杨雪

摘要：高校后勤物业服务作为“三全育人”工作的重要组成部分，在促进学生全面发展方面扮演着不可或缺的角色。近年来，随着高等教育的快速发展和后勤社会化的深度改革，高校后勤物业服务不仅需要满足师生的学习、科研、生活需求，更被赋予了“文化育人”的新使命。现基于文化育人角度，以物业管理与文化育人相融合的新发展理念为出发点，以高校后勤物业服务育人功能为落脚点，分析现阶段制约物业服务文化育人功能发挥的因素，并从顶层设计、服务团队、制度规范、环境营造等方面提出构建高校物业服务文化育人的新模式。

高校后勤物业服务中的文化育人现状

在高校后勤社会化改革背景下，大多数高校将校园物业服务外包给了社会化物业公司。而社会化物业公司良莠不齐，有些单位过度重视经济效益，不熟悉高校的育人模式、教学方式，无法满足高校的育人要求。

文化育人意识待加强

高校后勤服务是以师生为中心开展工作，物业服务多为配合后勤部门进行。外包的物业公司对员工质量把控不严，员工整体文化水平有限、老龄化明显，制约了后勤文化育人工作的开展。物业公司对于提升员工素质的意识不强，导致物业服务只是做好管理工作，以及保障师生学习、生活安全稳定，缺乏换位思考，未了解师生实际需求。同时，物业公司的管理方式陈旧，缺乏主观能动性，在工作中容易与师生发生矛盾，使管理服务陷入困境，不利于其文化育人、后勤育人作用的发挥。

文化育人质量不稳定

受办学体制与办学理念差异的影响，不同高校的文化育人水平参差不齐，与之配套的物业服务在文化育人质量上同样存在显著差距。例如，不同物业公司对师生需求的洞察深度及对校园环境布局、设施运维及服务流程的熟悉程度各不相同，直接导致物业服务中的文化育人供给与师生实际需求脱节。与此同时，部分物业公司在文化育人方面投入力度不足，加之从业人员业务能力与职业素养存在明显落差，进一步造成高校后勤物业服务的文化育人质量缺乏稳定性。

文化育人机制需完善

随着居民生活水平的提升，师生对高校配套服务的保障性要求与生活物资的供给需求同步提高。当前，高校物业服务覆盖对象众多、服务内容广泛，服务过程中难免存在漏洞。部分高校物业管理水平与师生需求不匹配，物业管理工作与文化育人工作未能有效融合，文化育人机制亟待完善，高校顶层设计也需进一步明确。物业公司作为文化育人的直接执行者，其机制创新需与师生实际需求相结合，企业内部的管理制度、激励机制、服务能力直接影响文化育人工作的创新成效。

文化育人成效不明显

高校工作重心多聚焦教育教学与科学研究，往往忽视对后勤文化的挖掘与建设，导致许多师生对后勤部门的职能定位认知模糊，对物业服务的价值作用关注度较低，进而忽略了后勤服务背后蕴含的文化育人功能。尽管高校后勤业务已广泛渗透文化育人的诸多维度，具备全方位、常态化的育人条件，物业公司也在服务实践中积极融入“三全育人”“五育并举”的教育理念，但受制于后勤管理者对服务过程中育人契机的捕捉能力不足，以及物业服务外包模式存在的管控难点，最终导致后勤物业服务的文化育人成效未能充分显现。

综上所述，高校物业管理兼具物业管理行业特性及教育后勤特殊属性。因此，高校物业服务绝非单纯的经营性管理活动，而是创新育人模式的重要切入点。立足文化育人视角，有效利用后勤物业服务资源，可以促进学生全面发展。

