王欣 肖丽媛

随着科技进步与社会发展，图书馆面临前所未有的转型压力，用户日益增长的信息需求也对其服务提出了更高要求。为适应这一转变，图书馆应积极引入新技术，以科技赋能驱动服务创新。基于上述背景，本文首先分析了现代科技发展对图书馆的影响，其次梳理了科技赋能图书馆服务创新的发展思路，最后探讨了科技赋能条件下图书馆服务创新的实践路径。

新时期，大数据、人工智能、物联网等新兴科技的迅猛发展，极大地拓展了传统的时空边界，也拓宽了公众的认知范围，人类社会迎来了“人―机―物”三元融合的万物智能互联时代。在此背景下，图书馆经历着深刻变革，其传统服务模式已无法满足新时代读者日益增长的需求。引入新技术，通过科技赋能推动服务创新发展，已成为图书馆发展的必然选择。

现代科技发展对图书馆的影响

随着现代科技的迅猛发展，大数据、人工智能、物联网等新技术为全球信息流动与交互提供了极大助力。在此背景下，图书馆作为传统知识的存储与传播场所，面临着如何在现代科技冲击下保持自身核心竞争力的考验。长期以来，图书馆的核心竞争力在于其庞大的馆藏资源。然而进入新时期，数字资源的剧增与易于获取，显著削弱了传统馆藏资源的竞争力，这要求图书馆必须推进自身馆藏资源的全面整合与数字化转化，以适应当今数字化发展浪潮。同时，现代科技发展对图书馆的技术基础设施提出了更严格的要求。例如，大数据、人工智能等技术的应用，需要图书馆配备可靠的计算和数据处理设备。此外，现代科技发展还对图书馆如何平衡数据利用与用户隐私保护之间的关系提出了严峻挑战。

科技赋能图书馆服务创新的发展思路

科技赋能图书馆服务优化升级

近年来，大数据、物联网、虚拟技术、人工智能等科技的迅猛发展，为图书馆服务创新提供了有力技术支撑。其中，系统应用大数据，能够通过数据驱动的精准化、个性化和智能化升级，推动图书馆从传统“资源仓库”向“知识中枢”转型发展，从而大幅提升其资源利用效率和服务体验。例如，苏州图书馆的“苏州・书仓”共享平台依托大数据对当地纸质、数字图书资源进行全面统筹，自2020年12月投入使用以来，跨馆借阅记录超过80万册次。物联网技术的应用可显著提升图书馆空间管理与资源利用的智能化水平。借助智能传感设备实现对馆内环境、设备运行情况及读者入馆情况等的实时监测，为馆内空间布局、服务流程优化提供有力依据。例如，广州市黄埔区图书馆智能书架通过RFID（射频识别）芯片实现“即放即借”，绿灯便捷定位书籍位置，极大简化了图书借阅流程。虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术的应用，能够丰富读者的阅读体验，使阅读不再拘泥于传统文本形式，使读者获得更富于变化、沉浸式的知识获取体验。例如，宁夏图书馆的VR阅读体验区，支持读者通过虚拟现实设备进入书籍中的场景，如历史典籍中的古城或科幻小说中的外太空等。人工智能的应用，则能够显著提升图书馆的服务质量与效率，智能推荐系统可通过分析读者阅读习惯，为其提供个性化书单；智能分类系统可高效、精准管理图书资源，如南京大学研发的“图客”机器人，可夜间自动盘点图书，每小时处理2万册。科技赋能驱动图书馆服务优化升级，可依托一系列技术方式，全面提升图书馆的阅读服务质量与效率，提升图书馆运营服务管理水平，进一步助力图书馆在新时代实现高质量发展。

构建以读者为中心的服务体系

“以人为本”是科技赋能图书馆服务创新发展需秉承的重要原则，强调技术是手段而非目的，所有发展均应紧扣人的实际需求，而非一味追求先进技术的堆叠。在“以人为本”原则下，图书馆应当从传统资源导向向用户导向转变，致力于满足读者的多样化与个性化阅读需求。图书馆应当基于用户需求导向，明确科技赋能图书馆服务的创新发展，应偏向通过技术适配用户，而并非改造用户。同时，图书馆除了要创建以读者为中心的智能阅读生态系统，还应当有意识地为读者营造和谐良好的阅读环境，让读者同时获得多元阅读体验和丰厚的文化滋养。例如，成都“读本屋”保留纸质卡片目录柜作为怀旧元素，同时部署AR扫码获取电子书评，实现情感联结与功能升级的和谐共存。此外，科技赋能条件下的图书馆服务创新还应注重展现创新包容性和发展参与性。其中，在创新包容性上，应强调技术普惠，而并非制造壁垒，让技术应用能够带来包容的服务触达；在发展参与性上，应提升读者在图书馆发展实践中的参与度，协同用户共同打造以用户需求为核心、技术为媒介、图书馆为平台的服务生态体系。

