付蓉

摘要：现首先分析了国内外博物馆场馆智能化经验；其次从藏品数字化管理、信息集成平台建设、数字化展示技术、在线服务和远程访问、数据分析与个性化服务、数字文物保护和修复、跨馆联合与资源互享等方面论述了博物馆场馆智能化建设的基本要素；再次通过分析山东博物馆场馆现状，了解目前博物馆场馆存在的问题；最后说明博物馆场馆线下智能化是一项十分复杂的系统工程，它涉及技术、经济和社会等诸多因素。

在“十四五”期间，山东省文博在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，系统深入贯彻《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》等重要文件精神，并结合山东经济发展新局面以及新旧动能转换，促使博物馆场馆发展有了进一步的提升。

国内外博物馆场馆智能化经验

国外博物馆场馆智能化经验

国外博物馆场馆经过多年探索，在智能化和数字化方面取得了较好的发展，并且在一定程度上重塑了参观体验和管理模式。

库珀・休伊特史密森尼设计博物馆通过一款手持“钢笔”设备显示展品信息。参观者在参观过程中，通过“钢笔”轻触展品标签，便可获取展品相关信息；该操作同时会被后台管理系统记录，馆方据此能够分析哪些展品更受游客关注，从而识别游客兴趣爱好。

英格兰杜伦轻步兵博物馆采用面部识别技术识别参观者身份，并通过红外高清摄像头记录其参观行为，经数据分析、总结后，为其提供定制化的下一展品导览。同时，通过这些数据，博物馆可以改善展览展示、展览设计、展览搭建的合理性，进而优化展品布局及参展路线等。除一些博物馆革新之外，还有许多学者进行了研究，如约翰・福克（John H.Falk）提出“互动体验、情境学习、观众体验”三大模型，强调了个人、环境、社会文化三者的共同作用对参观者参展体验有一定程度的影响。

国内博物馆场馆智能化经验

1.博物馆场馆智能化应用

浙江博物馆通过“智慧浙博”项目，打造了线上线下相结合的一体化服务平台，整合文物资源与展览内容，为观众提供多渠道的便捷服务；在此基础上，举办了多次教育活动，吸引了更多参观者参展。“智慧浙博”项目引入了物联网、增强现实等技术及互动多媒体设备，提升了场馆设施的智能管理水平，丰富了参观者的互动体验，并借助多种社交平台加强了博物馆与参观者的信息互通、交流与联系。

湖南博物馆通过实施“数字湘博”战略，聚焦提升服务质量与参观者体验，核心举措包括：构建数字一体化服务体系，整合VR、AR、互联网技术、3D建模及多种教育资源开发能力，并依托先进的数据处理技术，为参观者提供个性化服务、多元化的参观方式以及丰富的数字教学材料；同时，通过优化资源配置，策划专题展览活动，深化与国内外机构的交流与合作，进一步拓展服务维度与影响力。

2.博物馆文献量分析研究

国内学者对博物馆研究较为关注，相关研究成果较为丰富，但博物馆转型的相关研究还较为有限。截至2025年9月24日，以“博物馆转型”为主题，在中国知网数据库检索，在主要主题中涉及博物馆81篇、数字化转型36篇、博物馆智慧化4篇、博物馆文创产品4篇、博物馆数字化4篇、博物馆管理3篇、博物馆传播3篇等（如图1所示）。文献量从2015年9篇、2016年7篇、2017年9篇，到2018年14篇、2019年12篇、2020年13篇、2021年21篇，再到2022年15篇、2023年21篇、2024年25篇、2025年22篇，研究数量相对呈上升趋势（如图2所示）。

在当前数字化背景下，博物馆正在经历新的变革，智能化转型是必然趋势。从以上数据可以看出，研究者对博物馆公共文化服务、功能、文创产品、公共空间、管理工作、讲解员等方面进行了新的阐述，并且关于博物馆研究的相关文献量整体呈上升趋势。这一现象表明，随着科技的迅速发展以及社会对文化需求的日益增加，越来越多的研究者开始关注博物馆的转型。无论是将信息技术手段引入博物馆各场所的展示环节，还是利用数字环境进一步优化文物背后的故事、抑或通过设备提升参观者的参展体验以及方便馆方人员进行有效合理的管理，研究者均提出了自己的见解。这些研究成果不仅为博物馆的未来发展指明了方向，也为研究者的交流、互动、合作提供了丰富的资源。例如，金银哲等人认为，传统体育场馆需通过引入智能运动设备与智能化管理与服务系统，推动其转型升级，并逐步提升其智能化水平；葛虎峰融合了AR与云平台技术，将广电网络应用于场馆并进行了试验，结果显示，场馆安防得到了进一步加强。

这些研究体现了对博物馆场馆转型重视程度的不断提高，也反映出了博物馆场馆转型是一个研究热点。博物馆场馆的呈现方式已突破传统静态保存的单一功能，转向以数字化展示、互动体验、线上线下融合为特征的新型文化生态，具有广阔的发展空间和无限潜力。未来，其将展现出积极的发展态势。

