随着全民志愿服务理念不断深化，“人人争当志愿者”已成为广泛的社会共识，志愿服务站点覆盖各类公共服务设施。在此背景下，公共图书馆开展志愿服务成为提升服务质效的必然举措。现立足公共图书馆开展志愿服务的现实基础，深入探究开展志愿服务对公共图书馆发展的重要价值，同时阐释志愿服务活动对志愿者个人成长的促进作用，为推动公共图书馆志愿服务活动的发展提供理论参考。

　　公共图书馆作为提供公共文化服务的重要载体，凭借其职能定位与空间优势，是开展高质量志愿服务的理想场所。2024年，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于健全新时代志愿服务体系的意见》，以此为指引，公共图书馆应立足自身资源优势，嵌入新时代志愿服务体系，打造常态化志愿服务阵地，让志愿服务深度融入馆藏资源建设、文献信息咨询、读者服务、阅读推广活动等环节，使每位走进图书馆的读者都能感受到浓厚的志愿文化氛围。此外，将志愿服务深度融入图书馆运行各环节，也是赋能公共图书馆服务质量提升的重要路径。

公共图书馆开展志愿服务活动的现实基础

志愿文化自觉助力公共图书馆志愿服务工作开展

　　志愿者队伍的服务力量不容小觑。从2008年北京奥运会这场国际盛会，到各类重大赛事、应急救灾、乡村振兴、基层治理等重点工作现场，无数普通群众化身志愿者，既是国际赛事的服务保障者，也是基层建设、民生服务的一线实践者。志愿服务从最初无私奉献、乐于助人的传统内涵演变成“奉献、友爱、互助、进步”的新时代志愿精神。依托主题文艺创作、公益宣传、标语推广等载体，志愿服务理念深入人心，“人人争当志愿者”日益成为全社会的普遍共识。在此背景下，公共图书馆招募文化志愿者开展志愿服务工作恰逢其时，广泛的社会支持和群众参与，为公共图书馆志愿服务工作提供了深厚的群众基础和强大的精神动力。把握这一时代机遇，不仅能有效提升公共图书馆的服务能力，更将为公共文化事业注入持久而温暖的人文活力。

灵活高效的招募机制为志愿服务工作提供人力保障

　　《志愿服务条例》明确了“志愿者”的定义，即志愿者是指以自己的时间、知识、技能、体力等从事志愿服务的自然人。因此，公共图书馆在招募志愿者时，可遵循以下三点。一是数量方面可因需调整，公共图书馆招募志愿者不受公共图书馆编制、岗位空缺的限制，较为灵活机动，需招募的志愿者数量可根据志愿服务的内容和规模随时调整优化。二是专业方面包容性强，既可不限专业面向社会大众招募，也可进行精准化招募;既可满足读者群体的共性服务需求，也可提供个性化、精准高效的服务。三是程序方面简便高效，志愿者的招募省去了公开招聘的烦琐流程，便于志愿者的申请与加入。依托以上三点招募原则，可有效拓宽志愿者的来源渠道，保障志愿队伍规模与人员构成的广泛性，为公共图书馆开展志愿服务活动提供了充足的人力保障。

学生志愿者为志愿服务活动注入新动能

　　《志愿服务条例》第二十九条规定：“高等学校、中等职业学校可以将学生参与志愿服务活动纳入实践学分管理。”《关于健全新时代志愿服务体系的意见》中强调，“把志愿服务作为未成年人思想道德建设和大学生思想政治教育的重要内容，纳入学校教育教学和学生社会实践，完善学生综合素质评价体系，增强青少年志愿服务意识”。中小学教育将培养青少年的志愿服务意识纳入日常教学活动和寒暑假社会实践活动，大中专院校也将学生参与志愿服务活动纳入学生社会实践。公共图书馆作为理想的志愿服务场所，具有良好的社会影响力和公信力。一方面，公共图书馆具有规范化的志愿服务团队以及形式多样、内容丰富的志愿服务项目，对大中小学的学生具有较强的吸引力和号召力，同时在馆校协同育人的背景下，公共图书馆有义务按照大中小学学生的特点与需求，开展针对性强、特色突出的志愿服务项目，培养他们的志愿服务意识和实践能力。另一方面，借助学生的专业知识和创新思维，能够为图书馆的读者服务、阅读推广等工作带来新的思路，为图书馆事业注入崭新动能，以智力赋能助推公共图书馆高质量发展。

