马鲲鹏

摘要：在网络技术和信息技术的推动下，高校图书馆的读者服务工作出现了新特点和新变化。现阐述新形势下高校图书馆读者服务现状，分析存在的问题，提出提升读者服务水平的新途径，以更好地满足读者的多元化需求，发挥图书馆在高校教育教学和科研工作中的重要作用。

高校图书馆建设的主要目的是为学校的教学、科研和学科建设提供有力的文献保障。高校图书馆保存着大量图书、电子资源、毕业论文、学术文献、研究报告、专利资料，涵盖各个学科领域，为读者提供了广泛的学术来源和丰富的参考资料，能够满足其日常学习和深入研究的需求。同时，高校图书馆能够为科研项目提供文献资料和数据库查询服务，为科研人员提供数据支持和理论依据。此外，高校图书馆不仅是学生获取知识、拓宽视野的“第二课堂”，也是文化传承和综合素质培养的重要场所。

随着计算机技术和网络技术的迅猛发展，大数据时代已然来临。对于图书馆传统的读者服务而言，若不进行变革，将跟不上时代发展步伐，无法发挥图书馆在高校中应有的重要作用。

高校图书馆读者服务现状分析

高校图书馆传统读者服务模式

高校图书馆传统的读者服务模式是以纸质馆藏为核心，依托文献信息的搜集、加工、整理及传递满足读者需求，是一种低层次的服务模式。传统服务模式下，馆员的主动服务意识不强，图书馆的服务时间也相对固定，读者需要在图书馆的开馆时间内到馆接受服务；同时，由于纸质文献电子化程度低，数据统计分析少，几乎没有基于读者阅读分析的个性化推送，限制了图书馆服务范围的拓展。

读者可利用资源的变化

随着大数据时代的到来，读者的可利用资源发生了变化，中国知网、万方数据库等数字资源平台发展迅猛，这些平台不仅支持海量学术期刊、硕博论文、会议记录等学术资源的跨库检索，还收录了大量电子图书、政府文件等。同时，京东、当当网等在线购书平台方便快捷，使得读者不再像以往那样依赖图书馆获取文献资源。

读者阅读习惯的转变

随着计算机技术的发展和新媒体的兴起，人们借助手机可以随时随地查找所需资源，阅读方式趋于快餐式、娱乐性、碎片化和功利化。电子资源更新速度快，便于读者掌握最新资讯，越来越多的人倾向于使用电子资源。图书馆在提供服务时，不能仅局限于纸质书籍，而要重视电子图书的引进，推进馆藏文献的数字化处理，合理使用经费购买电子图书数据库。

图书馆人员素质有待提高

传统读者服务模式下，图书馆馆员的基本工作主要是图书整理和分类、借还手续办理、巡视馆内安全、机房维护等日常事务。高校师生对计算机技术和网络技术的掌握与应用远比其他社会群体更为迅速。若馆员的新媒体服务能力长期停滞不前，将无法高效掌握和运用前沿的信息传播方式，难以为读者提供有价值的信息，进而削弱图书馆的影响力和吸引力。

高校图书馆提升读者服务水平的新途径

积极利用新媒体开展线上咨询服务

图书馆传统的参考咨询服务多为解决读者在图书馆查询和利用相关资源过程中遇到的问题。咨询服务点一般设在一楼大厅的咨询台和各层服务台。面对面的参考咨询有助于馆员更好地倾听读者的问题，了解读者的需求与阅读偏好。良好的交流与沟通有利于提升读者对图书馆的满意度。例如，在一次咨询服务中，一位读者需要查找《人类简史》，笔者向该读者推荐了两位著名作者，一是美国作家亨德里克・威廉・房龙，二是以色列作家尤瓦尔・赫拉利。笔者详细分析了两本书的侧重点和写作角度，最终读者根据自己的兴趣选择了其中一本，满意而去。

为了增强读者服务的及时性，图书馆需要积极开展各种线上咨询服务，充分利用微博、微信公众号和QQ群等，突破时间和空间的限制，为读者提供信息资源查询、数据库推荐、意见反馈等服务。其中，微信公众号已成为线上信息资源传播的重要阵地。图书馆馆员应精准把握读者需求，使微信公众号内容充分体现互动性和趣味性，拉近与读者的距离。

优化馆藏结构

文献信息资源建设是高校图书馆满足师生教学和科研需求的基础，因此采访工作一直是图书馆的核心业务之一。以往，馆藏采访模式多以馆员为主导，如今，为提升采访水平和读者服务质量，应由馆员决策采购模式转向读者决策采购模式，让读者从文献资源建设的被动接受者变为发起者，从而更好地满足他们的实际需求[1]。

