刘亚茹

摘要：在国内老龄化进程不断加快的背景下，公共图书馆老年读者数量日益增多。由于读者群体的变化，图书馆需积极适应当前国情，依托馆藏资源优化老年服务，丰富老年读者的日常生活，助力实现高质量文化养老。现分析国内公共图书馆老年读者服务现状，剖析现存问题，通过进一步加大人力与资源投入，为老年读者提供更细致、专业、丰富的服务。

截至2025年年末，中国60岁及以上人口达3.23亿（占23%），65岁及以上人口2.24亿（占15.9%），远超国际深度老龄化标准（65岁以上人口占比14%），成为全球老龄化最显著的国家之一。预计2035年老年人口将突破4亿（占比超30%）。未富先老趋势明显，养老问题日益突出，因此，不仅需保证老年人的基本生活问题，还应更多地关注老年人的精神世界，实现快乐养老。

“老年人服务”理念可以追溯至20世纪初，当时社会福利运动兴起，社会公众开始关注弱势群体需求并为其提供专业化支持，许多国家出台保障老年人权益的相关政策与法律法规。其后，联合国、世界卫生组织（WHO）也陆续提出相关倡议与指南，强调提供医疗保健、社会福利等服务，以满足老年群体的基本需求。随着老龄化社会问题不断凸显，老年人需求研究持续深化，“积极老龄化”理念逐步进入公众视野。进入21世纪后，随着相关理念、战略和计划的制定和实施，传统“老年人服务”全面延展至“老年友好”新目标[1]。

中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于推进基本养老服务体系建设的意见》，明确基本养老服务是由国家直接提供，或通过一定方式引导相关主体向老年人提供的服务，旨在满足老有所养、老有所依的需求，具备基础性、普惠性、兜底性特征。为更好响应国家相关政策，图书馆作为公共福利性单位，在当前大环境下，应积极丰富现有服务形式、细化服务举措，从老年读者的切实需求出发，做好老年人关爱服务工作，助力积极应对人口老龄化战略与养老服务体系建设。

老年读者的特点和需求

时间特点

老年读者因已退休，时间充裕，常将图书馆作为日常活动场所，到馆频率较高。但老年读者体力有限，部分老年读者因身体原因出行不便，出行多依赖公共交通，且会避开早晚高峰时段，因此更倾向选择就近的图书馆，到馆时间多集中在白天。此外，部分老年读者需要照顾孙辈，日常既要陪伴儿童，也要兼顾自身需求，前往图书馆的时间较为碎片化。

生理和认知特点

在生理方面，可结合老年读者的生理机能进行需求细分：一是70岁以下的健康活力型读者，此类读者总体行动自主，主要追求文化娱乐与社交，关注退休后的自我提升；二是轻度功能障碍型读者，此类读者存在视听力下降、关节退化等问题，阅读时需要借助辅助设备，抗拒复杂操作；三是80岁及以上失能高龄型读者，此类读者多需卧床休养、依赖上门服务，同时需要情感陪伴。

在认知层面，大部分老年读者因记忆力减退，在使用图书馆服务时易出现重复咨询的情况，需要更耐心地服务引导。此外，部分老年读者在操作借还书设备、馆内电子设备时，需要工作人员提供协助。考虑到老年读者阅读速度较慢，借阅周期往往更长，需要更为宽松的借还书政策。值得注意的是，当前还有部分独居、空巢老年读者，这类读者情感需求较为强烈，同时存在较强的社交需求与安全焦虑，需要给予一定关注。

阅读偏好

老年读者具有较为明显的阅读偏好，他们偏向传统的纸质阅读。一方面，老年读者由于视力退化，难以长时间阅读电子读物；另一方面，老年读者对电子设备不熟悉，无法熟练运用现代化信息查询技术。因此，老年读者更偏爱传统的纸质阅读[2]。在图书类型方面，他们更关注健康养生类内容，侧重疾病预防、保健等相关书籍；重视与自身权益密切相关的政策与法律知识，如养老金、医疗政策等实用信息；需要新技术科普与操作培训相关内容，以适应数字化生活。在个人兴趣爱好方面，老年读者更偏好历史、传记、园艺、书法等休闲类书籍。有学者指出，98.7%的老年读者认为，离退休后必做的一件事就是学习，因此，许多老年人能够保持良好的学习习惯[3]。

心理与社会需求

老年群体的需求主要体现在三方面。一是社交需求，图书馆是重要的社交场所，老年读者可参与读书会、兴趣小组等活动；二是情感陪伴需求，老年读者可通过阅读或与馆员互动缓解孤独感；三是学习新技能的需求，老年读者希望继续保持学习，可以在图书馆参与智能手机应用、摄影技巧等实用技能课程，增强社会参与感。

