李艳

现以公共图书馆古籍文献服务为研究对象，基于用户需求视角，探讨服务模式创新的路径。通过分析古籍文献服务用户的群体特征与多样化需求，揭示当前服务模式的不足，包括服务方式单一、用户参与度低及古籍资源限制等问题，提出以用户中心化为核心理念的创新服务模式，从个性化推荐、跨界合作、多元化服务形式和数字化平台建设等方面进行设计。同时，探讨了服务模式实施的保障措施，以期为基于用户需求的公共图书馆古籍文献服务模式创新研究提供参考和借鉴。

古籍文献承载着中华文化的深厚价值，是文化传承的关键资源。在现代社会，古籍文献服务利用面临诸多挑战。传统纸质形式获取利用不便，数字化服务虽有发展但受技术、资金等限制，未达到预期效果。用户群体多样，需求各异，而当前服务模式被动且单一，忽视了个性化需求，用户参与度和服务效果欠佳。同时，文化创意产业发展促使古籍利用跨界融合，国家政策也为服务模式创新提供了契机。因此，从用户需求出发，创新公共图书馆古籍文献服务模式意义重大。

用户需求研究

用户群体特征

古籍文献服务的用户群体主要有学术研究者、教育工作者、文化创意从业者和普通公众。以达州市图书馆为例，近三年中，学术研究者借阅古籍的次数占总借阅次数的40%，他们主要关注地方志、巴文化、历史等领域的古籍，以深入挖掘地方特色文献学术价值和完成社科课题及论文；教育工作者的借阅占比为30%，侧重于诗词、文学、艺术等方面的古籍，用于从古籍中提取适合教学的素材辅助教学；文化创意从业者借阅占比为15%，多借阅民俗、工艺、地方志等古籍，希望从古籍中提取具有代表性的图案、文字、钤印等元素，获取文创产品设计灵感；普通公众借阅占比为15%，对各类古籍均有涉及，更注重个人兴趣和对古典文化内涵的了解。

用户需求分析

用户的核心需求之一是信息获取，学术研究者倾向于快速准确地获取原始资料，教育工作者关注辅助教学的相关内容，普通公众则偏向于直观了解。特殊的存储形式与较高的使用门槛成为古籍文献获取效率难以提升的制约因素，用户对便捷的检索工具和清晰的内容呈现有着更高期望。例如，学术研究需求侧重于资源的完整性、版本权威性及解读深度，研究者需要电子化全文和专业指导。对达州市图书馆学术研究用户进行调研，结果显示在资源完整性方面，80%的学术研究者要求古籍文献涵盖完整的篇章；在版本权威性方面，90%的研究者优先选择知名版本或经专家校注的版本；在解读深度方面，70%的研究者希望能获取详细的学术注释和研究论文参考。此外，有85%的学术研究者表示在研究过程中希望得到专业馆员的在线指导。

公共图书馆古籍文献服务现状与问题

古籍文献服务的现有模式

1.阅读服务

阅读服务是古籍文献服务的基础形式，主要通过提供纸质文献的借阅或馆内阅览满足用户需求。许多图书馆设立了专门的古籍文献阅览室，配备专业管理人员和便于保护文献的设施。尽管这种服务形式直观且便捷，但由于纸质古籍数量有限、保护要求严格，大量珍稀古籍仅限馆内查阅，使用范围受限。此外，阅读服务形式较为单一，无法全面满足用户的多样化需求，特别是在服务便捷性和获取效率方面存在较大改进空间。

2.数字化服务

随着技术的发展，数字化服务成为古籍文献服务的重要组成部分。越来越多的公共图书馆将馆藏版本较好、价值较高的古籍进行数字化扫描，并按经、史、子、集部类别建立了古籍文献数据库。然而，部分古籍数字化后的图像清晰度不高，文字识别不准确，且跨库检索功能不完善，导致读者花费了大量时间却不能准确检索到满意的资料。因此，提高数字化资源的清晰度和文字识别准确率，以及完善跨库检索和智能推荐功能，成为大势所趋。

3.展览与讲座服务

展览与讲座是普及古籍文化的重要方式，通过主题展览、专题讲座等形式引发大众关注。这类服务将传统文化与现代传播形式相结合，有助于提升古籍文献的社会影响力。许多图书馆定期举办古籍专题展览，并开展专家讲座，为大众提供深入了解古籍的机会。然而，现有展览与讲座的形式多以线下活动为主，受场地和时间限制，难以覆盖更广泛的人群。此外，部分活动内容过于学术化，对大众的吸引力不足，未能有效激发其参与热情。

4.研究支持与学术咨询

针对学术研究者，公共图书馆提供研究支持与学术咨询服务，包括文献查找、版本鉴定、内容解读等。这类服务强调专业性，为高端用户的学术需求提供保障。然而，由于馆员专业能力和时间精力的限制，学术咨询的深度和覆盖面存在不足。同时，部分图书馆的服务流程较为复杂，用户在实际使用过程中时常感到不便。此外，这一服务模式的推广范围较小，普通公众和非专业用户一般难以接触和利用该类资源，从而限制了服务的普适性和影响力。

