张莹

摘要：为突破高职图书馆服务同质化与被动化瓶颈，实现文化育人、传承与创新的核心使命，现基于地域文化提出高职图书馆主动服务模式。在构建“资源―空间―技术―服务”四维协同框架的基础上，强调图书馆的“主动”角色，突破传统被动响应的服务范式，创新性设计出涵盖规划联动、资源共建、服务嵌入、人才筑基、品牌传播、效能优化等内容的多元化实施路径体系，不仅推动了高职图书馆服务创新，还促进了地域文化的传承与传播。

在《“十四五”文化发展规划》中强调，要深入挖掘地域文化特色，通过文化内容、文化符号、文化故事广泛宣传地域文化，增强文化自信[1]。地域文化是某个特定区域在长期沉淀中形成的较为鲜明的特色文化标志，蕴含着独特的文化内涵和思想内涵。在文化强国战略与职业教育改革协同推进的时代背景下，高职图书馆作为文化传播阵地，承担着文化服务育人、文化传承与创新等重要使命，深入贯彻落实习近平总书记关于文化建设的重要理念，积极响应国家文化发展规划部署，是其实现高质量发展的必然要求。为此，高职图书馆应主动探索地域文化与服务深度融合的创新路径，构建具有鲜明地域特色的主动服务模式。高校图书馆通过整合文献资源，以阅读推广为媒介，向学生传递地域文化中的道德与信念，激活图书馆的文化育人功能，使其实现服务质量与文化影响力的双提升。

目前，地域文化在图书馆服务中的应用研究虽已取得一定成果，但研究范围多聚焦公共图书馆领域，针对高职图书馆的研究相对较少，这一领域仍存在探索空间。高职图书馆的服务模式多以基础借阅为主，主动服务意识不足，个性化推送等深层次信息服务较为欠缺。因此，如何将地方文化资源转化为服务优势，构建“以读者为中心”的主动服务模式，已成为高职图书馆实现特色化发展的关键突破口。

地域文化视角下主动服务的价值维度

教育赋能：文化育人的价值深耕

高职的核心任务之一是育人。地域文化中蕴含着丰富的道德观念、价值取向等教育资源，高职图书馆通过主动设计特色服务，如地域文化主题阅读空间打造、课程嵌入、沉浸式文化体验活动，将地域文化的精髓和内涵融入教育场景，从而丰富教学内容的文化内涵。学生在接触地域文化过程中，能够深入了解和感受所在地的历史文脉与文化底蕴，增强文化认同感和归属感。地域文化中的正向价值观更以潜移默化的方式影响学生，助力立德树人根本任务的实现。

文化传承：地域基因的活态延续

促进文化传承是图书馆肩负的重要使命与社会责任。在文化传承创新体系中，高职图书馆依托地缘优势，积极扮演地域文化“活化者”的角色。高职图书馆充分依托地缘优势，主动构建地域文化资源库，从中提取具有历史传承价值的文化元素、符号和标识，以丰富中华民族文化基因的当代表达，积极推进文化资源的融合共享。通过深度挖掘、整合地方资源与文化，以多元创意和丰富形式，全方位展现其深厚内涵，实现从被动保存文献到主动传播文化的转变，从而有效增强地域文化的影响力与传播力，推动地域文化传承发展。

服务革新：模式创新的价值突破

图书馆的本质与宗旨始终围绕“以人为本”，致力于为读者提供优质服务。当下，服务创新已成为图书馆适应时代发展的核心驱动力。地域文化作为独具特色的资源载体，为高职院校图书馆突破同质化服务瓶颈提供了差异化切入点，推动服务内容向特色化深耕、服务方式向多元化拓展、服务目标向精准化聚焦，以主动预判需求并精准匹配服务的模式增强读者黏性，通过文化赋能服务创新的路径，提升服务效能与师生满意度，在传承地方文明的同时，真正践行图书馆“以读者为中心”的服务宗旨。

