李伟鸿 李英

摘要：随着社会的持续进步以及信息技术的飞速发展，大数据智能技术正全方位渗透到社会的各个领域，国内高校图书馆的建设与服务模式也逐步朝着智慧化方向迈进。智慧化转型是国内高校图书馆顺应时代发展的必然选择，也是未来全球图书馆建设的重要趋势。现深入探讨高校智慧图书馆建设与服务创新策略。通过分析当前高校图书馆的现状，提出切实可行的建设路径和创新服务模式，旨在为高校图书馆的智慧化发展提供理论支持和实践参考，推动高校图书馆在新时代更好地服务于教学、科研和人才培养。

随着信息时代的到来，智慧图书馆的建设成为时代热点课题。其通过运用物联网、大数据、云计算、人工智能等先进技术，对传统图书馆的资源管理、服务模式、空间布局等进行全面升级与创新，实现图书馆资源的智能化管理、个性化服务和多元化开放，为高校师生提供了更加便捷、高效、个性化的知识服务。然而，随着智慧图书馆在各大高校中逐渐普及，其在具体使用中也暴露出诸多问题。智慧图书馆虽然使馆内信息的交互传输更加便利，但也因此使图书馆走向了“孤岛化”发展道路，馆与馆之间、图书库与图书库之间缺乏联系，阻碍了信息交流与数据共享。此背景下，进行智慧图书馆建设与服务创新研究，以加快智慧图书馆的建设与发展，已成为当前图书管理研究人员亟待探索的重要课题，同时也是高校提升教育教学质量、推动学科建设、增强学校核心竞争力的必然选择。

智慧图书馆的核心内涵概述

智慧图书馆的概念于21世纪初由欧美国家的图书馆学界率先提出，其对应的英文表述是“Smart Library”，是指在信息技术飞速发展的背景下，融合先进技术，对传统图书馆进行全面升级与创新的新型图书馆形态。此概念一经提出，很快便引起了我国图书馆界的重视，并迅速在国内公共图书馆及高校图书馆得到应用。智慧图书馆的实践应用打破了传统图书馆在时间和空间上的限制，实现了图书馆资源的智能化管理、个性化服务和多元化开放，为读者提供了更加便捷、高效、个性化的知识服务。

智慧图书馆是智能建筑与高度自动化管理的数字图书馆的有机结合与创新升级，其通过物联网技术实现对图书资源、设备设施以及读者的全面感知和互联互通。智慧图书馆以读者为中心，致力于为读者提供全方位、个性化的知识服务。读者可通过智能设备随时随地访问图书馆资源。同时，智慧图书馆提供了多样化的服务方式，如移动图书馆、虚拟参考咨询、在线学习平台等，满足读者不同的学习和研究需求。此外，智慧图书馆拥有数字化资源和多元化知识体系，注重资源的整合和共享，并积极引进电子图书、期刊、论文、音视频资料等数字化资源，构建全方位、多层次的知识资源体系。智慧图书馆通过馆际互借、文献传递等服务与其他图书馆、数据库商等合作实现资源的共建共享，丰富图书馆的资源储备。智慧图书馆的内涵体现在技术应用和服务创新、对知识的深度挖掘和利用，以及对读者需求的精准把握和满足上。智慧图书馆是图书馆未来发展的必然趋势，将为高校的教育教学、科研创新和文化建设提供更加有力的支持。

当前高校图书馆现状分析

当前，我国高校智慧图书馆建设仍然处于初级探索阶段，相关智慧图书馆设计理念尚未成熟，且尚未形成统一的建设模式，仍面临诸多问题与挑战。

高校智慧图书馆资金问题较为突出

资金是智慧图书馆建设的重要保障，但目前部分高校在这方面面临较大压力。一是重点院校和普通院校的图书馆在资金数额上差别较大。重点院校因资金相对充裕，在智慧图书馆建设上的投入力度较大；普通院校受限于资金压力，投入相对不足。资金投入的不均衡使各高校智慧图书馆的建设进程难以保持一致，无法实现同步发展。二是高校图书馆资金主要来源于地方财政，且受学校二次分配制约，导致资金支持稳定性不足。硬件设施的后续维护与更新需资金持续支持，且需随技术快速发展定期升级换代。然而，许多高校在设备维护与更新方面的资金投入不足，导致部分已建成的智慧图书馆硬件设施老化，且难以及时购入新设备、创新服务模式。

相关人员对智慧图书馆的认识有待提升

智慧图书馆的提出与推进应用时间较短，部分研究人员对智慧图书馆的内涵和价值理解不够深入，仍然将智慧图书馆简单等同于自动化图书馆或数字图书馆，认为只要增加自动化设备、数字化资源就能实现智慧化转型。片面的认识导致相关主体在智慧图书馆建设过程中，缺乏对整体架构、服务创新和用户需求的深入思考。此外，高校领导对智慧图书馆建设的重视与支持尚未形成广泛共识，制约了其服务功能的拓展与优化。