通过提高图书采购的决策效率，可有效提高资源利用率，使图书流通量大幅增长。读者选定图书后，由图书馆快速采购、及时编目、迅速加工，并按读者选定的方式对接预约服务体系，让图书尽快到读者手中。然而，读者大多从自身阅读需求出发，注重图书的流行性和实用价值，倾向于采购趣味性、通俗性、娱乐性较强的图书。因此，图书馆需要在数据分析的基础上，树立馆员与读者采购一体化的馆藏新理念，不断优化采购模式。

充分利用数据分析

随着信息技术的发展，各类数据统计软件的应用使流通数据的采集统计更为便捷，这些数据包括读者入馆率、每年可借图书馆藏量、每年图书借还总量、图书利用率等。通过对读者的借阅记录进行数据分析，能够了解读者的兴趣爱好、阅读习惯和需求趋势，寻找读者行为与资源之间的相关性，并按类别统计利用率等数据。利用软件挖掘和分析这些数据，可以提炼出读者的借阅数据和借还书信息，追踪这些信息数据的变化，并总结读者借还书的规律。根据藏书的副本数合理制订图书采购方案，既能实现购书经费的科学配置，又能满足读者的借阅需求，推进图书采集标准化、科学化，使馆藏结构更加科学合理[2]。

此外，要加强馆际合作与资源共享。随着信息资源日益丰富，高校图书馆应加强馆际合作与资源共享，与周边高校建立联盟关系，通过共享电子资源、联合采购纸质图书、共同举办学术活动等方式，实现资源的优化配置和高效利用。

做好图书推荐工作

高校图书馆应积极营造校园阅读氛围，为建设书香校园提供有力支持。图书馆是大学校园的文化地标，高校图书馆要充分利用自身馆藏资源优势，定期推荐好书，开创文化育人新局面，坚定大学生的文化自信。

营造文化场景，办好主题展览。高校图书馆可在特定展区开展不同主题的书展。大学阶段是大学生人生观、世界观、价值观塑造的关键时期，红色经典中蕴含着丰富的革命思想和历史文化，对大学生认识历史、提高思想素质具有重要作用。高校图书馆积极开展红色经典阅读活动，能进一步发挥自身教育职能。红色经典代表着一个时代，诠释了时代精神，时刻提醒和指引着大学生如何发挥自身价值，如何在新时代为国家建设贡献力量。

茅盾文学奖每四年评选一次，由中国作家协会主办，是中国最高荣誉的文学奖项之一。2024年是盾文学奖的评奖年份，西安航空学院图书馆推出了历届茅盾文学奖获奖作品图书展，其中包括第三届获奖作品路遥的《平凡的世界》和第七届获奖作品迟子建的《额尔古纳河右岸》等经典作品。2024年的获奖作品，如孙甘露的《千里江山图》和东西的《回响》，也激发了读者极大的阅读兴趣和阅读热情。

开展丰富多样的读者活动

读者活动是图书馆服务工作的重要组成部分，有利于与读者建立融洽的关系。读者活动不仅是高校图书馆履行教育、休闲、娱乐职能的重要途径，还在传递信息、传播文化知识方面发挥着重要作用，有助于图书馆提高资源利用率和知名度，吸引更多读者。

开展系列读者活动，首先，要精心策划活动方案。通过问卷调查、访谈等形式，了解读者的参与意愿、喜爱的活动方式等信息。其次，做好读者活动的宣传和推广，通过线上线下相结合的方式，吸引读者参加活动。再次，完善奖励措施。采用多种措施和方法吸引读者积极参与活动，如增加借阅量、延长借阅时间、免除图书超期罚金、给予优先报名参加图书馆举办活动的资格等。最后，协调活动过程，将任务落实到每位馆员，确保他们各司其职，保障活动顺利开展。

以西安航空学院为例，该校已连续举办十七届读书节活动，不仅丰富了校园生活，还提高了读者的参与热情。“今日来看纪录片吧”“数海拾贝，博观约取――AI赋能信息素养提升课堂”“续写经典诗词，品忆中华精髓”等精彩纷呈的活动，为读者提供了新颖且可持续的文化服务，充分发挥了图书馆在提升大学生人文素养、科学素养、创新能力，以及建设先进校园文化等方面的重要作用。

