摘要：在高校图书馆智慧化转型的背景下，馆员如何找准定位，实现向“智慧馆员”的转变，是图书馆界关注的热点问题。现主要探讨智慧环境下高校图书馆馆员的多重角色，以及高校智慧图书馆馆员职业能力发展存在的问题，并进一步提出针对高校智慧图书馆馆员能力建设的一些思考。

随着大数据、物联网、5G技术等的发展，高校图书馆的管理和服务模式发生了巨大的变化，数字化、智慧化已成为高校图书馆发展的主流趋势。在此背景下，如何提升图书馆馆员的综合素养，提高馆员对“智慧”的认知，培养适应智慧图书馆发展要求的合格馆员，成为高校智慧图书馆迫切需要解决的重要问题。本文对高校智慧图书馆服务方式的变化，馆员的角色定位、职业能力转变与能力提升进行了研究，以期为当下高校智慧图书馆建设提供借鉴与参考。
一、新业态下高校图书馆服务方式的转变
在高校图书馆发展建设中，越来越多的“智能”技术运用其中，颠覆了高校图书馆服务思维和模式，进一步拓宽高校图书馆智能化服务边界。在这种新业态环境下，高校图书馆服务方式更加区域资源共享多元化、服务智慧化、三维空间化以及管理智能化等。
（一）资源共享多元化
在新业态环境下，以大数据、物联网、5G技术为主的智能技术在高校图书馆中实现了广泛应用，尤其是在线数据库中存储的电子书和在线期刊数据，可实现更大范围数字资源在线共享。全国各类高校纷纷开始建设智慧图书馆，应用新一代智能技术与现有的图书馆管理和服务进行融合。此外，通过搭建不同的数据资源平台，可实现不同部门、不同数据库之间的数据库共建共享，其中应用最广泛的是图书馆数据资源检索系统，这一功能的应用可实现读者用户随时随地的在线获取到想要的数据资源，这是图书馆智慧化建设的基础，随着新一代信息技术和智能系统的更深入应用，高校智慧图书馆资源智能化管理和实时共享会更加深入和普及。
（二）服务智慧化
高校智慧图书馆在现代信息技术的加持下，创新了服务理念和服务方式，能够为读者提供更加便捷、更加智慧化的服务，图书资源利用率得到进一步提升。高校智慧图书馆服务智慧化是现代高校智慧图书馆建设和发展的显著特征之一，高校智慧图书馆以互联网大数据等技术为基础，以自助图书馆设备为辅助手段。因此，在这样的服务理念和模式下，高校图书馆馆员必须要与时俱进，更新服务理念，准确把握以读者用户为中心的服务理念，为读者提供更加个性化、智慧化的图书情报服务。
（三）智能三维空间
借助于AI人工智能技术，高校图书馆从实际管理和发展需求出发，提升读者用户的感官体验，越来越多的社交活动和娱乐功能开始于图书馆融合，形成一种立体化、智能化的三维空间。目前，越来越多的高校图书馆开始朝着与“三全育人”功能实现深度融合，致力打造智能化的三维空间。
（四）智能化管理
新业态下，高校图书馆智慧化的底层逻辑是工作业务流程智能化和馆员管理智能化。图书馆各项基本业务能都能够实现智能化系统来完成，如图书借阅与归还、读者证管理、读者信息管理等，智能化处理极大的精简了业务流程，提高整体的工作效率。馆员作为主要的管理和服务力量，在不断的智慧化适应和培训的过程中，能够以更扎实的数字化服务能力，为读者提供优质的服务。
二、新业态下高校智慧图书馆馆员的角色定位
剖析新业态下智慧图书馆馆员的角色定位，对于明确馆员在智慧图书馆建设和发展过程中所需要具备的工作素养和职业能力，结合高校图书馆实际定位和功能，新业态下高校智慧图书馆馆员的角色主要为数据资源管理专家、数字化信息知识培训师、信息素养培育工作者。
（一）数据资源管理专家
在智慧社会，高校图书馆馆员的新兴角色之一是数据管理与分析专家。随着数字化信息的快速增长和大数据时代的到来，高校图书馆需要有效地管理和利用数据。图书馆馆员可以发挥自己的专业知识和技能，协助教职员工进行数据的收集、存储、整理和分析。他们可以帮助研究人员选择适当的数据存储和管理方案，提供数据管理计划和指导，并支持数据分析和可视化。此外，他们还可以推动开展数据管理和数据共享的政策和实践，促进数据驱动的科研和学术发展。
（二）数字化信息知识培训师
