牛洪晶

本文分析了数智化背景下图书馆面临的机遇、挑战及馆员角色的变化，构建了包含价值理念与职业精神、数智技术素养、专业知识与核心能力、终身学习与创新能力四方面的图书馆馆员新型胜任力模型，从行业、组织、个人三个角度提出图书馆馆员胜任力综合培养策略，旨在为图书馆在数智时代的可持续发展提供参考。

数智时代以智能技术为驱动力，借助人工智能等先进科技手段，对数据进行深入挖掘、精准分析，从而产生新的价值，推动业务流程、服务模式、组织形态等方面的智能化升级。图书馆作为知识汇集与传播的重要场所，其形态与功能作用一直随着技术的进步和社会的变化而变化。数智技术的深度融入为图书馆提高工作效率、实现精准服务、拓展服务范围提供了强有力的支撑。充分彰显数智技术价值，关键在于使用者。图书馆馆员是图书馆各项功能落地和价值的创造者，其能力和素质决定着图书馆在数智时代的发展状况与前景。

传统图书馆馆员的胜任力主要体现在文献编目、读者服务、参考咨询等基础业务方面，这在数智时代已难以充分满足公共文化服务需求。馆员不仅要会书刊管理，还要掌握数据应用技能，实现从提供标准化服务向设计个性化体验转变，从而全方位适应服务的新要求。因此，系统研究并构建数智时代图书馆馆员的新型胜任力模型，进而设计出科学有效的培养路径，已成为图书馆学界亟待解决的现实问题。

数智时代对图书馆的影响与馆员角色的新定位

数智时代对图书馆的影响

1.资源形态的多元化和智能化

图书馆的资源建设由原来以纸质文献为主的单一形式，向纸质、数字、网络资源等多种形式并存转变。其智能化之处在于，对各种资源实施数据化、语义化处理，让机器可以有效识别与理解，并把它们转变成智能系统可调用的知识单元，为创建智慧服务奠定坚实基础。

2.服务模式的智慧化和场景化

在AI（人工智能）驱动下，智能推荐系统可向用户推荐他们感兴趣的信息资源，机器人、AI馆员可提供全天候智能咨询服务，VR（虚拟现实）和AR（增强现实）技术可构建沉浸式阅读与学习环境，新的服务方式使图书馆能更加方便地将自身服务嵌入用户科研、学习的日常场景，并使之更加自动化与高效化。

3.空间功能的复合化和体验化

图书馆物理空间不再只是阅览场所，而是集学习、交流、创意、体验、休闲于一体的空间，借助弹性化、模块化的空间布局及交互性设计和环境营造等手段，提升空间利用率，增强用户体验感，以满足不同情景下的用户需求，提升空间资源价值，进一步提升用户在物理空间中的便利性与舒适度。

4.管理决策的科学化和精细化

图书馆运用大数据分析读者借阅数据、数字资源访问记录，可以准确衡量资源的使用情况、了解用户需求，从而优化馆藏资源结构，量化服务成果，迅速找到管理中的不足并提出改进措施，使图书馆管理方式从依靠经验转变为数据驱动，达到科学决策、精细化管理的目的。

数智时代图书馆馆员角色新定位

1.数据管理与分析者

随着数智技术在图书馆的深入应用，积累的读者数据和资源数据日益增多，这些数据中蕴含的价值可供图书馆用于自身发展与服务优化。馆员需掌握相关数据的采集、清洗、标注、整合与管理技能，并尝试运用数据分析工具，解析用户行为与服务效果，从而为图书馆发展提供数据支持，推动服务持续优化。

2.知识导航与信息素养教育者

数智时代的信息量飞速增长，读者如何快速精准找到所需信息资源，对其阅读、学习和科研效率影响甚大。此种情况下，图书馆馆员为读者提供精准的知识引导、拓展其信息素养教育，帮助读者在复杂信息环境中培养独立判断、理性决策能力，提高读者的信息获取和利用能力显得尤为重要。

3.数智技术实践应用者

在数字化资源管理方面，馆员需熟悉数据库管理系统、数字资源存储与备份技术、数字版权管理技术等，确保数字化资源的安全、稳定运行与合法使用；在智能服务应用方面，馆员需要掌握人工智能、大数据、云计算等技术在图书馆服务中的应用，为读者提供更加智能化、个性化服务。此外，随着新的数智技术不断涌现，馆员还需关注数智技术的发展动态，不断学习和掌握新技术，提升自己的技术应用能力。

4.合作与创新推动者

数智时代，馆员需强化馆内跨部门协作，优化资源配置，提升服务质效，合力为读者提供优质服务；同时，要扮演与用户沟通的桥梁角色，链接不同需求的用户，让图书馆成为富有生机的公共空间。馆员还应主动拓展馆外合作，与高校、科研机构、企业、政府部门及文化机构等对接，挖掘合作契机并具体实施。