博物馆场馆智能化的基本要素研究

藏品数字化管理

藏品是博物馆最重要的财产之一，如何科学、合理、有效地对藏品进行管理，对博物馆而言是极其重要的事情，而藏品数字化管理正好解决了这一问题，其涉及多种技术、管理多项内容。为能够采集到完整的藏品数据，辅助馆方更好地管理馆藏及最大限度地利用好本馆资源，是数字化管理的重要作用。对于藏品数据采集而言，需严格遵循国际/行业通用的标准与规范，确保采集的藏品信息能完整、准确地呈现；同时，设计简捷、易操作的数字化界面与检索功能，方便馆方人员快速查询目标数据。在此基础上，构建数字资源库作为数字化管理的核心载体，通过分级权限管理与开放共享机制，保障藏品信息得到开放与共享，既可以服务于本场馆的管理人员与参观者的日常需求，也可通过互联网面向全球研究者、文化爱好者提供可信赖的文物数据资源。

信息集成平台建设

在博物馆场馆智能化建设中，必不可少的就是信息集成平台。信息集成平台通过整合多个功能模块及相关系统组成的架构体系，实现数据信息高效流转，完善博物馆场馆智能化管理并提升用户参观体验；其系统化架构需考虑模块化、实用性、延展性等因素，基于此，平台能够根据场馆的实际需求，通过模块的动态组合或配置调整，快速生成定制化服务。

数字化展示技术

博物馆场馆中运用VR、AR等技术还原历史场景，结合多媒体互动与移动互联拓展文化传播形式，通过大数据与云计算优化体验，并利用人脸识别技术提升服务效率，让观众既能沉浸于历史长廊，又能感受当代艺术与人文气息。在依托各种高新技术强化展品、空间等展陈手段的同时，展示了更多样化的文物与艺术品等；使观众在观展中既可享受高质量的观览体验，又促进了交流互动。未来，数字化展示技术将在展厅中发挥更重要的作用，与传统展陈互补共存。

在线服务与远程访问

借助现代信息技术的快速发展，博物馆场馆通过构建在线服务平台，实现了远程访问、集中管理、资源监控与互动体验等核心功能，对提升公共服务效能与文化传播广度具有重要意义。具体而言，在线服务打破时空限制，既为社会公众提供了便捷的文化访问渠道，也支持博物馆高效、集中管理资源并实时互动，显著提升了服务便利性与管理效率。在线服务的形式当中最常见的是虚拟展厅，观众只要用鼠标点击便能看清展览的部分细节。很多博物馆通过馆校合作的方式给平台带来了更多的学习资源，以在线网络课堂的形式为学生开展课外教学活动。未来，随着数字技术的持续升级，博物馆将通过智能化服务与数字化管理，转型为提供全场景文化服务的智慧化供应商。

数据分析与个性化服务

基于数据分析的智能博物馆场馆越来越受重视。在博物馆运营中，通过多渠道系统收集数据，并基于标准化流程对其进行整理；随后，借助数据分析技术对数据进行深度挖掘，并结合数据反馈，综合分析用户需求与行为模式，形成高价值的洞察结论。基于这些结论，博物馆可为参观者提供个性化服务，从而优化资源配置、提升服务吸引力与竞争力，并最终为参观者带来更高效、更贴合其需求的参观体验，精准满足其对知识获取、互动参与等多样化需求。未来，数据分析及个性化服务将是博物馆场馆发展的核心方向，通过深入分析多源数据并据此优化服务与资源配置，持续提升参观者体验。

数字文物保护与修复

展厅信息会随着研究进展或文物保护方法更新而变化，需及时同步最新内容，确保观众获取准确信息。当前，很多大型博物馆均设有专人负责文物数据管理与日常更新工作，从而实现了展品信息的精准度与时效性要求。科学技术的不断发展，为文物的存储、保护及修复等方面提供了十分便利且高效的技术实施路径。近年来，不少博物馆运用3D打印、数字建模及感知监测等技术对文物开展保护或修复工作，取得了显著进展，为后续研究与展示奠定了更稳固的基础。

跨机构合作与资源共享

每个单位都有自己的特点、优势，单靠个人能力无法完成如此大体量、全类型的作品展览，若各单位互相合作，则可以取长补短，实现资源整合，从而产生更大的发展效益。例如，小型博物馆能够借用优秀博物馆的专业化技术人员以及高精尖人才。跨机构合作能让各参与方发挥专业优势，在更广阔的平台上共享信息、协同创新，显著提升团队整体效率与创新能力；通过优势互补、经验互鉴，形成互惠互利的友好合作关系，营造良好文化氛围；同时，通过这种合作有利于提升品牌的社会影响力和知名度，强化文化产业整体竞争力，实现多方共赢。

山东博物馆的现状

以山东博物馆为例，通过对山东博物馆当前部分设施情况进行整理，从其展馆布局、文物保护设施、安全设施和配套服务设施等方面进行全面分析，并对其存有的一些问题加以剖析。希望有利于山东博物馆今后的发展，在文化传播、文物保护及观众服务等方面能够取得更大成就。