社会协同：地方发展的价值共振

高职图书馆深植地方土壤，以地域文化资源库为支点，挖掘整合历史遗迹、民俗风情等特色资源，为地方文化研究、文旅融合、文创开发提供支持，同时，可以让更多人认识和了解本地区的传统产业、特色产品等，激发市场需求，帮助地方特色产业走向更广阔的市场，形成文化资源转化为产业项目，从而带动经济繁荣的协同链条。这种主动对接地方发展需求的服务模式，使高职图书馆突破传统校园服务边界，成长为兼具文化传承与经济赋能功能的地方发展智库，实现文化传承与经济发展的双向赋能和价值共振。

地域文化视角下主动服务模式的构建

高职图书馆的服务模式正加速转型，其以主动服务模式为变革核心，秉持主动出击理念，打破“等客上门”的传统定式，通过资源聚合、空间再造、技术赋能、服务分层的四维联动，主动开展文献资源建设、精准推荐及阅读推广等服务，以更灵活、个性的服务形态，提升服务的针对性与实效性。

资源聚合：特色资源体系的结构性构建

高职图书馆立足地域文化根脉，构建“多元采集+数字转化+特色建库”的资源建设体系。一方面，通过分析地方文化基因图谱，确定物质文化、非物质文化等采集维度，与地方文化机构建立协同采集网络，以捐赠、购买、交换、联合采集等多元渠道，形成覆盖地域文化全形态的资源矩阵。例如，与地方博物馆合作，系统收录展览图文素材、影像资料；联合非遗传承人保存作品图谱、制作流程等资料。另一方面，有针对性地建设特色资源库，整合地域沿革、世家谱系、历史文献等要素，构建“地域文化脉络库”，收录非遗技艺流程、民俗活动影像、传统节庆实录等内容，形成“文化传承活态库”。通过数字化技术对原生资源进行结构化处理，实现地域文化的体系化保存与可视化展示[2]。该体系突破了传统分散采集模式的束缚，实现从碎片化资源到特色化馆藏的质变，为主动服务模式夯实资源根基。

空间再造：文化育人场域的生态重构

高职图书馆以地域文化为内核，打造“阅读+展示+体验”三位一体的文化育人空间。在空间设计上，注重凸显空间环境特色，秉持“嵌入式”理念，将地域文化传统元素、民俗图案等文化符号嵌入空间设计，如融入书架造型、墙面装饰等细节[3]，形成独特的文化氛围。在功能分区上，设置专门的地域文化展示区，摆放与地域文化相关的书籍、期刊、手工艺品等，并通过动态展陈，定期展出地域文化研究成果与非遗手工艺品，为地域文化的传播搭建实体平台；设立互动体验区，引入VR、AR等技术，构建沉浸式地域文化体验场景，读者可虚拟参与传统节庆、地方传统手工艺的制作等。这种改造突破了传统图书馆单一的借阅功能，构建起文化传承、知识传播、实践体验相融合的复合场景，将物理空间转化为可感知、可参与的文化育人载体，实现从“物理场域”到“育人场景”的生态重构，让读者在浸润式环境中增强文化认同感与传承使命感。

技术赋能：智能化服务链条的系统搭建

高职图书馆以数字化技术为驱动，构建“数据感知+智能推荐+交互体验”的智能化服务链条，推动地域文化服务向精准化、智慧化升级。通过大数据分析技术，深度挖掘师生在资源检索、阅读行为、咨询互动等场景的多维数据，建立涵盖学习偏好、科研方向、兴趣领域的地域文化需求画像，精准识别非遗工艺学习、地方史研究、民俗文创设计等细分场景需求，为个性化服务提供数据支撑。在资源服务层面，依托AI语义理解技术开发地域文化资源智能推荐引擎，构建三级服务机制：面向学科教学，精准匹配课程所需的地方文献资源；针对科研项目，自动推送前沿研究成果与关联文献；围绕职业发展，定向推荐行业案例与实践经验，实现从“人找资源”到“资源找人”的服务模式革新。同时，引入VR/AR、数字孪生等新兴技术，打造虚拟非遗工坊、线上民俗博物馆等创新场景，让师生通过虚拟交互“零距离”感受传统技艺制作流程，体验地域文化魅力。此外，图书馆部署智能问答机器人，实现地域文化相关术语解释、文献线索查询、活动资讯推送等即时服务，主动预判用户需求，提供关联资源推荐与服务引导，推动服务从“人工响应”向“智能预判”升级，以智能化手段拓展了文化传播的深度与广度。

