王小琨 周晓远

摘要：在数字化与智能化深度融合的“数智”时代背景下，高校图书馆作为知识服务的重要载体，其服务模式正面临前所未有的变革。现以吉林省高校图书馆为研究对象，融合个性化知识服务与场景化信息检索，通过理论分析、实证调研与模型构建，探索场景化信息检索模式的构建路径。首先，梳理了“数智”技术对图书馆服务的影响，明确了相关概念。其次，基于场景与用户个性化信息获取理论，构建了“需求识别―场景建模―智能匹配―服务反馈”的检索模式框架，阐述了图书馆向“数智场景”演进的过程，并结合吉林省高校图书馆资源建设特色，提出了适配不同教学科研场景的检索服务策略。调研覆盖吉林省双一流、211、普通本科、专科等不同层次，以及综合、师范等多类型的高校；同时，以抽样的13所高校图书馆为案例，运用文献参照法、网页检索法等方法分析资源发现模式。调研结果显示，吉林省高校图书馆已完成空间与数据库规模化建设，形成特色资源体系，在“数智”化建设方面虽取得一定成果，但仍存在“数智”赋能不足、学科服务标准化欠缺、资源科研转化效能低等问题。最后，基于上述研究，提出了完善服务评估体系、强化数据安全管理、深化馆系合作等建议，旨在构建契合区域特色的“场景化”资源发现新模式，为高校图书馆服务创新提供理论与实践参考，助力“智慧校园”建设。

图书馆知识服务“场景化”概念与资源发现模式构建

场景不仅涵盖客观存在的物理环境，还包含该环境中涉及的声音、情感、需求、作用、价值、符号等要素。图书馆是构建各类学习与研究场景的重要平台。笔者认为，场景之间或场景内部存在包含、并列、隶属、因果、递进等关系，而场景化是这些关系得以凸显与强化的结果。图书馆资源发现模式“场景化”构建与演变过程如图1所示。

图1展示了图书馆文献发现系统的并列、递进过程。首先，文献资源发现模式的构建衍生了版本学与目录学。近代著名目录学者汪辟疆曾言：“目录学者，提要钩玄，治学涉经之学也。”这句话简要阐明了“检索”的重要意义，即确立重点、探求精深的道理，是严谨治学的方法。中华5000多年优秀文化的积淀，孕育了最早的文献信息“检索”思想。从西汉刘向编撰的《别录》，到清乾隆年间的集大成之作《四库全书总目》，共同奠定了中国古典文献目录学的坚实基础。其次，在20世纪80年代，由中国图书馆图书分类法编辑委员会编著的《中国图书馆图书分类法》出版。该分类法采用字母与数字相结合的方式，将学科分类号、著者号、出版时间以层级混合方式编排号码，形成了由“22个基本大类”“51881条类目”构成的完整“倒置树”型分类体系，是当今图书馆应用广泛的图书分类法体系。特藏资源目录、微型卡片、专题手册、导师自荐等目录，均是由这一体系发展而来的分类检索模式。

现代图书馆顺应网络数字化、信息化与智能化发展趋势，在“共建、共享、融合”理念指引下，拓宽了资源获取途径，不仅自建或采购数据库、专题数据库、网页综合服务等通用平台，还提供了多元化的文献获取方式，包括馆际互借、FAQ参考咨询、QQ群、二维码、邮箱、电话联系、BBS贴吧、微信公众号、移动App、瀑布流阅读器、数据库、电子信息屏等，使资源与信息获取途径愈加丰富。

在技术信息化与智能化建设的浪潮中，图书馆进一步推进了知识服务的智慧化进程。“一键式”资源发现系统、用户画像、虚拟空间、智能问答、自动定位等创新应用，不仅极大丰富了“图书馆+”的内涵，还强化了图书馆作为知识服务载体的作用，推动图书馆这一“生长的有机体”持续焕发新的生命力。

吉林省13所高校图书馆资源发现模式现状及成果分析

“场景化”资源发现模式与图书馆各项服务紧密相连，具体包括在线咨询服务、空间服务、资源服务、设备技术服务、信息服务、知识服务等内容。现以此为信息量化标准，对吉林省13所高校图书馆资源发现模式现状及成果进行分析。

