医院文化建设包含培育、积淀、传承和创新四大环节。湘雅文化凝练了湘雅医院百年发展历程，既是形成医院精神内核的根基，也是医院持续发展的精神支柱，彰显了全体湘雅职工的共同追求。在文化建设中，湘雅医院以湘雅精神为“根”，赓续湘雅红色文化传统，传承百余年风雨淬炼的精神品格，逐步构建起具有湘雅风格和特色的文化体系;以湘雅精神为“魂”，营造积极向上、以人为本的文化氛围，打造赋能医院高质量发展的优质文化品牌。湘雅医院放射科立足湘雅特色文化开展的青年文明号创建活动，形成了医院文化创新发展的范式。

　　党的二十大报告提出，要推进文化自信自强，铸就社会主义文化新辉煌。医院的底蕴需要文化来体现，医院文化在医院建设和发展中起着举足轻重的作用。当前，我国社会迈入改革发展新时期。新时代背景下，医疗行业特别是公立医院的发展日益受到瞩目，医院文化的建设与管理成为重中之重。从侧重追求效益与技术进步，到切实培育敬业奉献、服务社会等价值观念，精神文明日益成为医院生存与发展的核心软实力与强大动力。青年文明号是以基层青年群体为主体的精神文明创建活动，他们服务于社会一线，以“听党的话、创造一流业绩”为职业坚守。湘雅医院放射科青年文明号的成员身处基层一线，服务基层群众，在日常具体医疗服务实践中习得与传播医院文化，践行社会主义核心价值观，组成了医院中最广泛、最富生命力、最具感染力的文化建设团队。以青年文明号的创建实践为载体发挥医院文化对工作的推进作用，既能有效促进医院文化的传承与创新发展，也能有效推动医院的具体工作。

创建青年文明号的主要做法

　　湘雅医院放射科青年文明号共有成员近130人，其中35岁以下成员超过一半。青年文明号响应新时代青年奋斗号召，努力做到“一心一意为患者服务”，涵盖门诊、病房两大场所以及“医教研”三线，并通过组建全面覆盖“医技护”的“星火”志愿服务队，采取“常态化工作+特色性活动”结合的方式，不断推动青年文明号建设。青年文明号创建活动相继获批院级、省级青年文明号，在医疗队伍中起到了良好的榜样示范作用。同时，对提升医院医疗质量、加快医院科研发展、展示行业精神风貌和传播核心价值观起到了有力的促进作用。

夯实医疗质量基础，提升人才业务水平

　　1.提高服务效率，切实优化患者就诊流程

　　科室以青年医务工作者为主体，协同管理层推行“服务三优化”。一是优化检查告知：通过整顿环境、增设标识、创建志愿服务岗及开设健康宣传栏，使检查告知清晰化。二是优化服务流程：设立综合服务窗口，实行技术组长24小时值班制，对外接受咨询投诉，对内协调各科岗位，有效解决“踢皮球”问题，提升患者就医体验。三是优化预约就诊与查取报告时长：采取“人加班，机不停”措施，显著缩短等待时间，如急诊CT结果缩短至2小时，冠脉检查结果缩短至24小时，并将检查结果及时通过短信告知患者。自助预约、登记、取片流程的完善使候检时间明显缩短，患者满意度大幅提升，优于国内同级医院水平。

　　2.提升医疗服务质量，满足患者新需求

　　青年文明号创建活动激发了青年勇于吃苦、善于钻研的精神，推动业务水平精益求精，带动临床、教学、科研协同发展。一是强化人才培育：以青年为重点，坚持工作日早读片、午间小讲课、月度专业组学习及追踪读片，实行分系统分层递进式培训，促进中青年医技人员快速成长与职称晋升。二是推动科研创新：青年成员积极开发应用影像新技术，加强与临床科研合作，近3年科研课题、经费、论文数量与质量均创新高。青年文明号创建活动实现了组织发展与青年成长的双向促进，助力多名青年成为业务骨干，在实践中诠释医院优秀文化。

