贺之静

新时代背景下，“全民阅读”战略持续推进，公共图书馆作为国家文化服务体系中的重要组成部分，其职能正从“文献资源储备中心”向“全民终身学习平台”转变。面对新的发展形势，推动文化自信深度融入公共图书馆服务体系，逐渐成为提升图书馆服务质量与创新能力的核心路径。现基于文化自信背景，对公共图书馆服务创新展开研究，制定完善的发展策略，以期推动各级公共图书馆的高质量发展，打造具有中国特色的知识服务体系。

近年来，根据国家部署和要求，我国各地积极推进图书馆建设工作，图书馆数量大幅增加。文化自信作为国家文化软实力的重要组成部分，已深度融入各类公共文化服务体系建设。公共图书馆是文化普及与传承的主要载体，也是培育文化自信的重要阵地。随着读者需求的多元化和城市文化生态的重构，公共图书馆面临新的服务要求，迫切需要具有价值引领力的文化自信元素融入，促进服务的深层次创新与升级。

文化自信与公共图书馆的概述与联系

文化自信是更基础、更广泛、更深厚的自信，也是更基本、更深沉、更持久的力量。它渗透至经济、政治、社会等多个领域，在人们的为人处世、待人接物中均有所体现。文化自信以无形的意识和观念，深刻影响着有形的现实与存在。文化自信并非盲目的自我标榜，而是在深入理解本民族文化底蕴、历史成就、制度优势和发展成果的基础上形成的理性判断与情感凝聚。

公共图书馆是我国文化战略实施的重要桥梁。截至2023年年末，全国共有公共图书馆3246个；全国图书总藏量14.4亿册，同比增长5.6%。公共图书馆遍布城乡，成为文化自信从理念层面向实践层面延伸的有力支撑。新时代，随着5G、多媒体、人工智能等信息技术的发展，公共图书馆收集与管理信息资源的方式发生巨大变化。文化自信能为公共图书馆的发展方向提供根本性精神指引，使其内容建设、资源配置和服务形态更契合国家文化发展战略。

文化自信背景下创新公共图书馆文化服务的意义

满足人民精神需求，构建全民共享文化新生态

在文化与审美趋向多元化的当下，公共图书馆已成为公共文化服务的主阵地。面对不同群体的需求，公共图书馆需不断创新服务模式。在文化自信的引领下，公共图书馆可为儿童群体打造“阅读+绘本+动手实验”的沉浸式亲子空间，为老年群体提供“数字扫盲”“经典文化”讲座等服务。这既能提升服务的精准度，又能提高公众对文化资源的满意度。文化自信强调主体参与的自觉性，公共图书馆可借助“移动图书馆”拓展服务半径，深入乡镇和边远地区，通过服务思路的科学转变，推动读者从“接受者”变为“建设者”，促进文化的互动传播。在精神文明建设中，公共图书馆更加关注弱势群体和边缘群体的文化权益，采取差异化、包容性的服务策略，有助于文化公平理念的落地。

助力科学技术发展，建立全民知识创新平台

随着大数据、人工智能等新兴技术的应用，公共图书馆主动参与科技服务资源的整合，打造“知识图谱”服务平台，可视化呈现历史人物、文化事件等内容，满足科技人才的研究和创新需求。公共图书馆更应成为全民科学启蒙教育的课堂。在文化自信背景下，公共图书馆可推出“科学家面对面”“科学实验周”等活动，推动科研成果通俗化，并联合高校与科研机构，共建“图书馆科技讲堂”。新时代背景下，公共图书馆可转型为“公众创新孵化基地”，提供资源共享区和项目孵化平台，支持大学生、青少年通过图书馆平台提交科技项目、申请知识产权，并获取电子期刊等开放性资源。这种“知识+资源+平台”的融合式文化创新模式，是文化自信在科技服务领域的具体体现。

推动中华文化传播，打造新时代文化传播枢纽

公共图书馆需深入挖掘地域文化资源，包括民族文学、地方志等，完成相关资源的数字化转化；建立“非遗影像馆”，收藏民间故事、手工艺影像资料；加强文化IP建设，让中华优秀传统文化“活”起来、“走”出去。公共图书馆可借助新媒体手段开展多元传播，利用直播平台打造“文化云讲堂”“读者共读”等互动内容；也可开发图书馆专属App，集成馆藏检索、在线阅读、活动报名、文化资讯等功能。多措并举，可大幅拓展中华文化传播的深度和广度，使文化自信真正融入大众日常生活。文化自信要求公共图书馆讲好中国故事、传播好中国声音，可在“一带一路”沿线国家设立“中华文化图书馆推广角”，促进中华文化与世界文明的交流与对话，展现大国文化自觉。

