摘要：学科服务是高校图书馆为适应信息技术和环境变化，深入用户需求的专业化知识服务，是图书馆服务内容的拓展与服务模式的转型发展。现基于学科服务在信息环境下的内涵与特征，通过探讨和分析学科用户的信息行为特征，提出优化服务系统，构建高效体系；完善沟通机制，主动嵌入用户环境；精准识别群体，提供专业化服务的学科服务优化路径，旨在为优化学科服务建设，提供专业化学科服务内容提供参考。

学科服务是图书馆为适应信息技术和环境变化，深入用户，了解用户信息需求的服务工作，是图书馆服务的延伸与拓展，是图书馆服务走向知识化、专业化、个性化的必然要求[1]。面对信息环境和用户信息需求的转变，图书馆如何顺应时代的发展趋势，通过完善学科服务建设深入用户的学术和科研环境，为用户提供专业的学科服务从而促进高校图书馆的改革和升级是当前面临的主要问题，也是图书自身转型需要认真思考和探讨的问题。学科服务具有保障文献资源、促进学术交流，提升用户学术科研能力，体现图书馆的功能与价值等作用。图书馆用户的信息环境与信息行为正在不断变化，探索基于用户信息行为的高校图书馆学科服务优化路径，提出完善学科服务建设的对策不仅能够帮助学科馆员更加专业地为用户提供服务、促进馆员和用户间的学术交流，还能够提升高校学术科研水平，为促进一流学科建设提供保障。
一、学科服务的内涵与特征
（一）学科服务的内涵
随着时代的发展以及学科服务研究领域的不断深入，学科服务的内涵与外延也在不断被赋予新的意义。学科服务是图书馆转型变革的核心内容，因其服务内容带有学科和专业特色，经历了从萌芽、初期、发展到如今的转型阶段，学科服务的内涵也随着环境、技术的升级走向多元化、专业化和系统化。学科服务是用户信息需求发生转变应运而生的一种信息服务，是指高校图书馆的学科馆员以及相关教学科研部门利用图书馆的文献资源以及信息技术手段，以用户需求为中心，为用户提供系统化深层次的信息服务，它强调以用户的学习、教学以及科研需求为中心，主动融入用户环境。
（二）学科服务特征
1.基于用户需求的增值式服务
学科服务作为高校图书馆、院系和用户之间的沟通桥梁，强调图书馆依托文献资源，以掌握的信息分析技术，融入院系用户教学和科研环境，为其提供个性化和专业化的增值服务，从而提升用户的学术科研能力，促进学科服务水平的提升。传统的高校图书馆为用户提供各类信息咨询主要是以图书馆提供的服务内容为主，用户只能在服务范围内进行咨询，而用户的个性化需求不能得到很大程度的满足。不同于过去传统的学科服务提供内容，信息环境下学科服务作为一种主动式的信息服务，馆员角色从信息提供者向教学科研工作参与者转变与升级。能够真正嵌入用户的信息环境，成为用户的学术交流助手，根据用户的教学或是科研需求，针对性的提供教学或是科研服务，充分利用信息知识与工具帮助用户挖掘海量信息中潜在的特性与规律，通过对信息和知识的分析处理，满足用户无法自主实现的信息需求，为用户提供增值的服务[2]。
2.深层次的知识服务
学科服务自发展以来经历了从传统学科咨询服务向深层次的知识服务的转变。起步之初，学科服务内容主要是面向院系联络以及收集用户围绕馆藏资源的需求等基础性的工作内容，服务内容单一。随着用户信息需求的转变以及现代信息技术的升级，学科服务顺应环境变化而产生的更深层次的服务，它以图书馆的文献资源以及互联网信息资源为依托，服务内容不断创新转型，重视用户需求并融入用户学习一科研环境，提供教学上的课程参考书、课程策划以及科研服务中的定题、数据分析、成果转化等知识型服务。
二、高校图书馆进行学科服务建设的必要性
（一）高校图书馆学科服务转型的需要
