廖 敏

摘要：本文基于组织生态学视角，探讨了高职院校图书馆知识服务创新的价值、存在的不足以及相关策略建议。高职院校图书馆应充分发挥知识服务在促进高职院校教学科研、提升师生信息素养等方面的积极作用。当前，高职院校图书馆仍存在知识服务理念陈旧、内容同质化严重、服务方式单一等问题。未来，高职院校图书馆应加强与院校各部门的合作，丰富知识服务内容，创新服务模式，完善服务评价体系，从而更好地践行高职院校图书馆的知识服务职能。

据统计，2023年全国共有高职专科学校1547所，比上年增加58所，体现了各地发展职业教育的积极性；招生555.07万人，比上年增加16.09万人；专任教师68.46万人，比上年增加4.09万人。图书馆作为高职院校学术生态系统的重要组成部分，在支撑教学科研、服务创新驱动发展中扮演着不可替代的角色。然而，《全国高职高专院校图书馆发展报告》显示，高职高专院校图书馆经费投入主要集中在100万元至300万元，占比达44.6%；低于50万元的院校占比为20.3%，其中有6.4%的院校总经费低于10万元。这些经费主要用于资源购买，资源购置费占总经费的81.3%。其中纸质资源购置费占资源购置费的73.4%，说明高职高专院校图书馆以纸质资源购买为主。与本科院校相比，高职高专院校图书馆电子资源购置费虽然逐年上升，但在整体资源购置费中所占比重不大。同时，在复杂多变的内外部环境下，高职院校图书馆传统的资源保障职能已难以满足日益个性化、精准化的师生需求。组织生态学为研究高职院校图书馆知识服务创新提供了新的理论视角。该理论认为，组织与环境之间存在着相互依存、动态协同的共生关系，组织通过不断提升自身能力，优化内部结构，增强与外部环境的适应性，才能获得持久生命力。为此，本文尝试从组织生态学视角切入，围绕高职院校图书馆知识服务创新的价值、问题和对策展开系统探讨，以期为推动知识服务走向生态化、智能化提供理论参考和实践指导。

组织生态学视角下高职院校图书馆知识服务的价值

助力高职院校优秀人才培养目标达成

高职院校图书馆作为信息资源的集成者和服务提供者，在人才培养生态位中扮演着不可或缺的角色。通过开展信息素养教育、提供个性化学习资料推送等知识服务，图书馆能有效提升学生的学习效能，培养其批判性思维和创新能力。对于教师，图书馆提供学科知识服务，如学科信息门户建设、科研过程嵌入等，为其教学和科研创新注入了强大助力。从组织生态学视角看，知识服务是高职院校图书馆谋求生存发展的必然选择。一方面，随着信息技术的迅猛发展和开放获取的兴起，图书馆在信息资源方面的垄断优势正逐渐削弱，传统借阅服务的边际效用递减。另一方面，高等教育向创新驱动、内涵式发展转型，对人才培养质量提出了更高要求。

推动高职院校学科生态良性发展

高职院校图书馆作为学科服务的主力军，在优化学科生态、激发学科活力方面大有可为。一方面，图书馆通过整合多源异构的学科信息资源，为学科发展提供了坚实的文献保障。另一方面，图书馆凭借自身的学科背景和情报分析优势，能够准确把握学科动态，挖掘学科生长点，为学科交叉融合、打破壁垒搭建桥梁。例如，通过开展学科竞争力分析、研究热点追踪等服务，图书馆可为学科发展规划、新兴学科培育等提供重要的情报支持和决策参考。此外，图书馆还通过嵌入科研过程，深度参与科研项目的选题论证、文献调研、数据管理等环节，成为科研创新不可或缺的合作伙伴。