数智时代图书馆馆员胜任力构成要素

专业知识与技能

1.图书情报专业知识

掌握图书情报专业知识是馆员精准识别用户需求、高效梳理信息资源的前提。在数智技术加持下，传统专业知识并未被淘汰，反而实现了场景升级与效能提升。例如，传统分类编目知识与人工智能技术相结合，形成了智能编目系统，确保资源检索的准确性；文献检索知识与大数据技术相融合，能构建个性化检索模型，根据用户的检索历史、阅读偏好，为其推送精准的文献资源，大幅提升用户的信息获取效率。

2.信息技术应用能力

数智时代的图书馆已从传统的文献存储机构转变为智慧信息服务中心，信息技术应用能力是馆员必须掌握的核心技能。为适应智慧图书馆的运营方式并提供高质量的数智化服务，馆员需重点掌握智慧图书馆管理系统、大数据分析工具、人工智能服务平台、新媒体运营等信息技术。扎实的信息技术应用能力已成为馆员有效开展工作的重要基础。

3.数据分析与处理能力

数据分析与处理能力是馆员优化服务、提升资源管理水平的关键。数智时代，图书馆积累了海量用户行为数据、馆藏资源使用数据等，馆员通过深度分析这些数据能精准洞察用户需求，实现服务个性化与精准化；馆员还需具备数据安全意识，在数据采集和分析的过程中，要严格遵守数据保护相关法律法规，确保用户隐私与数据安全。

综合能力与素养

1.学习能力

学习能力是数智时代图书馆馆员的立身之本。当前，人工智能、大数据、区块链等技术与图书馆业务深度融合，馆藏资源从纸质载体向数字资源、智慧资源拓展，服务模式从被动借阅向主动推荐与个性化定制升级，知识更新周期大幅缩短，对馆员的知识储备与学习能力提出更高要求。

2.沟通协作能力

沟通协作能力是图书馆高效运转与提供优质服务的关键支撑。数智时代的图书馆服务呈现跨部门、跨领域、个性化的特征，既需要馆员内部的协同配合，也需要与读者、合作机构的有效互动。

3.创新能力

创新能力是推动图书馆高质量发展的核心动力。数智时代为图书馆创新带来技术支撑和广阔空间，馆员创新能力的高低直接决定图书馆能否突破传统服务瓶颈，实现业务升级和价值增值。图书馆要建立鼓励创新机制，为馆员提供试错的合理空间；馆员个人也应在日常工作中积极探索技术应用、服务模式、业务流程的优化路径，以创新思维解决问题，从而满足读者不断变化的需求。

职业精神与服务意识

1.职业认同感和责任感

职业认同感与责任感是馆员履职的核心根基，直接决定其工作态度和服务质量。面对数智技术、智能终端等新工具，馆员唯有从内心认同图书馆作为知识枢纽的核心价值，将职业追求与公共文化服务使命紧密相连，才能主动超越传统服务思维。这种责任感既体现在文献资源的精准筛选与数字服务的持续优化中，也体现在技术迭代时的主动学习与积极担当上。唯有如此，才能在数智化转型中始终坚守服务初心。

2.为读者服务的意识

数智时代，图书馆业务工作中的服务意识有了新的内涵与实践要求。被动式的服务已难以满足读者个性化、场景化的信息需求，利用数智化工具为读者提供精准服务成为现实之需。馆员要树立为读者服务的意识，借助大数据分析读者行为偏好，据此构建满足读者个性化信息需求的推荐系统，实现从资源供给到需求响应的转变；同时，要打破服务的时空限制，通过线上咨询平台、智能问答等渠道，提供在线服务。更重要的是，在技术赋能下，馆员还要兼顾数字素养较低的读者群体，通过手把手教学、简化操作流程等方式，让老年读者、乡村读者等都能共享数智化服务成果。

数智时代图书馆馆员胜任力现状与问题分析

数智时代图书馆馆员胜任力现状

数智时代，图书馆馆员胜任力呈现出技术适配滞后、能力分化明显的现状。AI编目、智能咨询等技术已广泛应用于图书馆业务，但馆员技能适配率不足，多数馆员缺乏AI工具操作、数据治理等核心技能，难以满足智能化服务需求。部分基层馆员受限于培训不足、观念老化等问题，仍停留在传统业务思维，应对人机协同模式的能力薄弱。此外，人文服务能力失衡，部分馆员过度依赖技术，忽视了老年读者帮扶等需情感投入的服务场景，难以兼顾技术效率与人文温度。

存在问题及原因剖析

1.知识技能短板

馆员在职培训体系不够完善，缺乏系统性、针对性的培训内容，而部分馆员又缺乏主动学习的意识和动力，导致其在信息技术、数据分析、新兴技术应用等方面的知识储备有限，难以充分满足智慧图书馆建设和服务的需求，在一定程度上降低了图书馆的智能化服务水平。