服务分层：精准化服务体系的层级设计

高职图书馆构建了“基础服务+专业服务+创新服务”的分层服务体系。在基础服务层面，以满足师生日常需求为核心，完善地域文化资源的基础保障，包括文献借阅、信息检索、展览等基础服务。在专业服务方面，图书馆聚焦学科教学与科研需求，与各专业学科建立紧密合作机制，针对师生学习、科研、职业发展需求提供定制化资源推荐与应用指导。通过问卷调查、访谈及数据分析等常态化调研手段，精准把握师生对地域文化资源的兴趣偏好与潜在需求，以此为依据优化资源采购与服务供给。创新服务则以激发文化活力为目标，突破传统服务模式，创新阅读推广活动形式，实现从标准化供给到精准化培育的能力跃迁，推动地域文化服务与教育教学深度融合。

地域文化视角下主动服务模式的实施路径

规划联动：建立校地协同推进机制

建立馆地校三方协同机制，由馆长牵头主动对接地方文旅局、非遗保护中心、史志办等机构，了解非遗记录、地方志修订等年度重点项目，精准识别图书馆可提供科研文献支持、学生志愿者服务及数字化技术的切入点，将服务嵌入地方文化项目以争取资源支持；将图书馆地域文化服务目标，如建设特色库数量、活动举办频次等纳入学校、图书馆年度工作要点；此外，与教务、科研、学工部门及二级学院建立联系，通过定期介绍地域文化资源与服务项目，主动对接教学科研及学生活动需求，协同制订资源嵌入课程、支持社团活动等合作计划，形成校地资源联动与校内协同推进的常态化机制[4]。

资源共建：打造特色化知识基座

与本地博物馆、档案馆、文化馆及代表性非遗工坊等核心机构签订合作协议，通过资源互换（如图书馆提供数字资源访问与信息检索培训，对方提供特色实物、数字资源复制件及专家讲座）、联合采集（如共同开展濒危非遗与老手艺人的口述史采集及影像记录）、数据互通（如在版权合规前提下探索数据共享）构建共建机制。同时，遵循“按需建库”原则，聚焦地方特色鲜明的领域，搭建“地域文化脉络库”“文化传承活态库”等1―2个小型专题库，建立资源动态更新机制，定期联合地方机构开展史料挖掘与数据补录。

服务嵌入：构建场景化供给体系

高职图书馆通过构建“服务嵌入”模式，打造场景化资源供给体系，推动地域文化资源深度融入教育教学与科研实践。馆员团队系统梳理与整合地方文献、典型案例及影像资料等特色资源并形成资源包，与专业课教师建立常态化协同机制，将“地域文化教学资源包”灵活嵌入理论教学、实践项目或在线课程平台。同时，建立“专业需求+资源匹配+教学应用”的服务链路，通过课前调研明确资源缺口、课中嵌入支持教学实施、课后收集反馈优化内容，提升资源与课程的契合度。面向聚焦地域文化研究方向的师生团队，提供信息跟踪服务，建立资源动态推送机制，根据项目进展定期推送新入库的地方文献、行业数据及前沿研究成果，实现从“被动响应”到“主动预判”的服务升级[5]。

人才筑基：实施阶梯式能力培育

定期组织馆员参加地域文化知识培训，构建“理论浸润+实践赋能+创新转化”的能力提升体系。邀请地方文化专家、学者开展讲座或开设系统课程，组织馆员走访地方博物馆、非遗工坊、古村落遗址等，通过沉浸式考察，深化其对地方历史脉络、民俗技艺、传统艺术的认知。鼓励馆员参与地方文献编纂、地域文化资源开发、非遗技艺数字化记录等文化研究项目，将理论知识转化为实践成果。同时，支持馆员利用空闲时间开展自主学习，定期举办地域文化知识竞赛与服务案例分享会，以赛促学提升馆员专业应用能力，全面夯实馆员服务地域文化建设的核心素养。