公共图书馆服务中的痛点

服务体系亟须完善，缺乏标准化与多元化供给机制

部分地区的公共图书馆在发展过程中沿用以往的空间服务结构，存在重“藏”轻“用”的问题，在服务内容设计和发展目标等方面缺乏顶层设计和前瞻性规划，“建而不用”“用而不优”的现象较为普遍。长此以往，系统性服务体系的建设会受到阻碍。公共图书馆的服务流程和服务标准不统一，容易造成用户体验不佳，进而阻碍服务质量的提升。同时，部分公共图书馆在服务过程中未能充分考虑不同用户群体的专业化需求，服务形式以“均一化”为主，难以构建覆盖多层次需求的服务矩阵。此外，部分公共图书馆与其他文化机构的协同合作不足，公共服务职能独立运作，尚未形成跨平台资源整合与服务联动机制。

服务形式相对单一，用户参与度低、互动性弱

部分公共图书馆仍以书目检索、图书借阅等基础服务为主，服务形式陈旧、内容单一，无法满足新时代用户“参与式”的信息消费需求。不少图书馆虽已开展阅读推广活动，但存在内容同质化、策划碎片化等问题，加之用户参与图书馆建设和管理的渠道有限，互动反馈机制不完善，导致服务迭代机制建设面临严峻挑战。此外，在人工智能、增强现实等前沿技术的推动下，全球多地图书馆纷纷探索沉浸式信息服务，而国内公共图书馆在服务创新方面仍处于起步阶段，创新动力不足。

数字图书馆建设滞后，技术架构与服务能力脱节

中小城市及边远地区的公共图书馆受经济条件与交通限制，基础设施建设滞后，服务器、数据中心等硬件设施不达标，制约了数字图书馆的建设和发展。部分公共图书馆存在“重硬轻软”问题，虽配备现代化设备，但在数字资源采集、更新频率、使用便捷性等方面短板明显，造成数字馆藏结构不合理。此外，部分公共图书馆对用户行为分析、个性化推荐等智能技术应用不足，用户体验难以得到优化与升级；数据治理能力薄弱，数据分类管理、访问权限控制、信息泄露防范等机制不完善，存在严重的用户数据安全风险和资源冗余问题。

缺乏综合性文化服务团队，专业人才结构性短缺

公共图书馆现有岗位主要集中在书库管理、流通服务、图书编目等方面，用户运营、数字资源策划、文化活动组织等岗位的人才较为匮乏。县级及以下图书馆一线工作人员多为兼职，并非专业的管理人才，在知识组织、数字平台运营方面能力有限，不利于信息服务质量的提升。公共图书馆对服务人才的培训多侧重技术操作，缺乏系统的培训课程和丰富的学习机会，以“数据驱动服务优化”为核心内容的专业培训较少。部分公共图书馆在管理和发展过程中，复合型人才严重不足，制约了服务能力和运营水平的提升。

文化自信背景下公共图书馆文化服务创新建设路径分析

健全公共图书馆文化服务体系

在文化自信的引领下，公共图书馆应主动从“藏书中心”向“文化传播与公共教育中心”转型，汇聚多方力量打造集“阅读推广、文化传播、信息服务、终身教育”于一体的综合服务体系，满足不同群体的精神文化需求。例如，设立少儿创意空间、国学经典诵读角等特色功能区，拓展多元文化触点。在制度层面，公共图书馆需依据《中华人民共和国公共图书馆法》《全民阅读促进条例》等政策法规要求，进一步细化和完善文化服务标准化体系，制定覆盖城乡、满足不同读者群体的服务流程与内容清单，加强对地方特色文化、民族文化的采集、整理与推广，保障文化服务的系统性、均衡性与连续性。在空间建设上，公共图书馆应构建物理空间与数字空间协同发展的多维文化服务平台。物理空间可依托城市综合文化服务中心、图书流通站等载体，打造以“阅读+活动+交流”为核心的复合型文化空间。数字空间则借助政府政务云、国家数字文化网等平台，整合电子图书、音视频资源、数字展览等内容，构建线上线下联动的新服务体系。同时，加强对边远地区、乡村基层及弱势群体的文化服务支持，建设图书馆总分馆体系，通过流动图书车、“文化驿站”、数字阅读终端等方式，将服务触角延伸至乡村，确保文化资源精准投送至基层。此外，推广“共享图书馆”计划，利用网络将主馆资源同步至乡村、学校与社区，推动知识资源共建共享。

