纪实 许佳羽

摘要：随着社会对残障群体的关注日益增多，视障群体的文化需求逐渐受到重视。公共图书馆作为文化资源的核心载体，承担着为视障群体提供文化服务的重要责任。现从视障群体的文化需求出发，分析其在有声读物和盲文书籍、多感官体验以及参与社会文化活动等方面的需求，并结合公共图书馆的现状，包括视障服务设施建设、数字资源建设和视障服务反馈等方面，在此基础上，针对如何提升公共图书馆服务水平，以更好地满足视障群体的文化需求提出了一些对策和建议。

公共图书馆作为公共文化服务的重要组成部分，肩负着为人们提供文化资源的重任。公共图书馆应积极探索优化服务途径，从而更好地为视障群体提供文化服务，满足其阅读需求。然而目前，公共图书馆针对视障群体提供的文化服务存在诸多问题，难以提高视障群体文化素质和改善视障群体生活质量。基于此，公共图书馆应明确视障群体的文化需求，把握当前图书馆服务存在的不足，并立足视障群体的实际需求，不断探索优化服务的路径，以增强视障群体的文化获得感和幸福感。

视障群体的文化需求

有声读物和盲文书籍

有声读物即有声音的书，是一种借助语音朗读将书籍等出版物中的信息内容传递给视障人士的阅读形式，能够帮助视障群体便捷地获取各种文化知识。随着数字技术的发展，有声读物的种类和获取途径日益丰富，视障群体对有声读物的需求呈现多样化趋势。一方面，在阅读媒介选择上，从早期的磁带、光盘，到现在的智能设备和电子书，阅读媒介越来越多，阅读方式不断更新，视障群体可以根据自己的需求和喜好选择获取有声读物的渠道。另一方面，阅读内容变得更加多样，当前视障群体不仅需要娱乐和教育内容，还对其他领域的内容有着广泛的兴趣。

盲文书籍是专门针对视障群体出版的读物，是视障群体获取知识的重要载体。其被广泛应用于文化娱乐、教育材料、标识与说明书以及公共设施指示等领域，与视障群体的生活有着紧密的联系。尽管现代数字技术为视障群体提供了更多选择，但盲文书籍仍然在其获取文化知识方面占据重要地位。

多感官文化体验

触觉文化体验是视障群体体验文化的重要手段，可以让视障人士更好地感知图书和艺术作品的相关信息。触觉艺术展示和触摸展览组织逐渐成为公共图书馆服务的重要内容。触觉文化体验在视障群体阅读和感受艺术作品方面做出了巨大贡献，通过触觉导览和互动式展览等方式，有效提升了视障群体对文化内容的认知度和参与感。

多感官文化体验意味着视障群体可以借助多种感官途径感知世界，包括听觉、触觉以及嗅觉等。公共图书馆可以打造丰富的文化体验空间，通过音响设备播放有声故事、模拟自然环境和历史场景等，可以让视障群体更好地参与相关文化活动。此类文化活动能够满足视障群体的文化需求，增强他们的体验感，使视障群体更加深入地感受文化的魅力。

参与社会文化活动

社会文化活动是指人们在社会生活中参与的各类集体性或团体性的活动。公共图书馆可以借助丰富的活动形式为视障群体提供良好的文化服务。视障群体的文化需求具有个性化特点，不同的视障人士在年龄、教育背景以及兴趣爱好等方面存在差异。公共图书馆在开展文化活动的过程中，需要全面考虑视障群体多样化和个性化的需求。例如，通过音乐会和音乐疗法课程，能够为视障群体提供心理慰藉，增强其社会归属感；无障碍听力讲座和文学赏析活动可以满足他们对知识和文化的渴求；作家讲述文学创作过程和解读文化经典，能够为视障人士提供思想交流平台，激发他们的兴趣和创造力；通过故事会等活动，可以为视障儿童提供生动的文化体验，激发其想象力与好奇心。

基于视障群体的公共图书馆服务现状

视障服务设施建设情况

公共图书馆的视障服务设施包括无障碍通道、自助借阅设备、特殊桌椅和书架、听书设备以及专用阅览区等。这些服务设施的建设可以让视障群体更便捷地参与文化活动，从而提升他们的文化体验，增强其社会参与感。随着社会的不断发展，公共图书馆越来越重视视障服务设施建设，部分公共图书馆引进了智能触摸屏以及虚拟导览系统等，为视障群体提供了高质量的服务体验。例如，首都图书馆建立了完善的视障服务体系，不仅提供盲文书籍、有声读物以及带有语音引导功能的自助借阅设备，还配备了触摸式信息查询系统和盲道，并定期组织针对视障群体的文化活动。然而，这些服务设施在规模较小和资源匮乏的图书馆中的普及程度有待提升，除了盲文书籍和有声读物的种类及数量十分有限，部分图书馆工作人员对视障服务的重要性认识不足也在一定程度上制约了公共图书馆的服务水平，难以为视障群体提供高质量的服务。

