刘式妙 张旭 王佳玮

摘要：为研究高职阅读推广活动的质效，现从阅读推广读者满意度理论的概念、影响因素入手，实证分析某高职阅读推广服务读者满意度，得出以下结论：阅读推广活动可以在一定程度上满足高职读者的阅读需求并培养学生的阅读习惯，活动形式多样、内容丰富、安排得当、宣传到位、资源合理、加强沟通，可提高读者满意度，并根据结论提出了改进措施。

自2014年起，“全民阅读”连续12年被写入政府工作报告，已上升为国家战略。高职图书馆作为知识资源中心，其阅读推广服务对培育学生阅读习惯、激发创新思维、助力文化自信建设具有重要意义[1]。当前，高职图书馆阅读推广活动虽开展频繁，但形式仍局限于传统模式，与读者需求存在差距。国际图联在2011年提出鼓励开展阅读推广活动测评研究[2]，可见开展高职阅读推广评估研究意义重大。

阅读推广评估研究综述

阅读推广评估是对激发阅读意愿、提升阅读能力的服务活动进行系统评价，涵盖活动环境、内容、形式及效果等维度的指标体系构建与实施过程。

国外研究综述

国外阅读推广评估研究起步早、体系成熟。英美建立了长效阅读推广机制：1998年美国Nancy Pearl发起“一书一城”活动，获美国图书馆协会支持并制定专项评估指南[3]；2002年英国“图书连接”项目形成含项目分析、问卷、访谈的完整绩效指标[4]。韩国于2014年出台“阅读文化促进基本计划”，同步创建推广项目评估工具[5]。国外的阅读推广评估体系为我国阅读推广机制构建提供了重要借鉴。

国内研究综述

国内研究始于2011年，代表性成果包括：岳修志（2012）归纳17种高校推广形式并提出14项评价指标[6]；黄健（2013）通过座谈与问卷的方式对17类活动进行评价[7]；万慕晨等人（2015）用微信传播指数（WCI）量化推广效果[8]；许天才等人（2016）强调活动建档与绩效考评对评价机制的作用[9]；周林仙等人（2018）结合SWOT与平衡计分卡构建电子书推广绩效指标[10]；王姝等人（2021）从图书馆、读者及社会影响三个维度建立评价体系[11]；孙鹏等人（2023）提出评价制度建设等实施策略[12]。

综上，我国阅读推广活动案例丰富，但评估研究起步较晚、理论相对滞后，尚未形成完整的绩效指标体系。

阅读推广读者满意度理论

读者是检验阅读推广效果的主体，评估需以读者为中心测量满意度[13]。阅读推广的读者满意度是综合性概念，涉及读者对资源、服务、环境等方面的综合评价。

读者满意度理论的起源

该理论源于顾客与用户满意度理论。1980年，R.L.Oliver等提出“用户满意度”概念，反映用户对产品或服务的需求与期望满足程度，核心是通过量化指标测度认知（期望值）与感知（实际感受值）的差异[14]。

阅读推广读者满意度的定义

借鉴读者满意度理论，阅读推广读者满意度可通过设计量化指标，从定性与定量角度分析读者对图书馆阅读推广活动中资源、服务、需求等方面的满意程度，包括对阅读材料、环境、指导服务及活动本身的评价。

阅读推广读者满意度的影响因素

阅读推广读者满意度的影响因素主要包括以下三方面，具体如表1所示。

阅读推广读者满意度实证分析

阅读推广活动简介

近年来，笔者所在图书馆每年举办阅读推广活动近10项、20场次，表2为笔者所在图书馆2024年阅读推广活动开展情况。

阅读推广读者满意度分析

本研究基于读者满意度理论设计问卷，涵盖读者个人情况、活动效果、资源利用效率及满意度等维度，回收有效问卷305份。

1.调查对象分析

调查对象中，学生占89.5%，教职工占10.5%；男性占45.2%，女性占54.8%，样本结构符合活动以学生为主要服务对象及女生参与意愿更高的特点。

2.活动效果分析

阅读推广活动效果可从参与度、阅读习惯影响和组织安排三个维度进行分析。在参与度方面，官微“好书推荐”关注度最高，阅读分享、阅读打卡、培训讲座及其他活动较受欢迎；信息素养比赛、读书月等专题活动关注度较低，这与活动周期短、宣传不足等有关。在阅读习惯影响方面，65.3%的读者认为活动有效提升了个人阅读兴趣，34.7%的读者认为无影响或不了解活动，反映了资源挖掘不足的问题。在组织安排方面，活动内容丰富度认可度最高，时间地点安排、宣传、互动尚可，后期反馈认可度最低。

综上可知，笔者所在图书馆的阅读推广活动已取得一定成效，有关提高读者综合素养的专题活动，如信息素养比赛、读书月活动、科技月活动等应延长活动时间，并常态化开展，以此持续激发读者兴趣，提升活动参与度。

3.资源利用效率分析

高职图书馆资源利用效率直接关系学校的教育质量和学生的综合素质。本研究通过问卷方式对阅读推广所使用的图书资源、场地资源、人力资源等进行调查，进而分析阅读推广活动对图书馆资源利用效率的影响。

在资源配置满意度调查中，认为图书资源合理的占82.26%、认为场地资源合理的占81.45%、认为人力资源合理的占79.04%，认可度均超75%，但也存在专业实训书不足、热门书借阅等待时间过长、场地容量有限等问题。