开展培训服务

高校图书馆在提供读者服务时，应秉持以人为本的理念，从读者和馆员两方面开展培训，以适应新时代的要求。

对读者进行教育培训

高校图书馆要善于站在读者的角度分析和思考，充分认识不同年龄、专业、兴趣的读者在阅读倾向上的差异，使图书馆形成多层次、全方位的综合性服务格局。如今，读者虽然对计算机技术、网络技术和新媒体技术有所了解，但对现代图书馆应用的新技术了解程度较低。他们对于图书馆引进的新数据库、各类信息系统和视听软件等先进设施设备因操作不熟悉而感到无从下手，甚至产生抵触情绪；同时，阅读动机不强，对可求助馆员的参考咨询服务意识也较为缺乏，导致信息服务供给效率低，读者与馆员之间互动不足。对此，图书馆应定期开展读者培训活动，针对馆内各类信息设备和数据库，为读者详细讲解使用要点并进行操作，通过互动性、趣味性强的有奖问答等现场活动，使读者切实感受新技术的优势。这不仅能帮助读者更有效地利用图书馆资源，还能增强他们的参与积极性。

大一新生初入校园，进入陌生的生活和学习环境，人生角色发生巨大转变，这给他们的学习、生活和心理带来巨大挑战。对此，图书馆专门开展了介绍不同专业的活动，邀请学院教授举办讲座，让同学们对所学专业及就业前景有直观的了解和认识。同时，开设了心理健康讲座，帮助新生尽快调整学习状态，适应并融入新生活。为使新生入学后尽快了解图书馆的相关资源及使用方法，图书馆在每年9月份新生开学典礼后开展入馆教育。通过举办宣讲会、在馆内智慧屏滚动播放操作流程以及拍摄创意视频等方式，为新生详细讲解图书馆的基本业务，如借还书操作、借阅册数、借阅时间、续借规则及参考咨询服务等，以便学生快速熟悉图书馆资源和服务，借助馆藏资源完成学业、提高综合素养。

对于大四学生而言，他们对读者服务的需求集中在毕业论文写作、毕业课程设计的帮助与指导等方面。为此，图书馆馆员可以开设专门的毕业论文写作课程，从论文选题到确定论文的基本框架及写作结构，再到写作过程中常用软件的使用技巧等，对学生进行全面指导。这样可以帮助学生克服毕业论文写作中常见的困难，使其熟练掌握论文写作技巧及规范，圆满完成在校期间最后一项重要的学习任务，顺利开启人生新篇章[3]。

在网络时代和大数据时代，信息素养已成为继人文素养、科学素养之后，读者需要具备的关键素质。互联网上的信息来源广泛且分散，不同网站和平台各自拥有独立的信息资源，读者需要在多个平台之间切换，才能获得全面的信息。同时，网络会根据每个人的兴趣爱好和行为习惯推送个性化信息，形成“信息茧房”。“信息茧房”的形成与个性化推荐算法、用户心理因素和社交媒体传播机制密切相关。西安航空学院图书馆自2008年起在全校范围内开设信息素养选修课，根据师生反馈，2018年将其设为全校必修课。信息室馆员共同备课，制作统一的教学材料，助力读者提升信息素养。同时，选拔优秀学生参加全国大学生信息素养大赛并取得优异成绩；线上开展信息素养提升课程，借助AI技术，以视频为载体，设置精品微课、特色专题、AI常识、AI促学、AI科研等模块。

强化馆员的专业技能培训

高素质的馆员团队是做好图书馆读者服务的基础。随着数字技术在图书馆服务领域的应用，高校图书馆在提供读者服务时，馆员的专业水平、个人素养和主动服务意识对读者服务效果产生至关重要的影响。图书馆馆员要调整自身角色定位，加快适应新形势下的读者服务工作。同时，高校图书馆要重视人才培养。加强馆员队伍建设，通过引进人才，优化馆员队伍结构；构建培训机制，定期举办讲座、视频会议、研讨会等多元化培训活动，邀请行业专家前来指导，让馆员深入了解现代化技术在图书馆中的应用，并引进现代管理理念和技术。此外，建立有效的激励机制，助力馆员成长，为读者提供优质服务。

总之，在信息资源日益丰富、获取途径愈发多元的信息时代，图书馆应不断创新新兴技术与读者服务模式的结合方式，助力高校教学和科研的发展，最大限度地满足读者的需求，提升图书馆的社会影响力和对读者的吸引力。

（作者单位：西安航空学院图书馆）

参考文献：

[1]孙华.基于读者决策采购的馆藏建设优化路径研究：以南京图书馆“陶风采”项目为例[J].晋图学刊,2023(01):32-42+62.

[2]王秋红.基于读者借阅数据挖掘的馆藏结构优化研究：以广西科技大学图书馆为例[J].价值工程,2020,39(24):244-246.

[3]郭瑶,胡笳,黄柏楼,等.石溪大学图书馆读者服务实践分析[J].兰台内外,2025(04):77-80.