郭鹏丽

数智时代深刻重塑了市民的阅读习惯，城市书房作为新型公共文化空间的核心载体，其服务效能直接关系到全民阅读战略的落实成效。现聚焦宁波五一职工悦读馆，通过深入分析其在阅读活动组织、志愿者服务创新、资源利用现状（尤其是纸质书借阅趋势）等方面的实践与挑战，揭示其在满足市民多元化、个性化阅读需求中存在的提升空间。在此基础上，结合国家政策导向与数智技术发展趋势，提出深化数字化转型、精准资源配置、延长服务时间及拓展“书房+”融合业态等系统性优化路径，旨在为同类型城市书房在数智时代应对挑战、提升服务效能与用户满意度、实现高质量发展提供实证参考与可操作的策略建议。

时代背景与城市书房的战略定位

国家战略驱动：全民阅读的深化与基础设施完善

1.政策演进与核心要求

“全民阅读”连续12年写入政府工作报告（2014―2025），体现了国家层面的高度重视。《关于促进全民阅读工作的意见》（2020）强调营造“爱读书、读好书、善读书”的氛围，并将“完善全民阅读基础设施和服务体系”列为重点任务。党的二十大报告（2022）及《“十四五”规划和2035年远景目标纲要》均明确要求“深化全民阅读活动”，建设“书香中国”。2025年政府工作报告在“加强精神文明建设”部分重申“深化全民阅读活动”，并强调“完善公共文化服务体系，推动优质文化资源直达基层”。

2.图书馆的核心角色

公共图书馆作为全民阅读的主阵地，通过优化环境、丰富活动、拓展资源，持续满足多元群体需求，服务文化强国建设目标。

城市书房的角色定位：打通“最后一公里”的新型主阵地

1.定义与功能拓展

城市书房是依托公共图书馆资源建立的，免费提供阅读、查询、借阅等基础服务，融合社交、休闲、艺术、轻餐饮等元素的新型公共文化设施。它超越了传统图书馆功能，成为集知识获取、文化交流、生活美学于一体的“第三空间”。

2.战略价值凸显

《关于推动公共文化服务高质量发展的意见》（2021）明确提出要打造融合图书阅读、艺术展览、文化沙龙等服务的“城市书房”“文化驿站”等新型业态，营造“小而美”的公共空间。城市书房是解决公共阅读服务“最后一公里”问题的关键抓手，有效提升了民众文化获得感与幸福感，是新时代公共文化服务体系的重要补充和主力军，对提升城市文明形象和综合竞争力具有独特作用。

3.发展动因与模式创新

城市书房的兴起源于公共图书馆自我发展、适应读者需求变化与社会进步的必然趋势。公共图书馆作为建设主体，积极整合资源，通过与企事业单位、社区等多元主体合作，开辟了灵活多样的城市阅读新空间。

区域实践：浙江省与宁波市的探索

1.浙江模式

浙江省大力推进“公共文化共同体”建设，倡导“总分馆制型”“嵌入融合型”“服务联盟型”“智慧共享型”等模式，创新多元投入机制，鼓励社会参与，实现共建共享。

2.宁波实践

作为“书香城市”和“全民阅读推广城市”，宁波通过合作、公益、众筹等方式，积极推动基层新型阅读空间建设，促进多类型空间融合与资源共享。城市书房已成为完善全市公共图书馆服务体系、推动全民阅读战略落地的关键节点。

在此背景下，如何精准对接读者需求、创新服务模式、提升城市书房服务效能，成为亟待深入研究的课题。现选取宁波市具有代表性的“网红”城市书房――五一职工悦读馆（以下简称“悦读馆”）为案例，深入剖析其服务现状、成效与挑战，并据此提出面向未来的优化策略，以期为同类空间的高质量发展提供借鉴。

案例透视：五一职工悦读馆的服务现状分析

悦读馆概况

定位与特色：由宁波市工人文化宫、宁波图书馆、新华书店联合打造，是全国首创融合“借阅+购书+文化交流+艺术体验+轻食餐饮”的多元文化空间。

空间与资源：位于鄞州区东部新城核心商圈，交通便利，人流量大。总面积1800余平方米（2020年6月开馆）。其中，宁波图书馆五一分馆拥有藏书25203册（截至研究时）；新华书店区域拥有图书59826册。阅读席位总计120个。

