张琳

在基层文化建设中，群文工作发挥着不可替代的作用。其覆盖范围广泛，服务群体呈现一定的差异性。广大群众是群文工作的核心服务对象，而残疾人、空巢老人、留守儿童等特殊群体，同样需要群文工作者给予特别关怀。由于不同群体的生活环境、文化水平、兴趣爱好各不相同，其精神文化需求也存在明显差异，对群文服务的内容、形式及开展方式提出了多样化要求。群文工作者既要传授文艺知识，也要倾听群众心声，与各类群体建立深度的服务关系。这既能助力群文工作者精准把握群众真实需求、解决供需错位问题，也能进一步凝聚群众力量，助力基层文化事业实现可持续发展。

精准摸排需求，筑牢深度服务关系的基础

聚焦多元群体，深耕心理建设

酒泉市肃州区文化馆服务的群体涵盖多个核心群体，包括退休人员、企业在职职工、机关工作人员、青少年学生及普通城镇居民等，不同群体的精神文化需求呈现鲜明差异。其中，在职职工的工作压力突出，对心理疏导、情绪释放的需求尤为迫切，成为该文化馆精准服务的重点方向。酒泉市肃州区文化馆的工作人员始终坚持以群众需求为导向，在组织开展大量文化培训与文艺活动的过程中，持续总结经验、优化服务，再将改进后的实践成果应用于新一轮工作，逐步形成“实践―提升―再实践”的良性循环。尽管如此，面对群众日益增长且日趋多元的精神文化需求，当前服务仍有提升空间。尤其在如何精准对接在职群众的心理需求、有效加强全民心理建设等方面，还需进一步深耕细作、精准发力。

酒泉市肃州区文化馆将舞蹈心理疗愈深度融入群众文化服务，助力群众心理建设。舞蹈作为一种“压力疫苗”，融合了身体动作、情感表达和社交互动，既是娱乐形式，也是高效的疗愈方式。其与音乐的结合能引发“心流”状态，帮助参与者沉浸当下、释放情绪，同时通过身体律动连接内心，提升正念能力，增强自我接纳与关怀，有效缓解在职职工的工作压力和心理负担，这正是文化馆在需求摸排中明确的核心服务方向之一。为精准掌握不同群体的具体需求，文化馆工作人员突破在办公室办公的局限，坚持“面对面、心贴心”的摸排方式，不依赖简单的问卷发放、线上统计，主动走进群众聚集场景，针对不同类型群体开展需求调研：与退休人员谈心，了解其对舒缓型文化活动、社交互动的需求；与企业、机关在职职工交流，倾听其对压力缓解、心理疏导类活动的期待；与青少年学生互动，掌握其对趣味化、体验式文化服务的诉求。

值得一提的是，酒泉市肃州区文化馆群文工作者通过多年来的不断实践与反复打磨，打造了一支由退休人员、在职职工等群体组成的业余中老年舞蹈团队――“靓点舞蹈队”，这是该文化馆深耕舞蹈心理疗愈、推进群众心理建设的生动实践案例。该舞蹈队于2017年由文化馆组织文化志愿者成立，秉持“团结、务实、奉献、志愿、创新”的发展理念，凭借热爱生活的积极态度、追求时尚的共同愿望，在舞蹈中释放情绪、陶冶情操，队员不仅精神愉悦、神清气爽，整体状态愈发年轻，更在文化馆的专业指导下，逐步成长为具备专业素养的文艺队伍，能够独立编排节目、参与各类赛事。

该舞蹈队以广场舞为基础，深度融合酒泉地方特色与非遗传统，不仅将《酒泉宝卷唱新韵》《赶驴》《肃州秧歌》等国家级、省市级非遗项目，以舞蹈、演唱、情景舞蹈小品等形式搬上舞台和荧屏，还创作了《西域羯鼓》《糊锅飘香忆酒泉》等一批兼具地方韵味与时代气息的特色作品。队员在参与舞蹈排练、文艺创作的过程中，不仅能深入了解本地非遗、拓宽知识面，还能进一步增强文化认同感和归属感。近年来，该舞蹈队多次代表甘肃省酒泉市参加全国广场舞比赛、全省群星奖等各类赛事活动，取得多项优异成绩。其中，该舞蹈队于2023年编排的广场舞《西域羯鼓》荣获全国少数民族广场舞大赛（甘肃・永靖站）二等奖和优秀编排奖、甘肃省乡村文化活动年广场舞大赛一等奖，《糊锅飘香忆酒泉》《只此金韵》分别获得第六届群星奖广场舞二等奖、三等奖，同时受邀参加各类大型演出，成为文化馆群众文艺辅导、推进心理建设与非遗传承深度融合的典型案例。

