邓启婷

摘要：农家书屋作为公共文化服务的重要组成部分，也是最为基层、普遍的阅读场所，符合乡村振兴的发展要求。现阶段，农家书屋在建设中仍存在区域发展不平衡、资源供给不足的情况，导致服务效果不佳。对此，现基于乡村振兴背景，首先简要介绍农家书屋的智慧服务优势，其次分析智慧服务中的组成要素，最后从多个维度提出一些有效的智慧服务策略，以期为农家书屋的建设和发展作出贡献。

乡村振兴背景下农家书屋的智慧服务优势

内容多，储存大

传统的农家书屋多是提供一些纸质类书籍，这在信息储存、传播中存在一些弊端，容易受到出版方发行、运输等因素的限制，影响农家书屋的建设水平，限制文献资源的使用效果，从而导致大众的阅读体验不佳。乡村振兴背景下，对于农家书屋的智慧建设和发展，需要优化书屋内的馆藏结构，补充更多优质的书籍，为人们提供丰富的阅读体验。例如，在数字技术的支持下，农家书屋的内容供应商、创作者和编辑人员，需对选题内容进行合理分析，并结合农民的阅读情况进行深度调研，清晰认知农民的阅读需求，完成对乡村文化资源的选题和整合。此外，相关主题需结合数字农家书屋的内容，做好各项信息整合，细分农民群体，提出一些有针对性的意见，提供真正符合农民需求的阅读产品。

覆盖广，回报高

在乡村振兴背景下，互联网覆盖范围持续拓展，农家书屋借助电子设备搭建数字平台，利用卫星信号保障网络覆盖，智慧服务工作实现了规模的逐步扩大。一方面，农村地区主动部署无线网络，让智慧农家书屋在管理与运行中具备成本优势；另一方面，农民借助电脑、手机等现代化设备，既降低了农家书屋的建设成本，又能满足数字化阅读需求。农民阅读浏览不再受时空限制，可快速获取所需信息，充分释放数字化建设的效能。

传播快，受众广

现代化农家书屋与传统书屋的显著差异，源于现代智能设备的引入为内容传播赋能。对广大受众而言，可依据自身喜好选择个性化、有针对性的阅读模式，推动智慧阅读成为全新趋势。当下农民逐步转向数字化阅读方式，工作人员需在此过程中发挥引导作用，提供安全有效的阅读路径，让农民通过图片浏览、视频分析等多元形式接收信息，激发其学习积极性，切实将农家书屋的智慧服务融入农民日常生活。

互动高，体验好

传统农家书屋在与农民互动方面存在局限，难以实现高效交流；而农家书屋的智慧服务则打破这一壁垒，支持与农民实时互动。例如，通过设计智能软件开展在线阅读，农民能够及时与专业人员深度交流并反馈信息，也能与其他农民在线互动。凭借智慧化、数字化特性，农民在阅读后可发表评价、解答他人疑惑。正是基于数字农家书屋的高互动性，越来越多人喜爱上数字化阅读，他们借助新媒体平台主动分享阅读体会，极大提升了阅读体验。

乡村振兴背景下农家书屋的智慧服务组成要素

智慧服务对象

农家书屋的智慧服务主要面向农民群众，而这一群体从阅读服务的层面可以细分为三个类别：一是老人，二是青壮年人群，三是儿童。三个不同层次的人群，对于阅读的偏好和需求存在差异。老人大多文化程度较低，阅读需求较弱。青壮年人群的文化程度相对较高，但受劳动及手机影响，阅读需求也偏低。儿童则处于成长阶段，以学习为主，阅读需求较高。鉴于不同服务对象的阅读需求存在差异，在开展服务工作时要注重差异化对待。

智慧服务行为

农家书屋通过智慧平台的服务逻辑，搭建完善的服务框架，以数据共享实现资源整合。在乡村振兴背景下，农家书屋借助AI（人工智能）技术，结合农民使用感受与服务情景，打造智慧化服务体系。第一，基于农民画像实现资源共享，提升农家书屋的服务水平和农民体验。利用AI技术整合农家书屋信息，将服务资源精准匹配农民需求，增强农家书屋的文化服务能力。第二，推行智慧协同服务，依据农民需求设计多层次体系，以人机协同优化线上、线下的交互逻辑。例如，结合乡村热点推荐书籍，推动区域公共文化服务发展。第三，依托移动终端支持，为现场农民提供前台咨询服务，借助智能手机全面展现农家书屋资源，为农民提供有针对性的指导和服务。同时，拓展服务边界涵盖农民关注服务、在线阅读、现场体验等多元内容。

