黄柄量

摘要：随着现代社会的飞速发展和科学技术的日新月异，面向各种专业领域开展深度服务已成为公共图书馆从业人员必须具备的信息服务能力。现从开展该服务的意义、存在的问题及应用策略三方面展开探讨，以期为公共图书馆面向专业领域的深度服务提供新的途径和方向。

随着现代信息技术的不断发展，越来越多的社会公众优先选择到公共图书馆汲取专业知识、提升专业技能以及获取最新的专业咨讯，对公共图书馆参考咨询员提供的信息服务也抱有较大期待。在国家对科技创新发展高度重视、用户对参考咨询服务提出更高要求的背景下，如何补齐短板，通过开展优质服务为科技创新与产业发展提供科学的参考咨询服务，是公共图书馆亟须解决的问题[1]，而面向各种专业领域开展深度服务研究则成为其破题的一个突破口。

公共图书馆面向专业领域开展深度服务的意义

有效帮助专业社会群体提升知识创新能力

专业领域的社会群体对知识的需求具有高度的专业性、前沿性与系统性，公共图书馆可以依托自身海量的图书、报刊优势，整合碎片化文献节点，形成各类型的专题知识库，从而帮助专业领域的社会群体快速获取相关信息资料，减少其查找文献耗费的大量时间和精力；同时，可以促进不同专业背景的从业人员发生思想碰撞，激发创新灵感。

有效弥合专业信息鸿沟，促进社会公平

受经济条件、地方资源及单位限制等诸多客观因素的影响，大量专业社会群体难以平等地获取高质量的专业资源，而公共图书馆作为公益性文化机构，不仅可以通过免费提供文献传递服务，有效降低专业学习门槛，使专业社会群体轻松获取权威文献与信息，还能将优质专业资源辐射至县（区）、乡（镇）、村，为基层和偏远地区提供专业服务，有效缓解区域间知识资源分布不均的问题，履行公共图书馆“知识普惠”的职责。

强化公共图书馆的核心职能和社会价值

传统公共图书馆以大众阅读推广为主，而面向专业领域的深度服务拓展了其职能边界，通过为专业社会群体提供服务，公共图书馆可以间接参与社会治理和产业升级，不断提升自身在经济和社会发展中的“存在感”和“贡献度”。

同时，公共图书馆可以积极优化馆藏文献结构和方向，从“泛在资源”向“精准资源”转型，不断提升馆藏文献质量和水平，促使自身从“基础文化服务提供者”转变为“知识生态共建者”，从而强化自身的核心职能和社会价值。

公共图书馆面向专业领域开展深度服务存在的问题

从业人员对专业领域的分类情况不够了解

当前，多数公共图书馆参考咨询员服务局限于基础文献查询，仅少数经验丰富者能涉足专题服务、“两会”服务等较深层面业务，而对各行业专业领域的信息服务普遍未涉及。因此，对普通参考咨询员而言，专业领域信息服务门槛较高。受学历、阅历、专业能力等因素制约，不少人既不清楚专业领域的分类标准，也不了解相关信息服务的开展流程，陷入无从入手的困境。

即便部分图书馆已开展专业领域信息服务，但由于行业内各类型图书馆各自为政，且这类服务具备竞争性、独特性、内部性及保密性等特点，跨馆交流分享、培训合作及联盟对接难以推进，这进一步制约了公共图书馆专业领域深度服务的发展，导致大量参考咨询员难以全面掌握相关服务的具体情况。

缺乏专业领域实操经历与核心经验

公共图书馆参考咨询员的日常工作多局限于图书馆固有业务范畴，普遍缺乏其他专业领域的从业经历。即便有具备跨行业工作背景调入图书馆的人员，也大多仅接触过对应行业的基础事务，未深入触及专业领域的核心业务与精深内容。这导致多数参考咨询员对专业领域的内部运作逻辑、业务核心要点认知近乎空白，相关能力需从零积累。