公共图书馆开展志愿服务活动的价值分析

有利于实现公共图书馆与读者的有效沟通

　　志愿者作为公共图书馆人力资源的延伸，不仅能充实馆内人力储备、优化馆员知识与年龄结构，还能凭借多元的身份视角助推图书馆服务提质升级。图书馆馆员在日常工作中持续调研、研判并对接读者需求，但囿于长期固定的从业身份，极易形成固化的服务思维与思考惯性，因此在进行角色转换时，往往难以彻底跳出固有认知框架，真正站在读者立场换位思考，无法精准契合读者的实际需求。志愿者作为馆员和读者之间的“调和剂”，其既是享受图书馆服务的读者，又是为读者提供志愿服务的“图书馆工作人员”。“双重角色”决定了他们既能够从读者的角度出发，跳出馆员固有认知框架，为优化图书馆的服务建言献策;又能够从“图书馆馆员”的角度出发，满足读者需求，并促进图书馆工作有序开展。

有利于推动公共图书馆阅读推广工作的发展

　　阅读推广活动作为实现“书香社会”建设的有效途径，已成为各图书馆开展工作的重要内容，《全民阅读促进条例》更是为公共图书馆开展阅读推广工作提供了政策指引。在现有的阅读推广工作基础上，如何满足《全民阅读促进条例》中提出的“创新开展丰富多样的阅读推广活动”的要求，是公共图书馆亟待思考的重要课题。公共图书馆一方面需持续夯实自身建设，另一方面需依托社会力量拓宽服务与资源开发渠道。公共图书馆的志愿者通常来自社会各领域，具备一定的社会经验和专业优势。如果忽略志愿者的专业和特长，仅将其视作普通人力从事基础性、事务性、重复性工作，既难以充分释放志愿者才干、实现自身价值，也会造成志愿服务资源闲置浪费，不利于图书馆的服务建设。因此，公共图书馆需将他们吸纳到阅读推广活动的策划、组织等环节中，这里的“吸纳”并非简单让他们协助开展工作，补充人力短缺，而是让有想法、有能力的志愿者居于活动组织策划的主导者地位，通过不同专业之间的相互碰撞、不同想法之间的相互交融、不同资源之间的优势互补，为读者带来形式新、内容优、质效高、参与度好的阅读推广活动。此外，公共图书馆是阅读推广的主阵地，每位志愿者都能成为阅读推广主阵地的延伸，他们都能以自己为支点辐射带动身边的亲友、邻居参与阅读推广活动，甚至辐射带动的人群又会成为新的支点，促使公共图书馆阅读推广活动的影响范围由点拓展至面、由局部拓展至全域，有力推动公共图书馆的阅读推广活动的影响范围更广阔、受益人群更多元、发展维度更多样。

有利于培育志愿服务自觉意识

　　《关于健全新时代志愿服务体系的意见》指出，“着眼培养时代新人、弘扬时代新风，推动志愿文化融入日常学习工作生活，形成我为人人、人人为我的社会共识”。公共图书馆作为重要的社会教育机构，应积极响应国家健全新时代志愿服务体系的号召，在营造志愿文化氛围、促进志愿文化传播、树立志愿服务典型、提升广大读者志愿服务意识等方面做出应有努力。公共图书馆欢迎具有志愿服务精神、乐于从事志愿服务工作的人参与图书馆的各项工作，既筑牢了公共图书馆在推动公共文化服务发展、促进社会文明进步、践行社会主义核心价值观方面的主阵地作用，也让公共图书馆成为弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神的示范窗口。志愿者在公共图书馆开展志愿服务的过程中发挥着示范性作用，他们用实际行动为读者树立榜样。志愿服务精神则潜移默化地在志愿者和图书馆馆员合力打造的优质服务中传播扩散。新时代，青少年的健康成长不仅需要学校的教育和家长的陪伴，也需要图书馆创造良好的文化环境，助力青少年培养高尚的精神品质和良好的行为习惯。公共图书馆营造的浓厚志愿服务氛围，对培养青少年志愿理念、推动志愿实践意义重大，可发挥示范作用，引领青少年读者躬身践行志愿精神，让他们成为志愿者团体中强有力的后备力量，为未来传递志愿者精神奠定坚实的基础。

有利于促进志愿者成长

　　1.志愿服务激发志愿者成就感

　　志愿者参与馆内志愿工作，既可充实图书馆服务力量，也能立足实践锤炼自我，在赋能公共文化建设中践行个人价值。公共图书馆为志愿者提供了志愿服务平台，也为志愿者参与公共文化服务提供了机会。在面向读者开展服务时，志愿者能够有效补齐馆员服务缺口，在读者与馆方之间建立高效沟通纽带;在阅读推广活动中，志愿者应以主人翁的责任担当深度融入组织策划全过程，和图书馆馆员协同合作，持续打造优质全民阅读活动，夯实全民阅读推广根基;在文献资源建设中，志愿者可以作为读者代表出谋划策、建言献策，破解馆藏资源“束之高阁”的困境，让资源“活起来”，更好地服务于读者。依托公共图书馆这一志愿服务平台，志愿者与图书馆馆员共同为广大读者提供更优质的阅读服务，为创建书香社会、文明社会作出贡献。同时，在公共图书馆搭建的志愿服务平台上，志愿者可充分自我展示，获得广大读者和社会的肯定，有利于获得个人成就感，让他们更加相信自己的力量和价值，增强自信心，切身体会到自身的贡献和价值。

