李彦凤

摘要：编目业务外包已被越来越多的图书馆采用，该模式优点突出，解决了诸多问题，但在长时间的运用中也逐渐产生了一系列问题。现结合北京科技职业大学编目实际工作，列举在编目业务外包具体工作中存在的问题，并提出相应解决方法，希望能与同行业务人员共同探讨，以期找到更优的解决对策。

编目业务外包中出现的问题

编目数据质量有所下滑

突出问题主要表现为：数据著录字段内容明显错误、著录格式不规范、忽略本馆内排架及标引规则等。

第一，正题名多字、少字、错字。

例1：错误：2001#$a飞机与牵引级联系统自动控制仿真$f刘天畅著

正确：2001#$a飞机牵引级联系统自动控制仿真$f刘天畅著

例2：错误：2001#$a维也纳美景宫艺术博物馆

正确：2001#$a维也纳美景宫美术博物馆

第二，并列题名单词拼写错误。

例1：错误：2001#$a斑马$d=Zebna$f傅真著$zeng

正确：2001#$a斑马$d=Zebra$f傅真著$zeng

第三，责任者名称著录错误。

例1：错误：2001#$a寂静连绵的山脉$f彭建斌著

正确：2001#$a寂静连绵的山脉$f彭剑斌著

第四，相关字段之间内容著录不统一。MARC记录是书目数据库里的一个信息单元，每条记录由头标、目次区和若干字段构成。其中，若干字段构成一个功能块[2]，而各功能块中的字段间均存在一定联系，编目员若能充分掌握其间的对应关系，不仅可大幅简化著录工作，还能通过相互核查确保著录内容的一致性与准确性，进而编制出高质量的书目，为读者提供更准确的信息。但在实际工作中，外包编目人员通常采取批量套录数据的方式，且为追求效率不再对在编图书进行仔细检查，导致字段间的关系被忽略，进而出现不对应的问题。例如，在105字段4―7字符位的内容特征代码里，当代码有“a”时，通常忽略其与320字段附注间的相互对应；当105字段11字符位（文学体裁代码）不为“y”和12字符位（传记代码）不为“y”和“d”时，应注意与记录的第一分类号相匹配，在这种情况下，编目人员通常忽略其与690分类字段的相互对应。

例1：2001#$aWeb安全攻防项目化实战教程

320##$a有书目

错误：105##$aa###z###000yy

正确：105##$aa###a###000yy

例2：2001#$a经山海$f赵德发著

6060#$a长篇小说$y中国$z当代

690##$aI247.57$v5

错误：105##$ac###z###000yy

正确：105##$ac###z###000ay

第五，查重不准确，导致同系列图书、同种书不同版次分开[2]。例如，同一种书的不同版次，根据本馆要求，应使用相同的分类号与索书号，并在索书号末尾使用辅助符号“=”进行区分。但在实际工作中，由于查重不够细致，同一种书的不同版次被分散存放，这不仅不利于读者实现连续性阅读，也影响了其使用体验。

例1：2001#$a国际商务谈判f刘园主编

690##$aF74$v4

905##$fF74/160

2001#$a国际商务谈判f刘园主编

205##第2版

690##$aF74$v4

905##$fF74/170

2001#$a国际商务谈判f刘园主编

205##第3版

690##$aF740.41-43$v5

905##$fF740.41-43/2=3

第六，内容提要著录存在多字、少字、错字等问题，部分甚至错贴为其他书目的信息，不仅无法准确反映图书内容，还可能对读者产生误导。在CNMARC中，330提要或文献附注字段与ISBD的内容附注项存在明确的对应关系，可记录在编文献的提要或文摘。读者在OPAC进行检索时，通过题名浏览有倾向的图书时，借助内容简介、提要或文摘的描述，帮助读者在未看到图书实体的情况下快速了解内容信息，初步找到符合阅读需求的图书，这对读者鉴别和选择图书起关键性作用。然而，在外包编目工作中，图书简介的检查常被忽视，导致简介内容出现不完整、表述过于简单等问题，甚至出现著录多字、少字、错字的情形。此类问题不仅影响读者对图书内容的初步判断，还可能因错误信息引发读者质疑。所以，编目人员应高度重视330字段的著录校对工作，保证著录信息准确无误、方向正确，既不误导读者，又能为读者节省更多找书时间。

例1：2001#$aSOLIDWORKS 2020中文版完全自学手册

330##$a本书针对SOLIDWORKS 2020中文版系统地介绍了草图绘制、基本特征、高级特征、进阶特征、焊件设计、钣金设计、装配体设计和工程图设计等方面的功能。