而专业领域的服务能力从初步认知、熟练掌握，到精通运用并实现创新，必然需要长期的实践磨合与经验沉淀，短时间内难以快速成型。这种经验短板，成为公共图书馆推进专业领域深度服务的重要瓶颈，使其在开展相关工作时易陷入手忙脚乱、应对不足的困境。

专业领域文献资源数据库尚未建成

专业领域资料普遍兼具竞争性和保密性，且前沿技术报道、最新发展动态等核心信息多需从海外媒体获取分析。国内的政策限制，使得公共图书馆参考咨询员仅能通过国内网络、期刊、报纸等官方渠道搜集文献资源，导致信息获取存在一定滞后性，技术层面难以同步国际前沿动态、精准反映新技术发展现状。

此外，部分公共图书馆对开展专业领域信息服务的重要性认知不足，在人员配置、资金投入等方面的支持力度极为有限，进一步影响了工作推进。目前，公共图书馆尚未搭建起专业领域文献资源数据库的初步框架，严重影响了专业领域信息服务业务的落地开展。

公共图书馆面向专业领域开展深度服务的策略

制定行业内统一认可的专业领域分类标准

公共图书馆参考咨询员应开展系统性调研，通过与不同系统图书馆工作人员、相关企业及部门专业人士的沟通、交流和探讨，结合实际工作需要，制定一套行业内统一认可的专业领域分类标准。

该标准在整体框架上，需涵盖一级专业技术领域，且控制在参考咨询员力所能及范围内；对二级专业技术领域，应进行精细化、合理化划分，为参考咨询员开展工作提供多维度思路与精准定位依据，进而为专业领域读者提供更优质的服务。

分级制定图书馆参考咨询员服务深度标准

不同级别公共图书馆受人员素质、经费规模、数字资源储备、工作经验等多种因素影响，服务水平与成果差异显著。鉴于这一实际情况，需针对不同级别公共图书馆参考咨询员，制定差异化的服务深度要求与标准。

以“氢能源”相关文献检索为例，县区级基层图书馆参考咨询员，可在确定中外文关键词后，对中外文期刊论文、学位论文、会议论文、报纸、专利、标准、科技成果、图书等文献进行量化统计，编制文献清单供读者选择。

统计类目需涵盖自然科学、人文科学、社会科学三大方向，全面梳理主要主题、次要主题、涉及学科、发表年度、研究层次、文献类型、文献来源、作者发表量、作者机构、支持基金等核心信息。

鉴于此类临时统计数据的波动性较强，公共图书馆的参考咨询员需按年度统计核心数据、更新文献清单，将各专题零散的知识点整合为系统化知识链。地市级公共图书馆的参考咨询员除了要通过分析筛选出与关键词高度关联的文献清单，还需具备按多条件分类筛选文献的能力；省级公共图书馆的参考咨询员不仅要能提供全景式文献综述汇总，还需实现关键词的精准定位服务，达成知识资源精准配置目标，满足不同用户的信息获取需求[2]。

编撰专业领域信息产品，整合多地资料信息

公共图书馆在面向专业领域提供参考咨询服务、满足用户文化与信息需求的同时，需在服务内容、形式、平台及技术层面凸显个性化理念，打造高品质服务[3]。对此，参考咨询员可依据已制定的行业统一专业领域分类标准，结合实际需求不定期编撰医学、工业等领域的专业信息产品。

专业领域信息多聚焦科技前沿动态、研究成果与趋势、研究方法及突破方向，除搜集国内文献外，可合理利用国外报刊、新闻及网络信息作为补充素料，为专业技术人员提供前沿科技资讯与成果动态。

以医学领域为例，可设置固定分类框架，搭配动态更新栏目，为服务对象拓宽专业视野、丰富信息储备。利用关键词进行检索时，即便限定检索项与时间范围，仍可能出现海量信息，且常涉及多语种内容，这就面临翻译耗时、审核烦琐等问题。而专业领域信息产品的时效性极高，因此需将关键词与具体技术精准绑定，以最短时间满足用户追新需求，最大化产品实效。

