晏军

摘要：近年来，在用户需求日益多样化，数字资源、互联网与智能技术广泛普及的背景下，高校图书馆面临着从环境改善向功能与服务创新转型的升级压力。在空间再造背景下，高校图书馆馆员队伍的能力亟待提升。在空间功能多样化、服务智能化、用户需求个性化的时代背景下，高校图书馆的传统服务模式已难以适应时代发展需要，馆员队伍的服务能力也面临与时俱进的压力。因此，现提出构建以“空间服务能力”为核心的体系，并通过分层分级培训、重塑馆员角色，辅以机制创新与政策保障等路径，推动馆员队伍能力升级，从而解决培训与实际工作脱节的问题，激发馆员潜力，保障服务质量，支撑高校图书馆的发展。

随着空间再造浪潮的兴起，高校图书馆正从传统的“藏书楼”[1]服务模式逐步向集学习、研究、协作、创新、文化体验于一体的“第三代图书馆”服务模式转变[2]。图书馆不再只是藏书场所，而是转变为多功能活动空间，这要求馆员必须持续学习新知识、提升综合能力。馆员能力能否与新型空间的要求相匹配，已成为决定空间再造与创新服务成败的关键，并将深远影响图书馆的未来发展。

图书馆空间再造背景下，高校图书馆馆员面临能力与角色转变的挑战

图书馆馆员正从传统的资源管理者转变为空间规划者与运营者，其工作内容日趋复杂，服务范围持续拓宽。馆员不仅需要了解空间设计原理与用户行为模式，还需掌握空间功能布局、活动氛围营造、设施维护、安全管理等一系列知识与技能。在部分高校图书馆中，传统借阅服务与新型空间管理需同步推进，馆员既要承担知识导航职责，也要参与空间服务的设计与运营等工作，工作模式正从被动适应向主动规划与创新转变。

同时，馆员在空间转型过程中也面临角色上的转变，即从信息提供者转变为学习支持者与创新协作者。例如，在创客空间、多媒体制作区等新型空间，馆员需掌握3D打印、虚拟现实、音视频编辑等相关设备与技术，通过技术指导、项目咨询及流程设计，支持创客空间与研讨室功能升级。例如，肯特州立大学塔斯州立科瓦分校的图书馆创客空间，帮助读者将想法转化为商业投资和市场产品[3]。

馆员角色的转变还涉及图书馆活动的组织与策划、图书馆社群建设等。高校图书馆馆员从服务执行者转变为活动策划者与社群构建者，还需具备策划组织学术讲座、工作坊、展览、创意竞赛等活动的能力，并且要善于与用户沟通，培育学习型、创新型图书馆社群。

图书馆空间再造背景下，高校图书馆馆员能力短板的主要体现

一是在智能技术使用方面。馆员需掌握空间管理系统、预约系统、环境感知设备、智能咨询机器人的应用与维护，并具备基础的数据处理、系统操作与问题解决能力等。然而，当前高校图书馆馆员队伍在实际工作中普遍表现出问题解决能力方面的不足。相关调查报道显示，吉林某电子科技学院图书馆的馆员中，研究生学历以上的馆员仅占17%。以湖北某师范学院图书馆为例，前几年，仅极少部分的馆员能独立完成智能咨询机器人的故障排查与话语优化，在面对空间管理系统数据异常时，大部分馆员需依赖技术部门支持，反映出馆员的基础技术应用与问题解决能力普遍薄弱。

二是在数据驱动决策能力方面。高校图书馆要求图书馆馆员能够通过分析空间使用与用户行为数据优化资源分配，这要求馆员具备数据解读与需求分析能力，并能将分析结果转化为调整服务时间、优化空间配置的具体方案。例如，湖北某学院图书馆在2015年通过分析研讨室的使用数据发现，理工院系读者倾向晚上使用研讨室，而馆员因缺乏对研讨室数据的解读分析能力，未能及时调整预约规则，导致研讨室晚上预约等待时间平均长达1.5小时，影响了资源匹配效率的提升。

三是在数字素养教育方面。高校图书馆馆员不仅需具备基础信息素养，还应能够指导用户有效利用图书馆空间中的各类数字工具、资源与平台。然而当前，部分馆员无法满足读者对数字工具与资源平台的使用需求，其整合运用多种数字资源的能力仍有待提升。例如，部分高校图书馆的研究生用户希望获得“学术论文查重系统深度使用”“文献管理软件与云端存储联动”等指导，然而，现实是只有部分馆员能够提供此类服务，馆员的数字素养与读者需求存在不适配的情况。