数字资源的建设情况

数字资源建设主要包括有声读物、电子盲文资源以及无障碍电影资源等方面。图书馆借助大量的有声读物和电子盲文资源，可以更好地满足视障群体的文化需求。这些数字资源涵盖文学、科普、教育等领域，视障群体可以依靠点显器摸读并配合阳光读屏软件等进行听读。部分公共图书馆还引入了无障碍电影资源，为视障群体提供了丰富的娱乐和文化体验。例如，中国盲文图书馆提供了770部制作精良的无障碍影片，涵盖情感、动作、喜剧、历史、教育等题材，丰富了视障群体的精神文化生活。部分图书馆还建立了专门的数字图书馆，提供电子图书、视频课程等数字资源，并借助终端服务网络为视障群体提供有声电子书与讲解视频等资源，实现了数字资源的无障碍访问。

视障服务反馈

公共图书馆往往通过多种方式收集视障服务反馈，包括设置意见箱、电话咨询以及针对视障读者定期开展座谈会等方式。部分图书馆还在社交媒体和官方网站上为视障群体提供了在线反馈渠道，以收集用户意见和建议。这些方式为收集视障服务反馈提供了便利，但在实际操作中还存在诸多不足。部分图书馆的意见箱和电话反馈渠道设计不够贴合视障读者的使用习惯，未能充分考虑视障群体的特殊需求。此外，部分图书馆存在效率低下与缺乏系统化管理等问题，导致视障读者的需求无法得到充分满足。

基于视障群体的公共图书馆服务优化的价值

提升文化资源的共享性

文化资源的可及性关乎社会文化发展水平和群体间的资源共享。基于视障群体的公共图书馆服务优化，对提升文化资源的共享性具有重要影响。这种共享性不仅体现在社会各个群体在获取文化资源方面的机会均等，也表现在图书馆服务内容和形式对多样化需求的包容与适配等方面。一方面，基于视障群体的公共图书馆服务优化可以打破物理空间局限和技术壁垒，让其在无障碍的环境中享受文化资源带来的知识增益与精神满足。同时，通过完善的资源分配机制，可以缩小不同群体之间的文化获取差距，实现文化资源共享。这不仅是公共文化服务的基本要求，也是社会进步的体现。另一方面，基于视障群体的公共图书馆服务优化能够提高文化资源的利用效率。例如，针对视障群体建设的数字资源平台，能提升公共图书馆文化服务的可及性，让更多用户接触图书馆的多元化资源，从而实现社会效益最大化。

增强社会文化的多样性

视障群体的文化参与是一种双向交流过程，他们独特的感知方式和文化理解不仅丰富了社会文化内涵，还为多元文化表达注入了新活力，显著增强了社会文化的多样性和包容性。例如，针对视障群体举办的触觉艺术展览，不仅可以让视障人士深入感受艺术的魅力，还可以丰富艺术表现形式和互动方式；有声读物的广泛传播，不仅为视障群体提供了阅读便利，还在一定程度上改变了人们的阅读习惯。图书馆服务的优化加强了视障群体与社会的联系，为社会发展注入了新的活力，同时赋予了文化交流更深层次的意义。

推动公共文化服务体系的整体发展

基于视障群体的公共图书馆服务优化是对整个公共文化服务体系的深层次提升。一方面，这种优化能够为图书馆的资源配置和服务设计提供实践经验，进一步推动服务理念的全面革新。视障群体的文化需求对图书馆的服务灵活性提出了更高的要求，这为公共图书馆服务优化提供了新方向。为满足视障群体需求，图书馆需要不断深化资源建设以及无障碍数字平台建设，积极探索更高效的服务模式。这些经验、成果以及服务理念可以进一步推广到其他文化服务领域，提升公共文化服务体系的整体效能。另一方面，基于视障群体的公共图书馆服务优化为公共文化服务体系注入了更强的社会责任感。这种服务优化不仅提升了视障群体的文化体验，还彰显了图书馆“以人为本”的原则。此外，基于视障群体的公共图书馆服务优化还推动了数字技术的普及和创新。无障碍技术及人工智能辅助服务等方式，为视障群体提供了更高质量的使用体验，也为图书馆数字化转型提供了一定的支持，更为应对未来更加多样化的用户需求挑战积累了宝贵的经验。

