺乏统一的管理标准与调度机制，读者获取所需资源的过程往往较为烦琐。阅读推广智慧服务体系能够依托数智技术实现各类阅读资源的高效整合与共享，理顺阅读资源的管理与调度流程，优化阅读推广的服务场景与整体流程，进一步扩大阅读推广的服务覆盖面，让更多读者能够便捷地接触到各类优质阅读资源。智慧服务体系还能收集阅读推广过程中的各类相关数据，对这些数据进行系统分析，为阅读推广工作的优化提供坚实的数据支撑，简化阅读推广的服务流程，降低工作人员的工作强度，提升阅读推广的服务质量与整体水平，推动阅读推广工作朝着科学化、规范化方向发展。

适应数智时代读者阅读需求变化的必然选择

　　数智时代推动读者的阅读习惯与阅读需求发生深刻且持久的变化，数字阅读、碎片化阅读已成为当前读者阅读的主要形式，读者对阅读服务的便捷性、个性化、多元化要求不断提升，阅读推广智慧服务体系的构建，是适应这种需求变化的必然选择。数智技术支撑下的智慧服务体系，可搭建线上线下融合的阅读推广平台，突破传统阅读推广的时间与空间限制，实现阅读资源的线上检索、借阅、阅读与线下体验、交流、互动的有机结合，让读者能够根据自身需求与习惯选择合适的阅读方式与阅读场景，提升阅读的便捷性与体验感。通过数智技术分析读者的阅读行为与偏好，可推送符合各类读者需求的阅读资源与推广内容，整合各类服务资源，满足读者的个性化、多元化阅读需求，提升读者的阅读满意度，推动图书馆阅读推广工作实现转型升级。

数智时代图书馆阅读推广智慧服务体系构建的原则

读者导向

　　所有与阅读推广智慧服务体系构建相关的工作，都必须围绕读者的阅读需求展开，以提升读者阅读体验、满足读者阅读需求为根本目标。在体系构建过程中，图书馆需深入调研不同读者群体的阅读习惯、阅读偏好与阅读流程，将读者需求融入资源整合、技术应用、服务流程优化等全环节。资源整合需结合读者需求筛选优质资源，技术应用需选择操作便捷、通俗易懂的数智技术，避免过度技术化、复杂化。服务流程优化需简化读者获取服务的环节，建立常态化读者反馈机制，根据读者意见持续优化服务体系，确保服务始终契合读者需求，实现阅读推广普惠化，充分发挥图书馆公共文化服务的公益性职能。

协同赋能

　　协同赋能的核心在于通过整合各类要素、加强各方协作，实现优势互补、资源共享，提升阅读推广智慧服务的整体效能，推动智慧服务体系的高效构建与稳定运行。体系构建涉及图书馆内部多部门的工作，图书馆需明确各部门的职责分工，加强部门间的沟通协作，确保体系构建的各项工作有序推进。资源层面，需实现纸质资源与数字资源、自有资源与外部资源的协同整合，突破资源壁垒;技术层面，需实现各类数智技术的协同应用，发挥不同技术的优势;人才层面，需注重各类相关人才的协同培养，提升人才队伍的综合素养;主体合作层面，需加强与政府部门、高校、企业、社区等相关主体的合作，整合社会资源，扩大阅读推广的覆盖面，形成全社会共同参与阅读推广的良好格局。

数智时代图书馆阅读推广智慧服务体系构建的路径

强化技术应用，搭建智慧化服务平台

　　数智技术的深度应用，是阅读推广智慧服务体系建成与高效运行的重要支撑。图书馆搭建智慧化服务平台，以数智技术的合理运用为根基，既保证平台功能的全面完善，也注重操作的便捷易用，为阅读推广各项工作有序开展、高效落地提供可靠的技术支持。搭建线上阅读推广平台，需整合图书馆官方网站、微信公众号、小程序及专属App等各类线上载体，将阅读资源推送、活动报名、在线借阅、阅读交流、阅读测评等读者常用服务功能进行一体化整合，突破不同载体间的壁垒，实现服务功能无缝衔接，读者可通过手机、电脑、平板电脑等多种终端设备，不受时间与空间限制，随时随地获取各类阅读推广服务，提升服务的便捷性与可及性。平台界面设计遵循简洁明了原则，避免复杂冗余设计元素。注册、登录、检索、借阅等主要操作流程尽量简化，减少不必要的操作步骤，充分考虑老年人、青少年等不同年龄段及不同操作水平读者的使用需求，确保不同读者都能快速上手、熟练操作。优化界面视觉呈现，合理搭配色彩与排版，突出核心服务功能，提升读者使用体验，增强平台吸引力与使用率。

