在当前信息化大背景下，麦积区图书馆正面临服务模式转型的关键时期。为了打造强有力的读者服务品牌，麦积区图书馆必须把握时代脉搏、勇于创新，每一步都紧密联系读者需求，确保读者服务品牌价值与时代发展同步提升。在研究麦积区图书馆品牌策略的过程，发现，读者服务质量与品牌内容的提升对麦积区图书馆发展和本区域文化的推广非常重要，麦积区图书馆应丰富服务内容、创新服务手段、树立服务品牌，全面适应现代图书馆发展的需求和读者日益增长的文化需求。
麦积区图书馆作为当地文化发展的“领头羊”，核心职能之一是向公众提供高质量的知识共享平台。从图书馆品牌战略层面来看，读者服务品牌的塑造非常关键，一个高效的服务品牌有助于提高图书馆的知名度，吸引更多的读者，使资源得到广泛运用，进而全面释放图书馆的潜能。优质的服务能加深读者与图书馆之间的情感纽带，进而形成稳定的群众支持网，这对图书馆的长久发展非常重要。品牌建设与读者服务提升是麦积区图书馆展现自身价值和促进本区域文化传承的核心策略，图书馆不仅仅是知识的集散地，更是文化继承的桥梁。在不断提升服务品质的过程中，麦积区图书馆把地域文化与民族精神介绍给民众，通过精心策划的文化活动与特色读者服务，麦积区图书馆引导更多民众投身于本区域文化的保护与建设工作中，为推动麦积区文化事业的繁荣发展作出实质性贡献。
一、麦积区图书馆发展解读
（一）麦积区图书馆发展概况
麦积区图书馆于1979年3月成立，早期与原区文化馆、原区博物馆同属一个运行机构。直至2013年，机构改革使三馆各自成为独立单位，同时隶属麦积区文体广电和旅游局下属单位。在此之前，麦积区图书馆主要职能是落实党的文化政策、负责图书借阅和阅读推广，机构改革后，麦积区图书馆职责增加，除继续保留原有服务外，还增添了辅导基层图书馆、促进馆际合作、总分馆制建设以及推动全民阅读等新任务。
（二）麦积区图书馆发展脉络
1.总分馆制建设
面对日新月异的社会需求，传统图书馆的运行模式已显不足，昔日的策略显然不再适应时代。遵循2016年国家文化部、新闻出版广电总局等五部门联合发布的《关于推进县级文化馆图书馆总分馆制建设的指导意见》，文化馆和图书馆总分馆制建设成为优化公共文化服务体系的要务。对此，麦积区图书馆迅速作出反应，于2017年6月颁布《天水市麦积区推进区文化馆图书馆总分馆制建设实施方案》，聚焦提升区域文化服务水平。截至2023年底，已成功在17个乡镇、3个街道、379个行政村及35个社区搭建起分馆网络。
2.区域协作建设
麦积区图书馆在2009年3月步入了区域合作的新阶段，与甘肃省图书馆携手开展资源共享和经验互通项目；2013年与上海浦东图书馆的“手拉手结对子”活动，以及加入“关中平原城市群公共图书馆联盟”，跨区域合作步入了新的发展期。至今，麦积区图书馆已与多地的图书馆建立了联盟，总数超过50家。一系列合作通过智慧互联，推进了文化兴盛和区域形象的提升，助力以集群化服务促进城市群图书馆的优质提升和持久发展。
3.读者服务品牌建设
麦积区图书馆已跨越传统服务框架，借助现有成果，积极吸取本行业先进的运行理念，以实现服务与品牌双重革新的目标。商业模式的品牌理念为麦积区图书馆的发展指明了方向。在保持服务品质的同时，麦积区图书馆需要积极塑造独具特色的服务品牌。与传统图书馆功能相比，数字化时代图书馆在公共文化服务中承担了更多责任，图书馆需要丰富服务内容，创新服务手段，以适应符合时代发展的需求。众多商业品牌的成功之道，为麦积区图书馆提供了可靠的借鉴。麦积区文化资源丰富，如天水五大文化中麦积区占有四席，这为麦积区图书馆创建特色品牌提供了优越条件。作为本地区唯一的县级图书馆，提升自身社会价值和知名度，品牌建设成为关键所在。