多元化分区：图书借阅区、全国首创城市出版社集合区、阶梯阅读区、儿童阅读区、公共静读区、户外阅读区、电子阅读室、阅读分享区、咖啡吧与轻餐区。

人性化细节：自助借还机、扫码租借充电宝、沙发休息区、“书+咖啡”餐饮服务。

服务基础：营业时间9:00―21:00，实现宁波市内图书馆通借通还。截至2024年年底，累计接待读者68.4万人次，流通图书93497册次，新增办证845张。

服务现状的多维度分析

1.阅读活动组织：营造交流空间，提升影响力

(1)策略与特点

时间安排：针对上班族，主要于每周二、四、六晚19:00―20:30举行活动。

形式与内容：定期举办各类读书活动，由不同老师指导，主题涵盖文学、社科、历史、家庭、亲子等，强调深度探讨与互动。

便捷参与：通过“宁波五一广场”微信公众号报名。

(2)活动成效（2024年数据）

活动规模：成功举办“悦见名著”读书分享会23场、“我读书，我荐书”荐书分享会23场、“悦见周二”读者学习活动31场、“百家悦读漂流基地系列”读书讲座5场等。

参与情况：活动期间夜间入馆人数较平日增长30%。场均参与人数稳定在20人以上，年均参与超3000人次。

专题活动：结合节日策划手工、汉文化体验、咖啡拉花等活动，丰富内容形式。

影响力：活动设备完善，环境温馨，有效提升了悦读馆的社会关注度和影响力。

(3)经验与启示

夜间错峰活动有效覆盖了上班族群体。

多样化的活动形式成功吸引特定人群跨界参与。

持续的阅读交流活动营造了浓厚阅读氛围，促进了读者间互动与知识共享，是培养阅读习惯、落实全民阅读的有效途径。

2.志愿者服务创新：社会力量深度参与的典范

(1)团队概况

宁波市总工会职工悦读志愿服务大队（2020年12月成立），秉承“奉献、友爱、互助、进步”精神，以“悦读让生活更美好”为宗旨。截至2024年12月，注册志愿者122人，累计服务时长超4.5万小时。

(2)服务模式与成效

线上服务：依托“工惠悦读”平台，高效运营“同读一本书”赠书活动。

每本书设1名班长和3名志愿者，负责报名指导、打卡引导、笔记分享、咨询解答；平台吸引6.9万名职工加入打卡，累计打卡超370万条，分享读书笔记近400万条。

线下服务：为读书沙龙、红色走读、书友座谈会等提供签到、引导、秩序维护等服务，累计超100场；主动策划实施“宁波职工阅读观影会”、大型读书分享会及“书友换书”活动。

品牌建设与传播：运营“悦读让生活更美好”微信公众号；开通同名视频号；编印《工惠悦读》会刊20余期，展示职工作品。

榜样引领与爱心拓展：2人获评区级阅读推广使者，3人参与全国工会读书活动分享，6人位列平台个人榜前十；承接“娘家人留甬过大年”活动服务，温暖400+名外地留甬职工；服务“百家悦读漂流基地”项目，对接2000多家企业；结对助学宁海、北仑贫困学子20多人，自发捐款捐物6000多元。

(3)经验与启示

志愿者团队是阅读推广的“放大器”和“连接器”，在资源链接、品牌打造、服务延伸方面发挥了不可替代的作用，其成功源于有效的组织管理、清晰的品牌定位和志愿者高度的奉献精神与专业能力。

3.资源利用分析：纸质借阅下滑与需求变迁

(1)数据呈现与趋势分析（2021―2024）

从表1可知，纸质图书借阅人次和册次呈现逐年下滑趋势；办理实体读者证人次同样逐年下降。究其原因，核心驱动是数字阅读的普及。电子图书阅读量、阅读时长占比持续上升，显著降低了对纸质图书的依赖度。其次是技术便利性。电子读者证、电子社保卡等便捷借阅方式的推广，降低了办理实体卡的必要性。

从表２可知，纸质借阅人次、册次及办证人次的高峰集中出现在每年7月和8月（暑假期间）。究其原因，一个是气候因素，另一个是学生需求。宁波暑期炎热，悦读馆成为纳凉避暑的舒适选择。暑假是学生入馆高峰期，舒适安静的环境适合学生阅读、学习、写作业。可见，暑期高峰凸显了悦读馆作为物理空间的吸引力，这为应对数字阅读冲击提供了差异化优势的切入点。