验收与典藏分配问题

1.系统验收输入馆藏信息与实际粘贴条码号不一致

在验收工作流程中，确保图书条码号输入正确至关重要。可借助扫描枪直接扫描输入，针对存在复本的情况，系统也提供了便捷的输入方式，但在实际工作中，由于工作人员疏忽，输入了错误的条码号，产生了连续性错误，造成输入馆藏信息与实际粘贴条码号不一致。不进行复查将会导致更严重的书目信息与实物不对应，书目信息错乱，严重影响读者借书。

2.系列图书被分配至多个典藏地点

这类问题主要出现在青少年图书中。北京科技职业大学图书馆兼具校园图书馆与北京经济技术开发区公共图书馆双重身份，既为校内师生提供服务，也免费向开发区及周边的企事业单位员工、社区居民开放服务。每年都会收到读者推荐采购的青少年系列图书，由于系列图书出版发行时间的不同及馆内订购时间的不同，部分书籍未能同时到馆，在典藏分配环节，由于工作人员查重不够细致，或对本馆馆藏地点不够熟悉，导致此类图书有的被分配至为7―14岁读者提供服务的创享空间，有的则被分配至14岁以上的成人馆，这无疑给读者的借阅使用带来不便。例如，《如果历史是一群喵》系列图书，本馆馆藏的这套分册图书共14篇，因各篇出版时间有先后、采购批次不同，导致其篇章被分配至不同的馆藏点。

3.文献流通类型设置错误

根据本馆馆藏分配规则，单价200元及以上的图书需设置为库本图书这一文献流通类型，只供阅览、不外借，但有时因工作人员未进行设置，导致此类图书被借出，甚至丢失，不仅造成库本图书遗失，还使得读者面临赔书难题。

外部加工问题层出不穷

一是书标粘贴错乱。书标打印通常按次序输出，与前一道工序完成的图书摆放顺序一致，粘贴书标时能节省大量时间，然而，部分加工人员因此机械操作，不再核对实物，一旦某个书标贴错，后续便会接连出错。由于缺乏复查环节，尤其同类图书外观相似，更难以发现问题，最终导致整批书标与图书均不对应。此外，书标粘贴不规范，位置偏差，还会影响排架美观，降低图书查找效率。

二是RFID芯片数据读写错误。加磁条是为了保证图书财产安全，但更主要的是利用芯片能够存储图书信息和架位信息的优势，方便让读者能够更高效准确地进行图书查找。因此，芯片写入正确的数据非常重要。加工人员在使用专用设备对图书进行数据读写时，有时因操作速度过快，前一本图书的读写操作尚未完成，便急于处理下一本，且未对信息进行核对检查，导致数据读取失败，出现图书无数据、数据不对应等错误，最终使图书无法定位和借阅。

三是加盖馆藏章不端正、模糊。

四是覆保护膜不端正、不平整、褶皱，影响美观和识别[3]。

五是发现残书，不能向馆员及时反馈。

人员专业性和交互性能力与水平有待提高

外包商中部分编目员的工作采用计件方式，不具备足够的专业知识，在工作过程中，他们仅凭经验进行机械的数据套录，做一般简单修改，即算完成[4]。在这种情况下，如果遇到套录数据质量本就不高的情况，根本不能发现数据存在的问题，工作质量大幅降低。在人员安排上，部分工序存在无责任人的情况，当问题出现时，各方沟通不畅，导致解决问题迟缓、滞后，进而影响工作进程。

编目业务外包中问题的解决方法及对策

为尽量减少上述问题的出现，首先，必须保证导入源数据的质量，减少工作进行中因频繁查找和修改数据所耗费的时间；其次，外包书商必须做好人员安排，加强工作人员的业务培训，并做出严格要求；最后，馆内编目工作人员要适应角色和工作任务改变，既要做好各项工作的全面沟通与协调，更需加强校对审核环节，一旦发现问题立即督促整改，严格把好质量关。

保证导入源数据的质量

在外包方式中，书目数据大多由书商提供，书商的数据来源一般为两种途径：一是原始编目，即书商机构专门设有自己的编目组和编目人员，集中专注对新书进行原始MARC数据著录。二是套录数据，即从CALIS联合目录中心数据库或国家图书馆联合编目中心数据库套录下载数据。在实践中发现，套录数据的质量更高，书商的原编数据仍存在部分重要关键字段出现著录错误的情况[5]，如题名多字、少字、错字，英文单词拼写错误，责任者名称著录错误等。因此，书目数据建议使用权威编目机构套录数据，若书商只能使用自己的原编数据，建议设有校对专员，进行数据校对，否则，一旦出现错误，不仅会严重影响后续工作进程和质量，还会让来馆工作的编目人员在加工时倍感吃力，他们需耗费大量时间处理那些本应在前期工作中过滤掉的问题，这会严重影响来馆加工人员的积极性，导致其工作质量下降。同时，这对馆内编目负责人员的检查校对工作而言，同样是种煎熬，他们需不断与来馆加工人员共同查找图书校正问题并校正，花费大量时间去修正不应出现的错误。因此，必须保证导入源数据的质量，提高数据的正确率，使整个工作顺利高效地进行。

