俞力

摘要：图书馆服务平台的发展不只是一个技术问题，仅从功能角度考虑具有较大的局限性，必须从其面临的新生态的角度考虑。这个新生态内涵丰富，由图书馆、用户、系统供应商等多个参与主体以及环境要素组成，具有开放性、多样性、竞争性、融合性、演化性等特征。新生态具有自身的演化机制，可有效支持下一代图书馆服务平台的平台化理念。

图书馆经历了以“资源”为中心、以“业务”为中心、以“用户”为中心的三代发展[1]，与此同时，图书馆业务系统也得到了快速发展。第一代图书馆业务系统起步于图书馆集成系统，以纸质资源管理为核心。第二代图书馆业务系统采用“系统堆叠”的发展方式，所带来的“数据孤岛”、系统更新困难、资源利用率低、图书馆自主性差等诸多问题难以彻底解决，发展已经难以为继[2]。当前，信息技术不断突破，大数据、数字技术、网络身份、人工智能、物联网等信息技术深刻影响着图书馆的运作与服务[3]。图书馆服务创新模式也在改变，吸引包括图书馆、用户、系统供应商等多主体参与图书馆服务创新已经成为必然选择[4]。这些因素都能有效促进图书馆的变革与转型，最直接的影响就是推动下一代图书馆业务系统向“平台化”方向发展。

国外较早开展下一代图书馆业务系统的研究，陆续提出“下一代图书自动化系统”[5]“下一代图书馆集成系统”[6]“图书馆管理服务系统”[7]等不同概念。2012年，Marshall Breeding提出了“图书馆服务平台（Library Services Platform，LSP）”的概念[8]，要求下一代图书馆业务系统不再是一个安装即用的软件系统，而是由社区驱动与图书馆业务融为一体、能够适应图书馆未来成长的平台。该平台可支持新功能的无限扩展，满足用户对服务无限可能性的需求，真正践行以“用户”为核心的服务理念。“平台化”理念重新定义了图书馆业务系统，得到了国内学界的积极支持。殷红、刘炜指出，下一代图书馆业务系统能够实现全类型资源管理、全网域资源发现、全工作流程管理等功能，其中资源发现将是下一代图书馆业务系统的核心[9]。李海燕、胡振宁、丁培指出，国内下一代图书馆业务系统开发主要有三种方式：一是大学图书馆和企业合作开发的系统；二是企业独立开发的系统；三是加入FOLIO项目开发的系统[10]。田晓迪、孙博阳分析了国外著名的Alma系统，认为Alma具有很好的技术优势，但在国内实施时需结合本地图书馆的实际情况进行部署[11]。邵波、张文竹以南京大学图书馆部署智慧图书馆项目为分析对象，认为与国外现有的下一代图书馆服务平台相比，国内的智慧图书馆系统平台具有更强的灵活性、主导性和本土性的特点[12]。谢蓉、刘炜、朱雯晶认为国际上商业化的图书馆服务平台是不彻底的革命，而FOLIO优势明显，能很好地践行“平台化”理念[2]。学者们研究侧重点不同，但普遍认为，“平台化”理念非常先进，现有的被称为“下一代”的图书馆业务系统在系统的集成性、开放性、扩展性、先进性、自主性等方面有较大局限性，并未彻底改变图书馆传统的业务模式，难以真正践行“平台化”理念。

图书馆服务平台的发展仅从技术角度、功能角度考虑具有较大的局限性，必须从其面临的新生态的角度来考虑。生态系统的概念源于生物学，研究重点在于“相互关系”，即关于个体与个体、个体与环境之间相互依赖、相互影响的关系[13]。目前，生态学概念已经拓展到其他学科，本研究引入这个概念，探讨下一代图书馆服务平台所面临的新生态的概念、内涵、构成要素、特征、演化发展机制等问题，以期支持下一代图书馆服务平台的发展。

新生态模型

下一代图书馆服务平台要求打破传统的图书馆、用户、系统供应商各自独立运作、一元化治理的运行方式，能够改变整个行业的业务模式，推动图书馆、用户、系统供应商等多个参与主体的整个行业利益的进步，这就要求必须维持一个开放的，相关利益者能够参与的、合作共赢的新生态。

本研究认为，下一代图书馆服务平台面临的新生态是指在各构成要素相互依赖、相互作用的情况下运行的系统。本研究构建的下一代图书馆服务平台新生态模型如图1所示，新生态系统是由图书馆、用户、系统供应商等多个参与主体以及环境要素共同组成，在“开放融合”的理念下，各构成要素之间通过复杂的相互作用，发展成为具有完整的系统结构、能够动态运行演化发展的自组织系统。这个新生态要支持下一代图书馆服务平台“平台化”的先进理念，具体实现方式是在技术环境、社会环境等要素的支持下，多参与主体在合作共赢的理念下，通过合作构建图书馆服务平台，并以平台为基础建立合作社区，推动多参与主体之间思想、资源、技术、服务等的交流，通过广泛的合作共同构建各种具体应用系统，为用户服务提供无限的可能性，以此实现支持“平台化”的理念。