高校后勤物业服务中的文化育人特点

高校后勤物业服务因其独特的工作属性，其文化育人功能主要通过管理与服务过程得以实现，最终达成“管理育人”“服务育人”的目标，且更多呈现出“隐形渗透”的教育特征。例如，物业人员热情规范的服务态度，能够潜移默化地培育学生良好的道德品质；优美的校园环境可助力师生保持身体健康、精神昂扬，塑造良好的心理素质，进而持续为学校全方位育人工作的推进提供有力支撑。因此，高校后勤物业服务中的文化育人主要呈现出潜移默化性、广泛性、长效性与人性化四大核心特点。

潜移默化性

物业服务人员的言行举止直接影响学生的道德养成与精神塑造。通过校园环境保洁、教室卫生打理、宿舍氛围营造等，以优质的服务构建学生成长的“软环境”；同时，依托校园人文景观、自然景致的打造与维护，构建助力学生发展的“硬环境”，从而以隐性渗透的方式影响学生的思想观念与行为习惯。

广泛性

后勤物业服务不仅为高校教学活动的顺利开展提供了坚实保障，更全面覆盖学生在校期间的衣、食、住、行各项生活场景。在此过程中，文化育人元素覆盖学生的物质层面及精神层面，呈现出全方位、广覆盖的育人特征。

长效性

后勤物业服务并非局限于单一课程或特定学期，而是伴随学生整个校园学习与生活周期，具有全过程、全方位、全时空的育人属性，会对学生产生持久而深远的影响。

人性化

后勤物业服务是以人为主体的育人活动，具有鲜明的主观能动性。在育人实践中，物业公司根据不同空间场景与不同时间节点，挖掘各类文化资源，不断拓展育人载体、创新育人方法，有针对性地发挥育人作用，充分体现了人性化的育人特点。

制约高校后勤物业服务中文化育人功能发挥的因素

主体重视程度

思想是行动的先导，校内领导层面和后勤管理部门对文化育人的重视程度，影响着文化育人机制的形成。高校师生的教学、科研与生活看似与后勤物业服务关联度不高，实则后者是教育教学领域服务的重要延伸。科学完善的物业服务育人机制，对塑造学生的劳模精神、劳动精神与工匠精神具有潜移默化的作用。

目前，高校思想政治教育的文化育人氛围较为浓厚，在课程思政、党团活动中文化育人占据重要地位，但后勤物业服务中蕴含的文化育人潜力却大多被忽视。首先，领导层面未能将文化育人工作与后勤部门工作有效关联，加之对后勤工作性质、内容缺乏深入了解，导致后勤物业服务的文化育人功能被忽略。其次，后勤管理部门自身缺少文化育人的创新策略，未明确文化育人中的主体责任，难以指导物业服务单位开展具体的文化育人工作。最后，受后勤社会化改革影响，外包物业服务单位的文化育人意识淡薄，阻碍了文化育人在后勤服务领域的扎根与践行。

资金投入力度

高校作为事业单位，财政拨款是其主要经费来源。近年来，财政部门对高校预算编制的管控日趋严格，经费支出审核流程不断细化，导致物业管理领域的经费投入处于偏低水平。此外，物业公司因缺少相关经费支持，且服务类采购存在期限限制，在服务管理中逐渐形成维持现状的态度，难以投入足量的人力、物力与财力开展文化育人相关工作。具体而言，物业公司在设施设备更新、人员技能培训等方面的投入严重不足，导致物业服务工作仅停留在表面，无力深挖文化育人资源，导致后期物业服务陷入恶性循环，制约其文化育人功能的发挥。

制度建设规范

建章立制是保障文化育人质量的核心基础，唯有夯实制度基础，才能为文化育人工作的有序推进筑牢根基。物业服务单位内部工作制度的健全性，对其文化育人功能的发挥具有重要影响。其中，文化育人制度、奖惩制度、考勤制度、考核制度、晋升制度等各类制度的完善程度，既是物业服务单位开展文化育人工作的重要依据，也是实施质量监控的核心标准，能够有效监督各岗位服务工作的开展情况，推动育人宗旨的深入贯彻，保障物业服务的效率与育人成效。

