中国特色金融文化是国家金融治理体系的重要组成部分，探索中国特色金融文化建设的实践路径，对金融机构夯实文化根基、实现高质量发展具有重要现实意义。工商银行通辽分行探索中国特色金融文化建设路径的总体思路是以“精神—制度—行为—物质”的四维文化体系为轴心，构建完整的文化落地链条。具体实践路径为：首先，通过场景化解读、分层传播与长效培育，深化中国特色金融文化的理念渗透;其次，通过绩效刚性挂钩、运用量化监测工具，构建文化建设落地闭环;再次，通过协同激励、资源共享，打破部门壁垒与生态孤岛;最后，通过运用场景化数字工具、提供资源保障，提升文化建设数字化水平。

　　2024年1月16日，习近平总书记在省部级主要领导干部推动金融高质量发展专题研讨班开班式上首次明确提出“培育中国特色金融文化”这一重大命题，对5000年中华商业文明与现代金融治理体系进行创造性融合创新。其核心在于通过文化浸润重塑金融从业者的行为逻辑，使“诚实守信、以义取利”从道德倡导转化为制度约束，让“稳健审慎、守正创新”成为市场参与者的集体意识。作为国家金融治理体系的重要组成部分，金融文化不仅承载着价值引导功能，更是风险防控的软性基础设施。工商银行通辽分行顺应时代要求，积极探索中国特色金融文化建设路径，夯实金融机构文化根基，从而实现高质量发展。

　　工商银行通辽分行探索文化体系建设路径的总体思路是以“精神—制度—行为—物质”四维文化体系为轴心，形成完整的文化落地链条。具体来讲，在精神层面，“以客户为中心，为客户创造价值”是核心理念，确立符合金融业特性的文化价值体系，通过多元化传播渠道实现文化理念的渗透;在制度层面，建立完善的规范体系，包括行为准则、决策机制和考核制度，将文化理念转化为可操作的制度安排;在行为层面，制定明确的工作指引，通过文化活动和实践试点促进理念向行为的转化;在物质层面，打造丰富的文化载体，营造具有感染力的文化环境，使抽象的文化理念具象化、可视化。这四个层面相互支撑、有机统一，共同构成完整的工商银行通辽分行文化体系建设落地链条。

场景化解读、分层传播与长效培育，深化理念渗透

　　尽管金融业在传播中国特色金融文化理念方面做出了诸多努力，但从基层银行组织来看，仍存在理念渗透不够深入、流于表层的问题。其一，部分员工不能完整复述和解读中国特色金融文化的使命、愿景及价值观等具体内容。其二，部分员工对中国特色金融文化的理解存在偏差，主要表现为概念窄化和内涵缺失两种典型现象。概念窄化是指员工将多维度的中国特色金融文化理念简化为单一维度的表层理解，忽略了中国特色金融文化内涵的丰富性和系统性;而内涵缺失则表现为员工对中国特色金融文化理念蕴含的价值维度认识不足，未能把握文化要素间的有机联系和深层逻辑。同时，基层银行还存在内部认同度分化的问题，基层员工与管理层对中国特色金融文化的认同度差异较大。究其根源，主要在于中国特色金融文化传播与实践转化的系统性机制不够完善。从传播内容看，缺乏与实际工作场景的深度结合，导致部分员工对中国特色金融文化内涵的理解出现偏差;从传播方式看，缺乏分层适配的传播策略，管理层因参与战略制定和专题研讨对中国特色金融文化认同度较高，而基层员工接触的多为通用化内容，未针对岗位推送个性化解读;从培育机制看，缺乏持续强化的载体与动力，未构建“文化践行案例库”等贴近基层员工的传播载体，也未将中国特色金融文化认知纳入常态化考核，导致员工对核心理念了解有限，与成熟机构的长效培育机制存在差距。