“互联网 ”是互联网发展的演进，是新的发展生态，核心在于创新，本质表现在于跨界融合。在“互联网 ”背景下，信息环境与技能的发展催生了跨学科、跨领域融合的服务模式，核心内容在于将服务的内容、用户的需求和体验、创新的思维方式、可持续发展等多种特征融合起来探索高校图书馆学科服务发展的新思路，寻求学科服务发展的新突破。在学科服务中研究用户的需求数据如向馆员咨询的数据、馆藏资源的借阅量以及数字资源的访问量等数据，学科馆员借助数据分析等技术分析用户的需求情况，从而为用户提供针对性的服务内容。
（二）满足高校用户信息需求的需要
传统的学科馆员服务职责就是依托图书馆馆藏资源为用户提供相关咨询服务，服务模式缺乏主动，服务内容缺乏深度。但随着信息技术环境不断改变，移动终端在用户中的普及应用，互联网平台的开放共享，用户获取信息资源的形式逐渐丰富，这对学科服务的内涵、学科服务发展趋势、学科的职责和角色定位，服务内容提供方式、掌握的信息技术均提出更高水平的要求。高校图书馆开始重新定位，深入用户的需求，改变服务方式，在传统的服务模式上进一步拓展服务的内容和方式。
三、学科服务用户的信息行为分析
（一）学科服务用户
在高校群体中，学科服务用户是高校图书馆提供的一项知识服务，嵌入用户的信息环境，成为用户的学术交流助手，根据用户的教学或是科研需求，以图书馆的文献资源以及互联网信息资源为依托，服务内容不断创新转型，重视用户需求并融入用户学习一科研环境，针对性的提供教学、科研或辅助决策等个性化专业化服务，总体上来看，高校图书馆学科服务用户主要包括科研人员、专任教师、学生、管理者等。
（二）高校图书馆学科服务用户的信息行为特征
用户信息行为是在信息活动中，用户因其具有一定程度的心理变化和行为偏好特点，在达到信息需求目标的过程中表现出来的行为选择。根据信息活动中的不同时间结点，可以分为信息需求建立、信息查询、信息表达、信息交流、信息选择、信息吸收、信息评价等行为。总体来看高校学科服务用户的信息行为特征主要表现在以下几个方面。
1.信息获取方式的便利性行为
信息技术的发展让人们查询知识的手段倾向于便利的获取方式，丰富多样的搜索引擎让用户在信息获取时更加便捷。用户在搜索过程中不仅能获取所需信息的相关资源，还能获得增值性知识内容，用户与搜索引擎的黏性更加密不可分，知识量也在高速增长与累积，用户在直接获取信息时选择的方式简单便捷，减少用户在获取信息时的障碍。这种选择是用户实施一系列信息行为的重要先决因素。学科服务用户通常在获取学科资源或接受学科服务时也倾向于选择简单便捷的搜索引擎、数据库等获取资源的方式，因获取信息的便捷化与舒适化，用户能在轻松的环境下充分表达信息需求,也能以更快的速度找到所需要的信息内容。
2.信息获取内容的精准性行为
学科服务从传统的咨询模式逐渐向专业深入的服务内容发展，由被动服务向以用户为中心的主动服务方式转变，充分发挥了用户的主体地位，通过满足用户的个性需求能够让用户获得较好的体验感，进而对服务内容充满期待。学科服务用户更期望享受到主动性和精准性的信息服务,用户希望通过节省自身信息认知的时间与精力，更好地扩展思维与想象,从而实施创新活动。图书馆需要结合不同用户的数据特征、兴趣偏好精准描绘用户画像，同时将用户画像与图书馆的信息资源进行匹配与连接，通过提升资源与服务的精准化，辨别不同用户的需求差异与兴趣偏好，进而分类构建以用户特征为基础的资源类型和服务模式，提升服务的精准化与核心竞争力。
3.信息服务过程的创造性行为