实行集共建共治共享于一体的服务模式

科技赋能驱动图书馆服务创新发展，可通过实行集共建共治共享于一体的服务模式，助力解决传统图书馆资源有限、服务单一的问题。同时，图书馆以开放姿态融入社会治理，成为助推全民阅读、缩小数字鸿沟的有力载体。首先，图书馆可借助一系列技术手段让图书馆资源打破传统物理空间束缚，并通过跨机构协作，实现资源的高效配置。同时，通过共建共治共享模式，可减少图书馆重复采购、资源浪费等现象的发生，提升资源利用效率，如全国图书馆参考咨询联盟推出文献传递服务，在一定程度上扩大了服务范围及深度。其次，图书馆还可通过与学校、企业、社区等社会力量进行交流协作，让图书馆服务延伸至更广泛地区。例如，厦门“近邻图书馆”在当地社区搭建智能书柜，通过社保卡可实现“一卡通”借阅，为社区居民提供了便捷的借阅服务。另外，图书馆还可依托众包模式，鼓励读者参与图书推荐、书评共享等活动，实现用户共创内容。还可借助网络平台发起读者投票选书、提议活动，实现社群化治理，增强读者对图书馆的归属感。总而言之，集共建共治共享于一体的服务模式，通过科技赋能和图书馆与多方主体的协同，能将图书馆由传统“资源提供者”升级成“智慧服务生态平台”。

科技赋能条件下图书馆服务创新发展实践路径

构建数智驱动的服务创新模式

面对新时期用户日益增长的信息需求，图书馆在以科技为依托，寻求服务创新发展实践中，应当构建数智驱动的服务创新模式，提升图书馆服务的智能化、个性化和高效化水平。

首先，要构建与时代发展相适应的创新体系。在科技赋能下，图书馆服务应不断创新，推动传统实体化阅读环境向虚拟化环境转型。这不仅需要借助新技术赋能，也要注重基础设施建设，如打造稳定高速的网络环境，配置先进的计算机、全息投影、数据存储等设备，为新技术的应用奠定基础。同时，图书馆应结合实际场景需求，科学引入360度全景显示屏、全息薄膜等设备。为提升虚拟环境建设质量，充分还原真实场景，可借助鼓风机创设多元情境，营造富于变化的阅读氛围。

其次，建立开放的数据生态系统。图书馆应加强与其他机构、平台的交流合作，推进数据资源互联共享，建立开放的数据生态系统，实现“1+1＞2”的协同效应。例如，图书馆可与其他图书馆、科研部门等建立合作关系，共享数据资源，既能丰富馆藏资源，也能提升馆藏资源的有效利用率。同时，图书馆可与各大数据平台进行交流合作，提升服务效能，优化资源利用，为读者提供便捷、智能的阅读服务。例如，全国智慧图书馆联盟利用区块链技术，实现全国范围内的文献资源共享，让读者可以远程借阅珍贵古籍。

最后，建立配套完善的数据隐私保护制度。图书馆在利用新技术赋能服务创新的同时，还应建立完备的数据隐私保护制度。一方面，图书馆应建立完善的数据全生命周期管理制度，明确数据采集、存储、传输、使用等流程，保证数据管理的规范化与标准化。另一方面，图书馆还应采取多样化安全防护措施，以保障用户数据安全。例如，可采取数据加密、访问限制等技术方式，保护用户数据安全。定期开展数据安全评估及风险管理，及时发现并处理安全风险，为图书馆服务创新奠定坚实基础。

探索新技术在图书馆的多维应用场景

图书馆应结合新技术发展现状与自身需求，选取适宜场景并制定科学的业务流程，推动以大数据、人工智能、物联网等为代表的新技术的多维应用，以促进图书馆服务创新发展。

一是大数据在图书馆的应用。大数据可为图书馆服务创新发展提供多维度、深层次赋能，具体应用场景及创新方向主要包括以下几方面。第一，基于大数据的资源优化与智能采购。图书馆可通过对检索关键词、学科热点、借阅历史等数据的综合分析，建立预测模型，针对性采购可满足读者实际需求的资源，提升馆藏资源利用率。同时，还可借助流通数据，对利用率低的资源进行有效识别，优化馆藏资源，并依托关联规则优化书架排列。第二，基于大数据的知识发现与科研支持。图书馆可引入文本挖掘技术对海量文献进行系统分析，继而生成趋势图谱、关键词共现网络等学科前沿报告，为科研决策提供可靠依据。同时，可通过跨库资源整合，打造统一检索平台，打破图书馆数据孤岛，依托语义分析实现跨学科资源关联。