增强师生核心信息素养和知识能力

信息素养和知识管理能力是师生适应知识社会、驾驭未来的核心竞争力。高职院校图书馆作为信息素养教育的主阵地，在提升师生信息意识、检索利用能力方面责无旁贷。一方面，图书馆要主动对接教学科研，将信息素养嵌入课程体系，通过案例式、启发式教学，让师生掌握文献检索、学术写作、知识产权等方面的实操技能。另一方面，图书馆要响应开放科学理念，引导师生树立协作、分享意识，熟悉数据管理、同行评议等新兴学术规范，增强其参与学术交流、应对信息过载的综合素质。从组织生态学视角看，信息素养教育有利于高职院校知识生态的良性循环。独立学习和研究能力的提升，将推动师生由被动的知识消费者向主动的知识生产者转变，形成“馆藏资源―师生使用―新知识产出―馆藏丰富”的正向反馈。

彰显高职院校知识溢出和社会服务功能

高职院校图书馆作为知识资源富集地和公共文化设施，在传播科学思想、弘扬人文精神、助推社会进步等方面，具有得天独厚的优势。一方面，高职院校图书馆可依托自身的场地、技术、人才等资源禀赋，面向社会提供文献查询、专题讲座等服务，让高职院校知识溢出辐射全社会。另一方面，高职院校图书馆可发挥桥梁纽带作用，与公共图书馆、企业信息中心等开展联合培训、资源共建共享等合作，促进高职院校与产业、社区的链接，扩大知识服务的受益面和影响力。从组织生态学视角看，面向社会的知识服务是高职院校图书馆争夺外部资源、拓展生存空间的战略选择。通过为企业和公众提供信息咨询、能力培训等服务，高职院校图书馆可有效提升自身的社会影响力和美誉度，进而争取更多的政策、经费等外部支持。此外，知识服务为高职院校图书馆开拓了服务半径，延伸了服务触角，有助于其主动融入区域创新网络，吸纳产业、社区需求，实现服务边界的再扩张。

组织生态学视角下高职院校图书馆知识服务创新中存在的不足

知识服务理念陈旧，缺乏战略高度

当前，不少高职院校图书馆对知识服务的重视程度仍显不足，存在理念滞后、视野狭窄等问题。一些管理者拘泥于传统图书借阅服务，未能从战略高度看待知识服务的独特价值。而基层馆员虽有创新意识和热情，但受服务机制影响，业务能力参差不齐，新服务项目缺少持续动力。知识服务战略缺位，难免陷入“头痛医头，脚痛医脚”的被动局面。

知识服务内容同质化严重，个性化不足

纵观各高职院校图书馆开展的知识服务，多局限于信息检索培训、新书通报、科研动态推送等基础服务。对于师生面临的知识管理、学术交流、成果评价等实际需求，缺乏深入挖掘。跨学科交叉融合下催生的新型知识需求，也鲜有关注。同质化的内容，宽泛化的服务，自然难以契合师生的个性化需求。尤其对高层次人才而言，知识服务的吸引力和影响力严重不足。

知识服务方式单一，信息技术应用滞后

目前，不少高职院校图书馆的知识服务仍停留在线下讲座培训、面对面咨询的传统方式。固定的时间、场地和形式，不仅覆盖面有限，而且难以适应个性化、碎片化的需求。对大数据、人工智能等新兴信息技术的应用探索，实效性和可操作性均有待提升。知识服务渠道和方式的滞后，一定程度上制约了其时效性和影响力，不利于高职院校图书馆与师生形成良性互动。

知识服务效果评估缺失，可持续发展乏力

知识服务的成效评估是一个世界性难题，高职院校图书馆也不例外。多数高职院校图书馆缺乏科学的评价指标和反馈机制，对知识服务的投入产出效率、师生满意度缺乏及时了解和动态跟踪。知识服务项目常常由热转冷，创新服务开发和既有服务优化乏力。可持续发展成为知识服务的掣肘。没有评估，何来问题反思、经验总结和服务改进，知识服务创新也就无从谈起。