二、麦积区图书馆读者服务品牌建设路径
（一）读者活动品牌概况
麦积区图书馆有效运用网络平台，推出了多个各具特色的线上阅读活动品牌，包括“麦图讲堂”“麦图云阅读”“静心思语”“麦图心语”“麦图诗话”“小吴姐姐讲故事”“麦图君赠书”“玫瑰书香”等，吸引众多读者的目光，总计阅读量达到3823.33万人次。其中，“麦图讲堂”等平台主要负责展示超星集团的线上讲座内容和电子书籍；“静心思语”传播正能量的名言警句；“麦图心语”分享关于书籍的名人名言；“麦图诗话”定期向读者介绍中国古典诗词；“小吴姐姐讲故事”栏目通过讲述绘本故事，助力未成年人树立正确的价值观，激发他们对阅读的热爱，有助于营造家庭和谐氛围；“麦图君赠书”活动则以线上问答的形式，增加读者互动的乐趣。
麦积区图书馆还精心策划了一系列线下阅读推广活动，其中包括“三下乡”活动、“悦读麦积”系列活动、“麦积区读书节活动”“4.23世界读书日读者活动”“为新生儿赠送阅读包”活动、“让我们在阅读中健康成长”未成年人系列活动、“三进”活动、“共享工程”优秀影片、讲座展播活动、“四点半学堂”“小吴姐姐讲故事”“麦图讲堂”13个品牌活动。重点活动有“悦读麦积”系列活动、“麦积区读书节活动”“4.23世界读书日读者”活动和“让我们在阅读中健康成长”未成年人系列活动，都是面向未成年人群体的阅读促进项目，目的是培养孩子们的健康阅读习惯。
作为线下知识传播的亮点，“麦图讲堂”邀请本区域内专家主讲，讲述麦积人文知识；“小吴姐姐讲故事”作为线上线下相结合的知名品牌，赢得了读者们的青睐，作为成功案例已在多次跨省区域赛事中获奖。
（二）麦积区图书馆读者服务品牌发展建设思路
麦积区图书馆突破现阶段发展瓶颈，可树立服务品牌的方向很多，但特色品牌可从未成年人服务和地方文献工作入手，现就本馆以上两方面工作小议如下。
1.发展未成年人服务品牌
麦积区图书馆的建设与发展、未成年人的特定需求成为关注的焦点。作为国家未来的栋梁，未成年人的阅读兴趣与文化素养的培养极为重要，麦积区图书馆必须开展内容丰富、形式多样的品牌活动，激励未成年人的阅读热情，激发他们的学习动力。
一是麦积区图书馆的规划。根据未成年人不同年龄段的特点和兴趣，专为未成年人设立了两个借阅室（亲子阅览室和未成年人阅览室），分室分类陈列书籍，让未成年人在舒适的环境中享受阅读，感受阅读的快乐。麦积区图书馆定期对两个借阅室书籍和陈设进行更新，确保读者对环境的新鲜感和对书籍的吸引力，从而激发孩子们的阅读兴趣，增进对图书馆的热情。
二是麦积区图书馆通过丰富多样的互动活动，提升未成年人的阅读体验。麦积区图书馆未成年人活动内容涵盖了绘本剧表演、朗读比赛、亲子共读、科普教育、手工创作等，目的是通过形式多样的活动，促进未成年人阅读兴趣的培养及健康幸福家风的形成，从而增进未成年人自我认知和社交技能提高的体验感。