　　针对上述情况，工商银行通辽分行从以下三方面落地实施文化体系建设：首先，通过编制岗位文化指导手册，将抽象的中国特色金融文化理念转化为具体岗位的操作规范，实现文化理念与业务场景的有机融合;其次，建立差异化的中国特色金融文化传播机制，针对不同层级员工的特点采取相应的宣传方式，确保中国特色金融文化理念的有效渗透;最后，构建持续性的中国特色金融文化培育体系，将文化认知纳入员工发展全周期管理，依托定期评估和反馈机制强化员工对中国特色金融文化的认同。这三个方面相互衔接，形成从理念到实践、从认知到行为的完整闭环，为中国特色金融文化建设提供可操作的实施框架。

绩效刚性挂钩、运用量化监测工具，构建文化建设落地闭环

　　从基层银行来看，当前中国特色金融文化建设落地机制还不够完善，普遍存在“断层化”现象。首先，激励机制缺失，虽然部分企业的绩效考核管理制度涉及文化导向，但并未明确中国特色金融文化践行的具体考核指标与奖惩规则，正向激励缺乏操作载体，负面行为的约束机制未与绩效体系形成刚性关联，这导致员工普遍认为践行中国特色金融文化与否对工作影响不大。其次，评估体系缺乏对员工行为与中国特色金融文化匹配度的量化监测指标，也未构建中国特色金融文化对业务影响的评估模型，无法准确分析文化践行度与客户满意度等关键要素间的关联。究其原因，第一，在制度设计层面，中国特色金融文化行为标准与绩效考核体系的关联性不足，导致中国特色金融文化要求未能有效转化为可衡量的行为准则。第二，在约束机制层面，对偏离中国特色金融文化规范行为的矫正措施缺乏刚性和系统性，削弱了制度的规范效力。第三，在行为监测层面，数字化支撑能力有待增强，未建立“行为雷达图”等量化工具，导致“知行割裂”的具体环节难以精准识别，整改措施缺乏数据支撑。

　　针对落地机制“断层化”现象，工商银行通辽分行文化体系建设从制度与工具两方面进行了优化：一方面，强化“文化+绩效”刚性绑定，将中国特色金融文化建设要素深度融入绩效考核体系，增加长期价值导向指标的权重，提升文化行为标准与绩效考核体系的关联性，并建立明确的负面行为惩戒机制，实现中国特色金融文化要求与绩效管理的刚性挂钩;另一方面，开发“文化行为监测仪表盘”，实时采集关键行为数据，通过内部系统自动抓取“报告精简度”“跨部门沟通时长”“客户投诉响应时效”等数据，每月生成部门及个人“文化行为雷达图”，形成可视化报告，每季度召开复盘会，针对数据异常项明确整改责任，形成“考核—监测—整改”闭环。

协同激励、资源共享，打破部门壁垒与生态孤岛

　　在中国特色金融文化建设组织生态中，基层银行存在部门壁垒问题，协同性不高，导致企业存在“竖井化”现象。在专业化分工的刚性框架下，部门协同存在壁垒，资源共享机制缺失，信息不对称与资源独占性导致组织交易成本持续攀升。同时，由于协作不仅增加自身工作量，还缺乏相应的额外激励，多数员工秉持个人利益优于集体利益的思想。最佳实践无法通过制度化渠道完成社会化传播，员工在践行中国特色金融文化时缺乏明确的参照和引导，“开放融合”文化难以落地生根。从系统视角来看，这一问题的根源在于组织协同与生态激活的长效机制尚未健全。一方面，跨部门协作的激励保障体系尚不健全，对“主动突破部门壁垒、推动流程优化”的行为缺乏配套激励措施，员工因“协作增加工作量却无对应认可”而参与动力不足，导致“开放融合”文化难以落地;另一方面，标杆示范与经验传播机制有待强化，未通过“文化践行标杆”评选、优秀案例提炼等方式建立清晰的行为指引，员工践行中国特色金融文化时缺乏可参照的具体范例。此外，流程优化的专项推进机制有待健全，未设立“高效协同”绿色通道，跨部门协作中“审批环节多、响应速度慢”等问题制约工作效能，与“简单、高效”的中国特色金融文化特质存在差距。