公共图书馆老年读者服务现状

基础服务方面

《中华人民共和国公共图书馆法》第三十四条第二款规定，政府设立的公共图书馆应当考虑老年人、残疾人等群体的特点，积极创造条件，提供适合其需要的文献信息、无障碍设施设备和服务等[4]。当前国内公共图书馆均配备基本的适老化设施：大多数公共图书馆设立无障碍入口、无障碍通道和无障碍卫生间，同时配备电梯，方便老年读者在不同楼层活动；多数公共图书馆还专门设置老年阅读区和老年人爱心专座，提供大字本书籍，并配备老花镜、放大镜等方便老年读者阅读的设施。在基础服务方面，大多数图书馆针对老年读者推出了相应服务政策，如减免借书逾期使用费，使老年读者能够从容阅读，避免因未能及时归还图书产生心理负担。目前，部分图书馆还为老年读者提供送书上门或邮寄服务，让部分行动不便的老年读者也能尽享阅读乐趣。

公共图书馆馆藏资源方面

目前，多数图书馆未设置单独的老年读者阅读区，未能根据老年读者阅读特点采购适配图书。在纸质资源使用方面，老年读者因行动不便，在普通借阅区查找所需图书耗时较长，且常规高度书架的上层图书，即便配备踩凳或梯子，老年读者取阅仍不方便，存在较大安全隐患；在电子资源使用方面，图书馆缺乏面向老年读者的专项培训，宣传渠道难以触达老年读者，导致老年读者极少使用图书馆电子资源。

阅读推广活动方面

目前，各大图书馆面向老年读者的活动形式较为丰富，均会开展相关老年读者活动。例如，国家图书馆设立“文津读书沙龙”老年专场，组织老年读者诵读经典书籍；四川省图书馆打造“思进•不倦”老年阅读推广品牌，定期开展包含非遗体验、手工制作等内容的老年读者活动；上海图书馆推出“银发阅享”活动，鼓励老年读者撰写人生故事，并举办相关分享会；广东省立中山图书馆开设“老年健康大讲堂”，邀请专家举办健康、养老等主题讲座；杭州图书馆开展“乐龄数字培训”，帮助老年读者学习使用图书馆App、电子阅读器等；重庆图书馆通过“银龄影院”播放老电影或纪录片，并开展后续交流活动；南京图书馆组建“桑榆朗诵团”，组织老年朗诵队、戏剧社团开展演出；深圳图书馆开展“代际阅读营”，邀请老年人与儿童共同参与绘本阅读；吉林省图书馆打造“老年健康书屋”，设有健康养生类书籍专区，并定期邀请医生开展健康咨询；苏州图书馆推出“悦读快车”，为行动不便老人提供社区送书服务；湖南图书馆开展“银发研学之旅”，组织老年读者参观博物馆、纪念馆等。各大图书馆还会结合重阳节等传统节日策划专题活动。

老年读者精神需求方面

许多老年读者因退休在家，社交活动大幅减少，易产生与社会脱节、不被需要的感受。图书馆可通过开展各种活动，丰富老年读者的精神文化生活；同时提供专业技能和新技术培训，满足其自我提升需求，消解其与社会脱节的失落感。在实际服务中，图书馆应鼓励老年读者参与相关志愿活动，不仅可承担图书整理、读者引导等日常工作，还可结合其过往工作经历和特长优势，参与摄影宣传、组织活动、技能授课等工作，增强老年读者的价值认同感，增加其人际交流机会，缓解孤独感。

公共图书馆老年阅读服务存在的问题

当前，公共图书馆的适老化设施多为基础配置，未能深入分析老年读者的身心特点，也未从实际需求出发进行针对性优化，导致适老化设施未能充分发挥作用，存在形式化问题。此外，不少既有图书馆未完成适老化更新，无障碍通道、电梯等设施较为欠缺，致使老年读者在馆内行动不便，进而降低到馆频次。特别是欠发达地区图书馆，因政府资金保障不足，馆舍难以翻新或重建，空间布局不够规范。因此，需要国家在政策层面进一步重视相关改造，增添适老化设施。

公共图书馆老年阅读区的设置，大多仅在普通阅览室内划定简易区域，或仅设置少量老年阅读专座，流于形式。此类设置未能真正结合老年读者的阅读特点与实际需求，未设立独立、专门的老年阅读区，未根据老年读者的生理特性设计书架、采购书籍及布置相应设施。因此，公共图书馆应转变观念，重视老年阅读区建设，加大研究与投入力度，提升服务质量。

同时，公共图书馆的各类适老化配置易被忽视。图书馆内路标、指示牌等基础引导标识多为常规字号，致使初次到馆的老年读者寻书不便、耗时较长，降低了阅览体验。此外，当前多数图书馆主要通过公众号、官方网站开展活动宣传与资源推广，但相关界面未设置适老版本，视力下降的老年人使用不便。加之部分老年人受身体条件所限，对电子产品操作不熟练，甚至不会使用，进而产生畏难情绪，避免使用图书馆线上资源。在电子资源使用方面，图书馆缺乏对老年读者的专项培训，缺少详细的使用说明和工作人员的针对性指导，宣传渠道也难以触达老年群体，导致老年读者极少使用图书馆电子资源。