在智慧社会，高校图书馆馆员的新兴角色涉及数据管理与分析、信息素养教育与培训以及数字化馆藏与知识管理。这些新角色的发展要求图书馆馆员具备新的知识和技能，例如数据管理和分析、信息素养教育、数字化馆藏技术等。通过担任这些新兴角色，高校图书馆馆员可以明晰自身角色转变与定位，更好地满足用户的需求，推动教科研发展，推动智慧社会的高校图书馆发挥更大的作用。
（三） 信息素养培育工作者
另一个新兴角色是信息素养教育与培训师。在信息化时代，信息素养即具备有效搜索、评估和利用信息的能力，对学生和教职员工来说至关重要。高校图书馆馆员可以通过开展信息素养教育培训活动，提升用户的信息素养水平。他们可以设计并提供培训课程、工作坊和在线资源，以帮助用户掌握信息搜索、评估、组织和利用的技能。此外，他们还可以与教育技术专家合作，推广和应用学习管理系统和虚拟学习环境，提供在线学习和教育支持。近些年各地高校图工委举办的各级各类大学生信息素养大赛，可以说是高校图书馆顺应信息化时代要求,主动作为,将信息素养教育成果展现的最好形式，各高校图书馆通过积极参与大学生信息素养大赛，既充分发挥了高校图书馆馆员在信息素养教育和培训中的重要作用，也通过比赛有效提升了大学生信息素养水平，从而助推高校信息素养教育和培训高质量发展。
三、新业态下高校智慧图书馆馆员职业能力发展存在的问题
高校图书馆业态环境的发展与变化，不仅仅是技术支持、空间环境的升级和创新，更需要馆员队伍的与时俱进，现阶段高校图书馆在向智慧化转型的过程中，馆员的职业能力普遍面临着发展瓶颈，主要表现在以下三个方面。
（一）智慧馆员任职资格标准模糊
智慧图书馆概念最早于2003年提出，在二十年的发展历程中，智慧图书馆的内涵不断拓展，相应的智慧馆员的概念也在不断变化，目前尚未形成统一的标准和认识，对于智慧馆员的任职标准也较为模糊。同时，目前高校图书馆行业队伍的整体待遇水平较低，难以吸引高水平信息技术人才入职，具有专业技术能力但缺乏职业资格证书的会被拒之门外，加上高校图书馆人才招聘有较为严格繁琐的审批流程，基于这种情况，高校图书馆最便捷有效的方式便是从现有的馆员中进行选拔培养，随着智慧图书馆建设的不断推进，馆员的综合素质和专业能力也要与时俱进，对现有馆员提出了更高的要求，在实践中由于对智慧馆员任职标准没有准确的界定，实际选拔培养过程中就会较为随意，与实际智慧图书馆的建设和发展难以有效匹配，智慧馆员的岗位胜任力受到质疑。
（二）智慧馆员“智慧”意识与服务意识薄弱
进入智慧时代，高校图书馆不仅仅要重新整合人力资源、信息资源、设备资源、建筑空间等各种资源，同时还要为读者用户提供多元化、智慧化服务。随着各大高校越来越重视图书馆的建设力度，图书馆环境普遍得到改善，各类软硬件资源也进行相应的升级改造，整体的硬件环境相比之前有了质的提升，但同时高校图书馆馆员或工作人员来开展工作时，服务意识难以转变，思想意识上很难突破传统的“守摊”、“到馆”服务模式，使得高校图书馆管理服务仍然处在“重建设轻运营”、“重线下轻线上”的现状，高校图书馆馆员缺乏主动服务意识和服务能力，与读者之间缺乏有效的沟通互动，同质化、行政化的现象十分普遍。
（三）智慧馆员数字化素质不高
在整个高校图书馆运转的过程中，馆员不仅是智慧图书馆建设和发展的参与者和执行者，同时也是连接院系各部门、广大读者用户之间的媒介。但遗憾的是，目前高校图书馆馆员整体队伍的数字化素质和服务能力还存在较大的欠缺，很难提供相匹配的智慧化服务，追根溯源其根本原因在于三个方面：一是高校图书馆馆员所开展的培训，大多为基础性的培训，所涉及到的数字化、智慧化服务管理的内容较少，高校图书馆馆员培训计划中，岗前培训或继续教育是主要的内容，而专门针对智慧图书馆建设发展相关的培训内容占比较少，现有的培训内容也只是简单的计算机系统操作、图书管理系统软件的应用等基础性的技术培训。二是馆员培训的类别大多为内部培训，不能走出去与时俱进更新服务理念和服务技能，尤其是外派到知名高校图书馆、信息中心、社会图书馆中进行考察学习的机会较少，大多为在高校内部闭门造车，对于图书馆事业发展的前沿理论和创新实践学习和把握机会较少，图书馆馆员的事业很难拓宽。三是培训的类别大多为本学科相关的内容，现代高校智慧图书馆建设要求馆员能够实现跨学科实践操作，培养综合应用能力，对于现代信息技术、新媒体应用等相关能力养成关注较少，对于现代客户服务培训、管理能力培训较少，导致很难有效的提升高校图书馆馆员的综合素质和能力，职业生涯发展也受到了局限。