智慧服务环境

为了提升农民的参与积极性，农家书屋智慧服务需构建良好的服务环境，结合农民需求与特点打造智慧化体验模式，拓展智慧服务空间。首先，优化农家书屋智慧服务界面设计。以乡村需求为导向，结合农民习惯、心理特点及多样化需求，完整呈现服务内容。秉持简易化发展理念，以简约思维优化服务流程。例如，从色彩设计入手，贴合农民需求内容分享和传播，提升操作便捷性与体验舒适度。其次，营造智慧阅读氛围。借助AI技术与智能设备分析农民行为，基于行为时间等维度精准匹配服务。例如，在农户休息时段推送文化知识，结合其特点提供语音阅读内容，既满足碎片化阅读需求，又通过场景化服务增强体验感。此外，融入高清技术丰富数字服务形式，以信息技术强化互动功能，打破传统书屋局限，构建开放式互动空间。

智慧服务内容

在乡村振兴背景下，农家书屋智慧服务的核心在于人，文化传承和发展都依赖人的力量。农家书屋要想实现更好的发展，必须抓住机遇，吸引优秀人才参与其中，为创业人员提供良好的文化和政策支持。农家书屋的智慧服务可借助现代信息技术，通过多维度宣传展现本地区美好的乡村精神，吸引更多年轻人回乡创业。同时，挖掘乡村的自然景观与本土特色，将文化创意理念深植群众心中，吸引农民主动参与农家书屋活动，逐渐培养一批懂文化、爱乡土的优秀人才。对此，农家书屋可结合农民实际体验需求与位置信息，构建可视化互动情境，通过沉浸式阅读体验，促进农民交流。例如，为农民提供“阅读里程表”，依托AI技术智能分析阅读数据，为农民提供多元化阅读服务，让文化服务以更鲜活的方式融入乡村发展。

乡村振兴背景下农家书屋的智慧服务策略

多角度宣传，扩大服务范围

为了扩大农家书屋智慧服务的范围，需要当地相关部门加大对农家书屋的建设和支持力度，拓展资源的来源渠道。相关部门可以从政策、资金等方面为农家书屋智慧服务转型发展提供支持。同时，鼓励社会力量积极参与农家书屋的数字化建设和发展；还可以通过企业赞助、社会捐赠等方式，探索农家书屋的多元化经营模式，如开展电商服务、养殖技术服务等，拓展农家书屋的经济收入来源。

在信息时代，推进农家书屋智慧服务，要强化对农家书屋的宣传推广。通过发放宣传资料等方式，结合网络平台，扩大宣传范围，提高群众对农家书屋智慧服务功能的认知。选取典型农家书屋作为宣传示范点，以其智慧化实践带动区域内农家书屋的转型和升级。同时，加强和其他地区的交流与合作，借鉴和学习现代化管理经验、方法，推动农家书屋智慧化、数字化转型。此外，可以打造“学习强国”数字农家书屋，分批次在全国范围内宣传和推广，依托“学习强国”数字农家书屋平台，为群众提供更多现代化农业技术学习渠道，既服务乡村振兴，又丰富群众文化生活，为建设美丽乡村奠定坚实基础。

引进现代技术，提供优质的服务内容

在数字时代背景下，探索高效优质的智慧服务模式，已成为当下农家书屋建设的重要内容。

第一，加强基础设施建设，全面扩大宽带覆盖范围，提升网络质量。重点解决当前农村宽带速度慢、成本高的问题，让农村地区充分享受信息技术带来的资源优势，为智慧服务提供网络支撑。根据农村人口规模与区域特点，为农家书屋配置数字阅读器、投影设备等基础硬件设施。同时，引入AI、VR、AR、MR等前沿技术，打造体验式智慧阅读模式，从视觉、交互等维度优化阅读环境，营造良好的阅读氛围。

第二，农家书屋的发展可参考和借鉴高校图书馆智能化数字管理服务系统，推进农家书屋在线智能管理系统研发与智能化软件的更新升级，通过智能管理系统实现图书借阅、资源分享等任务的智慧化处理，有效提升书屋运营水平。同时，可以鼓励农民参与内容生产，通过农民交流互动自动化生成数据资源，并依据农民实际需求提供多样化数字资源，如视频课程、视频资源等，着重强调阅读内容的实效性与有效性，让信息资源紧密贴合农民日常生活。此外，打造专业的数据反馈体系，通过线上调查等方式收集农民对数字资源的意见和建议，及时调整和优化智慧服务模式，形成“需求收集―资源优化―服务升级”的良性闭环。