只有当各项制度真正在员工心中树立权威，并内化为其日常工作的自觉行动，物业服务工作才能井然有序开展。在此过程中，员工爱岗敬业精神、契约精神的养成，会对学生产生正向引导作用，为文化育人工作的开展提供了制度支撑。

育人团队素质

建设一支高素质、高技能的后勤服务队伍，是增强文化育人实力的重要前提。高效率的物业服务不仅是保障师生学习生活质量的基础，也是实现文化育人目标的核心支撑。然而，当前社会化物业服务单位员工老龄化程度较高，中低学历从业人员占比较高；部分物业服务人员专业技能落后、工作态度松懈，显著降低了服务工作效率；部分人员沟通方式生硬、工作流程衔接不畅，易出现工作交接断档等问题，进一步加剧了服务效率低下的现状；现代信息技术在物业服务领域的应用日益广泛，但部分物业服务人员的数智技能不足，影响了服务的稳定性；职业晋升通道不畅通，既抑制了现有员工学习新技能、掌握新知识的积极性，也难以吸引具备丰富管理经验的高层次人才加入，导致物业服务队伍结构难以优化。

素质偏低的员工团队与粗放简单的管理模式，不仅导致物业公司工作效率低下，更使其缺乏对后勤文化育人工作的深入思考，难以构建文化育人平台，无法形成“高校育人+后勤服务”的协同效应，严重制约其文化育人功能的发挥。

高校后勤物业服务中文化育人功能的拓展路径

顶层高度重视

高校后勤物业服务中的文化育人功能是引领后勤管理改革和高质量发展的重要力量，其路径拓展需做到有规划、有指导、有政策、有评估，进而形成上下一体、有机衔接的物业服务文化育人蓝图。

一是从战略上重视物业服务中的文化育人功能。高校应将物业服务文化育人打造为校园文化建设的重要环节，纳入校园文化建设整体规划，结合本校办学特色与师生需求制定实施方案和评估机制，将物业服务文化育人成效列为衡量后勤育人功能的重要指标，巩固和提升其地位与效能。

二是从体制机制方面为物业服务文化育人提供支持。高校重点建设集育人队伍、育人制度、育人载体、育人活动、经费保障等于一体的物业服务文化育人体系，着力突破长期以来高校物业文化建设因处于“重要而不紧急”位置导致的缺人手、缺资源、缺经费“三缺”困境，推动物业服务文化育人功能的实现。

三是从校内规划方面促进各部门协同合作。高校应推动校内各部门参与物业服务文化育人建设，加强与后勤物业服务单位的协同合作，推动实现物业服务文化育人与校园各类文化育人工作同向、同步、同频发展。

服务团队优化

高校后勤物业服务文化育人功能的拓展离不开专业的物业服务团队，需充分重视物业员工的发展。

一是强化领导者引领能力。领导者的决策与引领对物业服务育人成效至关重要，需重点培养其卓越的专业知识、高效的领导能力和持续提升的思想水平，构建优秀的物业服务领导团队。可通过组织同类院校物业团队领导者定期开展交流学习、经验分享会等形式，提升其专业技术水平。

二是加强物业员工队伍建设。正确鼓励、引导员工提升自身能力素质，重视员工个人发展，优化人力资源配置，提升员工工作的积极性。通过定期组织培训，普及现代化电子信息技术和校内网络平台应用，提高员工个人技能和工作效率，激发其参与文化育人的热情；随着员工综合素质、职业道德水平、组织纪律的提高，物业服务工作将更加规范。

制度规范建设

“仁圣之本，在乎制度而已。”规章制度建设是后勤各项活动顺利开展的重要保障，也是保障物业服务文化育人功能发挥的系统工程。

一是健全制度规范，拓展文化育人功能。制度设计需融入高校发展特点、时代特征和地方特色，兼顾人性化、制度化、规范化，结合高校实际情况和物业服务发展需要制定管理制度，使文化育人工作更加科学、规范，从而拓宽文化育人功能发挥路径，为后勤物业服务文化育人工作夯实基础。