组织生态学视角下高职院校图书馆知识服务创新的策略建议

塑造服务型组织文化，激发创新发展内生动力

组织文化是组织成员共同遵循的价值理念和行为规范，对组织创新发展具有潜移默化的引领作用。高职院校图书馆要从组织生态学视角，将知识服务内化为馆员的价值追求和自觉行动，塑造开放、协作、创新的服务型组织文化。一方面，高职院校图书馆要凝练能够体现知识服务宗旨的使命愿景，以高屋建瓴的格局找准图书馆发展方向，形成上下一心的战略共识。另一方面，高职院校图书馆要建立科学的绩效评价和激励机制，将知识服务创新绩效纳入考核范畴，设立专项基金鼓励馆员创新实践，以制度化设计营造浓厚的创新氛围。同时，高职院校图书馆要加强宣传培训，通过先进事迹报告、优秀案例评选等形式，展示知识服务创新成果，发掘创新典型，以良好的示范效应带动更多馆员投身创新实践。

塑造服务型组织文化，还要注重人本关怀，激发馆员的主观能动性。一方面，高职院校图书馆要建立民主、平等的决策机制，鼓励馆员参与知识服务的策划设计，形成“人人都是知识服务策划师”的工作氛围。另一方面，高职院校图书馆要关注馆员的职业生涯发展，完善在职培训和轮岗交流制度，为其搭建纵向发展的上升通道和横向拓展的成长平台，促进其知识更新和能力提升。高职院校图书馆还要通过组织学习等方式，增强全体馆员的变革意识和创新能力。一方面，高职院校图书馆要定期开展业务培训和学术交流，拓宽馆员知识视野，更新知识结构，掌握现代信息技术，跟上学科发展前沿。另一方面，高职院校图书馆要营造鼓励创新、宽容失败的学习氛围，完善创新激励机制，设立创新工作室等平台，引导馆员将创新思维融入知识服务的各个环节。

深化学科知识服务内涵，提升精准化、个性化水平

学科服务是知识服务的重要内容和着力点。高职院校图书馆要深入把握学科发展需求，从学科生态位的角度重新审视服务边界，持续拓展服务内涵，实现从被动支持到主动嵌入、从资源保障到智力支持的服务模式转型。具体而言，高职院校图书馆要聚焦学科动态监测、项目过程参与、科研评价引导等关键环节，设计个性化、精准化的知识服务方案。一方面，高职院校图书馆要充分运用学科知识图谱、文本挖掘等技术，动态感知学科脉动，定期编制学科态势报告，为学科规划和政策制定提供情报支撑。另一方面，高职院校图书馆要主动融入科研选题、立项、研究、成果转化等环节，提供选题论证、文献调研、数据管理、学术推广等全流程服务，成为科研创新的“嵌入者”和“赋能者”。

深化学科服务还要注重突出学科特色，发挥比较优势。高职院校图书馆要立足自身学科背景，找准知识生态位，在巩固传统优势学科服务的基础上，积极开拓特色新兴学科服务，打造差异化竞争力。例如，对于综合性大学的图书馆，可充分发掘文理交叉的学科生长点，提供跨学科知识融合和研究团队组建服务。此外，图书馆还要发挥学术中立优势，为学科交叉融合、跨界协同创新搭建平台，成为学科生态的“链接者”和“黏合剂”。高职院校图书馆还要积极开发嵌入式学科知识服务新模式。一方面，高职院校图书馆要建立由学科馆员、学科专家、科研管理人员等组成的学科服务团队，形成多方联动、通力合作的服务格局。学科馆员作为“领头雁”，要深入教学科研一线，参与重大项目的策划论证、研究过程、学术交流等环节，及时把握师生需求动向。另一方面，高职院校图书馆要依托学科服务平台，整合学术资源、科研工具、交流空间等要素，为师生提供个性化、一站式的知识服务解决方案，构建起学科知识创新生态系统。

推进泛在知识服务，构筑线上线下协同生态

随着信息技术与教学科研深度融合，高职院校师生对随时随地获取知识服务的需求日益强烈。高职院校图书馆要顺应这一趋势，以数字化、网络化、智能化为导向，推进泛在知识服务，构筑覆盖全校的线上线下一体化服务生态系统。一方面，高职院校图书馆要积极运用云计算、大数据、人工智能等技术，建设集发现、获取、分析、管理于一体的智能知识服务平台，实现资源、服务和用户三大要素的无缝链接。例如，基于用户画像和行为分析，实施个性化资源推送、智能化检索引导等深度服务，最大限度地释放数据资源价值。另一方面，高职院校图书馆要依托移动互联网，开发覆盖多场景、多终端的移动服务客户端，通过即时消息、虚拟现实等手段，创新服务内容和形式，为师生提供沉浸式、交互式的知识服务体验，打造随时随地的“口袋图书馆”。