数智时代，学科用户对图书馆的需求行为经历了从过去单一的参考咨询服务转变为专业化、针对性的知识增值服务。在数字化建设的过程中，高校图书馆通过不同用户的信息需求，利用掌握的信息技术等对原来的信息进行加工提炼，实现学科资源的有序价值再造，创造新的有价值的行为。因而图书馆在针对性服务特定学科用户为其提供有价值的信息内容的同时还需挖掘隐性的知识内容，发挥创造性能力，提供深层次的知识组织和知识服务。
四、基于用户信息行为的学科服务优化策略
（一）优化学科服务平台，构建高效体系
学科服务平台是按学科来对图书馆资源、院系资源、学科专业资源等进行聚合重组，是一个具有丰富科教信息和学习资源的专业化平台。高校图书馆需通过优化服务检索、服务展示和服务工具等内容设计，构建与读者相关的学科服务内容，全面提升使用的满意度[3]。这些平台通过聚集相关领域丰富的专业知识，学科服务用户获得专业的指导和支持，了解不同领域的最新研究成果和学术动态，拓宽自己的学术视野，提高自己的学术水平和创新能力。
智能化的检索系统不仅为学科服务用户提供便捷式检索渠道，同时通过记录分析用户的检索数据针对性推送个性化的服务内容，用户在下一次检索时即可优先查找资源。通过对传统资源检索方式的革新，不仅能提升图书馆的服务水平，更能通过不断收集用户信息丰富资源储备，有助于图书馆事业发展的战略规划[4]。
（二）完善沟通反馈机制，主动嵌入用户
在学科服务过程中完善沟通反馈机制是一种能力再造的具体体现。高校图书馆利用多种渠道与用户建立联系，不仅加深与用户之间的交流，同时能够获取多种渠道不同用户的个性化需求，图书馆的学科馆员积极开展与职能部门合作，从而针对性的嵌入用户教学科研团队，参与课程讨论或信息检索演示、教学改革和课堂创新，为教师创新提供支持；融入科学研究过程与科研管理全过程，围绕教师科研课题研究过程，开展主动嵌入式服务，拓宽服务方式，深化服务内涵，开展深层次的资源挖掘与信息服务。
（三）精准识别用户群体，提供专业化服务
数智时代，图书馆学科服务的深度和广度急需拓宽和提升。随着用户的信息行为特征的显著性提升，图书馆需建立在用户需求基础上，精准识别学科服务用户特点，为其提供所需的资源与服务的同时创造性提供增值服务。这要求图书馆学科馆员在服务内容、服务方式、服务效率等方面不断优化提升服务质量，根据用户群体的特征，明晰用户的需求变化，挖掘用户所需的隐性资源[5]。同时根据不同用户的学科专业背景，建立动态的服务机制，定期检测用户的行为特征变化，了解服务用户专业领域的发展动态与前沿信息，为用户提供深层次服务内容。
学科服务是高校图书馆以用户需求为中心提供的一种专业化的知识服务，它要求根据用户的需求环境主动融入其科研与教学过程中，利用信息技术工具帮助用户挖掘海量信息中潜在的特性与规律，满足用户无法自主实现的信息需求从而成为用户的教学科研助手[6]。信息化时代的到来使得图书馆对自身功能和角色进行重新定位，随着数字化信息技术的不断发展，传统的学科服务模式已经不能适应当前环境下高校用户信息需求与用户信息行为的变化，学科服务建设作为图书馆工作的核心以及图书馆与用户之间的桥梁，其建设水平标志着一所学校的办学质量和综合水平[7]，因此，学科服务是高校图书馆的重点建设内容。以用户为中心，不断探索和完善学科服务内容建设和服务模式，以满足用户个性化、专业化的信息需求，高校图书馆能在不断发展的信息环境中找准自身定位，明确发展目标，不断提高自身服务的专业化水平。
（作者单位： 安庆师范大学图书馆）
参考文献
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