四是馆员的学科嵌入与深度服务能力不足。在学科服务专区、研究共享空间等新型服务场景中，高校师生往往有更深层次的研究需求，这要求馆员必须加强相关学科知识储备，具备扎实的学科背景与研究支持能力。一名优秀的学科馆员，能以其专业知识广泛参与学科资源建设的各环节，在开展针对性讲座、培训、教学方面发挥重要作用。例如，2013年的复旦大学图书馆只有4名学科馆员，与国外提供学科服务的馆员数量和质量有较大差距[4]。

聚焦“空间服务力”，构建图书馆馆员队伍复合能力体系的具体表现维度

一是提升馆员队伍的空间理解与运营能力。高校图书馆馆员需深刻理解图书馆空间功能定位、读者行为规律与环境管理等要求，从而优化读者体验。例如，湖北第二师范学院设立了自习区、研修间、倍阅休闲阅读购书多媒体空间等，每年通过统计学生的考研考公比例，特别设立了考研自习室。这就要求馆员既要熟悉各空间规律，又要分析空间动态特征，掌握空间管理技巧。

二是增强馆员队伍在空间服务中的新技术应用与操作能力。馆员需熟练掌握与图书馆空间相关的各类软硬件，为学习、研究、活动等提供有力支持。例如，高校图书馆“智慧学习空间”的馆员需掌握图书定位识别系统、空间环境智能温度调控系统、远程协作会议平台等的操作与联动。通过技术整合，读者通过网络预约研讨室时，系统能自动调节室内温度并推送相关文献资源，这对馆员的能力提出了新的挑战[5]。

三是加强馆员与读者的互动，提升其社群组织与维护能力。馆员应具备良好的沟通与活动组织能力，善于构建社群，激发高校图书馆空间活力。

四是提升图书馆馆员利用数据分析优化空间使用的决策能力。馆员要善于通过数据分析洞察空间效能与读者需求，从而优化服务策略。例如，湖北第二师范学院图书馆根据校内考研考公人数变化，灵活增设考研自习室至5间，并实行预约制，利用率达95%以上。此外，图书馆将原5楼读者沙龙咖啡空间调整至1楼，改造为集多媒体、读者沙龙、咖啡（户内外赏樱）、购书等服务于一体的倍阅综合空间，其使用率从不足50%提升到100%。

五是提升馆员队伍持续学习能力，以适应高校图书馆创新发展的需求。面对空间功能迭代与技术创新，馆员需保持开放心态和持续学习能力，主动更新知识结构以应对发展需要。目前，部分高校图书馆要求每个馆员每年完成几十学时（如湖北第二师范学院图书馆定期组织全体馆员学习专业知识及线上培训）的培训，内容涵盖“空间设计”“AI辅助学科服务”等，有的馆员能通过自主学习获得“数据分析师”“用户体验设计师”等职业资格认证，从而保障了馆员能力与空间服务的迭代同步更新。

高校图书馆馆员队伍能力“升级”的系统化路径

系统评估现状，精准划分层次，构建相关机制，实现

能力升级

高校图书馆可根据馆员队伍层级和人才缺口情况，建立分层分级差异化培训体系，设计分层分类、线上线下相结合的培训模式实现馆员队伍能力升级。例如，在高校图书馆构建的“基础―提升―深化”三阶培训体系中，基础层通过“线上微课程（如超星学习通平台）+线下实操”模式，面向新入职馆员开展空间管理系统操作、3D打印机使用等课程培训；提升层依托“馆内导师制”，由经验丰富的馆员指导完成小型空间活动策划（如“新生空间导览”工作坊），每月提交一份活动复盘报告；深化层则与校外机构合作，选派骨干馆员参与“数据驱动的空间优化”“学科服务嵌入策略”等高级研修班，每年培养具备数据决策能力的核心馆员。

高校图书馆还可通过能力评估诊断馆员团队的能力缺口，并建立相应的补充机制。例如，营造“传帮带”与知识共享氛围，鼓励经验丰富的馆员或新引进的专业人才担任内部导师，建立常态化经验分享机制（如空间服务案例研讨会）。设立“跨部门轮岗”制度，安排流通服务部馆员到学科服务部参与实践，能有效弥补部门间的能力短板。此外，可适度引进空间设计、信息技术、特定学科等领域的外部专业人才，以补充馆员能力缺口，推动馆员队伍整体能力升级。

注重馆员角色重塑，落实多元协同机制

高校图书馆需注重馆员角色转变与团队重组。例如，在高校图书馆设立“空间服务专员”岗位，明确其职责包括空间使用数据统计、用户需求调研、活动策划执行等，要求其具备“空间管理系统操作、活动组织、基础数据分析”三项核心能力。该岗位的设立有助于提升用户满意度；同时增设“学习技术指导师”岗位，专门负责指导读者使用3D打印、VR（虚拟现实）设备等技术，使创客空间设备使用率提升。