健全智慧服务功能，凸显乡村振兴效能

为了进一步推动全民阅读活动走深走实，打通文化惠民“最后一公里”，需积极探索“农家书屋＋”模式，以文化阵地为平台、以特色活动为载体、以图书资源为支撑，让文明新风吹入广大农村群众的日常生活。农家书屋建设以服务群众为核心，依托现有图书与硬件资源优化书屋内部规划；增设分类书柜，按照内容、类型科学划分书籍，方便农民能快速定位自己喜欢的书籍；设置相应的交流区、电子阅览区，构建集阅读、交流于一体的多功能空间。同时，书屋中可以引入智慧化管理系统，从书籍借出到归还全流程打造数字化管理体系。农民只需要关注微信公众号即可查阅书籍名称、作者、简介以及所在位置等信息。这一惠民举措既节省了农民找书的时间，也为农民提供了更加便捷高效的阅读体验。随着智慧书屋管理系统的落地，智慧书屋的管理水平得到显著提升，农民的阅读积极性被充分激发，这里正成为农民思想交流、信息分享的重要文化阵地。

精准定位，完成信息推送

农家书屋的智慧建设始终以农民需求为核心，通过整合传统信息的收集渠道与问卷调查方式，构建专业数据资源库，精准掌握农民基本情况，确保公共服务的准确性、高效性，为智慧化管理夯实基础。同时，农家书屋通过大数据技术，深度分析农民行为特征，精准定位客户群体，定制个性化推送服务，实现从“被动供给”到“主动适配”的服务升级。

一方面，精准定位农民群体，并制定具有针对性的营销方案，推动资源整合，以提升农家书屋的信息服务精度。例如，可按照农民的年龄、爱好等特征进行区域划分，借助大数据技术系统分析农民需求，确保服务的准确性、有效性。同时，结合农民阅读需求提供重点内容推介，助力农民深化对阅读内容的理解，切实提高阅读效率。

另一方面，依托大数据技术实现精准服务推送。农家书屋可根据农民兴趣、参与需求定制具有针对性的阅读活动。同时，可进一步细分农民类型，针对不同人群的阅读需求搭建专属的社交平台。例如，借鉴豆瓣社区机制，按书籍类型划分讨论空间，有效增强农民互动性与参与感。

资源整合，满足农民的阅读需求

农家书屋的建设应该加强书屋与各级公共图书馆的协作联动，通过建立信息数据互通机制，实现资源共享。

其一，夯实智慧服务内容和质量根基。作为数字化转型核心，农家书屋需以精准服务满足农民阅读需求，通过提升内容品质吸引农民参与。可借助微博、微信等新媒体平台拓宽信息推送边界，实现服务资源的高效整合。定期推送碎片化阅读素材，依托高质量内容构建专业咨询体系，让农民在信息聚合与场景化服务中获得深度阅读体验。

其二，丰富智慧服务形式维度。农家书屋需突破传统服务框架，以电子化管理为基础，将服务资源以视频、音频、图片等形式呈现。结合区域文化特色拓展内容边界，如融入卡通角色设计、方言配音等在地文化元素，提升视听服务的趣味性与亲和力，有效激发农民参与的积极性。通过形式创新与资源适配，既提高数字化资源的使用率，也让智慧服务以更鲜活的方式触达不同年龄层农民，从而构建兼具知识性与体验感的文化服务场景。

加强培训，提升智慧服务能力

为了推动农家书屋的智慧服务发展，为农民提供更好的服务，需要加强对农家书屋管理人员的培训，提升其智慧服务能力，确保其能够对农家书屋进行良好的管理，同时为农民群众提供智慧服务。

首先，围绕智慧系统操作进行培训。对于农家书屋的管理人员，要重点针对农家书屋智慧系统的操作进行培训，让管理人员能够熟练掌握操作系统的使用方法，同时可以解决一些常见的硬软件问题，确保农家书屋的正常运行。

其次，进行智慧服务培训。围绕农家书屋的主要服务功能，对管理人员展开培训，让其掌握正确的服务流程，懂得如何解决一些常见的问题，提升服务质量，让农家书屋获得农民群众好评。

最后，农家书屋可以面向农民群众组织培训，指导他们如何使用电子阅读设备、如何使用农家书屋的智慧服务工具等，提高农民群众自身的智慧阅读水平。

在乡村振兴背景下，农家书屋智慧服务的建设是一项长期、系统的工程，需要相关人员高度重视。农家书屋的建设可以丰富农民的日常文化生活，促使其学习现代化知识。同时，也可以将更多先进信息技术传递到农村地区，为乡村振兴奠定坚实基础。因此，通过上述分析，相关部门应充分认识农家书屋智慧服务的对象、环境、方式、行为，寻找有效的智慧服务策略，从而助力乡村公共文化事业的繁荣发展。

2024年广西哲学社会科学研究年度课题“广西农家书屋智慧服务模式研究”，批准号：24TQB002。

（作者单位：中国共产党广西壮族自治区委员会党校）