综上所述，笔者所在图书馆在阅读推广中资源合理配置方面得到了读者的基本认可，但仍需优化，以满足不同读者的阅读需求。同时，加强场地资源的规划和管理，提高场地使用率，并通过提升馆员的服务质量和专业能力，改善读者阅读体验。

4.读者满意度分析

在阅读推广活动内容、形式、环境满意度方面，对内容满意（非常满意+比较满意）的读者占79.04%、对形式满意的读者占79.84%、对环境满意的读者占80.64%，这三方面均有20%左右的读者认为阅读推广活动效果一般或不满意。这表明大部分读者对阅读推广活动的内容、形式、环境持肯定态度，但笔者所在图书馆在活动内容和形式的多样性和创新性上仍有待提高，需持续优化。调研显示，不少读者反映活动内容吸引力不足、宣传不到位、互动性不强、后期反馈不及时、时间地点不合理等问题。针对上述问题进行靶向整改，对提升阅读推广活动的质量与效能具有重要意义。

在整体满意度方面，非常满意的读者占49.19%，比较满意的读者占29.03%。这表明读者对笔者所在图书馆的阅读推广活动整体满意度较高。此外，从读者反馈来看，相关建议包括加强活动宣传力度、丰富活动内容形态、增强活动互动属性与增加专业类书籍采购比重。这些建议为图书馆提升阅读推广活动质量、优化资源配置和改善用户体验指明了方向。

读者满意度结论

通过对阅读推广活动效果、资源配置以及读者满意度分析可知，开展阅读推广活动有助于满足高职读者的阅读需求及培养学生的阅读习惯。唯有通过打造形式多样、内容丰富的活动载体，辅以科学合理的时间安排、全面精准的宣传推广、充足完备的资源支撑，方可切实提升读者的满意度。此外，笔者所在图书馆的阅读推广活动也存在一些问题，如阅读推广活动的效果显著性、持久性稍差，阅读推广活动的资源利用率与宣传力度不足，阅读推广活动的读者满意度不高等。

改进措施

基于以上读者满意度结论，为促进高职图书馆阅读推广服务高质量发展，提出三方面改进措施。

优化资源配置

根据读者的需求与反馈，动态调整和优化阅读材料的种类和数量。高职图书馆应建立读者需求反馈机制，定期收集和分析读者的借阅数据、兴趣偏好和反馈意见；同时，积极引入多样化阅读材料，包括纸质图书、电子图书、音视频资源和期刊文献等，满足不同读者群体的阅读需求。此外，注重时效性和专业性资源的引进，保障馆藏资源的前沿性和实用性，激发读者的阅读兴趣。

改善阅读环境，提升读者的阅读体验。图书馆应注重阅读环境的舒适性和便利性，如优化照明、温度和噪音控制，以及提供舒适的座椅和便捷的电源插座，为读者营造舒适、安静的阅读环境。此外，可以通过增加绿植、设置艺术作品展览等方式，提升环境，营造良好的文化氛围。

提升服务质量

加强阅读指导服务的专业性和有效性，为读者提供个性化服务。图书馆应提升馆员的专业素养，定期开展馆员培训，增强其在阅读指导、学术资源利用等方面的能力，通过开展阅读推广活动，为读者提供个性化的阅读建议和资源推荐。此外，图书馆可以借助人工智能技术开发个性化推荐系统，根据读者的阅读历史和兴趣，推送符合个人喜好的书刊资源，提升阅读指导的精准度和专业性。

提高阅读推广活动的策划和组织能力，增强活动效果。在阅读推广活动策划过程中，图书馆应根据读者的兴趣和需求，创新活动形式，增加趣味性和互动性。例如，组织主题读书会、读者沙龙、阅读打卡活动等多样化形式，加强与学校系部、校外单位的合作，联合开展活动，以激发读者的参与热情。需注意的是，活动前应充分调研和准备，确保活动内容丰富、主题鲜明、流程紧凑；活动结束后，应及时评估效果，收集参与者的反馈意见，持续优化活动内容和组织形式，以不断提高阅读推广活动的质量。

加强宣传与互动

通过多种渠道宣传阅读推广活动，提升活动的知名度和影响力。图书馆应依托微信、微博、抖音等多元社交媒体平台开展宣传推广工作，通过发布活动预告、精彩片段集锦、活动回顾视频等内容，吸引更多读者关注并参与阅读推广活动。此外，图书馆还可与大学生记者团共同宣传推广，提升活动的知名度，形成广泛的社会影响力。

加强与读者的互动和交流，及时了解读者的需求和反馈。图书馆应建立有效的读者互动机制，通过线上线下等方式与读者进行交流和沟通。例如，设立馆长邮箱、读者交流群、活动反馈问卷等，及时收集读者意见。馆员应积极参与读者互动，解答读者问题，为其提供阅读建议，进一步提升服务的主动性和亲和力。通过定期组织读者座谈会、意见征集会等方式，图书馆可以深入了解读者的需求和阅读习惯，从而不断优化服务内容，全面提升读者满意度。

综上所述，阅读推广读者满意度理论是以读者为中心的理论体系，强调通过优化资源配置、提升服务质量和加强宣传互动等方式提高读者的满意度和参与度。这对于促进全民阅读、提升社会文化素养具有重要意义。

2023年度三亚中瑞酒店管理职业学院科研课题项目“高职院校图书馆阅读推广评估研究――以三亚中瑞酒店管理职业学院为例”（项目编号：ybkt202303）。

（作者单位：三亚中瑞酒店管理职业学院图书馆）

参考文献：

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