围绕特定功能的空间服务，组建跨专业项目团队（如创客空间运营团队、学科服务空间深化团队），打破高校部门间的壁垒，促进馆员队伍的专业能力互补与协同创新。高校图书馆创客空间可以成为创客社区空间的核心[6]，吸引并聚集具有创新创业意愿和能力的学生与教师。通过组织创客活动、举办创新创业竞赛等，促进社区成员之间的交流与合作。例如，某高校图书馆的“创客空间运营团队”由信息技术部（负责设备维护）、学科服务部（负责项目咨询）、读者服务部（负责日常管理）的多名馆员，以及机械工程学院的学生助理共同组成。团队合作完成“大学生3D打印创新竞赛”等活动的组织工作，从设备调试、技术培训到作品评审实现全程协同。

将空间服务创新任务（如策划主题系列活动、优化空间预约流程）作为馆员的实践项目与能力检验地，推动馆员队伍主动学习。例如，在高校图书馆开展“空间服务创新项目大赛”，鼓励馆员组队申报项目。其中，“考研自习区智能预约与资源匹配”项目由几名馆员合作完成，通过调研用户需求、设计预约算法、对接资源数据库，最终实现了“预约自习座位的同时，推送考研参考书目”的创新服务。在项目实施过程中，馆员自主学习Python语言基础编程、用户需求分析方法等知识，馆员队伍的能力得到切实提升。

推行馆员与读者共治模式，让学生助理、教师顾问等深度参与空间日常管理、活动策划与规则制定，由馆员扮演组织协调和专业支持角色，锻炼其协作与社群管理能力。例如，在高校图书馆成立“研讨室共治委员会”，由馆员、学生代表（涵盖不同年级、学科）、教师顾问组成，共同制定“研讨室使用规则”“设备损坏赔偿标准”，并策划“跨学科研讨沙龙”等活动。在协调服务过程中，馆员的综合能力得到切实提高。

高校图书馆还能通过与教务处、学工处、科研处及各院系的合作，将图书馆空间服务融入教学、科研、学生活动，为馆员提供更广阔的服务平台与学科服务。例如，图书馆与教务处合作，以人才培养为根本，以师生需求与学科建设为导向，共同打造“专业阅读空间”，将专业阅读课程嵌入新生培养方案[7]，并由图书馆馆员或外聘教师开展培训，旨在系统培养学生的学习兴趣与专业能力。

建立能力提升与创新的制度保障与激励机制

图书馆可将空间服务的能力要求纳入岗位绩效考核体系，建立相应的制度保障与激励机制，对在空间服务创新、技术应用推广和社群建设等方面表现突出的馆员及团队给予奖励或职业发展支持。同时，应保障馆员学习与创新的时间和资源，为其参加培训、开展创新服务和专业交流提供必要的时间、空间和经费支持。此外，建立图书馆创新服务容错机制，鼓励馆员在空间服务中创新，包容合理失误，从而激发馆员队伍的创新活力。

高校图书馆空间再造的重要价值体现在服务内容的升级上，而馆员队伍的能力升级则是实现空间服务升级的关键保障。只有正视当前发展过程中面临的挑战，系统性构建馆员能力提升体系，通过精准赋能、馆员角色重塑、机制创新和制度保障等多维举措，才能培养出一支具备强大“空间服务力”的现代化馆员队伍，使再造后的空间真正成为充满活力的创新知识纽带与学术中心。

（作者单位：湖北第二师范学院）

参考文献：

[1]姜莹.从藏书室到多元学习空间[N].中国教师报,2022-04-06(004).

[2]吴建中.走向第三代图书馆[J].图书馆杂志,2016,35(06):4-9.

[3]李娇,孙坦,鲜国建,等.智能时代图书馆空间功能及服务创新的研究与思考[J].图书情报工作,2022,66(01):138-145.

[4]袁玉红,叶燕,杨梦,等.转型发展背景下复旦大学图书馆青年馆员队伍建设实践探索[J].大学图书馆学报,2023,41(04):5-12.

[5]马鑫君.智慧图书馆建设背景下馆员能力培养路径研究[J].国际公关,2025,(14):60-62.

[6]廖紫莹.高校图书馆创客空间建设研究[J].图书馆学刊,2024,46(03):29-33.

[7]张慧茹.基于人才培养的高校图书馆专业阅读推广探究[J].兰台内外,2024(10):76-78.