曹晓萍

摘要：现基于相关研究文献，梳理图书馆形象与智慧转型的研究现状，结合已有研究，将高校图书馆形象分为设施形象、资源形象、空间形象、文化形象、服务形象、馆员形象和管理形象，并以中国政法大学图书馆（以下简称“法大图书馆”）为例，探讨高校图书馆在智慧转型背景下的形象升级实践。

近年来，随着数智化技术的快速发展，图书馆服务也在不断升级和转型。数字资源的建设、智能服务的开展、读者需求和期望的变化，对图书馆服务与资源的丰富性和质量，以及学习与研究环境的舒适性和便捷性等方面提出了更高要求，这些要求体现为对图书馆整体印象的要求，反映了读者对图书馆形象的接受程度。本文重在探讨智慧转型背景下高校图书馆的形象升级实践，并结合形象升级过程中遇到的实际问题分析讨论可行的方法策略，以期为高校图书馆的数智化发展提供支持和指导。

图书馆形象相关研究

图书馆形象是图书馆实际表现在公众舆论和人们心中的投影[1]，具体表现为读者和社会大众对公共图书馆的全部看法、评价，以及整套要求与标准，是对公共图书馆的形象状况的全面衡量和揭示[2]。良好的图书馆形象可以获得领导、社会和读者的支持，促进馆际合作，吸引更多人才等[3]。作为体现图书服务质量的综合载体，图书馆形象日益受到关注。因此，对图书馆形象的研究成为图书情报领域提升读者体验的新路径。

图书馆形象的构成要素

概括来说，图书馆形象包含精神形象、视觉形象和行为形象[4]。周九常认为，公共图书馆的社会形象由建筑形象、设施形象、资源形象、馆员形象、服务形象、管理形象、文化形象和综合形象构成[5]。贾东琴将高校图书馆形象划分为基础设施形象、馆藏资源形象、空间形象、文化形象、服务形象、管理形象[6]。根据以上研究，高校图书馆的形象可以大致分为设施形象、资源形象、空间形象、文化形象、服务形象、馆员形象和管理形象七大构成要素。

图书馆形象的管理与塑造

图书馆形象的管理和塑造要兼顾读者和馆员的需求与期望。已有研究主要通过空间、资源和服务等方面探析图书馆形象的塑造。在空间形象塑造中，主要研讨空间再造[7]、创客空间[8]、智慧空间[9]、未来学习中心等方面的建设，并探究物理与虚拟空间相结合的创新形象实践。在资源形象塑造中，关注图书馆特色资源的发展与实践[10]，重点讨论电子资源与纸质资源的合理配置[11]和纸电一体化建设，为读者提供更加优质和全面的馆藏资源。在服务形象塑造中，重点探讨学科服务[12]、阅读与推广服务[13]等方面服务方式的多样化、个性化、精准化和数字化体验。

智慧转型背景下法大图书馆的形象升级实践

自2021年起，法大图书馆开展了新馆建设工作，在空间功能规划、空间氛围及色彩优化、智能设备配置等方面做了详细的研判设计，并逐步完成各项目验收。目前，法大图书馆以全新形象展现在读者面前，持续稳定地投入运行，并不断优化升级。新馆的建设有力推动了图书馆在校园数字化进程中的角色转变与形象升级，对提升读者服务质量、推进图书馆事业发展具有重要意义。结合现有研究，笔者将法大图书馆形象大致分为七大构成要素，进一步探讨法大图书馆在智慧转型背景下的形象升级实践。

设施形象

图书馆的设施形象主要包括阅览学习设施形象与自助服务设施形象，直接体现了图书馆的舒适和便捷程度。在阅览学习设施方面，法大图书馆为读者提供了2000多个座位，并配置了隔板、台灯与电源插座等设施，以满足读者的基本阅读需求；同时，为适配读者多样化的阅读场景，在开放研讨区、艺术鉴赏厅、法史书苑、静音舱、多功能厅等功能区域，均已按需配置了独立座椅或沙发。在自助服务设施方面，法大图书馆配备了IP广播、电子阅读本、自助借还机、数字人屏、朗读亭、机器人、实时大数据展示平台、全景导航系统、瀑布流电子借阅系统、座位管理系统等多样化与智慧化的软硬件系统与设备，打造了快速借还、全馆速览、智能问答、电子阅读等全方位服务的基础设施形象。