吉林省13所高校图书馆资源发现模式现状统计

吉林省13所高校图书馆资源发现模式现状具体如表1所示。

吉林省13所高校图书馆资源发现模式的成果分析

由表1可见，吉林省13所高校图书资源发现模式主要集中于资源服务、知识信息服务、设备技术服务三大模块。图书馆作为文献传播载体，在校园文化建设与学科建设中发挥了重要作用。现有主要建设成果包括以下几方面。

1.空间规模化建设

吉林大学图书馆馆舍总面积为111200平方米，阅览座位7263个；东北师范大学图书馆总面积38200平方米，阅览座位5054个；长春理工大学图书馆占地面积为32700平方米，拥有2974个阅览座位；延边大学图书馆馆舍总面积为59490平方米，阅览座位5512个；吉林农业大学图书馆面积为31000平方米，阅览座位4300个；东北电力大学图书馆建筑面积为11000平方米，共5000个阅览座位；长春大学图书馆现建筑面积为16974平方米，阅览座位3610个；北华大学图书馆总建筑面积为35263平方米，有阅览座位6227个；吉林师范大学图书馆建筑面积28858平方米，共设阅览座位4099个。由此可见，各院校图书馆已在空间上形成规模化效应，满足了师生对图书馆空间的客观需求。

2.数据库文献资源规模化建设

各院校图书馆在积极丰富纸质资源、电子资源、网络资源、课堂资源、活动资源、信息资源、特色资源等的基础上，注重数据库建设；同时，强化了与其他院校、省市公共图书馆之间的资源共建、互检与共享，积极拓展与外部资源的链接，助力院校学科建设与科学研究。例如，吉林大学图书馆拥有219个中外文数据库；东北师范大学图书馆订购了189个不同类型的网络数据库，并引进了数字资源管理系统与知识发现系统；长春理工大学图书馆馆藏文献总计423.1万册，拥有27个数据库；延边大学图书馆馆藏电子图书与期刊361万余册，购买了130余个数据库；北华大学图书馆现有各类专业数据库70个；吉林财经大学图书馆常用数据库有63个等。由此可见，丰富的数据库资源，极大满足了师生对资源的多样化、个性化需求。

3.特色资源建设主要成果

在特色资源建设方面，吉林省13所高校图书馆各有侧重。吉林大学图书馆拥有古籍典藏文献、满铁资料、民国图书集萃等丰富馆藏；东北师范大学图书馆拥有古籍典藏特色文献；延边大学图书馆重点收藏朝鲜文文献；长春大学图书馆聚焦盲文图书资源建设，不仅采购了3000余册盲文图书，还有多个盲人专业数据库，建成了全国首家盲文图书阅览室；长春中医药大学图书馆拥有医学典籍与少数民族医药典籍资源。此外，吉林农业大学图书馆、吉林体育学院图书馆、吉林艺术学院图书馆也均推进了特色资源建设。

4.吉林省高校图书馆“数智”化建设主要内容

其一，积极建设便捷、高效的资源发现系统。由表1可知，在“一站式、一键式”资源发现理念的指引下，有11所院校积极完善并构建资源发现系统，占比约84.6%。同时，升级搜索引擎系统，有效聚合资源信息，提升馆藏资源利用率，契合读者个性化研究需求。其二，多功能空间与智能化建设。图书馆不仅是知识的载体，还是进行思想交流与文化传承的重要场所。在原有的自习区、报告厅、阅览区等空间的基础上，各图书馆仍在持续丰富空间内涵。例如，东北师范大学图书馆的第一学习空间、智慧教室、数字共享空间等，吉林大学图书馆的典籍空间、红色专题空间、自由研讨空间、数字阅读空间、人脸识别等，东北电力大学图书馆的3D导航系统，吉林财经大学图书馆的文献定位服务，吉林师范大学的Chat系列服务系统，延边大学图书馆等3所图书馆的智能问答系统，以及各院校的移动数字图书馆建设，共同构成了吉林省院校图书馆智能化建设的重要内容。其三，交互式文化信息建设。各院校图书馆打造了多元交互式资源获取渠道，包括馆内通知与公告发布、信息素养大讲堂、学科服务通道、阅读推广活动、信息咨询服务等。通过表1中第24―28栏中的内容可知，各院校图书馆都注重讲座培训、新书荐购、公告快讯、学科服务、阅读推广、信息咨询等方面的建设，体现了新时代图书馆广泛的知识辐射能力，进一步丰富了“服务读者”的思想内涵。