图书馆的智慧型服务形式创新不足

目前，智慧图书馆积极开展了多种服务，涵盖智慧图书馆资源服务、智慧体验服务、智慧自助服务、智慧专业研究服务以及智慧数据服务等领域。然而，其服务板块仍然存在较为明显的局限性。

其一是在如今知识多元且需求差异巨大的时代，教师和学生可能需要跨板块、综合性的服务支持。而当前的服务形式通常较为单一，多以“一对一”的模式开展。例如，智慧资源服务仅专注于资源的提供，智慧自助服务仅围绕借还书等基础自助操作，某一板块对应某一特定服务内容，难以充分满足师生多样化、个性化的需求。

其二是当前智慧图书馆的服务内容板块相对分散。不同学科、专业之间的资源在系统中分布杂乱，缺乏板块与板块之间的有效整合。以学科服务为例，图书馆配备了学科馆员，但学科服务的深度和广度不足，馆员未能深入挖掘学科资源，将其与学科建设、科研工作紧密结合。在协助科研项目时，智慧图书馆难以快速整合多板块资源，为师生提供从文献检索、数据分析到专业咨询的一站式服务，限制了智慧图书馆在教学科研中发挥更大作用。

智慧图书馆服务创新与读者体验升级路径研究

当前，高校智慧图书馆由“数据基座、智慧馆藏、智慧服务、智慧终端”四大要素组成，具备开放性、包容性、集成性和整体性等特点，可根据图书馆实际建设需求不断完善。本部分将从五个方面研究智慧图书馆创新服务与升级读者体验路径。

建设数据资源，实施个性服务

个性化服务是高校智慧图书馆服务模式创新的核心内容之一，以满足读者的个性化需求为目标，通过运用先进的信息技术，深入分析读者的行为数据和兴趣偏好，为读者提供精准、定制化服务。在高校图书馆的个性化服务实践中，利用大数据技术构建读者行为分析系统，收集读者在图书馆的借阅记录、检索历史、停留时间等数据，通过数据挖掘和机器学习算法，对读者的行为模式进行深度分析，构建精准的读者画像。在图书馆数字资源平台上，为学生设置个性化的资源推荐页面，展示相关书籍、经典文献以及前沿研究动态，方便学生快速获取所需信息。个性化服务是高校智慧图书馆服务模式创新的重要方向，能够满足读者多样化需求，以及提高图书馆资源的利用率，为读者提供更加优质、高效的个性化服务。

打破时空限制，开展移动服务

互联网的普及和数字阅读的兴起，虽为人们获取信息和知识提供了更加多样化选择，但也降低了实体图书馆的吸引力。移动图书馆服务是高校智慧图书馆创新服务的核心组成部分，旨在通过移动技术扩展图书馆的服务边界，提高资源利用率和用户满意度。图书馆需要积极推进移动图书馆建设，开发移动图书馆App，整合图书馆的各类资源和服务。读者只需通过手机下载并安装App，即可访问图书馆的电子图书、期刊、论文等数字资源，实现线上图书查询、借阅、续借、预约等功能。读者可以在移动图书馆App上通过关键词搜索，快速查询所需的图书信息，了解图书的馆藏位置、借阅状态等。

图书馆需积极利用微信公众号开展移动服务，通过微信公众号及时发布最新的图书资讯、活动通知、讲座信息等，让读者第一时间了解图书馆动态。读者可以在微信公众号上进行图书查询、借阅查询等操作，还可与图书馆馆员进行互动交流。在微信公众号的后台设置智能客服，自动回答读者的常见问题，如借阅规则、开放时间、馆藏分布等，提高服务效率和响应速度。移动服务的开展提高了图书馆服务的便捷性和效率，拓展了图书馆的服务范围，为读者提供了更加丰富、便捷的服务体验。

资源整合共享，促进学习交流

资源整合与共享是高校智慧图书馆服务内容创新的重要举措。通过整合各类资源，实现校际、区域间的资源共享，能够有效提升图书馆资源的利用效率，满足师生多样化的知识需求。图书馆需积极推进馆藏资源整合，建立智慧服务新模式。通过建设虚实结合、纸电一体的服务体系，实现图书馆资源、空间、用户与服务的融合。基于大数据技术为读者提供个性化服务，提升图书馆在科研教学、学科建设、资源采访等方面的服务能力。对纸质图书、电子图书、期刊、学位论文、会议论文等不同类型的资源进行统一管理，建立一体化资源管理平台。读者通过该平台可进行一站式检索，快速获取所需资源。

为了实现校际资源共享，高校图书馆亟须与其他高校图书馆建立合作关系，建立在线学习与远程教育支持平台，开展馆际互借和文献传递服务。在线学习与远程教育支持平台集成课程管理系统（CMS）、视频会议工具和在线协作功能，支持师生进行远程教学与学习。此外，还需要进一步整合各高校图书馆的数字资源。师生可通过该平台访问其他高校图书馆的数字资源，拓宽资源获取渠道。为保障资源整合与共享的顺利进行，高校应当加强技术支持和管理机制建设，引入先进的元数据整合技术、联合检索技术等资源整合与共享技术，实现不同系统之间的数据共享和交互。建立资源共享协调机制，明确各方权利和义务，加强对资源共享过程的监督和管理。资源整合与共享是高校智慧图书馆服务内容创新的重要方向，能够为师生提供更加丰富、便捷的知识服务，促进高校教学、科研和文化建设的发展。