当前服务模式存在的问题

1.服务方式单一

目前，公共图书馆的古籍文献服务主要集中在传统的阅读服务、数字化服务、展览与讲座等形式，虽然能够覆盖部分用户的基本需求，但整体服务模式相对单一，难以满足用户日益多样化的需求。尤其是随着数字技术的发展，用户对便捷、高效、个性化的服务提出了更高的期望。传统的纸质古籍借阅和馆内阅读受限于文献保护和空间因素，数字化资源虽然逐渐发展，但尚未全面覆盖所有古籍文献，而展览与讲座形式受时间、场地限制，难以形成持续、广泛的服务影响力。因此，公共图书馆需要创新服务方式，通过融合多样化的服务形式，打造更加灵活、便捷的服务体验。

2.用户需求与服务供给的错配

公共图书馆古籍文献服务中，用户需求与服务供给错配较为突出。用户需求日益个性化和多样化，学术研究者需要专业的学术性支持服务，而普通公众偏好易懂的普及性内容。然而，现有服务通常缺乏个性化推荐，学术服务深度不够，数字资源覆盖面不足，无法精准满足不同群体的需求。因此，图书馆需要更精准地分析用户需求，提供个性化、差异化的服务。

3.技术资源与资金限制

古籍文献的数字化与在线平台建设需要大量技术和资金支持，但许多图书馆由于技术薄弱、资金不足，导致数字化进程缓慢。数字资源缺乏有效管理和利用，影响了用户的检索体验。同时，资金短缺限制了古籍的保护和修复工作。因此，图书馆需要通过企业合作、政府支持和社会捐赠等方式，增加资金投入，推动图书馆的数字化、智慧化转型。

4.用户参与度不足

尽管提供了丰富的资源和服务，但大众参与度依然不足。目前，大部分市级公共图书馆将服务重心倾向于中小学生，古籍进校园、古籍研学项目如雨后春笋般涌现，而在面向大众举办的讲座、展览、古籍鉴赏等活动中，大众参与率低。通过用户反馈和市场调研发现，现有服务形式缺乏互动性和趣味性，推广渠道单一，主要依赖图书馆官方网站和馆内宣传，未能有效覆盖社交媒体等新兴渠道，导致大量潜在用户未被吸引。

基于用户需求的古籍文献服务模式创新

服务模式创新的核心理念

1.用户中心化设计原则

用户中心化设计原则是服务模式创新的基础，强调以用户为核心，全面考虑不同用户群体的需求与偏好。通过深入的需求调研和数据分析，图书馆可以更加精准地理解不同用户群体的特征，如学术研究者、普通读者、教育工作者等，从而为他们提供个性化和差异化的服务。用户中心化设计不再局限于服务内容的定制，更包括了服务体验的优化，如简化借阅流程、增加在线查询功能、提升互动性等。通过这种方式，图书馆能够更好地满足用户的多样化需求，提升用户满意度和参与度，从而提升古籍文献服务的社会价值。

2.文化传承与现代需求结合

古籍文献承载着丰富的历史与文化价值，在服务模式创新中，图书馆需平衡文化传承与现代需求。随着数字化技术的发展，年轻一代用户倾向于通过互动性强的数字化方式获取信息。因此，图书馆应结合数字化技术，保护与修复传统古籍，打造符合现代需求的数字平台。同时，借助虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等技术，增强用户的沉浸式体验，使文化传承与现代需求有效结合。

3.技术赋能与资源整合

技术赋能和资源整合是服务模式创新的重要手段。引入人工智能（AI）可以提升文献检索效率，大数据分析可精准提供个性化服务。以往，读者检索古籍资料需花费大量时间筛选海量信息，如今借助智能语义识别AI，输入模糊关键词，如“记载巴文化相关的古籍”，系统便能精准定位相关古籍篇目，并按关联度排序推荐，提升文献检索效率，节省读者时间。

创新服务模式设计

公共图书馆可以通过个性化推荐与定制化服务、跨界合作与多元服务形式以及数字化平台与在线互动服务创新古籍文献服务模式。首先，通过大数据和人工智能技术，图书馆能够根据用户的需求与兴趣，为其提供量身定制的文献推荐和服务，满足学术研究者、教育工作者、文化创意从业者及普通公众的不同需求。其次，跨界合作与多元服务形式可通过与教育机构和文化创意产业的合作，推动古籍文献进入课堂并为创意产业提供灵感，拓宽服务渠道，提升文献的文化传播效能。最后，建设古籍数字资源平台并提供在线解读和互动，可以使用户更加便捷地访问古籍资源，并通过数字化手段提升用户的参与感和互动性，增强古籍文献服务的吸引力和实效性。