　　针对企业中国特色金融文化建设组织生态“竖井化”问题，工商银行通辽分行文化体系建设从协同机制与示范引领两方面入手：一是建立跨部门协同激励与资源共享机制，设立“跨部门协作贡献奖”，对参与联合项目且提前落地的团队给予额外奖励;搭建金融业务数据共享平台，整合投资、研究部门的行业报告数据，并严格要求降低重复制作率;制定中后台对前台需求响应时效的标准，超时未响应的纳入部门负责人考核。二是强化标杆示范与经验传播，开展“协作之星”“轻文化大使”评选，将相关案例编制成《工商银行通辽分行文化体系建设跨部门协作手册》，通过“咖啡风暴”“部门交流日”等活动进行推广;每月在内部平台发布高质量文化践行案例，提炼可复制的经验，提升跨部门协作意愿。

利用场景化数字工具、提供资源保障，提升文化建设数字化水平

　　当前，基层银行文化建设的数字化赋能相对滞后，数字化传播载体单一，缺乏基于数字技术的文化理念学习场景和精准化内容分发能力。在行为数据监测方面，企业处于空白状态，未建立对员工文化行为的数字化监测体系，缺乏“行为雷达图”等量化工具，无法实时跟踪与文化有关的行为数据。数字化洞察工具的缺失使得中国特色金融文化舆情分析停留在表层，无法通过语义挖掘等技术手段捕捉员工真实认知状态。这导致企业在中国特色金融文化建设决策过程中缺乏数据支持，只能依靠经验判断，无法及时发现问题并进行有效调整。具体来讲，一是系统性规划不完善，文化建设尚未完全纳入年度重点工作部署，缺乏“目标—举措—责任人—时间节点”的完整推进清单;二是数字化工具的场景化应用不到位，未结合投资、风控、客服等不同岗位场景搭建文化学习、行为监测的数字化平台，导致中国特色金融文化传播的精准性、行为跟踪的实效性有待提升;三是资源保障与责任体系衔接不畅，文化建设由综合管理部兼职负责，既未配备专职团队，也未设立专项预算，文化行为数字化监测系统开发、个性化文化内容推送等工作因资源支撑不足推进缓慢，制约了数字化赋能效能的发挥。

　　针对金融业数字化转型过程中文化赋能相对滞后的现状，工商银行通辽分行文化体系建设构建了系统的数字化赋能体系。在技术应用层面，将中国特色金融文化数字化建设纳入企业整体数字化战略框架，重点开发沉浸式学习平台和智能化行为监测系统，借助数字化手段实现中国特色金融文化理念的精准传递和员工行为的动态评估。学习平台具备个性化推送、互动测试等功能，可替代传统宣贯方式;监测系统建立多维度行为指标体系，运用大数据分析技术生成可视化评估报告。在组织保障层面，建立专门的数字化推进机构，配备专业团队和专项资金。同时，工商银行通辽分行搭建文化舆情监测体系，对中国特色金融文化关键要素进行大数据分析，定期产出诊断报告，为中国特色金融文化建设决策提供数据支撑。最终形成“技术+管理”的双轮驱动模式，在提升中国特色金融文化建设水平的同时，确保数字化转型与文化建设协同发展。

　　总而言之，工商银行通辽分行积极响应“培育中国特色金融文化”要求，着眼于解决当前金融领域存在的短视投机、监管套利等突出问题，注重构建与中国式现代化相适应的金融价值体系，力图推动建设中国特色金融文化体系，为投资者创造持续、真实的价值，实现机构长远发展。在此过程中，工商银行通辽分行文化体系建设始终秉持“以客户为中心，为客户创造价值”的核心理念，使中国特色金融文化理念与业务结构高度匹配;建立完善的制度体系、倡导简单直接的工作流程、打造丰富多样的文化载体，构建了“精神—制度—行为—物质”四维文化体系。为此，精神层理念精准锚定金融业本质，明确发展方向和价值导向;制度层通过完善的规则设计，将精神层理念转化为具体的行为规范，实现文化理念的“硬约束”;行为层通过多样化的活动和明确的行为指引，引导员工将文化理念落实到日常工作中;物质层则通过丰富的文化载体，增强员工对企业文化的感知和认同，为企业的持续发展奠定了坚实的文化基础。

　　作者：孙存东 高帅 袁岚

　　制作：吴飞飞

　　校对：肖梦妍

　　审核：颜宝辉