吉林省13所高校图书馆资源发现模式中的问题与建议

强化“数智”赋能在知识服务中的作用

在“合作、同享、共赢”理念的指引下，图书馆在一定范围内建立了互检、互借的公共平台，有效弥补了馆藏空间与资源的不足，拓展了外部资源链接，并促进了互动与交流，积极赋能学科研究的作用初现。各院校图书馆均注重通过拓展链接以丰富资源。例如，国家图书馆部分资源、吉林省图书馆资源、兄弟院校重点资源、馆藏特色资源等共同组成“信息共享联盟”。在进行数字信息赋能的同时，积极探索“数智”赋能。除了上述的“一框式”“一站式”搜索引擎，各院校图书馆还积极开发个性化智能服务系统。例如，吉林师范大学图书馆高效个性化的学术研究平台、多语种智能翻译与语法校对系统、机构内同行发现/引用系统与图书馆AI参考咨询系统。

加强学科服务范式的标准化与系统化

由表1可见，各院校图书馆均有对学科服务的实际贡献，但存在学科服务深度与广度不一的问题。部分图书馆通过建设学科服务团队，开设素养技能培训课堂，以及名师专题讲座、举办文化交流活动等，全方位助力学科服务建设。还有部分图书馆的学科服务内容较为简单，如发送相关通知、推荐链接等，亟待进一步加强学科个性化研究服务。

促进资源利用与科研创新。

吉林省各院校图书馆馆藏资源不仅十分丰富，还特别注重馆藏特色资源建设。各院校图书馆对本馆丰富馆藏资源的推荐、重现、利用、研究与创造性转化工作需要持续推进。笔者认为，各院校图书馆利用自身优势资源，通过合作共建特色资源联盟与区域特色信息资源总库，在传承文化精神、推动创新实践的过程中，可有效激活文献资源的潜在价值。然而，不同院校图书馆在学科服务的广度与“数智”化建设深度方面存在较大差异。文献资源对学科建设的支撑效能亟待进一步挖掘。具体措施包括以下几方面。

一是完善资源建设服务评估体系。图书馆智能化建设不仅是物理意义上的空间与设备更新，还要在遵循智能化建设理念的同时，加强基础服务建设。通过调查问卷、随机采访等方式，构建发挥实际效能的评估体系。图书馆在顺应时代发展与社会需求的背景下，应坚持“以人为本”，依靠人、服务人，激发馆员的创新活力，提高馆员的工作积极性，提升其专业素养；同时，通过把握细节、纵观全局，优化服务内容，打造品牌项目，提升图书馆的核心软实力。

二是保障数据信息安全管理。数字信息与智能化建设，为知识服务提供了广阔平台，不仅能突破时空间限制，还能使资源获取更加便捷多样。然而，其中涉及的用户信息管理、馆藏资源数字化安全管理、馆内网络安全保护等内容，需要技术管理部门制定专门计划，强化网络安全防护体系。

三是加强与院系的合作。图书馆可借助馆藏资源与信息优势，建立学科服务的标准化、专业化范式，发挥知识服务的实际效能。

“图书馆是生长着的有机体”。在信息技术、数字技术、“数智”技术持续发展的背景下，图书馆及图书馆学不断丰富自身内涵，从重文献收藏到典藏数字化，呈现空间多功能化、电子资源多样化、获取途径便捷化、资源需求个性化等特征。吉林省13所高校图书馆资源发现模式，是顺应社会趋势的有益实践。然而，针对现存的发展不平衡性等问题，需借助丰富的馆藏资源与区域历史优势，发挥专业特色与院校特色，积极运用新技术赋能知识服务。

本文系2024年吉林省高教科研重点自筹课题“‘数智’背景下吉林省高校图书馆个性知识服务‘场景化’信息检索模式构建研究”（编号：JGJX24C028）的研究成果。

（作者单位：吉林大学图书馆）