挑战与未来：悦读馆服务优化发展展望

基于现状分析，悦读馆需在巩固现有优势的同时，积极应对核心挑战，探索数智时代的创新路径。

深化数字化转型，构建智慧服务场景

《“十四五”公共文化服务体系建设规划》与《关于推动公共文化服务高质量发展的意见》均强调“拓展智慧应用场景”“加强智慧图书馆体系建设”。具体优化路径如下。

智慧空间管理：部署智能座位管理系统，提升空间利用率；运用大数据分析人流量、热点区域，优化空间布局与资源配置。

智能服务提升：引入室内智能导航系统，方便读者快速定位资源与服务；开发基于微信/App的虚拟助手，提供7×24小时在线咨询与基本服务引导。

便捷借阅升级：在现有免押办证基础上，试点推广“支付宝信用积分免证借阅”“刷脸借书”等无感化服务，进一步降低借阅门槛。

数据驱动决策：利用大数据技术深度分析读者借阅行为、活动参与偏好、线上平台数据等，为图书采购、剔旧、活动策划、服务优化提供精准依据。

纸电资源深度融合：加快纸电一体化进程。增加优质电子资源馆藏量，探索成本可控、按需采购的智慧馆藏模式。

通过实施以上优化路径，有望实现提升服务便捷性、优化个性化体验、提高空间与资源利用效率的目标。

精准匹配读者需求，优化资源配置与服务

严格落实“以人民为中心”，保障资源投入。具体优化路径如下。

动态需求感知：建立常态化、多元化读者需求调研机制，真正掌握读者的阅读兴趣与新需求。

数据驱动的资源调配：基于流通数据、预约数据、需求调研结果，建立科学的文献资源评估与调配模型。

实施精准采购：根据悦读馆区位特点、读者画像分析结果，确定采购重点类别。提高新书、热门书、读者荐购书的采购比例与上架速度。

高频轮换：建立月度/季度图书轮换机制，及时下架滞架书，保持书架新鲜度。

特色馆藏强化：持续运营好“城市出版社集合区”，将其打造成独特品牌和吸引点。

分层分类服务：延续并深化面向不同群体的差异化活动和服务设计。

通过实施以上优化路径，显著提高文献资源利用率，有效满足多元化、个性化阅读需求，提升读者满意度。

创新服务模式，拓展时空与功能边界

1.延长服务时间，满足延时需求

可行性评估与分步实施：综合考量安全、成本、运维管理等因素，审慎评估24小时开放的可行性。若暂不具备条件，可优先探索。

分时段延长：周五、周六及节假日延长开放至23:00。

设置独立自助服务区：在安保措施到位的前提下，开辟独立区域，提供夜间基础自助服务。

2.深化“书房+”融合业态，提升空间活力

一是系统化融合。超越简单叠加，将文化元素深度融入空间运营。

“书房+艺术”：与本地艺术机构/院校合作，定期举办小型主题艺术展览、文创市集。

“书房+沙龙/分享”：常态化组织高品质文化沙龙、名家讲座、新书发布会、小型音乐会。

“书房+轻食文创”：优化现有咖啡轻餐区，引入更具文化调性的品牌或产品。

“书房+社群/合作”：与周边商场、企业、社区深度合作，开展联名阅读活动、文化福利发放等，扩大辐射范围。

二是进行活动策划与宣传。精心设计活动主题与形式，利用悦读馆自身新媒体矩阵、合作媒体、社群进行有效预热和宣传，提升市民知晓度与参与意愿。建立活动评估机制。

采取以上措施，旨在突破时间限制，满足多元人群需求，增强空间吸引力与用户黏性，探索文化服务与可持续运营的平衡点。

城市书房作为深化全民阅读、构建现代公共文化服务体系的关键载体，承担着提升民众素养、促进终身学习、弘扬城市文化的重要时代使命。本研究以宁波五一职工悦读馆为样本，揭示了其在打造多元化活动平台、创新志愿者服务模式、提供舒适阅读空间等方面取得的显著成效，并清晰地展现了在数智时代面临的挑战，包括服务时间与模式需与时俱进，资源配置需更精准匹配需求。

面对挑战，悦读馆的未来发展需聚焦“智慧化引领、精准化服务、融合化发展”。

一是拥抱数智转型，利用大数据、AI等技术构建智慧服务场景，提升效能与体验。

二是坚持以读者为中心，建立动态需求感知与响应机制，实现资源精准配置与个性化服务。

三是勇于创新模式，探索延长开放时间、深化“书房+”业态融合，拓展服务范围与功能边界。

这些优化路径不仅对悦读馆自身的高质量发展至关重要，也为全国范围内类似城市书房应对数智挑战、优化服务体系、提升公共文化服务供给质量与均衡性，提供了具有参考价值的实践思路与理论启示，从而让城市书房真正成为人民群众享有更加充实、更为丰富、更高质量精神文化生活的重要阵地，持续吸引大众走进书房，共建“书香中国”。

（作者单位：宁波图书馆）