曾婕

摘要：随着现代信息技术的快速普及和广泛应用，图书馆正逐步朝着信息化、数智化和智能化方向发展。在此背景下，图书馆馆员的职能定位与工作内容应作出适应性转变，并积极提升核心能力和职业素养，从而推动图书馆业务转型升级。现概述数智时代图书馆的服务特点，在此基础上，从专项人才建设、规范馆员岗位培训以及构建差别激励机制三方面具体探讨数智时代图书馆馆员核心能力的培养策略。

当前，各行各业都呈现智能化、智慧化的发展趋势，图书馆作为信息资源的重要载体，在信息化建设中发挥着十分重要的作用。在图书馆智能化与智慧化发展过程中，传统观念下的图书馆服务意识和服务方式已难以满足数智时代图书馆工作的实际需求。对此，图书馆馆员作为图书馆信息服务的一线提供者，理应在图书馆智慧化和智能化发展过程中，积极提升自身的职业能力和专业素质，以便为读者提供更高质量的信息服务。

数智时代图书馆的服务特点

与传统图书馆相比，数智时代图书馆服务逐渐呈现“线上+线下”混合式的服务特征，且在人工智能及各种智慧化工具和系统的应用辅助下，这种服务特征愈发凸显。在此背景下，图书馆馆员的职能定位和服务内容应与时俱进、积极革新，图书馆馆员应不断提升自身核心能力，推动图书馆信息服务创新。为了有效提升数智时代图书馆馆员的核心能力，需要充分了解数智时代图书馆的服务特点，从而制定更有针对性的馆员核心能力培养策略。与传统图书馆相比，数智时代图书馆的服务特点主要体现在以下两方面。一是信息资源开放共享。对于数智时代图书馆服务管理工作而言，搜集与分析读者和用户的各类数据与图书服务需求是优化数智时代图书馆服务质量的基础和前提。在各种信息化以及智慧化工具的应用下，图书馆服务方式正逐步向“纸电一体化”的方向转变，这种转变进一步强化了各类信息资源和图书资源的开放性属性。读者与用户在获取各类图书和信息资源的过程中，可以不再受时间与空间的限制，各种智慧化平台的建立也为用户适时获取信息与资源搭建了线上共享的图书资源交互平台。二是为用户提供更精准的个性化信息服务。在数智时代，图书馆应以为广大读者及用户提供多样化的图书和信息服务为发展导向，并借助各种智慧化工具与信息系统，广泛搜集读者及用户的阅读和信息获取需求，据此提升图书馆及馆员的服务针对性。为此，在数智时代的图书管理与服务过程中，图书馆应借助各种智能化和信息化技术，对现有图书进行智能分拣与定位，并进行信息化的数据加工与整合，在实现图书管理信息化建设的同时，进一步提升图书馆信息化与智慧化服务的质量。

数智时代图书馆馆员核心能力的培养策略

做好专项人才建设，提升整体素质

数智时代的图书馆馆员核心能力培养，要先明确图书馆馆员的核心能力要求，这样才能在制订人员培训方案以及采取管理措施时做到有的放矢。与传统图书馆服务模式不同的是，数智时代图书馆馆员既要具备扎实的图书情报专业知识，又要熟练掌握计算机以及各类信息化技术的应用技能，并与读者和用户之间进行有效的沟通交流，这样才能确保在日常工作过程中提供高质量的服务。为此，培育图书馆馆员的核心能力，需从馆员与图书馆两个维度同步发力，做好专项人才培育工作。

首先，馆员方面。图书馆馆员作为图书馆管理服务的提供者，要想提升自身的专业素养与数智服务能力，在日常工作中就要积极革新传统的图书服务及管理观念，并持续强化自我教育。在具体工作实践中，一方面，图书馆馆员要积极革新传统的图书管理观念，并立足数智时代图书管理工作的实际特点，树立终身学习的理念，积极学习和践行信息化管理方式，循序渐进提升自身的专业素养和职业技能，以此不断强化图书管理及服务工作的核心能力。另一方面，图书馆馆员在日常工作中应具备创新性的工作意识和思维。作为图书馆管理服务“三要素”的核心，图书馆馆员在数智时代的图书管理及服务工作中，应以自身扎实的专业知识为媒介，着眼数智时代图书管理工作的实际需要，精准定位读者及用户的服务需求，进而反向明确自身核心能力的提升方向，为读者与用户提供更多智慧化、数字化的图书产品服务。除此之外，在强化自身核心能力的过程中，图书馆馆员还应积极关注国内外图书馆行业的数智化发展趋势和最新动态，从而准确定位行业发展方向及工作侧重点，汲取国内外先进的工作经验和模式，不断提升自身的数智服务能力，为数智时代图书管理工作的优化与创新贡献力量。