　　大数据技术运用的重点放在读者行为数据的收集与分析上，图书馆构建完善的读者画像分析系统，全面收集读者借阅记录、阅读时长、搜索关键词、活动参与频次、收藏偏好、阅读评价等相关数据，保障数据收集的全面性与准确性。通过专业数据挖掘与系统分析，精准捕捉读者阅读偏好、需求与规律，挖掘不同读者群体的潜在阅读需求，为个性化阅读推广提供精准数据支持，依据读者画像推送适配的阅读资源、推广活动与阅读建议，实现精准化推送与个性化服务。人工智能技术引入智能检索、智能咨询、智能导读三大功能，智能检索系统支持精准、模糊、语音等多种检索方式，精准匹配读者需求，让读者快速找到所需资源;智能咨询系统实现24小时在线响应，通过智能语音与文字识别技术，及时解答读者在阅读、借阅过程中的各类疑问;智能导读系统结合读者阅读水平、偏好与目标，提供个性化阅读指导与资源推荐，帮助读者制订阅读计划，引导其深入阅读。

优化服务流程，打造精准化服务模式

　　阅读推广智慧服务效能提升的关键，在于服务流程的优化与完善。图书馆以读者需求为导向，立足数智时代发展特点与读者阅读需求，对阅读推广各项服务流程进行全面系统优化，突破传统服务流程局限，打造精准高效的服务模式，提升读者阅读体验与满意度。读者获取服务流程优化以精简整合、提质增效为核心导向，将借阅、检索、咨询、活动报名等各类服务环节统筹衔接。

　　读者通过线上智慧服务平台，可完成图书检索、借阅、续借、还书等全部操作，无需专门前往图书馆现场办理，从而节省时间与精力。阅读推广活动的报名、签到、反馈等环节也可通过线上平台完成，简化活动组织流程，减少人工干预，提升服务效率与便捷性，减轻工作人员负担。个性化服务流程需充分考虑不同群体读者的需求差异，结合青少年、老年人等不同群体的阅读习惯、操作能力与需求，制定差异化服务流程与方案。针对青少年读者，优化阅读资源推送与活动组织流程，筛选适配其认知水平与兴趣爱好的绘本、青少年文学、科普读物等资源，策划阅读打卡、读书分享会、绘本剧表演等强互动性的活动，培养阅读兴趣与习惯;针对老年读者，简化线上平台操作流程，增设大字显示、语音播报、一键登录等功能，安排工作人员提供一对一智能设备使用指导，推出大字版、有声版养生保健、传统文化类资源，方便其获取服务。常态化服务反馈流程通过线上留言、线下问卷、现场访谈、意见箱等多种方式，广泛收集读者意见与建议，安排专人及时梳理分类，深入分析问题与不足，制定针对性优化措施。建立明确的反馈处理机制，明确处理时限与责任分工，确保每条反馈都能及时回应解决，形成闭环管理，持续提升读者满意度。

创新推广形式，构建多元化推广体系

　　线上线下融合推广模式是数智时代阅读推广的核心，可充分发挥二者优势，实现互补联动。线上借助微信公众号、小程序、App、短视频平台(如抖音、微信视频号)等载体，定期推送优质阅读资源、活动信息、阅读技巧、读书感悟等内容，呈现形式简洁多样、通俗易懂，同时开展线上读书会、讲座、阅读打卡、知识竞赛等活动，突破时空限制，扩大活动覆盖面;线下依靠图书馆物理空间，开展读书会、分享会、专题讲座、图书展览、作者见面会等活动，为读者提供面对面交流互动平台，增强阅读体验感与氛围感，形成“线上引流、线下体验、线上反馈”的推广模式。推广内容与形式的创新应立足不同群体特点，结合读者需求与兴趣，推出多样化活动。针对青少年开展校园推广、亲子阅读、绘本阅读、阅读夏令营等活动;针对中青年开展职场阅读、经典诵读、专题解读、读书沙龙等活动，推送职场技能、人文社科类资源;针对老年人开展养生阅读、传统文化阅读、读书分享等活动，推送养生、历史类资源。