品牌传播：构建全域化推广网络

高职图书馆需树立品牌意识，以地域文化特色打造阅读品牌，通过构建“小专题”“小规模”的特色资源传播模式，建立选题策划推送反馈的闭环工作机制。在传播矩阵搭建层面，形成图书馆自建媒体、校级媒体、大众媒体联动的融媒体机制，线上依托官网、微信公众号等平台实现资源展示与活动推广，线下通过馆内品牌化环境布置及校园活动展位嵌入，形成实体场景强触点；在内容生产层面，聚焦地域文化特色资源的短视频、图文等素材；在协同推广层面，与学校宣传部、院系共建宣传协作网络，联合发布活动信息并互转优质内容，同时通过监测阅读量、参与率等数据及收集读者反馈，动态优化传播策略。以此构建以阅读品牌为核心、兼具IP属性的全域化推广网络，在实现影响力与服务触达率双重提升的同时，促进地域文化的传承、创新和繁荣。

效能优化：形成闭环式管理机制

在图书馆网站、微信公众号及服务台设置“地域文化服务反馈”通道，通过问卷、留言板等形式建立常态化需求与意见收集机制。同时，运用信息技术手段，实现服务反馈的全流程动态跟踪与及时响应，确保读者诉求事事有回应、件件有着落[6]；在主题活动结束后，通过现场满意度调查、读者深度访谈、资源使用数据统计等多元评估方式，系统分析服务实效；定期召开地域文化服务工作复盘会议，基于读者反馈数据、使用行为分析及阶段评估结果，动态调整资源采购方向、优化活动组织形式、升级服务流程环节，形成“需求收集+效果评估+策略调整”的闭环管理体系，推动图书馆地域文化服务的持续迭代与长效发展。

高职图书馆通过深入剖析地域文化所蕴含的多元价值，构建“资源―空间―技术―服务”四维协同框架，以规划联动、资源共建等策略实现从“知识仓库”向“文化枢纽”的转型。立足新时代，高职图书馆应结合发展趋势，不断探索与创新主动服务模式，以活化地域文化资源培育、筑牢文化自信，借阅读品牌传播彰显文化特色，持续赋能高职教育内涵式发展，为地方文化建设与经济社会发展贡献更大的力量。

2025年度鹤壁市哲学社会科学规划项目“高校图书馆助力淇河文化传承及中华文明研究”（项目编号：HBSK2025134）；2025年度鹤壁职业技术学院校本科研课题“新质生产力赋能鹤壁非物质文化遗产传承创新研究”（项目编号：2025-SKYB-053）。

（作者单位：鹤壁职业技术学院）

参考文献：

[1]中共中央办公厅 国务院办公厅印发《“十四五”文化发展规划》[EB/OL]. (2022-08-16)[2025-05-29].https://www.gov.cn/gongbao/content/2022/content_5707278.htm.

[2]窦鹏.国家文化数字化战略背景下地域文化专题资源库建设利用策略：以“大秦岭大文化资源库”为例[J].图书馆,2025(04):24-29.

[3]孙超,刘士莹.文旅融合背景下公共图书馆地域文化推广研究[J].四川图书馆学报,2022(01):30-33.

[4]刘宗凯.地域文化视角下高校图书馆阅读推广实践：以平顶山学院图书馆为例[J].河南图书馆学刊,2025,45(03):44-46.

[5]佟良.数智时代背景下高校图书馆管理与服务创新研究[J].漯河职业技术学院学报,2024,23(03):97-101.

[6]曹姝婧,尚珊珊.基于用户信息获取偏好的高校图书馆主动服务模式研究[J].图书馆建设,2017(06):67-71.