其次，图书馆方面。为了切实提升图书馆馆员的核心能力及服务能力，在图书馆的日常管理工作中，应进一步建立完善的人才培养与引进机制，引进更多高素质人才，从而有效提升馆员队伍的专业素养和整体能力。与传统的图书馆馆员工作模式不同，数智时代的图书馆馆员在日常工作过程中需要具备更优秀的专业能力和综合素养，其岗位角色定位与功能定位也有了更高的标准和要求。因此，提升数智时代图书馆馆员核心能力离不开专业人才梯队的建设以及高素质人才的引进。在具体管理措施中，图书馆可以从应届高校图情专业毕业生、具备专业实践经验的社会人员以及掌握互联网应用技能的复合型人才中，遴选适合图书馆管理工作的高素质人才，以确保图书馆馆员专业团队在能力和素养上的多元化。在具体落实层面，可以从以下两个维度入手，落实专项人才建设与引进工作。一是在专项人才建设机制上，图书馆应主动出击，积极与高校和社会组织等建立合作关系，以此提升高素质人才的引进质量；二是在招聘环节加大力度，在高素质馆员的人才招聘方面，图书馆应从专业对口的角度出发，进一步完善人才招聘制度，紧扣本馆实际管理工作需求，对应聘者的专业素养、工作经验与服务能力等提出具体要求，以此确保图书馆馆员人才队伍建设质量，为推动图书馆事业的蓬勃发展注入源源不断的人才动力。

规范馆员岗位培训，赋能馆员发展

在数智时代的图书管理工作中，图书馆馆员的角色定位及岗位功能已从传统的图书管理与服务逐步转变为数智时代图书馆信息服务的提供者。这种身份与岗位功能的转变，意味着图书馆馆员在日常工作中需调整工作方式和内容，而有效满足读者与用户的个性化信息服务需求，是提升图书馆馆员核心能力的关键所在。在这一工作实践中，图书馆管理人员应立足数智时代图书馆馆员的工作特性与以往工作经验，进一步规范图书馆馆员的培训制度和培训方式，助力图书馆馆员实现理论知识与实践能力的有效融合。在具体的岗位培训管理举措中，应从岗位培训方式的选择和岗位培训内容的制定两方面同步入手，构建完善且规范的图书馆馆员培训体系，为进一步提升其核心能力赋能。

首先，在图书馆馆员岗位培训方式的选择上，指向数智时代图书馆馆员核心能力培养的岗位培训应具备灵活性与多样性，以确保各项培训工作能够有效提升图书馆馆员的职业素养和信息服务能力。从管理视角而言，图书馆馆员的岗位培训可以根据培训方式的不同，分为线下和线上两个类型。其中，线下培训主要包括老带新培训、轮岗培训以及现场实践培训等，强调理论与实践的统一。以老带新培训为例，这种以内部培训为主的培训方式，是指图书馆选取专业服务能力强、岗位工作表现突出的馆员作为培训讲师，通过师徒帮扶开展老带新培训，以此帮助新入职馆员尽快适应岗位工作与角色。与线下培训形成鲜明对比的是线上培训。这种以网络授课为主的培训方式，通过线上一对多培训、分享馆员培训资料等在线学习形式，帮助馆员持续提升服务能力，进而推动其在计算机操作、信息化服务及智慧化服务等方面核心素养的提升。这种培训方式不受时间与空间的限制，具有更高的灵活性，同时能实时关联和融入国内外数智时代图书馆工作的最新方法，进一步丰富图书馆馆员的岗位培训内容。通过线上与线下相结合的方式，可逐步形成面向数智时代图书管理与服务的岗位培训体系，为提升图书馆馆员的核心能力提供更多学习和进修的途径。

其次，在馆员岗位培训内容的选择上，需根据新入职员工与老员工的身份差异区分培训内容，确保培训能切实提升图书馆馆员的核心能力。在新入职图书馆馆员的培训内容方面，重在帮助其尽快适应岗位工作，熟悉日常的图书馆服务和其他类型信息服务的流程。同时，培训内容中应增加本馆的发展历史、文化特色以及数智化建设与应用等内容，帮助新入职员工尽快进入图书馆馆员的角色，并通过专项技能培训循序渐进提升其核心能力与服务意识。在老员工职业技能的提升与培训方面，应立足数智时代图书馆馆员工作的实际特点及信息化服务需求，进一步完善培训内容与细节。在具体内容设计中，管理人员要明确数智时代图书馆馆员需要具备的职业能力和专业素养，这样才能在整合与设计培训内容时做到有的放矢。从数智时代图书馆的服务特征来看，读者与用户服务方面增加了数智化服务及信息服务内容，因此在提升图书馆馆员核心能力的培训内容选择上，需从信息化服务、数智化应用以及常规图书管理与服务等视角进行综合整合，以此实现数智时代图书馆馆员职业能力和培训内容的系统革新，赋能其核心能力的全面发展。