立足乡镇差异，贴合乡土实际

酒泉市肃州区文化馆在服务农民群众过程中，通过明确辖区内乡镇的地域特点及差异，重点区分近郊乡镇与沿山乡镇的不同需求，精准施策、分类服务。近郊乡镇临近城区，交通便利，受城区文化氛围影响较深，农民群众的生产生活节奏较为平缓，文化需求更偏向便捷化、多样化，注重与城区文化服务的衔接，偏爱兼具时尚休闲与实用性的文化活动；沿山乡镇地理位置相对偏远，以传统农业生产为主，农民群众的生产生活与农耕劳作结合紧密，文化需求更贴合农耕生产实际，更注重乡土情怀的传承和实用技能的提升，偏爱传统民俗、农耕文化类活动。

酒泉市肃州区银达镇作为全国优秀文化乡镇，其群众文化需求收集与服务供给的务实做法，为全区乡村文化服务工作提供了借鉴。银达镇之所以能在公共文化服务领域工作成效显著、成为标杆，核心在于其始终坚持“文化兴镇”理念，将群众文化服务与乡村发展、农民需求深度绑定，多措并举筑牢服务根基。

银达镇素有“文化之乡”美誉，早在20世纪50年代初，即因丰富多样的农民业余文化教育活动受到中央表彰。这份深厚的文化底蕴为其公共文化服务发展奠定了坚实基础。近年来，银达镇党委、镇政府高度重视公共文化服务体系建设，严格落实甘肃省相关文件精神，坚持“服务农民、服务群众”的核心导向，形成了政府倡导、社会赞助、群众自愿、家与家、村与村联办的良性互动模式，先后获得“全国服务农民、服务基层文化工作先进集体”“全国先进文化站”“特级文化站”等多项荣誉称号。

在需求调研方面，银达镇坚持接地气、重实效，组织文化工作人员、村干部深入田间地头、村民院落、炕头屋舍，在农耕休息间隙与村民闲谈，倾听农民群众的真实想法与实际诉求，精准捕捉其对文化活动、技能培训、乡土传承的核心需求，不做表面文章，确保需求全覆盖、无遗漏。在阵地建设方面，银达镇先后筹措资金1100多万元，建成高标准综合文化站、文化体育广场、未成年人革命传统教育示范点，实现镇、村、组三级文化设施全覆盖。其中，14个村全部建成“乡村舞台”；95个村民小组建成了标准化文化室，配备了充足的图书、文化活动器材；综合文化站实行全年“无闭室日开放”，为农民群众提供便捷的文化服务。

关注特殊群体需求，注重包容性与关怀性

残疾人、空巢老人、留守儿童和务工人员等特殊群体，都是群文工作中需要重点关注的特殊群体。受多重因素影响，这类群体在精神文化需求上与其他群体存在差异。群文工作者在了解特殊群体的需求时，注重细节落实。例如，残障人士的文化需求更强调包容性与适配性。群文工作者需秉持无障碍理念，为视障人士开展有声读物赏析、戏曲解说等活动，为听障人士编排手语舞蹈、无声戏剧，为肢体障碍人士提供坐式瑜伽、手工制作等适配课程，让残障人士平等享受文化发展成果，在文化活动中重拾自信与尊严。群文工作者在了解这类群体的需求时，需更耐心、更细心，要让他们感受到平等的尊重和温暖的关怀。留守儿童需要更多的关爱与陪伴，需开展绘本阅读、心理辅导、兴趣培养等活动，丰富其精神世界、让他们感受到更多的温暖与力量；空巢老人大多喜爱听戏曲、看报纸等，但部分老人由于身体原因，无法自主阅读报纸或前往现场观看戏曲表演，希望有群文工作者可以上门陪伴读报、唱戏曲、闲谈解闷；务工人员群体是城市建设的重要力量，他们的文化需求兼具流动性与实用性特点。群文工作者可深入工业园区、建筑工地，开展“流动文化驿站”活动，提供便携式的图书借阅、文艺表演、技能培训等服务，让他们在异乡也能感受到文化的温暖与关怀。

综上所述，群文工作者精准锚定各类群体需求的关键，在于放下“指导者”的身段，积极深入基层开展调研。群文工作者可通过发放调查问卷、组织访谈及入户走访等方式，与群众面对面沟通；同时，建立“各群体的文化需求档案”，并保持动态更新，从而切实有效地让文化服务从“我提供什么，你接受什么”转变为“你需要什么，我配送什么”。群文工作者在不断与各类群体建立良好关系的过程中，引导群众与文艺工作者联手，共同为当地文化事业的发展贡献力量。

创新沟通方式，搭建深度服务关系的桥梁

搭建多元化沟通平台，实现双向互动

广大群众拥有多重身份，他们既是职场人士，也是为人父母者，更是具有独立思想的个体。在不同场景中，群文工作者与他们的沟通方法也需灵活调整，精准适配不同场景。他们既希望能便捷、快速地获取最新的群众文化活动信息，如活动的时间、内容、报名方式、其他注意事项等内容，也需要有与群文工作者反馈诉求与想法的相关渠道，让其需求被看见、被发现、被重视。群文工作者在与群众沟通过程中，要努力打破传统“我讲你听”的单向灌输式沟通模式，尽可能地搭建多元化沟通平台，实现群文工作者与群众的双向互动，提升群众的参与积极性。