　　2.志愿服务赋能志愿者个人成长

　　在志愿服务中，志愿者的个人成长主要体现在两方面，一是技能技巧的学习掌握，有利于提升文化志愿者的个人能力。公共图书馆会对文化志愿者进行培训，文化志愿者在培训和日常的志愿服务过程中能学习掌握多方面的技能技巧。例如，在读者服务和阅读推广活动中会学习到一定的阅读指导方法，这不仅有利于提升志愿者的阅读能力，也有利于对其家人、朋友的阅读予以规范有效的指导，以个人为中心，激活周围人的阅读兴趣。二是使命感、责任感的迸发，有利于文化志愿者主动发挥自我优势，并不断进行自我完善。公共图书馆承担着重要的社会责任，在推动社会文化发展、促进全民阅读、强化社会教育、建设书香社会和打造文明社会等方面发挥着重要作用。如此重要的社会责任会让文化志愿者催生出强烈的使命感和责任感，并驱动其深挖个人潜能、发挥专业所长，更加主动积极地进行自我完善。

对公共图书馆开展志愿服务的思考

搭建志愿服务平台

　　志愿服务工作的有效开展离不开规范有力的志愿服务平台建设。平台建设要以公共图书馆服务为基础，围绕馆藏资源、服务内容搭建框架，将志愿者全面纳入管理体系。搭建志愿服务平台，有利于志愿服务规范化开展。任何平台的良好运行都离不开相关制度规范的制定实施，志愿服务平台也不例外。公共图书馆可根据自身特点以及志愿服务方向制定明确的志愿者招募、培训、考核与退出机制;制定统一的服务规范，建立志愿服务标准。同时，实行档案式管理，为每个志愿者建立志愿服务档案，将他们的服务内容、参与度、贡献度、服务时长、考核情况、创新实践等写入档案，这既是志愿者自我成长的珍贵记录，也是图书馆积累志愿服务经验、持续优化工作流程的重要依据。

构建项目小组式服务模式

　　公共图书馆可以按照志愿服务的主题、形式、适用读者群体等内容，结合志愿者专长和读者需求将志愿者划分成不同的项目小组，并综合图书馆和志愿者的意见推选项目小组负责人。项目小组既可以承接图书馆发布志愿服务任务，也可以策划申报新的志愿服务项目，由项目负责人带领项目小组成员完成从策划组织到最终反馈的全流程工作，使项目小组在图书馆的统一管理中充分发挥自主性。这种模式既有利于志愿者深度、沉浸式参与志愿服务工作，又有利于公共图书馆探索拓展新的服务项目，盘活志愿服务资源，实现志愿服务精准落地、提质增效。

完善保障和激励机制

　　首先，公共图书馆应设立专门的志愿服务工作室，既可作为志愿者日常交流、组织策划活动的阵地，也可作为其服务间隙的休息驿站;其次，建立健全志愿服务物料申领规范，保障志愿服务活动的有序开展;再次，做好志愿者人身安全保障，及时为志愿者购买保险，开展安全教育，确保志愿者在志愿服务期间的安全;最后，以志愿者的志愿服务档案为主要参考依据，进行评优奖励，设立优秀志愿者展示区，这既是对个人志愿服务的肯定，也有利于营造良好的志愿服务氛围，以榜样的力量带动志愿者、读者、图书馆馆员践行志愿服务精神。

　　总之，公共图书馆开展志愿服务工作，既是落实相关政策的必然要求，也是促进图书馆服务提质增效的现实所需，更是培育志愿文化自觉，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神的应有之责。公共图书馆作为健全新时代志愿服务体系的重要阵地，在未来的志愿服务工作中，要着力培育文明风尚，从不断丰富志愿服务内容，规范志愿服务工作，提升志愿者的能力素质等方面打造属于公共图书馆的志愿服务品牌。公共图书馆服务和志愿服务均属于公益性活动，将二者的工作实践有机结合，有助于更好地为读者提供服务，激活公共图书馆服务职能，传播“图书馆文化精神”，推动社会和人类文明的进步与发展。

　　作者：王彦飞 王凯君

　　制作：吴飞飞

　　校对：肖梦妍

　　审核：颜宝辉