提高外包人员的专业水平，规范其工作要求

第一，人员安排分工要明确，设有采购负责人、编目加工负责人及编目员、加工人员，各分工人员之间保持联系[6]。

第二，各分工人员，尤其编目员需具备较强的专业性，在工作开展前，应对其进行相关说明或培训。除了熟悉统一标准和规范，要熟知本馆的各项著录规则和加工要求。如有问题立即提出，避免因理解差异，造成著录方式方法不统一或加工错误。

第三，各项工作严格按照要求规范执行。编目人员要熟练使用本馆图书管理系统，注意各流程细节，尤其是数据检查校对和著录查重工作。为保证数据质量，检查校对工作应多次认真开展，且必须手持实物，而查重工作对于馆藏极为重要，尤其是针对多卷书、重印书和有版次变化的书等具有连续性与关联性的图书。外部加工人员要熟知各项加工细则及要求，既不能漏项，更不可敷衍了事，工序完成后要进行复查，避免出现连锁错误和加工杂乱无章的情况。

馆内编目员要做好协调与审核工作

随着编目业务的外包，馆内编目人员的工作重点也随之转移，协调与审校工作成为主要工作[7]，需做好以下几点。

1.学会协作沟通，使工作开展更顺利

与书商提前沟通，说明本馆各项加工标准、规范及细则，发送相关材料，并讲解管理系统使用操作流程和注意事项，协调确定各工序人员安排及时间周期[8]。

2.加强审核与校验

尽管编目业务已外包，馆内编目人员工作量并未减少，编目工作压力依然较大。馆内编目人员必须以高度的责任心和过硬的专业水准加强每一个工作流程的审核与校验工作[9]。同时，在工作过程中要思考问题总结改进方法。例如，在工作流程中，验收单和交送单能够在一定程度上反映加工结果，是复查的重要表单，时间紧任务重时，可以根据每道工序完成内容与结果的不同，对表单项目进行设置，打印输出时去掉冗余字段，或将重要字段提前，区分出检查的重点。验收单可以列出验收单号、验收时间、图书ISBN号、题名、索书号、价格、复本数等，而交送单则重点是校对馆藏信息，条码号是必要字段，也要列出图书ISBN号、题名、索书号、价格、馆藏地点等，以此提高工作效率，并保证工作的准确性。

编目业务外包借助服务商的外部力量，不仅节省了人力和物力，缩短了图书上架借阅的周期，还弥补了本馆编目人员不足的短板。但与此同时，也随之产生了一些问题。因此，为了保证编目质量，合作双方必须做好各自的工作，才能更好发挥外包模式的优势。一方面，外包服务商必须严格按照各项标准、细则和要求，提供服务并加以执行；另一方面，图书馆编目人员责任重大，在与外包商协作的同时，做好监督审核工作，发现错误和疏漏及时改正，不断总结经验和方法，才能高质量地完成工作。

（作者单位：北京科技职业大学）

参考文献：

[1]CALIS中文图书编目业务培训教材（普通班）[Z].CALIS联机合作编目中心,2020.

[2]朱张琳.图书馆编目工作优化之我见[J].山西经济管理干部学院学报,2012(03):90-92.

[3]廖宇峰.图书馆编目业务外包的质量管理研究[J].图书馆学刊,2017(05):43-46.

[4]刘美霞.对中文图书套录编目的思考[J].郧阳师范高等专科学校学报,2004(03):85-87.

[5]陈丽蓉.高职院校图书馆提高编目工作效率初探[J].四川图书馆学报,2006(04):58－60.

[6]宋文景.对提高高校图书馆编目工作效率的探讨[J].商情,2012(37):198-233.

[7]李清林.高校图书馆编目业务外包探讨[J].医学信息学杂志,2012(10):81-84.

[8]张丽君.论图书馆编目外包工作的特点及质量控制对策[J].长春理工大学学报,2011(04):108-109.

[9]林小红.论高校图书馆的编目业务外包[J].长春理工大学学报,2011(02):144-145.