值得注意的是，图书馆馆员岗位培训的最终目的指向提高员工核心能力和职业素养，为进一步推动数智时代图书馆事业发展贡献力量。为了保障图书馆馆员岗位培训工作的有效性，在优化培训方式和培训内容的基础上，还应建立与之相适应的考核制度，客观公正地反映图书馆馆员职业技能的提升情况，同时为新一轮图书馆馆员的职业技能培训指明方向，逐步构建完善、规范的图书馆馆员培训系统，为提升图书馆馆员的核心能力及职业素养提供保障。

建立差异化激励机制，引导主动服务

从以往图书馆馆员的工作内容与管理情况中不难发现，图书馆馆员与普通岗位的工资待遇基本一致，工作量并未通过绩效考核及其他福利待遇进行差异化对待。这种“一刀切”的管理方式不仅无法体现图书馆馆员工作的价值和岗位意义，还会直接影响图书馆馆员的工作积极性。因此，为切实推动数智时代图书馆馆员核心能力的有效提升，在日常管理中应进一步完善相应的激励机制和管理措施，充分凸显数智时代图书馆馆员的岗位特性与技术性，并在各类福利待遇及薪酬制度中加以体现，充分发挥薪酬激励对图书馆馆员工作的促进作用，从而构建一支高质量、高素质的专业化馆员队伍，为提升图书馆馆员的核心能力赋能。

首先，在图书馆馆员激励制度的建设原则方面，公平、公正是员工激励制度建设的基本原则之一。除此之外，在以提升图书馆馆员核心能力为目标的激励制度中，还应切实凸显“以人为本”的管理原则，尊重每位馆员的切身利益和个人权益，确保每位馆员都能参与到图书馆的管理决策中，从而统一图书馆馆员的个人发展目标与图书馆发展战略，为图书馆馆员持续优化与提升个人核心能力奠定基础。总而言之，在图书馆馆员激励制度的建设原则上，应加强对一线工作人员个人需求的关注，通过完善的管理制度与激励措施，助力图书馆馆员职业素养与个人核心能力的同步提升，并将其直接体现在图书馆馆员的薪酬中，充分调动图书馆馆员工作的积极性与主动性。考虑到不同馆员在实际工作中的差异化发展需求，图书馆管理者可以根据不同部门及岗位的馆员需求，制订差异化的激励方案，以此保障图书馆馆员的切身利益，为其提升职业素养和核心能力注入源源不断的动力。

其次，在图书馆馆员激励制度的建设类型方面，可根据不同馆员的岗位特点和职业发展需求，预设两种激励方案。一是指向馆员工作价值的物质激励，包括但不局限于薪酬激励、绩效激励以及其他福利待遇激励等。根据马斯洛需求理论，物质激励属于低层次的需求，但这种物质激励是体现员工工作价值的最基本形式。从图书馆馆员个人视角而言，若薪酬待遇无法满足个人需求，势必会影响其工作积极性，这不仅不利于图书馆馆员核心能力的有效提升，还可能诱发馆员离职问题。因此，在提升数智时代图书馆馆员核心能力的过程中，有必要结合图书馆馆员的岗位特性和工作价值，建立配套的薪酬制度，切实发挥薪酬激励对员工的促进和导向作用。二是在员工低层次需求得到满足的基础上，进一步加强精神层面的激励，即荣誉激励。从马斯洛需求理论来看，当人的低层次需求得到满足后，就会寻求更高层次的精神激励。在提升图书馆馆员核心能力的荣誉激励措施中，可将馆员的个人工作表现与荣誉激励紧密挂钩，当工作业绩达到一定考核标准时，便可给予馆员相应的荣誉奖励或等级证书。这种荣誉激励能让馆员的工作价值得到肯定，使其在日常工作中主动提升个人核心能力和职业素养。同时，完善的荣誉激励机制有助于在图书馆内部营造积极向上的工作氛围，为提升图书馆整体服务质量注入持续动力。

立足数智时代的图书馆管理与服务工作，图书馆馆员必须明确这一时代背景下图书馆服务的特点，才能在日常工作与学习中基于读者和用户的个性化需求，不断提升自身的核心能力与职业素养。在培养图书馆馆员核心能力的管理措施方面，图书馆管理部门要充分发挥政策导向作用，进一步加大高素质人才的培养与引进力度，借助内部完善的岗位培训和激励机制，逐步打造一支专业能力过硬、职业素养突出的高素质馆员队伍，为图书馆的智慧化、智能化建设与发展赋能。

本文系湖南图书馆课题项目“数智时代图书馆员核心能力评价与培养策略研究”（项目编号：XTX202408）的研究成果之一。

（作者单位：湖南图书馆）