馆藏形象

图书馆的馆藏形象体现了图书馆资源的储备能力与利用能力。法大图书馆在馆藏资源建设中，采用以学科服务和读者需求为导向的资源采购策略，构建合理的资源评价体系，完善资源采购的工作流程。截至2023年，法大图书馆馆藏文献约280万册，数字资源中电子图书约240万册，塑造了良好的馆藏资源储备形象。为优化利用纸质馆藏资源，法大图书馆采用三线动态典藏的模式对馆藏资源和藏书空间进行调配和规划，构建了更加科学合理的馆藏布局，减少了读者需求和馆藏之间的矛盾，提升了图书馆的馆藏利用形象。此外，法大图书馆着重探索馆藏特色资源的建设与共享，通过实体书库、电子数据库、书展、微信公众号等形式，展现与宣传教师文库、法律古籍等本馆特色资源。

空间形象

如今，高校图书馆已经从传统藏、借、阅为主导的空间布局转变为多样化、个性化的新空间形象。法大图书馆新馆是集图书借阅、考试学习、交流研讨、休闲放松等功能于一体的图书馆，为读者构建了简约大气、优雅静谧的阅读环境，并在传统空间的基础上，建立了文化交流空间与协作共享空间。例如，多功能厅既可满足学术论坛与会议的需求，又可满足影视欣赏的文化需求；艺术鉴赏厅内的多种音乐鉴赏乐器与视听设备，为读者提供了精神放松的舒适场所；开放研讨区为读者创造了有声研习的阅读环境；朗读亭内多种朗读配音素材鼓励读者进行有声阅读体验。图书馆多元空间的改革创新，增加了图书馆空间形象的灵活性与功能性，对促进学生能力发展与知识提升具有重要意义。

文化形象

图书馆的文化形象通过图书馆的建筑风格、文化底蕴等内容进行展现，代表了学校的发展理念与文化追求。法大图书馆新馆在整体形象构造上，将简牍、书籍、法典等元素运用其中，打造了与校园环境、校园文化与校园精神相融合的文化形象。在设计上更多地体现人文关怀，从传统的“书本位”转变为“以人为本”原则，将现代时尚元素、自然亲和元素、传统人文元素运用其中，并将法学精神、科学精神、环保精神相融合，充分体现了国际化法学图书馆人性化、生态化、开放化、智能化的办馆形象。此外，法大图书馆大厅中央迎面伫立的高大威严的法字墙，象征着各法系之间的交流与中国法学的兼容并蓄，与大厅左侧庄严的民法典纪念鼎相得益彰，彰显了学校的法学特色与文化追求。

服务形象

服务形象是图书馆整体形象构成与塑造的重要角色，主要体现在信息教育与学科服务、阅读与推广服务、学习共享空间服务等方面。在信息教育与咨询服务方面，法大图书馆咨询馆员为读者提供了多渠道参考咨询服务，并开展了多形式的信息素养课程、嵌入式讲座、新生入馆教育和数据库培训；学科馆员以数据分析为基础，产出学术影响力、科研态势与竞争力分析报告，为学校提供了科研、教学和管理决策支持。在阅读推广与服务方面，法大图书馆馆员利用图书馆微信公众号定期推送专题文章，开展“读书月”特色主题活动；同时，利用多样式的终端平台，如电子阅读本、瀑布流等，开展阅读推广工作与多类型的线下新书书展，进而满足读者的个性化阅读需求，为读者提供精细化服务。在学习共享空间服务方面，法大图书馆设置了契合不同读者学习需求的空间区域，提供线上线下预约服务，以便读者合理利用学习空间。

馆员形象

馆员形象体现在馆员的专业素养、服务态度、精神风貌等方面。为进一步提高图书馆的服务能力和水平，法大图书馆进行了组织机构改革，将机构设置调整为“一办八中心”，分别为办公室、读者服务中心（两部）、资源建设中心、资源调配中心、技术支持中心、特色资源与服务中心、信息教育与咨询中心、学科服务与评价中心，以更好地推进图书馆高质量发展。法大图书馆新馆建成后，各业务办公室均设置在一层，以便为读者快速答疑；同时，为各馆员设置工位铭牌与胸章，使其保持良好的精神风貌。法大图书馆通过定期组织馆员学习与培训，邀请优质厂商共同研讨智慧图书馆解决方案，派馆员外出考察与调研，与其他高校图书馆员交流经验，持续提升馆员的专业素养。近年来，随着大模型技术的兴起，法大图书馆也着力探索智慧馆员服务模式。2025年，推出了搭载DeepSeek的AI馆员，其可提供智能问答、AI找书、AI荐书、AI解书等实用功能，使馆员形象得到进一步提升。