二是人工智能在图书馆的应用。数字化发展浪潮下，图书馆引入人工智能推进服务的个性化发展，已是行业发展的大势所趋。人工智能在图书馆的应用场景及创新方向，主要包括以下几方面。第一，打造人工智能平台。人工智能平台可全方位采集读者在图书馆产生的一系列行为数据，继而结合读者兴趣偏好，为其生成个性化书单。第二，智慧化借阅与自动化管理。图书馆可引入人工智能借还设备，支持读者在无接触情况下完成借阅。同时，还可引入视觉盘点技术，支持读者通过手机AR（增强现实）导航精准定位书籍位置。

三是物联网在图书馆的应用。当今科技日新月异，物联网可帮助图书馆更好地适应数字化时代发展要求。物联网在图书馆的应用场景及创新方向，主要包括以下几方面。第一，在图书馆空间布设中引入各种智能传感设备。智能传感器可通过“感知―分析―响应”闭环，助力图书馆由“被动服务”向“主动服务”转型。例如，可引入红外热成像传感器，对图书馆各区域实时人数进行统计，自动触发人流超限预警，联合广播系统有序疏散读者。又如，可在图书馆自习桌椅上装置压力传感器，对座位占用情况进行实时检测，继而依托应用程序显示空座位置，提升读者找座效率。第二，对图书馆门禁系统与自助服务设施予以升级改造。图书馆可引入智能门禁系统，让读者通过刷卡、扫码或刷脸等方式进出图书馆，不仅可提升图书馆通行效率，还可提升图书馆安全性。同时，可引入自助借还书设备、自助查询终端等自助服务设施，提升服务效率及精准度，为读者带来高效便捷的借阅体验。大数据赋能图书馆的根本作用在于，推动图书馆由“资源中心”向“知识服务中心”发展转型，并在此基础上，整合应用人工智能、物联网等新技术，持续提升图书馆服务的智能化、个性化和高效化水平。

提升馆员的综合素养

科技赋能图书馆服务创新发展，对图书馆馆员的综合素养，尤其是新技术应用能力，提出了更为严格的要求。因此，图书馆应做好馆员的培训工作，提升其技术应用能力，以适应图书馆服务创新发展要求。

首先，提升馆员大数据应用能力。对于馆员大数据应用能力的提升，可从数据采集整合、流通能力培养、数据应用能力培养、隐私保护及数据安全能力培养等方面入手。一是数据采集整合与流通能力培养。图书馆应提升馆员对数据采集与整合技术的掌握水平，要求馆员借助RFID标签、传感设备等工具实现对数据的全面高效采集与整合，保证数据的系统性与有效性。同时，数据要创造更多附加值，必须充分流动。因此，馆员在完成数据的采集与整合后，还应结合具体需求，面向馆内外提供多样化的数据流通服务，从而实现数据的互联与共享。二是数据应用能力培养。图书馆应着力培养馆员在数据整合、挖掘与分析等方面的应用能力，确保其能为服务创新发展提供可靠的数据支持。馆员需有意识地深入挖掘各类科学数据与特色文献，通过融合多元化知识，不断夯实图书馆的科学知识资源基础，从而推动图书馆数据集建设高质量发展。

其次，提升馆员人工智能应用能力。为提升馆员的人工智能应用能力，可从智慧辨识能力培养、数据训练能力培养、智能交互提示工程构建能力培养等方面入手。一是智慧辨识能力培养。虽然大模型可实现极强的知识提取功能，但其在生成内容时，会出现生成内容不准确或缺乏时效性等问题。因此，图书馆应培养馆员的智慧辨识能力，引导馆员形成批判性思维，积累从业经验，并通过多样化验证手段，对大模型生成内容的准确性、实用性、合理性、合法性等进行系统评估。二是数据训练能力培养。在科技赋能下，图书馆服务创新发展对馆员数据驱动能力提出了较高要求。因此，图书馆应着力培养馆员的数据治理及大模型数据训练能力，使其能够对高质量数据进行高效、精细的采集与加工，从而为大模型提供多元化数据，不断优化模型决策输出，以更好适应读者的多样化与个性化需求，为图书馆服务创新持续赋能。

新时期，图书馆作为传播文化知识、提供资源服务的重要阵地，在现代科技赋能条件下，迎来了实现自身服务创新发展的关键节点。图书馆应充分把握科技对自身服务创新发展赋能的机遇，始终秉持“以读者为中心”的服务理念，夯实多元优质资源建设基础，积极引入新技术，提升馆员的综合素养，创新服务模式，提升服务质量，切实为广大读者提供更优质、便捷的知识服务。

（作者单位：张家口市图书馆）