特色活动与推广策略

以某省级公共图书馆为例，该馆定期举办专题讲座，邀请古籍研究专家、历史学者前来，围绕本地古籍文献中的历史故事、文化脉络展开讲解。例如，他们曾聚焦一本记载当地古代手工艺传承的古籍，专家详细解读古籍中所提及的各类技艺的起源、发展及对当代文化产业的启示，吸引了大批手工艺从业者、文化爱好者以及学生群体。在讲座过程中设置了互动答疑环节，增强参与者的体验感，让大家更深入地理解古籍背后的文化价值。

同时，馆方精心挑选具有代表性的古籍善本，从古代文学典籍到地方志、谱牒等不一而足，按照年代、主题等分类陈列。不仅如此，还配合现代多媒体技术，为每本古籍设置电子展示屏，观众扫码即可了解古籍的详细信息，包括创作背景、历史传承、修复过程等。例如，以“古籍中的书画艺术”为主题进行展览，高清呈现了古籍中的书画作品，还邀请了现代书画家现场临摹、讲解，吸引了众多艺术院校师生和书画爱好者驻足欣赏，使他们直观地感受古籍中蕴含的艺术魅力。

在主题体验活动上，该馆更是注重互动参与，通过举办“古籍修复一日体验”活动，面向普通公众招募参与者，由专业修复师现场指导，让大家亲自参与修复的各个环节，从纸张补配、修补书叶到装订复原，参与者在动手过程中，深刻体会到古籍修复的烦琐与复杂，修复师需要具备高度的责任心和精湛的技艺，参与者深刻感受到古籍保护需代代相传，从而对古籍文献倍加珍视。

创新服务模式的实施保障

人才队伍建设与专业能力提升

实施创新服务模式的基石在于建设一支高水平、多技能的专业馆员队伍，并配套完善的内部培养体系。某市公共图书馆定期组织员工培训，课程涵盖传统古籍编目、典藏知识，以及新兴的数字化古籍处理技术，如古籍数字化扫描规范、数字资源库搭建等。通过一年的系统培训，员工在开展古籍数字化项目时，效率提升30%。同时，馆方鼓励员工参与学术交流活动，选派骨干参加全国图书馆学研讨会。馆员学习并借鉴先进经验，将古籍文化传播与当地旅游结合，策划了“古籍中的城市记忆”文旅路线，吸引了众多游客，有效提升了古籍文化影响力。在专业认证方面，该馆设立奖励机制，员工取得古籍修复、信息管理等相关纸质认证后给予补贴。这促使60%的一线从业人员主动学习考证，服务专业性显著增强。

技术支持与数字化资源扩展

古籍文献的数字化转型离不开强有力的技术支持。图书馆应加强技术基础设施建设，引入先进的信息技术和数字化工具，如人工智能、大数据分析、云存储等，提升文献存储、管理、检索的效率。同时，图书馆应加大对数字化资源的投入，扩展古籍文献的数字化范围，包括对珍贵古籍的扫描、存档及在线分享。此外，开放式平台建设和跨馆资源共享应成为推动数字化进程的重要举措，确保古籍文献能够为更多用户所用。

跨部门协作与政策支持

公共图书馆的创新服务模式离不开政府、文化部门、学术机构等各方协作。图书馆应与教育、文化、科技等部门开展合作，整合资源，制定符合政策的服务计划，推动古籍文献的普及与传承。政府部门应出台相关政策和提供资金支持，为图书馆提供更多的技术、资金支持，以推动古籍文献的保护、修复与数字化。同时，图书馆应与学术研究机构、文化创意产业和社会组织等建立合作伙伴关系，共同推动古籍文献的多元应用和创新服务模式的实施。

用户反馈机制与服务质量评估

为确保创新服务模式的持续改进，图书馆需要建立有效的用户反馈机制。通过问卷调查、用户访谈、在线评论等方式，及时了解用户对古籍文献服务的需求变化和满意度。同时，图书馆应定期进行服务质量评估，结合用户反馈、使用数据和服务效果进行全面分析，为改进服务模式提供科学依据。此外，图书馆应根据评估结果进行动态调整，优化服务流程和内容，确保服务更加贴合用户需求，提升服务的质量和效益。

公共图书馆在古籍文献服务中的创新模式不仅是对传统服务模式的优化，更是对文化传承与现代需求的深刻回应。通过个性化推荐、跨界合作、数字化转型等方面的创新，图书馆能够为不同用户群体提供更精准、更高效的服务，并推动古籍文献的保护与传播工作。随着技术的发展和用户需求的多样化，古籍文献服务未来将更加注重数字资源的扩展、互动性体验的提升以及跨部门协作的加强。实现这些创新模式的关键在于人才队伍的建设、技术的支持、政策的保障以及有效的用户反馈机制。只有在各方力量的共同作用下，公共图书馆才能不断提高服务质量，满足社会各界对古籍文化的多元需求，推动中华传统文化在新时代的传承与发展。

（作者单位：达州市图书馆）