四、新业态下高校智慧图书馆馆员职业能力的策略
新业态下高校智慧图书馆馆员是非常重要的角色，馆员的专业素养和服务水平直接影响到了高校图书馆智慧化建设水平，因此要针对当前馆员队伍的薄弱环节逐一进行强化和提升，以满足智慧图书馆构建和运行的需求。
（一）制定智慧馆员职业标准
整体来看，高校图书馆队伍中真正的智慧馆员人才较为稀缺，但同时也需要反思满足什么要的条件才能成为合格的智慧馆员，对于智慧馆员的评估认定目前尚无准确的评价标准。因此，要开展馆员职业能力培训的过程中，首先需要明确智慧馆员的职业标准和评价内容，构建完善的智慧馆员选拔、聘任制度，有了纲领性的标准和要求，馆员才有努力的方向。在实践中，如可以固定馆员必须要参加国家权威职能部门认定的智慧馆员从业资格考试，在获取到岗位证书后，方能进入到图书馆中担任智慧馆员的岗位，同时要积极引导智慧馆员积极投入到智慧图书馆建设和发展的理论研究和实践应用中，推动高校智慧图书馆健康稳步发展，为读者用户提供更加优质的服务。
（二）强化“智慧”意识与服务意识
从传统图书馆发展过渡到智慧图书馆，传统的服务管理理念已经很难满足高校科研、师生读者的需求，大数据、物联网、5G等新一代智能技术的应用，重构了高校图书馆的机构设置和运行体系，朝着智能化、数字化的方向发展。高校图书馆已不再是传统的“信息存储库”，已然发展成为了知识共享中心、情报信息服务中心，因此必须要更新管理和服务理念，要求图书馆馆员积极主动的提高自身的服务意识和服务能力，同时根据智慧图书馆岗位所需匹配人员，推动高校图书馆向知识密集型转变。
与此同时，高校图书馆为更好地为广大师生读者用户提供便捷化、智慧化的服务，满足日常工作、学习、文化生活的需要，高校图书馆应该积极主动的调研用户需求，虚心接受读者用户的建议和意见，并积极的反馈到工作流程改进环节中，积极创新服务模式。如高校图书馆可以结合学校科研和文化传播的需求，对图书馆空间进行再造，可以设置自习室、资源共享中心、创客空间、作品展览室、沙龙室、咖啡馆等，各种不同功能空间的设置，能够满足读者用户学习、社交、创业和休闲娱乐等多方面的需求，能够进一步拓展高校图书馆的空间和服务边界，助力高校教育教学和文化传播实现更好的发展。
（三）提升馆员智慧化服务能力
高校智慧图书馆的建设和发展，不仅仅需要图书情报学科的专业人才，同时也需要熟练掌握信息技术、新媒体传播等综合性专业人才。因此，图书馆馆员首先自己要认识意识到自身的长处与不足，积极的利用业余时间进行学习和提升，积极参加技术操作、创新能力方面的培训课程，在学习中不断弥补自己专业能力上的不足，在实践中不断增长才干，以适应高校智慧图书馆管理模式和服务模式的变化。
同时，基于高校的角度来看，应该积极开展图书馆行业专业知识和建设发展的交流分享会，定期组织开展业务培训，就特定时期特定主题进行讨论和交流，畅通馆员有关于智慧图书馆建设和发展的建议。要积极采取走出去战略，定期组织馆员进行实地参观学习和参加图书情报行业专业性的学术会议，组织馆员到其他高校图书馆、社会图书馆交流分享、开展专题讲座和研讨等，帮助馆员敏锐的掌握最新的图书馆行业发展前沿信息。除此之外，积极与科研院所或企事业单位构建友好合作关系，让图书馆馆员有机会参与到知识库和智能图书馆系统等项目的开发和实施中，更深一步的培养图书馆馆员的专业技术能力。
新业态环境下，高校图书馆智慧服务模式的构建和创新是大势所趋，应通过新技术的应用满足用户对信息情报的多样化需求，并实现智慧化管理与服务。高校图书馆在智慧化服务改造和升级的过程中，不仅要注重云计算、物联网、大数据等信息技术的应用，同时还要坚持以读者为中心，重视馆员队伍能力建设，与时俱进加强馆员的培训和继续教育，引导馆员在工作实践中自我评估和学习，提高专业素养和服务能力，为新业态下高校智慧图书智慧化服务模式的构架和创新提供人才保障。

湖南省教育厅科学研究项目“‘智能 ’赋能高校智慧图书馆信息资源管理与服务模式创新研究”（编号：23C0865）。

（作者单位：湖南信息学院）