二是建立规范的物业服务制度，使高校、后勤管理者、物业服务员工开展工作有规可依、有据可循，保障其文化育人功能落到实处。首先，明确高校物业服务归口管理部门的监管责任，清晰界定其在文化育人工作中的职能，推动多部门协同配合开展监管工作；其次，明确物业服务领导者的管理责任，制定清晰的工作目标，使其成为约束物业服务单位开展育人工作的行为准则；最后，明确每位物业服务员工的岗位责任，结合不同岗位的工作特点，细化育人工作要求，确保每位员工都能在自身岗位上发挥育人作用。通过这种层级分明、责任清晰的制度规范，对文化育人工作进行全程监督与管理，有效明确各方工作职责，为文化育人工作的开展创建良好的制度环境。

环境氛围营造

高校物业服务与学生的生活、学习紧密相连，这种隐形化、渗透化的文化育人方式有别于课堂教育，通过营造浓厚的文化育人氛围，使学生个人修养在潜移默化中得到提升。

一是依托“一站式”学生社区的人文氛围，营造安全、稳定、优美、文明的工作、学习、生活环境，实现物业服务文化育人功能的有效落地。在具体实践中，应推动物业服务文化育人与学生实践锻炼、价值引领、文化浸润能力提升等需求深度契合，充分发挥学生的主体作用，打造文化育人环境。例如，打造“公寓文化节”等特色活动品牌，为学生提供发挥聪明才智、展现个性特长的舞台，形成宿舍之间比整洁、比上进的良好氛围，利用温馨和谐的公寓环境潜移默化地实现文化育人。

二是组织学生广泛参与物业服务，最大化文化育人成效。高校应在后勤部门与物业公司的指导下，创建学生社团组织参与物业服务的实践平台，为家庭经济困难学生和相关专业技术类学生提供勤工俭学岗位；或组织“志愿服务日”“志愿服务月”活动，推动物业服务工作与学生的课程学习、社团活动深度融合，让学生全面了解物业工作的艰辛与价值，提升学生参与感、责任感，促进学生德智体美劳全面发展，发挥物业服务的文化育人功能。

工作模式创新

《中国教育现代化2035》明确提出要“建设智能化校园”的相关要求。高质量的后勤保障离不开高质量的物业服务，而高质量的物业服务离不开智能化的服务模式作为支撑。因此，提升物业服务智能化水平，是拓展文化育人功能的可行路径。

一是搭建智慧化平台，创造文化育人新路径。构建一体化的物业服务信息化管理系统，对物业服务中各项业务进行智慧化整合，实现各项服务工作的集中管理。同时，开发手机App或微信小程序等便捷的移动端服务系统，帮助师生随时随地反馈需求、查看服务进度、获取相关服务信息。系统可将师生的需求信息实时发送给物业管理人员与后勤管理人员。通过这种便捷的智慧化平台，不仅可以扩大物业服务的覆盖面，还能拓宽物业服务文化育人功能的实现路径。

二是实现校园人员与智能化工具的互联互通，拓展文化育人功能新路径。利用物联网、大数据等先进技术，将智慧化平台与校园内的各类设施设备深度连接，优化学生宿舍查寝、设施报修维修、生活需求帮助等功能，实时掌握物业服务人员的工作状态，全面提升服务质量与应急响应速度。同时，突破传统物业服务场景之间的壁垒，实现教室、宿舍、实训室、图书馆、体育馆等校内各场景之间的服务信息互联互通，为师生提供前瞻性的物业服务。通过这种智能化的服务模式，以积极高效的服务态度传递榜样文化、劳动文化、环境文化等，进一步创新物业服务文化育人的实践路径。

江苏省高等学校后勤协会2025―2026年度课题“文化育人视角下高校后勤物业服务育人功能拓展与实践研究”（课题编号：PTKT2025049）。

（作者单位：南京旅游职业学院）