图书捐赠是丰富图书馆资源的重要途径之一，随着图书经费逐步缩减，图书捐赠在图书馆建设和发展中的作用愈发重要。本文聚焦高校图书馆捐赠服务工作，通过调研42所“双一流”建设高校图书捐赠服务的基本情况，发现高校图书馆在捐赠服务的捐赠制度建设、捐赠宣传推广、捐赠反馈，以及与捐赠者交互等方面存在诸多不足。基于此，提出针对性优化策略，为高校图书馆捐赠服务提供参考与启示。

图书捐赠作为图书馆文献资源建设的补充途径，在扩充馆藏资源、增加图书流通、减少碳排放等方面具有重要价值。教育部、国家统计局、财政部发布的《2023年全国教育经费执行情况统计公告》显示，2023年全国一般公共预算教育经费在一般公共预算支出(总额达274622.94亿元)中的占比为14.86%，较2022年的15.07%下降了0.19个百分点，较2021年下降了0.37个百分点。与此同时，2023年全国普通高等学校在校生人均一般公共预算教育经费为22453.04元，比2022年增长1.12个百分点，较2021年下降0.57个百分点。当前，高校图书馆纸质图书经费缩减已成为常态化操作，而纸质图书资源购置成本不断攀升，两者间的矛盾日益凸显，教育经费缩减已成为全国高校图书馆发展中普遍面临的困境。因此，图书捐赠对于高校图书馆摆脱资金困境、充实馆藏资源而言，具有不可忽视的现实意义。

高校图书馆图书捐赠网络化现状调查

调查目的和范围

为全面了解“双一流”建设高校图书馆的图书捐赠网络化开展情况，本文对其官方网站中的图书捐赠相关栏目进行调查，重点围绕以下五个方面开展分析：是否在网站显著位置设置图书捐赠专栏;捐赠专栏的访问路径是否清晰便捷;是否制定并公开捐赠管理相关文件，以规范捐赠流程;所提供的捐赠方式是否多样化，能否满足不同捐赠者的需求;是否提供增值服务。

调查方法

在调查实施过程中，通过百度搜索引擎检索进入各“双一流”建设高校图书馆网站主页，在其首页、新闻公告、读者服务、关于本馆等二级分类中全面检索相关内容。若初步检索无法明确某高校图书馆是否接受图书捐赠，则进一步通过电话咨询补充收集，以确保所收集的信息具备权威性与可靠性。调查工作截至2025年12月。

调查结果

“双一流”建设高校图书馆捐赠栏目调查情况具体如表1所示。

如表1所示，在对42所“双一流”建设高校开展的调查中，有37所高校图书馆在其官方网站上设置了图书捐赠栏目或配备了捐赠管理系统，占调查总数的88%。其中，除2所高校图书馆的捐赠栏目因VPN限制而无法正常访问外，有20所高校图书馆在其官方网站首页设置了快捷链接，便于用户快速访问;有27所图书馆将其置于二级栏目下，如“服务指南”“文献资源”“互动交流”“本馆概况”等二级分类中;有4所图书馆将其置于三级栏目中。此外，部分图书馆还开展了一系列特色服务，包括但不限于举办捐赠仪式、进行捐赠专题报道、捐赠目录查询、历年捐赠汇总、设置荣誉捐赠榜、开展捐赠图书书展、设置“赠书阅览区”等。

高校图书馆图书捐赠中存在的问题

服务意识与重视程度不够

当前，多数高校图书馆的图书捐赠服务工作仍处于被动接收阶段，缺乏主动服务意识。部分高校图书馆捐赠战略规划缺失，导致捐赠服务资源配置与人员配备不足。在实际操作中，捐赠工作多由采编部馆员兼职负责，缺乏专职工作人员统筹推进。部分高校图书馆的捐赠活动主要针对在校师生，对社会公众和校友等潜在群体关注较少，限制了捐赠规模的扩大。此外，捐赠形式单一问题突出，只有6所高校图书馆明确接收资金捐赠，多数图书馆仅接收纸质文献资料，对其他实物、新型数字载体捐赠缺乏明确接收规范。在数字化时代，这种单一的接收模式难以满足多元化捐赠需求。

制度建设与规范管理模糊

图书馆针对图书捐赠制定的相关规范一般称为捐赠制度，也称为捐赠管理条例、捐赠说明、捐赠须知或捐赠管理办法等，内容包含捐赠原则、捐赠双方权益、捐赠方式具体说明及捐赠联系方式等关键信息。对设有图书捐赠栏目的37所高校图书馆调查发现，其中34所高校图书馆对图书捐赠作出相对详尽的说明，占比92%。多数图书馆在捐赠栏目页面直接展示捐赠说明，用户点击即可查看;部分图书馆将捐赠说明内嵌于捐赠管理系统中，捐赠者需进入系统获取。从捐赠信息披露看，部分高校图书馆仅明确列出捐赠方式和联系方式等基础信息，对图书入藏标准及捐赠双方权益处置办法等核心问题的规定不够明确。在浏览各高校图书馆官网页面时发现，部分图书馆捐赠管理条例发布时间较早且长期未更新，可能导致规范与实际情况脱节，不利于图书捐赠工作有效开展。

宣传推广与渠道建设薄弱

当前，高校图书馆图书捐赠的宣传推广存在宣传力度不够、效果不佳、影响范围有限等问题。图书捐赠最常用的宣传方式是在图书馆官网设置捐赠栏目。对42所“双一流”高校图书馆网站调查发现，其中有37所高校图书馆设置了图书捐赠相关栏目，占比88%;5所高校图书馆尚未设置，占比12%。进一步分析这37所高校图书馆发现，首页提供捐赠栏目快捷链接的有20所，占比54%;置于“读者服务”等二级栏目中的有27所，占比73%，表明多数高校图书馆官方网站倾向将捐赠信息置于二级栏目;捐赠栏目放置在更深层级的较少，仅有4所。北京大学、西安交通大学等高校图书馆将捐赠栏目与其他栏目整合在首页导航栏，重庆大学、厦门大学、中国海洋大学等高校图书馆将捐赠栏目置于首页页面右上角位置，更便于捐赠者浏览并获取捐赠方式。