此外，涉及外文翻译的信息产品需附原文对照，鉴于咨询员在专业术语翻译方面的局限性，应注明编译人员姓名及“仅供参考，敬请指正”的提示。

搭建专业领域文献资源数据库，筑牢服务保障基础

为实现以最短时间、最高效率为读者提供全面专业信息服务的目标，公共图书馆的参考咨询员需按专业分类搜集国内外海量文献，经阅读、分析、筛选后聚类存储。通过长期积累，逐步建成具备一定规模的专业领域文献资源数据库。

当读者有检索需求时，参考咨询员可依托文献资源数据库快速聚类文献、实现全景化呈现，充分彰显自身信息素养与服务能力，同时为公共图书馆开展专业领域深度服务筑牢文献服务保障根基。

强化专业领域的文献综述和知识颗粒度服务，为深化服务

提质增效

各行各业科研人员可全身心投入专业学习与研究的时间有限，因此公共图书馆的参考咨询员在搜集海量文献后，需逐篇研读并撰写综合概述，为科研人员节省文献审阅时间。

同时，应对所有文献进行文本化处理，既便于参考咨询员迅速定位科研人员所需文献，又能推动碎片化文献资源数据库升级为系列化、系统化、一体化的立体式服务平台，为深化服务提质增效。

深化专利分析，强化知识产权保障服务

随着知识产权保障服务的不断普及与深化，公共图书馆的参考咨询员除了提供基础专利文献查询服务，还应进一步探索深化专利分析工作，提升知识产权服务能力。日常工作中，参考咨询员应注重积累专利服务经验，从多维度拓展单条专利的服务范围；具备充足时间与完善条件的参考咨询员，还可以开展精细化专利分析报告编制工作。通过长期积累，储备丰富的专利分析素材，持续强化公共图书馆知识产权保障服务实力。

加强人才培养，联动专业领域人员形成合力

我国各行业专业分类繁杂、覆盖范围广，对公共图书馆提出了“快、准、稳、好、效”的高标准要求。这既关乎公共图书馆参考咨询服务的生存与发展，也影响相关企业的技术创新与行业竞争力。目前，多数公共图书馆仅配备少量工作人员负责参考咨询、服务评价反馈等工作，难以满足读者的个性化、专业化参考咨询服务需求，服务质量难以保障，工作中常陷入被动[4]。

因此，公共图书馆要想真正找到立身之本，就不能忽视人才队伍建设，应持续提升从业人员专业能力与素养，同时联动专业领域人员形成服务合力[5]。例如，通过举办检索分析大赛，吸引高校、专利代理机构、知识产权公共服务机构及企业人才参与，发掘并重点培养“种子”选手，为公共图书馆开展专业领域深度服务注入新鲜血液，推动信息服务质量与效率持续提升。

公共图书馆面向专业领域提供深度服务是其未来发展的重要方向。当前，多数公共图书馆受人员数量、素质、能力、数字资源等因素制约，暂不具备全面开展面向专业领域深度服务的条件，但只要持续搜集、梳理、规整行业信息资源，推动资源系统化、条理化，同时与行业协会、业界专家建立深度合作机制，便能有效满足专业领域用户需求。这不仅能在社会层面提升公共图书馆的文化价值与社会价值，更能为专业领域用户提供有温度、有深度的专业服务体验。

（作者单位：肇庆市图书馆）

参考文献：

[1]张柏林.图书馆参考咨询服务历程及未来发展策略：以湖南图书馆为例[J].河南图书馆学刊,2024,44(04):81-83,98.

[2]田一楠.精准服务视域下图书馆参考咨询服务智慧化发展策略[J].河南图书馆学刊,2023,43(03):87-89.

[3]孔子南,王丽培,郑建明.面向用户需求的个性化服务方案设计研究：以图书馆面向专业领域的参考咨询项目为例[J].新世纪图书馆,2025(01):51-57.

[4]李迎春.关于区级公共图书馆利用总分馆开展参考咨询服务[J].河南图书馆学刊,2023,43(02):15-16,19.

[5]赖璇同.数智环境下公共图书馆个性化服务的机遇与挑战[J].江苏科技信息,2024,41(08):96-99.