基于视障群体的公共图书馆服务优化路径

加强数字技术在公共图书馆中的应用

数字技术是指以计算机和网络技术为核心的现代信息技术，包括人工智能、大数据分析等。图书馆在数字资源平台建设中，可以利用数字技术构建语音导航系统，为视障群体提供直观的资源指引，大幅降低使用门槛；还可以借助语音合成技术，根据用户需求自由调整语速与音调等参数，从而为视障群体提供个性化阅读体验。目前，中国国家图书馆已深入运用多种先进技术，为视障群体打造了无障碍数字阅读平台。这一平台整合了电子盲文以及触觉反馈设备，用户可以借助点显器或触摸屏直接获取数字资源。图书馆还配备了智能化自助借阅机，其语音识别功能能够帮助视障群体通过语音指令完成借阅操作。此外，中国国家图书馆还定期更新平台内容，并结合大数据技术为用户推送个性化推荐内容，进一步提升了用户体验。

增加针对视障群体的文化活动和项目

一方面，可以通过举办触觉艺术展览，为视障群体提供与艺术作品直接接触的机会。触觉艺术展览可以应用音频解说，帮助参与者理解艺术作品的创作背景与创作理念，在触觉与听觉的协同作用下构建更加立体的文化体验。同时，图书馆可借助虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术，为视障人士打造沉浸式文化体验。通过触觉设备和音频的引导，视障群体可以打破空间和感知的限制，享受独特的文化探索之旅。另一方面，可以定期举办无障碍文化讲座、开办互动工作坊，为视障群体提供深入了解文化和艺术的机会。在互动工作坊中，可以设计听觉与触觉相结合的环节，如声音故事创作以及触摸工艺制作，让视障群体在实践中加深对文化的理解。除此之外，还可以实施文化进家庭、进社区“五个一”项目；鼓励残疾人参加“书香中国・阅读有我”等公共文化活动；持续开展“残疾人文化周”“共享芬芳・共铸美好”等残疾人群众性文化艺术活动；创建“书香伴读・聆听世界”“书邮你心・点亮光明”“阳光工程直播室”等视障活动品牌。公共图书馆通过举办多样化的文化活动，可以丰富视障群体的文化生活，使其更加深入地感知和体验文化。

提升公众对视障群体文化需求的认知

公众对视障群体文化需求的认知会影响社会各界对视障群体的关注度，也会影响视障设施建设。为了更好地满足视障群体的文化需求，需要积极提升公众对视障群体文化需求的认知。因此，公共图书馆需要与社会组织和教育机构开展深度合作，共同提升公众对视障群体文化需求的认知。一方面，公共图书馆可以组织关于视障群体的文化展览以及讲座，邀请相关领域专家与视障人士进行深入的互动与交流。同时，可以采用半结构化访谈与问卷调研相结合的方式，了解图书馆阅读推广的用户满意度。另一方面，公共图书馆可以组建视障案例组，强化舆论宣传，实实在在入基层、入社区、入学校、入重度残疾人家庭，建成具有较强传播力、影响力、引导力、公信力的视障阅读推广服务品牌和服务基地。此外，公共图书馆还可以分享视障人士的文化创作故事并展示他们的艺术作品，提高社会对视障群体的关注程度。通过这些途径，可以不断提升公众对视障群体文化需求的认知。

创新公共图书馆服务模式

创新公共图书馆服务模式是图书馆适应现代社会发展的重要策略，能够有效提升图书馆的服务水平并促进其功能的拓展。公共图书馆可以在传统服务模式的基础上，强化文化推广与旅游等领域的深度融合，探索更加多元化的服务方式，为视障群体提供丰富的文化体验。基于视障群体的文化需求，公共图书馆可以与地方文旅部门联合设计红色旅游线路，将图书馆的阅读服务与红色景点相结合，构建文旅融合发展模式。一方面，可以在红色景区内设置独立的视障群体阅读区域，如设立触觉体验区和有声读物专柜，为视障群体提供场景化的阅读体验。视障群体借助语音导航设备和智能触觉反馈技术，可以“触摸”历史并深入感受红色文化的精神内涵。另一方面，可以在红色景区内策划红色文化主题活动，如“红色文化讲堂”“无障碍历史故事分享会”等，邀请专家学者分享红色文化的核心精神。这些文化活动可以通过语音直播与触觉互动的形式开展，为视障群体提供深度参与的机会，进而更好地满足视障群体深入了解红色文化的需求。

当前，公共图书馆在满足视障群体文化需求方面取得了一些进展，但在视障设施建设、数字资源建设、视障服务反馈方面仍存在一些问题。尤其是一些规模较小的地方公共图书馆，无障碍设施建设不足，未能充分利用数字技术实现在线服务平台的无障碍化操作。公共图书馆需要从加强数字技术应用、完善服务反馈机制以及提升公众对视障群体文化需求的认知等方面入手，进一步提升服务质量。

2024年度中国残联研究课题视障文化专项课题“我国图书馆视障阅读推广服务案例研究――以甘肃省图书馆为例”（项目编号：SZ2402101）。

（作者单位：甘肃省图书馆）