三是麦积区图书馆拓展与馆外机构的合作，致力为更多的未成年人提供优质的服务。与馆外机构合作推广读者活动，能带来资源整合，在更广范围内丰富未成年人阅读体验的同时，为他们开启从图书馆获取知识的另一种途径。麦积区图书馆每年多次开展流动图书车进校园、进社区等活动，进校园活动可让在校孩子们了解、熟悉麦积区图书馆服务内容，进社区可让学龄前孩子及家长知晓麦积区图书馆专为此段年龄孩子设置的亲子阅览室和各类活动，这些举措有效提升了未成年人对麦积区图书馆资源的利用，同时推广了麦积区图书馆的服务覆盖面和未成年人品牌建设。现在麦积区图书馆已成为本区域未成年人愉悦借阅且有助他们健康成长的校外学习场所。
2.开发地方特色数字资源
信息时代，互联网技术发展正极大地拓宽图书馆服务的创新空间。麦积区图书馆主动利用这一变革，把麦积区丰富的文化资源与数字化技术相结合，打造具备地域识别度高的数字资源，丰富读者阅读体验感，提升服务内容和品质，促进本馆发展和读者服务品牌树立。
一是麦积区文化底蕴深厚。麦积区丰富多彩的地域文化有麦积山石窟文化、伏羲文化、麦积区手工艺制作，非物质文化省级2项、市级22项、区级60项，均为历史长河中的特有瑰宝。麦积区图书馆正着手利用现代网络技术，对这些文化资源进行数字化加工，建设麦积区图书馆高质量且不同于他馆的发展内容，借助现代技术展现给民众特色的数字资源。配置新颖的图书馆比比皆是，但内核独特的地方文化资源是任何图书馆都无法比拟的，图书馆的职责指导我们，只要讲好麦积地方文化，发扬麦积文化精髓，才是麦积区图书馆最好的发展品牌。
二是地方数字资源建设方面。2009年，麦积区图书馆与甘肃省图书馆合作，建立地方文献互借协议，并与其先后联合开发甘肃省地方文献联合目录与甘肃省知识文化服务两个平台。麦积区图书馆利用现代数字技术，定期发布地方资源，又通过举办丰富的地方文献展和地方文化讲座，吸引读者广泛参与，从而提升麦积区图书馆服务品牌内容。麦积区图书馆新颖的现代服务理念和特色的地方文化资源，并借助数字技术，提升了线上线下读者的体验感和拓展知识的便捷性。
3.研发代表麦积文化的文创产品
麦积区凭借其浓郁的文化背景和独有的地理风貌，拥有了丰富的文化旅游资源。作为当地文化传承的关键场所，麦积区图书馆不只是知识的传播中心，更是推动地区文化繁荣的战略高地。文化旅游一体化的大潮，使麦积区图书馆获得了前所未有的发展空间。通过推出反映麦积区文化的创意产品，可以拓展麦积区图书馆的发展维度。
一是针对麦积区丰富的文化资源，麦积区图书馆需要萃取文化核心元素，如麦积山石窟文化、伏羲文化、麦积区民间故事和手工艺制作非物质文化等。此类文化精髓与创新产品设计相结合，可打造出书签、画册、人文汇编、玩偶、文化衫、麦积手工艺作品、非物质文化特色的文创产品，将这些文创产品投放到市场，不但可实现商品的功能性与文化传播（纪念）价值的统一，还能提升用户的吸引力和游客旅游的体验感。
二是麦积区图书馆积极与本区域手工艺人协作，共同挖掘和发扬本区域文化，推出一系列融合传统与现代元素的文化创意商品，如麦积根雕、木雕、泥塑、陶艺、刺绣、石佛鸟笼、麦积黄河雕漆等，均取材于本地文化元素。开发彰显麦积人文的产品，不但为手工艺人提供了宝贵的展示和销售机会，也为区域文化和经济的蓬勃发展添砖加瓦。
民众通过这些文创产品能深层次认识和了解麦积文化，对麦积区图书馆的依附感和认同度也随之增强。文化与旅游融合的发展路径，正引导麦积区图书馆进入一个全新的成长周期。
（三）麦积区图书馆读者服务品牌建设保障措施
1.多维度品牌宣传推广