　　运用短视频、直播、音频、图文等形式，将阅读资源转化为生动形象的内容，制作阅读导读短视频、有声读物解读音频，开展直播读书分享、作者访谈等活动，激发读者阅读兴趣。特色品牌打造需结合图书馆资源优势与地域文化特色，挖掘本地优秀传统文化、红色文化、民俗文化等资源，开展地域文化专题推广活动，结合特色馆藏开展专题推广，打造专属品牌;加强与媒体、企业、社区、高校等主体的合作，联合开展活动，借助各方资源扩大覆盖面，提升影响力，形成全社会共同参与的良好氛围。

聚焦特殊群体，完善普惠性服务保障

　　数智时代，构建图书馆阅读推广智慧服务体系需坚持普惠性原则，秉持公平均等服务理念，完善服务保障，确保不同群体平等享受优质阅读推广智慧服务，发挥图书馆公共文化服务公益性职能。针对老年群体，充分考虑其阅读习惯与智能设备操作能力，设立老年阅读专区，配备适合的纸质图书、有声读物、报刊，设置舒适座椅、放大镜等辅助设施，定期开展阅读交流、健康讲座等活动，丰富其精神文化生活。针对青少年群体，加强校园阅读推广智慧服务，与中小学、高校建立长期合作关系，搭建专属校园推广平台，根据不同年龄段推送适配资源，开展读书会、阅读打卡、征文、经典诵读等活动;同时，配备专业阅读指导教师，提供个性化建议，引导其养成良好阅读习惯，推动校园阅读文化建设。针对残障人士，完善无障碍智慧服务体系，线上平台增设无障碍功能，提供盲文数字资源、语音导航、手语咨询等服务;线下优化物理空间无障碍设施，增设盲道、无障碍电梯等;加强与残疾人联合会等机构的合作，联合开展盲文读书分享、手语讲座等活动，保障阅读权益。

挖掘地域特色，打造差异化服务品牌

　　数智时代，构建图书馆阅读推广智慧服务体系应立足本地实际，结合地域文化特色，深入挖掘本地文化资源，结合本地读者需求与偏好，打造差异化服务品牌，提升阅读推广辨识度与影响力，推动本地公共文化服务高质量发展，让图书馆成为传承地域文化、提升群众文化素养的重要阵地。不同地区图书馆的地域环境、文化资源、读者需求存在明显差异，这种差异既是图书馆的独特优势，也是打造差异化服务品牌的重要基础。图书馆需深入调研本地文化特色与读者需求，充分挖掘本地优秀传统文化、红色文化、民俗文化、地方名人文化、特色产业文化等资源，明确其核心内涵与优势，将这些资源融入阅读推广智慧服务体系建设全过程，打造具有鲜明地域特色的推广品牌。

　　地方图书馆组织专业工作人员，深入挖掘、收集、整理本地历史文献、民间故事、名人传记、民俗风情等资源，进行系统化、数字化加工整理，建立具有本地特色的数字资源库，分类存储、规范管理，为读者提供了解、传承本地文化的便捷渠道;结合本地文化特色，开展地域文化专题推广活动，打造具有地域辨识度的品牌活动，让读者在阅读中感受本地文化魅力，增强文化认同感与归属感;结合本地读者的偏好与需求，打造差异化服务模式，优化资源配置、服务流程与推广形式，提升服务的针对性与吸引力，避免与其他地区图书馆服务同质化。

　　综上所述，在数智时代，构建图书馆阅读推广智慧服务体系，需要图书馆利用好大数据、物联网、虚拟现实等技术，以读者需求为中心，为读者提供智慧化、个性化的阅读服务，满足读者不同的阅读需求。图书馆可对读者阅读兴趣、偏好、时段等强化分析应用，精准推荐各类文献数据资源;借助相关技术扩大图书馆的合作应用范围，实现图书馆信息资源共享，构建全新、智慧的阅读体验场景，吸引更多读者走进图书馆，为推动图书馆高质量发展提供技术支撑。

　　作者：李笑寒

　　制作：吴飞飞

　　校对：肖梦妍

　　审核：颜宝辉