融入乡村生活，采用接地气的沟通形式

群文工作者深入乡镇开展文化辅导、送文艺下乡、惠民演出、戏曲下乡等工作，坚持寓教于乐，让农民群众也能便捷接收新信息。农民群众长期在乡村生活，语言直白真诚，偏爱不绕弯子、不生硬的沟通方式，抵触官方化、形式化表达。群文工作者需主动融入乡村生活，学习村民的语言习惯，学说方言，以拉家常、谈心声的方式增进亲和力，拉近与农民群众的距离，引导其主动倾诉真实想法。乡村的群文工作者正是凭借这种真诚接地气的沟通方式，顺利推进各项工作，为后续群文服务筑牢了基础。

秉持耐心关怀，开展个性化沟通

特殊群体受多重因素影响，在沟通上会遇到一些阻碍。例如，部分残疾人有视力、听力方面的障碍，无法与人正常沟通；留守儿童通常缺少父母陪伴，性格内向，不愿积极主动表达自己的想法。群文工作者在与特殊群体进行沟通时，需要有足够的耐心，充分考虑其局限性，开展个性化沟通，给予他们真诚与温暖，彼此建立信任关系，让其愿意主动袒露心声。同时，群文工作者需针对不同特殊群体的特点，制订个性化沟通方案，从而顺利解决沟通难题，得到特殊群体的认可。

优化服务模式，激活深度服务关系活力

打造便捷化、多样化服务模式

现代生活节奏较快，群众在兼顾工作与家庭之余，可自由支配的时间较为零散。面对碎片化的闲暇时光，他们更需要便捷、普惠的文化服务。这要求群文工作者必须兼顾不同年龄段、不同职业群体的多元需求。群文工作者要突破传统服务模式限制，打造兼具便捷化与多样化的服务模式，简化服务流程、丰富服务内容，让群众能随时随地参与文化服务，真正实现“就近能参与、随时能享受”的文化服务目标，满足不同群体的文化需求。

构建本土化、实用性服务模式

农民群众的文化需求与其生产生活及乡土文化紧密关联，脱离农民群众的文化服务，农民参与度低，难以得到其认可。群文工作者要扎根乡村实际，结合农民的生产生活特点，构建兼具本土化与实用性的服务模式，将文化服务与乡村振兴、农业生产、乡土文化传承紧密结合，让文化服务不再是“空中楼阁”，真正落地并服务于农民的生产生活，调动农民参与文化活动的积极性，让群文工作在乡村落地生根、开花结果。

建立个性化、关怀性服务模式

特殊群体的需求与普通群体存在差异，统一化、标准化服务模式难以满足其实际需求，甚至会起反作用。群文工作者要结合特殊群体的实际情况，制订个性化的服务方案，让他们能感受到社会的温暖与关怀，增强幸福感和归属感，进而建立深度的服务关系。同时，群文工作者应针对特殊群体建立兼具个性化与关怀性的服务模式，通过细致入微的服务，赢得特殊群体及其家属的广泛认可。

强化情感联结，深化深度服务关系的内涵

尊重群众主体地位，增强群众的参与感和认同感

广大群众（包括农民群众及各类特殊群体）都希望得到他人的尊重和认可，以及自身需求能够被关注、被重视，并有机会参与相关工作，而非被动地接受安排。群文工作者在开展服务工作时，要始终尊重群众的主体地位，充分听取群众意见，让群众主动参与群文工作的策划、组织与实施，进一步增强群众的参与感，从而建立深厚的情感联结，让服务关系更稳固。

主动关心群众困难，用温暖拉近情感距离

群文工作者的职责，不只是为群众提供文化服务，更要做群众的“贴心人”，主动关心群众的实际生活与精神世界，用真诚和温暖帮助群众解决问题，拉近彼此的情感距离。在日常生活中，广大群众难免遇到各种困难，直接影响其生活质量和精神状态。群文工作者要主动关注群众的衣食起居，及时发现其难处并主动提供援助，让群众感受到群文工作者的温暖和关怀，这样才能拉近彼此的距离，深化服务关系的内涵。

综上所述，群文工作者与各类群体建立深度服务关系，是提升群文工作成效、推动基层文化发展的关键。广大群众需求各异，群文工作者需立足实际，精准对接需求、创新沟通形式、优化服务模式，以真诚温暖凝聚群众信任，从而构建相互支持、长期稳定的深度服务关系，助力基层文化事业高质量发展。

（作者单位：酒泉市肃州区文化馆）