多元化传播工具的运用是图书馆品牌推广的主要方式，如广告宣传、新闻报道和公众互动，可强化目标受众对品牌的认识与正面印象。在品牌塑造过程中，图书馆应充分利用新媒体与传统媒体的结合，打造全方位的推广框架，以国际图书馆的成功案例为鉴，邀请有影响力的人物代言，可大力提升其社会认可度，实现公共图书馆服务社会的意义与价值。
2.内容与形式持续创新
品牌建设是一个系统性和前瞻性的过程，持续性和重要性不言而喻。图书馆在品牌持续发展方面，要注重服务的创新与优化。在品牌建设的道路上，一方面，要拓宽服务范围，引入多样化内容与新颖理念，保持读者群体的活力与增长。图书馆可以充分挖掘自身资源特色，设计契合时代需求的服务项目，通过综合线上线下渠道，为读者提供高效的信息获取和交流场所，满足他们对阅读和学习的需求。另一方面，需深化服务内涵，加强读者与服务品牌之间的情感联结。服务效果是品牌建设成功与否的关键。图书馆应定期进行需求调研和分析，精准把握读者满意度，推出有针对性的改进措施，提升服务品质和读者体验，同时鼓励读者参与服务创新，共同推动品牌价值的提升。此外，图书馆还要关注行业发展趋势，灵活调整品牌策略，以维持并增强品牌的发展优势。
3.馆员与读者协同参与
高素质的人才队伍是推动麦积区图书馆服务品牌塑造方面的核心。图书馆馆员以其专业知识和技能，构成了服务的主体力量，而读者的广泛加入及其才艺则为品牌建设带来无限创意。建议成立一个联合图书馆馆员和读者的品牌建设团队，图书馆馆员负责主导服务的规划、实施与持续发展，读者则如同创新的活水，为品牌注入源源不断的活力。随着公民教育水平的不断提升，公众参与社会文化事务的能力得到增强，为图书馆读者互动提供了良好的社会背景。《中华人民共和国公共图书馆法》与《中华人民共和国公共文化服务保障法》的颁布，为图书馆与读者合作提供了法律支持。图书馆应积极探索读者的潜力，把图书馆馆员的专业性与读者的多样化才能相结合，推出新颖的服务方式，为品牌的长远发展提供坚实的人才资源。“邻里图书馆”项目实践了这一理念，通过与市民的携手，让家庭成为文化服务的共同创建者和受益者。
4.多挖掘馆藏文献资源
品牌建设是麦积区图书馆发展的重要环节，必须依托其独树一帜的馆藏资源，进行跨层面的整合与应用，是品牌塑造的创意源泉。在策略选择上，麦积区图书馆既可围绕单本书籍打造品牌，也可基于某一知识要素进行塑造。面对单本书籍品牌创新的难点，图书馆应展现其灵活性与敏锐度，直击读者需求，积极采纳先进技术和理念，推陈出新。以知识要素为核心理念的品牌建设，正指引图书馆服务向纵深发展。当前，麦积区图书馆正处于传统图书馆向数字化图书馆转型时期，资源建设的重心已逐步向知识内容转移。麦积区图书馆应抓住这次转型的契机，运用技术手段，如文本挖掘和多维可视化等，呈现知识内涵、重塑资源的价值，从而不断提高服务的品质和层次。
麦积区图书馆读者服务品牌发展建设的研究指出，知识经济时代，图书馆的角色已经超越了传统的知识传播，成为文化传播的核心。随着社会对精神文化生活要求的日益增长，麦积区图书馆必须采纳前沿技术，推动服务与发展革新，提供更优质的服务体验。麦积区图书馆需要更新服务观念，对管理策略进行持续优化，力求在发挥资源效益的同时，对服务手段进行精细打磨，以全面适应现代读者的需求，保证用户满意度的持续提升。
（作者单位：甘肃省天水市麦积区图书馆）