2.素养发展不均衡

因个体学习基础、兴趣爱好、职业发展规划的差异，以及激励机制和平台支持的缺失，馆员在学习能力、沟通协作能力、创新能力等方面存在发展差异；部分馆员缺乏终身学习的意识，不善于团队合作，创新意识薄弱，难以适应快速变化的数智环境，馆员素养发展呈现不均衡状态。图书馆应加强对馆员的职业生涯规划指导，提供个性化的学习资源和发展平台，鼓励馆员积极参与团队合作和创新实践。

3.职业精神与服务意识不足

受薪酬待遇、职业发展空间和工作压力等方面的影响，馆员职业倦怠感有所增强；管理机制尚不完善，对馆员的职业道德和服务质量缺乏有效监督和评估，导致部分馆员对图书馆事业的认同感与责任感不足，表现为服务意识淡薄、对待读者态度冷淡、工作缺乏主动性和积极性。

4.组织结构和管理模式滞后

传统的图书馆组织结构层级分明、部门间沟通有限，对馆员的职责范围界定较为固化，馆员间的信息共享和协作受到限制，导致创新效率低下、服务响应速度缓慢，难以发挥馆员的多元能力和潜力，也不符合数智时代快速变化和跨界融合的发展趋势。

数智时代图书馆馆员胜任力培养路径与策略

完善培训体系

1.制订个性化培训方案

根据馆员岗位职责、能力水平和发展需求，制订个性化培训计划，确保培训内容与馆员实际工作紧密结合。例如，针对负责数据管理的馆员，应加强数据挖掘、数据分析等方面的培训；针对负责读者服务的馆员，应加强沟通技巧、信息素养教育等方面的培训。

2.丰富培训内容和方式

培训内容应涵盖专业知识、技术应用、职业素养等方面，既要注重理论知识的传授，又要注重实践技能的培养。可采用线上线下结合的方式进行培训，包括专家讲座、案例分析、实地考察、工作坊等，鼓励馆员积极参与互动交流和实践操作。

3.建立培训效果评估机制

通过考核、问卷调查、访谈等方式，对培训效果进行评估，了解馆员对培训内容的掌握程度和应用能力，及时反馈培训效果，并根据评估结果持续改进培训工作，确保培训的有效性和针对性。

4.强化实践性培训

在培训中引入实践案例教学、项目实战等方式，鼓励馆员将所学知识应用于实际工作。通过实践，馆员不仅能加深对所学知识的理解和掌握，还能发现自己在知识和技能方面存在的不足，从而有针对性地进行学习和提升。

加强自我提升

1.树立终身学习理念

图书馆应向馆员强调持续学习的重要性，使其充分认识到数智时代知识更新加速，唯有不断学习才能适应时代发展。同时，要通过宣传教育与榜样示范，积极营造浓厚的学习氛围，从而有效激发馆员的学习热情。

2.开展自主学习与实践

图书馆应鼓励馆员利用图书馆资源、在线学习平台、专业论坛等自主学习，扩大知识视野、提升专业素养；鼓励馆员积极参与图书馆的各项工作，在实践中提升解决实际问题的能力。

3.建立个人学习档案和知识共享平台

馆员应定期总结学习成果，将学习心得、案例分析等整理成个人学习档案，并上传至知识共享平台，供其他馆员学习参考。图书馆应定期组织学习交流会，鼓励馆员分享学习经验和实践成果，促进知识共享和共同进步。

优化管理机制

1.建立科学的人才选拔机制

图书馆应明确选拔标准，既要注重学历和专业背景，也要注重实际能力和综合素质；采用多元化选拔方式，包括笔试、面试、实践操作等，全面考察应聘者的知识技能、综合素养和职业精神。

2.完善绩效考核与激励机制

图书馆应建立科学的考核指标，既要考核馆员的工作数量，也要考核其工作质量和服务效果；建立多元化的激励措施，包括薪酬激励、晋升机会、荣誉奖励等，激发馆员的工作积极性和创造力。

3.建立容错机制和创新激励机制

图书馆应鼓励馆员大胆尝试新方法、新思路，对于在创新过程中出现的失误，应给予理解和支持，避免打击馆员的创新积极性；设立创新项目基金，对有价值的创新项目给予资金支持，鼓励馆员积极参与创新实践。

4.营造有利于创新和合作的组织文化氛围

图书馆应营造开放、包容、合作的文化氛围，通过定期组织跨部门交流研讨和经验分享，鼓励馆员协同合作，打破部门壁垒，以此促进知识共享和协同创新，共同推动图书馆服务模式的持续优化。

数智时代对图书馆馆员的能力提出了更高要求，同时为馆员的发展带来新的机遇。馆员唯有不断提升胜任力，才能适应时代发展，为读者提供更加优质高效的服务，推动图书馆事业不断向前发展。本研究强调了在数智时代重塑图书馆馆员胜任力的重要性，从专业知识与技能、综合能力与素养、职业精神与服务意识三个维度构建了数智时代图书馆馆员胜任力模型，提出了完善培训体系、加强自我提升、优化管理机制的培养路径与策略。

（作者单位：河南科技大学）