泛在服务的实施，既要注重技术创新，也要强调人的主导作用。高职院校图书馆要转变服务理念，树立以用户为中心的“情报员”意识，通过需求调研、行为分析等方式，深入了解不同用户群的学习和研究行为特点，据此优化完善服务方案。同时，要加强信息素养教育，提升用户技术运用能力，引导其合理开发利用泛在知识资源。还要从智慧化发展的高度，加快推进知识服务方式的变革创新。高职院校图书馆要充分运用物联网、移动互联、人工智能等新技术，融合线上与线下服务，推动实体空间与数字空间的无缝链接。馆舍布局要体现智能化、协作化理念，增设创客空间、学习共享区等新型服务空间，配备智能机器人、VR设备等新型服务设施，为师生提供沉浸式、体验式的知识服务。数字资源要与实体资源实现互联互通、协同服务，消除知识获取的时空边界，让师生随时随地便可享受个性化、精准化的知识服务。

健全知识服务评价机制，激活创新发展正反馈

服务评价是知识服务创新不可或缺的保障机制。高职院校图书馆要把评价贯穿知识服务的全过程，系统设计反映投入、过程、产出、效果等环节的定量和定性指标，建立科学规范的知识服务评价指标体系。同时，高职院校图书馆要积极运用平衡计分卡、SERVQUAL等先进的管理工具，形成常态化的评价机制，实现对知识服务效能的多维度、动态化诊断，并将评价结果与资源配置、绩效考核等挂钩，形成创新发展的正反馈。例如，高职院校图书馆通过对比分析不同学科用户的满意度和需求，合理调配服务资源，因需施策；根据评价中发现的薄弱环节，有针对性地优化服务流程，改进服务方法，不断提升服务品质。

完善评价机制还要注重创新评价方式，拓宽评价视角。一方面，高职院校图书馆要建立由管理者、服务对象、第三方等共同参与的多元评价主体，引入校外专家评估、用户体验反馈等评价方式，提高评价的客观性和公正性。另一方面，高职院校图书馆评价指标的设计要突出以人为本，注重师生的获得感和满意度，关注知识服务的长远影响和潜在价值，避免过于功利化、短期化。此外，高职院校图书馆还要将服务评价上升到知识管理和绩效评估的战略高度。评价指标体系的设计要坚持以用户为中心，兼顾显性指标和隐性指标、定量指标和定性指标、即时指标和滞后指标，增强评价的全面性、科学性和导向性。高职院校图书馆要充分运用大数据分析等技术，建立知识服务的常态监测和自适应优化机制，做到评价过程即改进过程。同时，高职院校图书馆要加强评价结果运用，探索建立评价结果与资源投入、绩效分配、岗位聘用等挂钩机制，调动馆员参与评价、应用评价、完善服务的积极性，形成知识服务创新发展的内生动力和长效机制。

高职院校图书馆的知识服务肩负着促进人才培养、支撑学科建设、提升信息素养和践行社会服务的重要使命。然而，高职院校图书馆的知识服务仍面临理念滞后、内容同质化严重、服务模式单一等困境。高职院校图书馆应从组织生态学视角，主动适应高职院校知识生态的变革趋势，以满足师生多样化、个性化的知识需求为导向，以创新服务模式、完善评价体系为重点，推动知识服务与高职院校教学科研的深度融合，充分释放知识服务的巨大潜力，为提升我国高等教育质量提供有力支持。

广东省外语艺术职业学院省级以上培育专项课题资助“组织生态学视角下高职院校图书馆服务优化研究”（课题编号：2024ZX18）；广东省外语艺术职业学院2025年度校级教育教学改革研究与实践项目“组织生态学视角下高职院校学生信息素养能力提升研究”（项目编号：2025JG44）成果。

（作者单位：广东省外语艺术职业学院）