传播优秀医院文化，形成医院群体价值观

　　1.凝聚组织氛围

　　青年文明号作为充满活力的团队，是传播医院文化精髓的重要平台。通过青年影响青年，营造凝聚力强、服务一流的组织氛围，形成群体价值观。以技师管理为例：科室依托青年文明号，在CT、MRI技术组推行“责任技师”制度，选拔优秀青年技师负责设备精细化管理、亚专业技术指导与新技术开发，并带领团队进行科研创新，营造争先创优的良好氛围，为高质量医疗、科研、教学活动的开展奠定了基础。同时，加强科室间协作，以青年为主导推进多学科诊疗(MDT)与疑难病例讨论，取得了满意效果，形成了互信互助的组织氛围。

　　2.党建引领青年文明号创建

　　在青年文明号创建实践中，坚持将党建交流、学科建设融入活动。在医院党委领导下，放射科青年文明号成员积极参与主题党日、学科建设、互访互学、学术下基层公益以及各类文体活动，让党的思想和优秀党员榜样引领青年成长，形成强有力的思想激励。此举有效凝聚了团队向心力，在医院追求的党建文化、制度文化、服务文化、廉政文化建设中，激发了湘雅职工的积极性与创造性，以优秀文化赋能医院发展，实践“文化育院、文化兴院、文化强院”之路。

拓展创建活动范围与内涵，助力医院树立良好形象

　　1.坚持以服务为宗旨

　　作为青年文明号重点培育团队，“星火”志愿服务队始终立足公益，通过多元服务形式弘扬医院文化，践行“以人为本”理念，有效提升医院形象、改善患者就医体验、促进医患和谐。一是在院内设立志愿服务岗，切实改善就医体验。例如，安排自助机协助志愿者，帮助患者高效使用自助设备，缩短排队时间，解决实际困难。二是在重要健康主题日开展义诊宣教，传递医疗正能量。借助世界睡眠日、爱眼日、儿童节、母亲节等节点，面向患者及家属组织志愿服务，普及健康知识。三是注重“老带新”，促进精神与技能传承。通过系统培训提升志愿者医学素养，发挥专业优势。每年近百名实习生在带教老师引领下加入服务队，在服务中深入感知患者需求，获得认可与成长，并将志愿服务中培养的热心、耐心与细心传递至全省。四是志愿服务队定期或不定期深入农村，开展“医疗下基层”、专家义诊、健康指导等帮扶活动，广受基层欢迎，以实际行动助力“健康中国2030”。

　　2.坚持以科研为支撑

　　科室青年积极投身学术交流，持续提升放射科在全国的学术影响力，传承“湘雅品牌”。科室成员在中华医学会、中国医师协会等学术团体兼任近20项职务，其中包括多名全国委员。同时，科室担任湖南省多个放射与影像相关专委会主委挂靠单位。近年来，在复旦大学医院管理研究所发布的专科声誉排行榜中，湘雅医院放射科成为湖南省唯一获得提名的科室。在青年文明号创建与党建文化实践中，科室屡获上级肯定，“星火”志愿服务队多次获院级及湖南省“优秀志愿服务队”荣誉;“星火”行动项目荣获第二届全国卫生健康行业青年志愿服务项目大赛铜奖，斩获医院青年文明号首个国家级奖项。

创建青年文明号过程中存在的问题

党组织引领缺位

　　青年文明号创建活动是广大青年坚定理想信念、永葆青春奋斗的生动实践，也是新时代基层党建强基固本、建强战斗堡垒的关键抓手和创新路径。医疗行业专业属性较强，但医院在日常管理运营和发展过程中仍存在业务、党建“两张皮”的问题。党组织对青年文明号政治、思想、组织的领导以及日常性指导仍有缺位，优秀党员对青年文明号成员的带动性亟待增强。

人才培育不足

　　部分青年文明号队伍工作方法、组织结构、活动内容较为单一，难以适配新时代青年的多元化价值诉求，吸引力不足;青年文明号活动安排与业务工作存在冲突，成员缺乏参与主动性，创建活动特色不够突出。同时，考核制度缺失，青年文明号组织对成员的激励与约束机制尚未健全。此外，组织结构相对松散，优秀团干队伍建设滞后，难以营造积极的团队氛围，缺乏组织力量与效能，不利于成员职业文明、职业道德、职业技能水平的提升。