管理形象

管理形象代表了图书馆管理者的战略决策能力，主要体现为标准化的管理制度和人性化的管理规则。法大图书馆馆长明确指出，图书馆要秉持“双友好”的办馆理念，即“对读者友好，对馆员友好”，为读者提供便捷、舒适、个性化的阅读体验，并为馆员营造更加温暖、和谐、富有活力的工作氛围。在具体管理实务中，法大图书馆在借阅服务、馆藏管理、空间利用等方面设置了详细、专业且人性化的规章制度和管理条例，并通过馆内展示大屏、微信公众号、官网门户等渠道进行宣传公示，以维持图书馆的管理秩序。同时，法大图书馆积极响应学校“接诉即办”的号召，对读者提出的投诉和建议认真反馈，以便建立更加科学高效的管理机制，塑造更加友好的图书馆管理形象。

思考与启示

在智慧转型背景下，高校图书馆的形象虽得到进一步升级，但仍需关注电子资源扩张压制传统资源生存空间、设备专业化与智能化导致脱离实际需求、馆员技术焦虑引发的职业倦怠、数据至上触碰的伦理边界等潜在矛盾，进而为图书馆的长期形象建设提供建议。

基础设施与读者需求的矛盾

高校图书馆在引入多种智能设备的同时，通常会因为设备的专业性与读者实际需求脱节而产生部分资源闲置的问题。例如，图书馆购置的音乐创编空间，内置专业音乐创编软件和器具，但多数读者不具备创编基础，专业壁垒使此类高端设施未能得到广泛利用。此外，多数设备系统仅有三至五年的质保期限，后续可能因更新迭代滞后与设备老化，造成不能满足读者使用需求以及运维成本提高的问题。因此，图书馆需建立完善的采购机制，通过读者行为数据、读者需求调研明确设备设施的采购方向，并协调好后续维护成本和技术保障的关系。对于经费有限的中小型图书馆，可采取“核心区高配+外围区分级”策略，根据学科特色、读者密度分层配置设备设施，使资源得到充分利用。

纸质资源与电子资源配置的矛盾

纸质资源与电子资源的融合及协调是高校图书馆在馆藏资源建设中需要关注的内容，图书馆经常会遇到资源重复建设、电子资源投入远超纸质资源、纸质资源空间有限等实际问题。因此，首先，高校图书馆要以学科建设和读者决策为指引，保证信息资源的质量；其次，要综合学科等级、资源载体等因素进行纸质资源和数字资源的结构优化；最后，要时刻监测和评估信息资源的利用效益，以便及时进行资源配置优化[14]，在有限的空间内最大化资源利用率。在技术层面，开发智能元数据搜索引擎，将不同平台的资源通过语义标签、知识图谱（如作者关联、主题聚类）等手段重新整合，用户只需检索一次即可跨库获取多类型资源，真正实现“资源即服务”。

数据驱动与隐私伦理的矛盾

高校图书馆为更有针对性地进行馆藏建设、空间布局，提升服务效能，常通过采集用户行为数据（如借阅行为数据、入馆行为数据、预约行为数据等）开展分析，但这一过程可能会引发隐私数据泄露、数据侵权、数据失真、数据鸿沟等伦理风险争议。因此，高校图书馆亟须建立有效的数据治理伦理框架，在数据的采集规则、风险防控等方面提供有力的伦理保障，以便在高校智慧图书馆建设的过程中提供数据治理参考，提升图书馆的管理形象和服务形象。

馆员能力与传统认知的矛盾

在传统认知背景下，高校图书馆馆员长期以图书编目、流通服务、参考咨询、设备维护等作为基本职责，服务模式常以被动响应为主。而在数智时代背景下，高校图书馆馆员的职责与定位已不再局限于传统图书馆业务的范围，而要具备数据素养、技术工具应用、数字资源管理等能力，主动为读者提供数据支持、信息素养课程等服务。然而，当前多数馆员存在技术工具掌握不足、服务场景认知局限、角色转型心理抗拒等问题。因此，图书馆应考虑为馆员建立健全的职业生涯管理体系，完善岗位设置与职称评价，建立可持续创新和灵活敏捷的组织机构，提供技术应用、学科服务、读者服务等多元化的职业发展路径。

本文系2023年中国政法大学科研创新项目“智慧转型背景下高校图书馆的形象升级研究”（项目编号：10823569）；中央高校基本科研业务费专项资金；北京高校图工委科研基金项目“数智时代高校图书馆技术馆员角色重塑及工作发展趋势研究”（项目编号：BGT2024101）研究成果之一。

（作者单位：中国政法大学图书馆）

参考文献：

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[11]肖希明,尹彦力.服务于“双一流”建设的高校图书馆信息资源建设[J].图书馆建设,2018(04):79-84.

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[14]肖希明,尹彦力.服务于“双一流”建设的高校图书馆信息资源建设[J].图书馆建设,2018(04):79-84.