虽然许多图书馆已逐步开始关注老年读者的精神需求，并提供相应服务，但多数服务同质化严重，并未真正根据不同地区、年龄的需求细化服务内容，也未推出结合地方语言、地域文化的特色服务。多数图书馆只是借鉴、照搬先进地区图书馆的活动模式，导致老年读者参与这些活动时，获得的精神满足感有限。

目前，多数图书馆的数字知识培训讲座仍以电脑、手机基础操作为主，内容同质化，缺乏前瞻性，与老年读者日常去的医院、地铁、商超及文化场馆等真实场景存在脱节；培训内容大多较为浅显，未能深入挖掘老年读者的实际需求和兴趣点，因此培训后的转化成果并不理想。

公共图书馆服务助力文化养老的未来发展方向

增加辐射范围

随着我国人口老龄化不断加深，养老问题愈发凸显。公共图书馆应充分发挥自身作用，联合社会机构，共同参与老年阅读推广活动。图书馆可加强与老年大学、养老院、社区等主体的合作，将图书馆服务与老年关爱深度结合，让服务走出图书馆、走进社区、走进家庭，让老年读者足不出户即可享受图书馆的适老服务，实现老有所乐、文化养老，不断丰富其精神文化生活。

针对农村地区，应加大相关服务的资金投入力度。当前，城市各类福利政策普及度高，城镇老年读者能够较好地利用图书馆资源与服务，丰富自身退休生活。但农村老年人占比大，且受教育程度偏低，加之缺乏子女陪伴、经济条件有限，老年生活相对贫瘠，幸福体验感不足。因此，图书馆相关服务应向基层下沉、扎根农村，形成“城市+农村”培育模式[5]。图书馆可通过区县图书馆建设分馆、图书角等形式，推动图书馆资源向下延伸与扩展，进一步丰富基层活动形式，让文化养老、快乐养老更好地普惠人民。

建立适老化服务标准规范

目前，国内针对公共图书馆老年服务的相关制度和标准较少，尚缺乏明确细致的“老年友好服务”国家级规范指引。图书馆应积极推进相关制度和标准的落地，投入更多人员和资源开展适老化服务研究。当前，社会对老年群体的关注度有限，随着人口老龄化加剧，如何为老年群体提供更包容、更友好的服务，满足其身心健康需求，让老年群体有尊严地享受社会发展红利，已成为重要课题，而公共图书馆的作用尚未得到充分阐释。这一空白亟待填补，可借鉴国外图书馆的先进经验，并结合我国国情，构建适合我国公共图书馆的老年读者服务制度与标准。

基于人工智能技术的老年读者服务发展方向

基于当前人工智能的快速发展，未来其必将在人类生活中占据重要地位，为生活带来更多便利。因此，图书馆应与时俱进，积极引入人工智能技术，以更好地服务读者。尤其对具有特殊性的老年读者，人工智能的应用将大幅提升服务体验。以下是基于现有技术与未来展望的老年读者服务发展方向。

图书馆可将AI技术与老年读者精细化服务结合，立足老年读者身体状况的特殊性，对群体进行细分并提供针对性服务。按照健康状况，可将老年读者划分为健康活力型、轻度功能障碍型、失能高龄型三大类。针对健康活力型老年读者，图书馆可依托馆藏资源，推出AI健身推荐服务，如太极拳、八段锦视频资源库；运用智能预约系统，依据大数据分析阅读偏好相近的读者群体，组建读书会与兴趣小组。针对轻度功能障碍型老年读者，结合其关节退化情况，图书馆可提供触觉导航机器人服务，开展馆内书架区域引导服务；结合其视听力下降情况，可配备AI语音放大镜，实现纸质书内容实时朗读。针对失能高龄型老年读者，因其到馆阅读难度较大，图书馆需重点解决其足不出户使用阅读资源的问题。可为其配备家庭AI朗读机器人，支持声纹定制亲属声音，增强阅读亲切感；同时采用社区志愿者与无人机送书联动模式，保障该群体在家即可便捷使用图书馆资源。

公共图书馆应紧跟时代步伐，把握时代特征，优化服务模式，反思不足并借鉴优秀经验，推动服务向精细化、深度化转型，而非仅停留在表层。各公共图书馆应主动发现并满足老年读者需求，真正彰显公共图书馆以人为本的服务理念，丰富老年读者服务形式，助力文化养老事业发展。

（作者单位：四川省图书馆）

参考文献：

[1]谢春枝,余梦,贺维.公共图书馆老年友好服务政策、框架和趋势研究[J].图书馆建设,2024(02):21-29.

[2]王国利.公共图书馆老年阅读推广探究[J].河南图书馆学刊,2018(05):18-19.

[3]陈秋燕.公共图书馆为老年群体服务的思考[J].图书馆论坛,2008(03):133-135.

[4]中华人民共和国公共图书馆法[EB/OL].(2018-11-05)[2025-08-22].http://www.npc.gov.cn/zgrdw/npc/xinwen/2018-11/05/content_2065662.htm.

[5]陈晶晶,陈艳红.价值、实践、进路：面向数字弱势群体的公共图书馆数字素养培育探析[J].图书馆,2024(01):73-82.