展馆布局

山东博物馆各展厅布局合理，能有效利用各展厅空间。一主题一展厅，并对各展厅进行了科学的规划和排列，涵盖了石刻、青铜器、绘画、服饰等领域。从大厅开始，每一楼层到每一展厅主题鲜明，展品陈设更强调逻辑性、条理性、观赏性，这种陈列摆放使各展厅展品和主题层次分明，使参观者的参展体验更加自然、连贯、深刻。整体来看，展厅布局在功效、观众沉浸感、观众参与感方面表现较为突出。

文物保护设施

山东博物馆具有较强的文物保护、修复专业技术力量，其利用先进的技术和手段提高了文物保护与修复水平，如应用高新技术手段对文物材质、组织、形貌、结构、测量等相关信息数据进行分析。除此之外，博物馆的不同展厅均配备了不同的除尘除湿设备、空气过滤器设备、采光设备等，各种设备的使用有效减少了外界环境因素给文物带来的损伤，让馆内文物的寿命得以延长。此外，博物馆文物保护专家团队对馆内文物进行定期检查与维护，确保文物完好。

安全设施

山东博物馆通过部署智能安防设备、制定安全管理制度及开展人员培训，系统化保障文物与人员安全。当外来人员和物品进入场馆时，需要经过金属探测器和X光安检仪检测安全后方可进入，确保第一防线无危险品进入场馆。第二防线是馆内各展厅、走廊、休息区、纪念品区等公共区域安装的监控系统，并进行实时监控，确保馆内各展厅文物完好、设备正常、人员安全。

配套设施

山东博物馆的整体配套设施较完善，能较好地解决参观者在参展过程中的各种问题，满足参观者的基本需求。馆内还为参观者提供了饮品清单，方便参观者根据自己的口味进行选择；环境舒适，供参观者临时休息、互动交流。馆内纪念品销售区处于展厅附近，参观者在各展厅参展结束后可选择自己喜欢的文创产品进行购买。这些文创产品富有地域文化特色，设计精美、独特，极大地受到参观者的喜爱。此外，馆内还设有咨询服务台，帮助参观者解决各种突发问题。

山东博物馆的问题剖析

山东博物馆尽管在藏品展示、教育活动等方面取得了显著成绩，但在线下参观者体验和服务质量方面仍存在不足，具体表现为以下几方面。

一是图片的单一性与无互动感的展出让展品解说趋于单一。大多数展品的介绍只有简单的图片并配以简短的文字说明，既缺乏现代感的互动设施，难以充分调动观众参观的积极性，又阻碍了观众对历史文化内涵的全面深入理解，进而弱化了博物馆作为文化传播与教育核心载体的功能定位。

二是耳机解说服务不便捷、声音不稳定。采用耳机讲解，一方面，不便于携带，长时间佩戴耳机会有疼痛感，靠近展品耳机才会播放内容，若多人集中参观某展品，处于外围的参观者可能无法接收到耳机播放的内容，且目前的耳机解说技术无法为每一位参观者提供个性化解说服务；另一方面，个别参观者对音量调整不熟练，出现声音忽大忽小，导致其无法清晰地听到解说内容，从而错过重要的历史背景、展品介绍等信息。耳机解说服务的不便捷和声音不稳定直接影响用户的满意度，导致他们对整个博物馆的服务质量产生负面印象。

三是导航不完善、定位不精准。传统的指示牌和地图以及图片难以满足参观者快速定位的需求，尤其是对图片内容的前因后果不能形成系统性理解。参观者可能需要花费更多时间寻找正确的路径或目标展区，从而减少了他们在其他展区的停留时间。在寻找正确路径或目标展区的过程中，参观者可能会出现困惑和沮丧情绪，从而影响其参展体验。若导航无法提供精准的位置信息，推荐的最佳路线也将变得无效，参观者可能被迫选择更长或更复杂的路径。

四是现场选择纪念品时间较长，影响后续参展时间。博物馆展厅附近设有纪念品销售区，虽方便参观者选购，但部分人在选择的过程中可能会多因素考虑、对比，选择最合适的进行购买，从而导致其在选品过程中花费较长时间。若占用过多时间，可能导致其在后续展厅参观仓促，影响对展品的细致体验。

目前，博物馆内展品丰富，涵盖了不同的文化领域，拓宽了参观者的知识视野。此外，博物馆场馆通过一定的现代化技术增强了展陈的趣味性和交互性。然而，也存在诸多问题，有待进一步更新设施、升级技术。未来，希望积极引进先进技术，寻求多方合作，争取更多的优秀资源与人才，利用新一代信息技术优势提升博物馆场馆的社会影响力。博物馆场馆将以创新展陈、数字技术等新形势，让优秀文化绽放夺目光彩，使其展现独特魅力，为社会发展注入更强劲的精神动力。

本论文系2025年度济南市哲学社会科学规划研究项目“济南市推进博物馆场馆线下智能化导航服务新路径研究”（项目编号：JNSK2025C147）的研究成果。

（作者单位：山东圣翰财贸职业学院）