新生态构成要素及其互动关系

新生态构成要素

1.图书馆系统

新生态下，图书馆系统包括不同领域、不同类型的众多图书馆。这些图书馆的用户需求、馆藏资源、服务能力等都具有较大差异，彼此之间在资源建设、业务管理、用户服务等诸多方面有着广泛的业务联系。图书馆系统是服务的提供者、馆藏资源的建设者和图书馆具体业务的管理者等，是新生态的核心要素。

2.用户系统

新生态下，用户系统包括众多个人用户、机构用户。这些海量用户的信息素养不同，对服务的需求层次各异，并在不断提高。在网络环境中，彼此之间的经验交流也更加深入和广泛。用户系统是图书馆服务的获取者，他们对服务需求的不断提高是新生态演化发展的重要驱动要素。

3.系统供应商系统

新生态下，系统供应商系统不仅包括书刊出版商、数据库供应商等资源供应商，也包括服务平台、应用系统供应商等，这些拥有各自资源优势、技术优势的供应商之间既存在竞争，也存在广泛的合作。系统供应商系统不仅是馆藏资源体系、应用业务系统的主要提供者，还可以为图书馆提供完整的解决方案，是新生态的重要要素。

4.环境要素

环境要素主要包括技术环境要素和社会环境要素。技术环境要素主要是以现代信息技术为主体而衍生的一系列大规模技术，包括云技术、大数据、移动通信、人工智能、物联网、语义技术等。社会环境要素包括经济、法律、法规、政策、知识产权、图书馆文化等。技术环境要素的不断突破和发展、社会环境要素的不断完善，共同推动着新生态要素资源的开放与融合，也推动着新生态的持续演化发展。

新生态构成要素之间的互动关系

新生态构成要素之间具有较强的互动性。图书馆和用户之间存在服务需求、服务提供、用户教育等互动关系。图书馆和系统供应商之间存在资源需求、资源获取、应用系统提供等互动关系。用户和系统供应商之间存在新服务预期、新服务提供等互动关系。在环境要素中，先进的技术环境要素为图书馆服务平台建设、智能业务管理、应用系统构建、高质量服务产品获取等提供技术保障，而复杂的社会环境要素也在很大程度上影响着图书馆、用户、供应商等的运作，甚至决定着下一代图书馆业务系统的成败。

新生态特征

开放性

开放性是新生态的基本特征。开放是全面的、多方位的，这既意味着更多的用户、图书馆、系统供应商等参与主体以及外界环境要素可不断加入，也意味着多参与主体的思想、资源、技术、服务等可得到充分展现。这方便资源要素的对外共享与对内引入，可促进新生态更加多样性。

多样性

新生态的开放性必然带来多样性。新生态包括更多的拥有独特资源的图书馆、不同信息素养和服务要求的广大用户、各类资源系统及应用系统提供商，以及不断突破发展的技术环境因素、多变的社会环境因素等。多样性导致新生态要素之间的关系更加复杂，不仅具有合作性，也具有竞争性。

竞争性

新生态多参与主体之间具有竞争性，这是推动新生态进化的动力。当然，参与主体利益根本上是一致的，这种竞争一般不具有破坏性，更多地强调合作共赢，他们拥有相同的目标，可以实现彼此之间要素的融合。这可以为新生态系统注入源源不断的生命力，是保持其稳固运行和持续发展的基础。

融合性

新生态具有融合性，表现在多层次、多方面。在理念层面，多参与主体在共享、共建、共赢等先进理念方面实现融合达成共识。在利益层面，多参与主体在利益、权利、义务等方面达成一致并予以规范表达。在技术层面，多参与主体的资源能力、技术能力予以展现，实现技术融合升级。融合性是开放性、多样性、竞争性的必然结果，是新生态不断演化发展的基础。

演化性

在新生态运行过程中，各种资源要素被不断引入，各参与主体之间、参与主体内部要素之间，以及参与主体与外界环境之间的相互依赖、相互影响、相互作用，彼此之间频繁的思想交流、利益权衡和资源、技术融合等，可促进新生态全要素协同创新，不断产生新思想、新资源、新服务等，循环往复运行，构建新生态的演化发展机制。

下一代图书馆服务平台的演化发展机制

下一代图书馆服务平台只有构建自身的演化发展机制，才能践行“平台化”的理念。这个演化发展机制遵循着两个原则：一是以“服务用户”为核心驱动因素；二是注重图书馆、用户、系统供应商、环境要素等之间的互动与融合。下一代图书馆服务平台构成复杂，包括馆藏资源建设系统、业务管理系统、用户服务系统。这些子系统具有自身的演化发展机制，其演化发展并非独立进行的，而是相互影响、紧密联系的，共同推进下一代图书馆服务平台的持续演化发展。