团队文化凝聚力弱

　　青年文明号社会知名度不高，活动的规模效应和示范、辐射作用不明显，文化凝聚力相对有限。从组织规模来看，医院现有在职职工5700余人，40岁以下职工4000余人，青年职工群体占医院职工总数的70%以上，成员结构年轻，是一支极具创新潜能的队伍。然而，相较于庞大的青年群体，青年文明号吸纳参与覆盖面偏窄，阵地文化渗透深度明显不足。从创建成效来看，近5年全院累计开展院级及以上青年文明号创建30个(次)，获评省级青年文明号称号仅5个，国家级青年文明号创建斩获偏少，队伍提质扩容、品牌培优仍有较大提升空间。从行业示范作用来看，相关课题研究与体系构建滞后，尚未形成体系完备、业内公认、可借鉴推广的文化体系创建范式。

应对策略

发挥党组织的领导核心作用

　　1.坚持党的领导

　　贯彻落实党对一切工作的统一领导，将青年文明号创建的主要目标与核心工作任务纳入医院党建工作与重心工作之中，做到同谋划、同部署、同推进，通过青年文明号创建活动，培育中国式现代化的建设者和接班人。

　　2.加强思想政治建设

　　引导广大青年坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，通过开展各类学习，强化对青年文明号群体的思想教育，引导他们坚定理想信念，不断提高思想政治素质。同时，加强组织管理，把党的政治优势、组织优势转化为青年文明号发展的竞争优势，为青年文明号高质量发展提供政治保障、组织保障和文化保障，凝聚青年、团结青年、带领青年，整合组织价值观，把好方向，保持医院青年文明号创建工作的政治性、先进性、群众性。

落实“以人为本”的理念

　　把青年文明号精神融入医护人员的日常工作，从物质、制度、行为和精神等层面为青年文明号成员营造归属感、建立共同愿景、培育合作精神、提供职业发展平台，切实提升青年文明号成员的参与度与能动性，培育组织文化认同，把“发展依靠成员、发展为了成员、发展成果由成员共享”的人本管理原则贯彻落实到青年文明号创建全过程，实现育才体系与模式创新。

建立健全考核机制

　　1.完善青年文明号创建标准

　　通过一系列创建工作，推动岗位文明达标、岗位技能有效提升，做到职能效益与社会效益双丰收。创建青年文明号服务卡，建立青年文明号监督台，制定青年文明号公示制度等，促进青年主动承担责任，积极参与工作，履行岗位职责，服务广大患者。

　　2.成立青年文明号领导小组

　　成立由医院主要领导与相关部门成员组成的领导小组，负责宏观调控、专业指导等，常规性深入一线检查，听取汇报，核查相关资料。同时，在检查方式上，做到定期检查和随机抽查相结合。对在检查中发现的问题及时反馈，切实通过检查考核工作促进创建工作不断推进。

　　3.完善青年文明号创建档案

　　结合创建工作的具体情况，安排专人负责青年文明号的资料保管及材料汇总工作，做到创建工作年初有计划、年终有总结，过程有安排、有记录，监督有检查、有考核，通过完善各类档案使创建活动更加规范、持续发展与创新。

构建行之有效的体系化作业模式

　　在推进本科室青年文明号创建活动制度化、专业化和常态化开展过程中，探索、总结并构建一套行之有效的体系化作业模式，把成功的组织管理模式、管理方法及管理手段在全院、全卫生系统推广运用，从而发挥好湘雅医院区域性医疗中心带头作用。通过品牌建设，青年文明号可持久发挥文化导向作用，使青年文明号的职业精神深入人心，并向更广、更远的范围辐射和传播。青年文明号的创建是医院文化繁荣发展的一条特色之路。必须重视文化建设，充分发挥青年文明号团队在创建人民满意的医院中的生力军作用，加强社会主义核心价值观宣传教育，大力弘扬湘雅优秀文化，增强职工的责任感、使命感和主人翁意识，形成文化育人、奋进一流的医院文明氛围，汇聚共筑中国梦的磅礴力量。

　　作者：唐献忠

　　制作：吴飞飞

　　校对：肖梦妍

　　审核：颜宝辉