创新公共图书馆文化服务模式

公共图书馆应基于以往的服务管理经验，设计契合当前需求的服务模式。管理人员应深入挖掘中华优秀传统文化资源，通过举办书法篆刻展览、开设非遗工坊、开展互动式讲座等方式，构建体验式、情境式服务模式。激励馆校、馆企合作开发文化衍生品、互动阅读App等，增强文化内容的趣味性和延展性。在后期服务过程中，充分融入艺术、教育、公益等元素，开展“阅读+科技体验”“阅读+心理健康”等多维复合型文化服务项目，拓展图书馆文化服务半径。以青少年阅读推广为例，可结合STEAM等全新教育理念，设计兼具理论性和实践性的实验课程，让青少年在实践中建立文化认同。合理运用VR、AR等新兴技术，汇聚多方力量打造沉浸式文化体验场景，如利用VR技术打造“宋代书房”等具有历史特色的主题空间，通过“文化服务+技术融合”的交互式服务和体验，提升文化服务质量。此外，引导学校、科研机构、文化馆、博物馆、社区组织等参与图书馆文化服务共建，鼓励读者参与线上活动，通过“馆校共建”“馆社联动”“区域阅读联盟”等方式，联合策划文化节、知识挑战赛、阅读主题展等大型活动，实现社会文化资源的高效聚合，进一步拓展文化服务触达路径。

构建智慧化公共图书馆

公共图书馆应紧跟行业发展前沿，科学利用云计算、大数据等现代技术，分析不同读者群体的需求和资源使用情况。在统筹和整合多方数据后，建立精准、全面的读者画像。打造综合性的数据管理中心，接入地方文化数据库和国家图书馆，建立“中华优秀传统文化知识服务平台”。以图书馆为主阵地，汇聚各类文化数据库与学习资源，推动数字文化传播，实现不同平台资源的共享与传递。结合当地图书馆的服务需求和发展情况，应用智能机器人、智能书架和自助借阅终端，构建自动化、智能化的服务体系。同时，加强对图书馆内部环境的管理与改善，强化对照明、温控、安全的精细化管理，利用自助借还设备、智能储物柜等设施，以及人脸识别、智能灯光、环境监测、电子导航等技术提升图书馆空间的人性化水平，让读者在“开放、便捷、互动”的智慧场景中实现文化消费，营造轻松、安全的阅读环境，这也是提升服务质量的核心任务。此外，还可利用人工智能技术推行无人值守智能管理，根据用户的年龄、学历、兴趣偏好等信息，提供“千人千面”的内容推荐与文化服务方案。例如，针对青少年，侧重编程与科学阅读项目；针对老年人，提供健康文化讲座与数字扫盲课程，实现从“读者管理”向“文化服务生态构建”的转型。

组建综合性的文化服务团队

公共图书馆应推动人才从“单一文献管理型”向“多元文化服务型”转变，招聘具有信息科学、文化创意、教育心理等背景的复合型人才。构建岗位融合型组织架构，如设立“文化项目策划岗”“技术开发岗”“社区文化传播岗”等，激发队伍多元活力。定期组织文化服务专项培训，内容涵盖传统文化推广能力、用户行为分析、文化活动组织、数字资源整合、信息技术应用等方面，提升馆员适应新时代文化服务需求的专业能力。可联合高校、科研机构成立“图书馆文化服务研究院”，打造产学研融合平台。依托社区文化志愿者、大学生志愿团队、退休教师等群体，组建图书馆文化服务协作团队。实施“馆社共建”计划，邀请志愿者共同参与馆内文化讲座、阅读推广、非遗展示、文化沙龙等活动，实现服务供给多元化。在高质量服务团队的建设过程中，图书馆还应建立科学的薪酬激励、职业晋升和培训考核机制，将岗位等级制度与能力绩效评估挂钩，进一步激发员工的工作积极性。借助在岗培训、轮岗交流等方式，加大对基层图书馆人才的扶持和培养力度，打破人才“引不来、留不住”的困局。

文化自信背景下，公共图书馆服务创新的目标在于引导人民以正确的文化价值为导向、以中华优秀传统文化为依托，广泛汲取文化知识，促进文化传承与创新，增强文化自信。公共图书馆应紧跟行业和时代发展步伐，制订契合未来发展规划的服务方案，以“讲好中国故事”为切入点，拓展服务内容的文化深度与历史厚度。通过健全公共图书馆文化服务体系、创新公共图书馆文化服务模式、构建智慧化公共图书馆等多项措施，打造具有中国特色、时代特征和区域优势的公共图书馆服务新生态。

（作者单位：张家口市图书馆）