馆藏资源建设系统及其演化发展机制

馆藏资源是图书馆提供服务的基础。图书馆要根据本馆用户的服务需求特点，坚持资源共建、共享的理念，对可利用的资源加以收集处理，构建图书馆大馆藏资源系统。当前，馆藏资源的来源更加多样，包括商业性资源、自建资源、共建共享资源、OA资源、网络免费资源，以及用户信息活动产生的数据资源等；同时，这些资源也更加复杂，包括结构化信息和非结构化信息，数据在语法层面、结构层面和语义层面也都存在着异构问题。要有效利用这些资源，需要实现资源整合和系统扩展，这就需要依赖技术环境要素的支持，也要注意图书馆、用户、系统供应商这些要素之间的互动，实现彼此理念、利益、资源、技术等的互动融合，更要考虑知识产权、用户意识、文化、法律法规等社会环境因素的制约。目前，通过建立统一、智能的索引库和知识库，可以基本覆盖国内外主要数据商提供的各类资源，实现元数据内容的扩充和质量提升。对于数据繁多且无法进行深度合作的数据商，可以通过系统API接口、关联数据等方式实现系统扩展。通过使用统一的工作流程实现资源、格式和元数据的对内整合与系统对外扩展，这不仅方便了用户使用，更重要的是可推进馆藏资源建设系统的可持续发展。

业务管理系统及其演化发展机制

图书馆通过业务管理系统可进行大量具体日常业务的管理，包括馆藏纸本、数字、目录、特藏等资源的收集加工、采访、采购、检索发现和使用分析等。业务管理系统是发挥馆藏资源效能和提高用户服务质量的保证。业务管理系统的演化发展机制要由“用户因素”驱动。图书馆要对用户行为相关数据进行智能分析，包括用户信息需求、用户信息行为、数据库COUNTER报告、数据库使用成本等众多内容。在数据分析的基础上，可对具体业务管理内容进行检验反馈，并进行适应性建议和功能推荐，具体可以有资源采购建议、资源管理建议、系统配置建议、元数据建议等诸多智能推荐服务内容。除此之外，还要协助图书馆通过协同操作优化具体业务管理流程。通过用户数据智能分析、适应性建议和功能推荐、协同图书馆采取行动这一完整的工作流程，不断循环往复，可推进业务管理系统的可持续发展。

用户服务系统及其演化发展机制

用户服务系统直接面对用户，是一个跨组织、跨系统的服务提供、服务传递与服务获取系统，可以为用户提供完整的“服务包”。“服务包”是图书馆业务系统各功能模块通力合作为用户呈现的终端成果，也是对馆藏资源建设和业务管理成效最真实的反馈和检验。用户服务需求是不断增长的，这是驱动用户服务系统演化发展的根本原因。图书馆应以“用户思维”为核心，掌握和分析全面的用户数据，利用智能数据解析功能等技术获取用户潜在的、真实的服务需求，并通过统一的智能资源发现检索界面，利用数据挖掘、智能数据、关联分析等技术手段准确把握数据的内在关联，挖掘信息资源的价值，并通过前端的灵活展示为用户提供“一站式”、更细颗粒度、更智慧化的应用服务内容，并通过服务评价系统检验反馈服务质量。这一流程不断循环往复，可推进用户服务系统的可持续发展。

安徽省高校图工委基金项目“基于‘开放融合’理念的下一代图书馆业务系统新生态研究”(项目编号：TGW23B03)；安徽师范大学教代会工会工作理论研究课题“基于‘互联网+’的高校智慧工会平台建设研究”。

（作者单位：安徽师范大学图书馆）

参考文献：

[1]吴建中.走向第三代图书馆[J].图书馆杂志,2016,35(06):4-9.

[2]谢蓉,刘炜,朱雯晶.第三代图书馆服务平台：新需求与新突破[J].中国图书馆学报,2019,45(03):25-37.

[3]Adams Becker, S., Cummins, M., Davis, A.et al.NMC Horizon Report:2017 Library Edition[R].Austin,Texas:The New Media Consortium.

[4]周杨姊.多主体参与：图书馆服务创新模式发展的必然选择[J].图书馆工作与研究,2013(05):103-105.

[5]Breeding M.Next generation library automation: its impact on the serials community[J].The Serials Librarian: From the Printed Page to the Digital Age,2009,56(1-4):55-64．

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[10]李海燕,胡振宁,丁培.国内高校下一代图书馆服务平台建设调研分析[J].高校图书馆工作,2021,41(05):60-66.

[11]田晓迪,孙博阳.下一代图书馆服务平台的电子资源全流程管理功能：以Alma为例[J].图书情报工作,2016(09):65-69．

[12]邵波,张文竹.下一代图书馆系统平台的实践与思考[J].图书情报工作,2019,63(01):98-104.

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