管理流程与技术支持滞后

图书捐赠管理包含接收、登记、加工、编目、典藏入库等多个关联环节，但当前管理流程存在诸多问题，包括捐赠接收环节接收方式缺乏人性化考量、捐赠处理效率整体低下、捐赠管理系统建设滞后等。仅有5所“双一流”高校图书馆搭建了专门捐赠管理平台，多数高校图书馆仍依赖手工登记记录捐赠信息，效率低、易出错，难以有效统计和分析捐赠数据，不利于高校图书馆全面深入地了解和优化图书捐赠工作。

高校图书馆图书捐赠服务优化对策建议

转变服务理念，提升战略定位

为促进图书馆捐赠服务规范化与可持续化发展，高校图书馆应专项划拨捐赠管理经费并设置专职岗位，保障捐赠服务获得稳定资源支持与专业人员配备。同时，为保障捐赠服务的质量与效果，需构建涵盖捐赠流程、服务质量、捐赠者满意度等多维度的科学评价指标体系，全面客观评估捐赠服务开展情况，并将该指标纳入图书馆年度考核体系以强化监督和管理，激励各部门及工作人员开展捐赠服务，进一步提升捐赠服务水平。

完善制度规范，优化工作流程

为规范图书馆捐赠服务运作、提升捐赠工作的科学性与专业性，需制定完备细致的《图书馆捐赠管理规范》。该规范应明确捐赠接收标准(涵盖图书版本、品相、内容质量等)、捐赠处理全流程(包括接收登记、鉴定评估、加工处理、入藏上架等环节)，并详细划分图书馆、捐赠者及相关参与方在捐赠过程中的权利与责任。

此外，为激发捐赠者积极性、增强其参与感和荣誉感，应构建捐赠者分级激励体系，如设立“年度捐赠之星”“特别贡献奖”等荣誉称号，依据捐赠数量、质量、频率及对图书馆发展的特殊贡献等因素，对捐赠者进行分级评定并给予荣誉表彰，同时提供优先借阅权、专属活动邀请等附加服务以丰富激励形式，促进捐赠服务持续健康发展。

加强宣传推广，拓宽捐赠渠道

为全方位提升图书馆捐赠服务的知晓度与影响力，并推动捐赠工作广泛开展，应构建线上线下结合的立体化宣传体系。线上优化升级图书馆官方网站捐赠专栏界面设计、丰富内容展示形式以提高信息传递清晰度与吸引力，积极开发移动端捐赠应用程序，为捐赠者提供便捷高效的捐赠渠道，通过线上平台扩大捐赠服务覆盖范围并吸引潜在捐赠者关注。线下定期策划举办“捐赠文化周”“校友捐赠日”等特色主题活动，通过捐赠仪式、专题讲座、成果展览等形式普及捐赠文化、宣传捐赠意义价值以激发社会捐赠热情，并邀请捐赠者代表分享故事心得以增强活动感染力;同时，与各类媒体合作设立“书香传递”专题专栏，聚焦典型捐赠案例、挖掘捐赠背后的故事，通过生动报道展现捐赠者善举与图书馆资源建设成果，借助媒体力量将捐赠文化传播至更广泛社会层面以营造良好捐赠氛围。

升级管理系统，提高服务效率

为提升图书馆捐赠服务管理效能与运作效率，应开发专业化捐赠管理信息系统，以实现捐赠工作从接收到利用全流程数字化管控。该系统需具备完善的捐赠登记功能，以精准记录捐赠者基本信息、捐赠图书详细资料及捐赠时间，为后续管理与查询提供数据基础;设置进度查询功能，让捐赠者与图书馆工作人员实时查看捐赠图书处理进度，增强信息透明度与沟通效率;具备强大数据分析功能，通过对捐赠数据的深度挖掘与分析，为图书馆资源建设与服务优化提供决策支持。此外，该系统还应与高校图书馆现有各类业务系统无缝对接，打破“信息孤岛”，实现数据共享与业务协同，以保障捐赠管理工作与图书馆整体业务协同推进;在技术应用上，引入RFID等先进技术以快速准确识别捐赠图书信息，实现图书快速分拣上架等操作，大幅提高捐赠图书处理效率、减少人工操作误差与降低时间成本，推动图书馆捐赠服务向智能化、高效化方向发展。

图书捐赠服务管理水平提升是高校图书馆优化资源配置与增强社会服务能力的重要课题，这要求高校图书馆在服务理念、制度架构、管理模式及服务实践层面进行系统性变革。此外，深化捐赠者关系是增强捐赠服务可持续性的重要保障。高校图书馆应建立捐赠者信息数据库并进行分类管理与精准服务，定期向捐赠者反馈捐赠图书使用情况与效果，以增强其成就感与荣誉感;还可通过举办捐赠者座谈会、答谢会等活动，加强与捐赠者的沟通互动，以建立长期稳定合作关系。

通过上述措施，高校图书馆能构建起规范化、专业化、人性化的捐赠服务体系。该体系既能充分发挥图书捐赠在图书馆资源建设中的重要作用、丰富馆藏资源并提升资源质量，又能在社会服务领域发挥积极作用、促进社会文化传播交流并推动图书馆事业可持续发展。

作者：雷易璇 刘维妮

制作：吴飞飞

校对：肖梦妍

审核：颜宝辉