建设数字资源，满足多元需求

数字化资源建设是高校智慧图书馆服务内容创新的关键环节，对丰富数字馆藏、满足师生多样化知识需求具有重要意义。随着信息技术的飞速发展与数字化技术的广泛应用，高校图书馆将传统的纸质图书转化为数字资源，通过数字化手段为师生提供更加便捷的借阅和检索服务。数字化资源成为图书馆资源的重要组成部分，其建设水平直接影响着图书馆的服务质量和竞争力。图书馆需高度重视数字化资源建设，不断加大投入，丰富数字馆藏。图书馆应积极引进各类优质电子图书资源，与多家知名电子图书供应商合作，如超星、方正、书生等；购买大量电子图书，涵盖农业、生物、环境、经济、管理等学科领域；订阅中外文电子期刊，与中国知网、万方数据、维普等数据库商合作，获取大量学术期刊资源。

图书馆还需注重自建数字化资源开发，倡导结合学校学科特色和科研优势建设具有特色的本校数据库。同时，加强对数字化资源的管理和维护，提高数字化资源的质量和利用效率。建立完善的数字化资源管理系统，对数字资源的采购、存储、检索、利用等环节进行全面管理。定期对数字资源进行更新和优化，确保资源的时效性和准确性。加强对数字资源的宣传推广，通过举办培训讲座、发放宣传资料等方式，提高师生对数字资源的认知和使用能力。数字化资源建设是高校智慧图书馆服务内容创新的重要支撑，通过不断丰富数字馆藏、加强自建数字化资源开发、提高资源管理水平和促进资源共享，为师生提供更加优质、高效的数字化资源服务，满足师生在教学、科研和学习中的多样化需求。

建设评价系统，反馈优化服务

智慧图书馆建设评价体系是落实智慧图书馆建设事业的关键环节，也是加速图书馆行业领域实现更高层次、更大范围智慧化转型与数字化战略深入实施的重要抓手。建立科学合理的服务评价体系是高校智慧图书馆持续改进服务质量的关键环节。云计算技术的应用是高校智慧图书馆现代化建设的关键，促使图书馆提供灵活、可扩展的服务。高校应通过云计算技术和大数据分析结果对服务效果进行全面评估和深入分析，从而及时发现服务中存在的问题与不足，进而采取有效的优化策略，不断提升服务水平，以满足师生日益多样化的需求。

图书馆需构建全面、科学的服务评价体系，涵盖多个维度和指标。一是服务情感与服务效果。关注读者对图书馆服务的满意度和情感体验，通过定期开展读者满意度调查，收集读者对图书馆服务态度、服务效率、服务质量等方面的评价和意见。二是信息与资源获取。评估读者获取图书馆资源的便捷性和有效性。考察图书馆的馆藏资源是否丰富、是否满足读者的学科需求，以及数字资源的访问速度、检索功能的易用性等。三是用户个人控制。注重读者对图书馆服务的自主掌控程度，如能否便捷地进行图书预约、续借，能否自主选择个性化服务内容等。

高校图书馆可基于服务评价体系，采用多种方法对服务效果进行全面评估。运用数据分析对图书馆的借阅数据、访问数据、咨询数据等进行深入挖掘和分析，分析借阅数据，了解不同学科、不同年级读者的借阅偏好和借阅频率，为资源采购和布局提供依据。同时，图书馆根据服务评价结果制定并实施一系列具有针对性的智能图书馆服务优化策略。例如，针对读者反馈的服务态度问题，加强对图书馆馆员的培训，提高其服务意识和专业素养等。服务评价与优化是高校智慧图书馆服务创新的重要保障，通过建立科学的服务评价体系，全面评估服务效果，并根据评估结果及时优化服务，智能图书馆能够不断提升服务质量，满足师生的需求，为高校的教学、科研和人才培养提供更加优质的支持。

高校智慧图书馆建设是图书馆发展的必然趋势，对于提升高校图书馆的服务水平和竞争力具有重要意义。通过加强资源整合、创新服务模式等措施，能够有效推动高校智慧图书馆的建设与发展，为高校的教学、科研和人才培养提供更加优质的服务。未来，随着信息技术的不断发展，高校智慧图书馆将不断创新和完善，为用户带来更加便捷、高效、个性化的服务体验。

本文系2024年中国校园健康行动促进家校社协同育人――教育教学研究成果项目“图书馆阅读推广助力文化精准扶贫的路径研究”（课题编号：EDU1796）的研究成果；湖南省教育厅2024年科学研究项目“涉农高校农耕文化传播与农业科技推广一体化服务研究”（编号：24C0095）。

（作者单位：湖南农业大学图书馆）