摘要：随着数字时代的深入发展，沉浸式技术正逐渐从概念走向实践，为各行各业带来重要变革，公共图书馆作为知识传播与文化体验的重要阵地，积极探索利用沉浸式技术革新服务模式，旨在突破传统服务的局限，为读者提供前所未有的互动式、情境化、个性化阅读与学习体验。然而，这一新兴服务模式在实践中面临技术、资金、内容、人才等多重困境，其可持续发展路径尚不明晰。本研究旨在系统梳理当前公共图书馆沉浸式服务的实践现状，深入剖析其面临的核心困境，提出针对性应对策略，为公共图书馆的沉浸式服务模式构建提供实践指导和操作建议。

沉浸式服务——公共图书馆的价值重塑与未来图景

　　在高质量发展的背景下，公共图书馆需满足不同读者群体日益多元化和深层次的需求，这促使其从传统的服务模式向个性化服务转变。一方面，读者获取信息的习惯日益数字化、移动化和碎片化;另一方面，社会对图书馆的期待已从单一的“藏书楼”转变为多元的“城市第三空间”和“文化客厅”。在这一背景下，沉浸式服务应运而生。

　　国内外的部分公共图书馆已开展了卓有成效的探索。例如，新加坡国家图书馆在360度虚拟现实环境下，建立了“沉浸式故事”(IST)教室，将儿童阅读活动转化为引人入胜的互动式数字体验，其下属的Choa Chu Kang公共图书馆设置了AR学习路径，读者通过智能手机进行扫描，便能与濒危动物、历史事件等AR内容展开互动;芝加哥公共图书馆则设立了VR站，读者可以在这里亲身经历虚拟实地旅游或体验沉浸式故事。这些实践不仅极大地丰富了图书馆的服务内涵，更彰显了沉浸式技术在激发阅读兴趣、促进深度学习、传承文化遗产等方面的巨大潜力。

　　然而，这些典型案例背后，是更为普遍存在的推广困境。沉浸式服务的落地并非一蹴而就，它对图书馆的资源配置、技术能力、运营模式和人员素养均提出了更高的要求。因此，系统性研究其困境、对策与可持续发展路径，对于推动该服务模式从“盆景”走向“风景”，实现其普惠价值至关重要。

公共图书馆沉浸式服务面临的困境

　　公共图书馆虽然前景广阔，但在实际推行过程中，其普遍面临着一系列困境，这些困境构成了制约沉浸式服务普及与深化的主要障碍。

资源配置困境：高昂成本与资金来源单一

　　1.高昂的初始投入与维护成本

　　沉浸式服务的构建需要前期大量的资金投入，涉及VR头显、AR眼镜、传感器、显示屏、高性能计算机等硬件设备采购成本，以及专业软件平台、内容开发的授权费用。此外，设备的折旧、维修、定期保养以及软件系统的持续更新，都带来了沉重的财务负担，这对于多数依赖政府财政拨款、预算有限的公共图书馆而言，是亟待解决的问题。

　　2.资金来源与预算结构的固化

　　公共图书馆经费来源单一，主要包括基本运作经费、文献购置费和人员经费。然而，若要开辟专门的、可持续的、针对新兴科技服务的资金渠道，则缺乏灵活的资金筹措机制。财政资金的“合规性”要求与科技采购的“灵活性”需求之间存在矛盾，冗长的审批流程常常导致错过技术采购的最佳窗口期，而且这种“项目制”资金模式造成服务缺乏连续性，一旦项目结束，服务便可能停滞。因此，公共图书馆在面对技术快速迭代时，很难及时进行采购与更新。

技术与内容困境：技术壁垒与内容匮乏

　　1.技术实施的复杂性

　　沉浸式技术的需求远非购买设备那么简单，它还需要高速、低延迟的网络支持，包括网络基础设施的升级、确保多设备兼容性等一系列复杂的技术问题。目前，很多公共图书馆，尤其是我国广大县级图书馆均缺乏具备相应技术能力的信息技术专业人才。同时，技术壁垒不仅体现在初期部署，更贯穿于日常运营，如VR设备的定位追踪、多人协同体验的同步、不同品牌设备间的协同操作等，都需要专业的技术支持。

　　2.高质量内容的稀缺与开发难题

　　“内容为王”的定律在沉浸式服务中同样适用，然而，当前市场上适用于图书馆场景的、高质量、教育性强的沉浸式内容资源相对有限，这种困境的根源在于供需失衡与价值错配，商业市场的内容多集中于娱乐和游戏领域，其交互逻辑、叙事节奏与图书馆的教育、文化属性存在偏差，而教育类、文化类沉浸式内容市场狭小，专业开发团队少，导致单价高昂。图书馆自主开发则面临“不懂技术”与“不懂设计”的双重短板，馆员缺乏将知识内容转化为沉浸式叙事的“转译”能力，而外部技术团队又往往缺乏对图书馆业务和读者需求的深刻理解，导致大量内容沦为简单的“3D模型展示”或“全景视频播放”，交互性、教育性和叙事性严重不足，难以形成持久的吸引力。因此，很多图书馆在具备一定硬件条件的情况下提供的可体验内容有限且同质化严重，无法与馆藏特色和读者需求深度结合。

人才与受众困境：技能鸿沟与数字素养不均

　　1.馆员技能的断层

　　技能断层不仅体现在知识层面，更体现在思维模式和工作方式上。传统的图书馆馆员工作内容以文献编目、参考咨询和读者服务为主，而沉浸式服务要求馆员具备项目策划、用户体验设计、活动营销等能力。他们需要从“服务提供者”转变为“体验设计师”和“社群联结者”。这种新型技术需求与馆员现有能力之间存在显著差异，而大规模、系统性的员工培训又面临着时间和经费的双重限制。

　　2.数字素养的差异

　　沉浸式技术可能使一些年长读者或不太熟悉数字设备和应用的读者感到困惑，他们需要更多的指导和支持才能顺畅使用这些数字设备，青少年群体虽易接受但需求多样。如何提供全面的包容性引导流程，避免因技术造成新的“数字鸿沟”，是图书馆必须面对的社会责任问题。

评估与效益困境：影响难以量化与组织架构滞后

　　1.社会效益的量化难题

　　沉浸式服务带来的读者体验提升、学习兴趣激发、文化感知深化等社会效益，本质上难以用传统指标(如借阅量、入馆人次)直接衡量，虽然能观察到活动参与度的提升，但如何将其转化为可信的、具有说服力的价值与影响数据，是一个普遍性难题。

　　2.组织内部的变革阻力

　　部分图书馆可能缺乏对投入产出比的科学评估，导致在申请项目资金、论证服务价值时缺乏有力的数据支撑，进而影响了决策者对该服务模式长期投入的信心。此外，部分工作人员存在对新兴技术的抵触情绪或“不求有功，但求无过”的保守心态，管理层支持不足、缺乏明确的战略规划以及对新服务模式价值认知的偏差，都可能成为创新的“软性”障碍突破。此外，现行的绩效考核体系仍以传统业务为核心，馆员投身于创新服务可能面临“吃力不讨好”的风险，缺乏内在激励，这种组织惯性与创新需求之间的差异，常常导致沉浸式服务项目停留在个别部门的“边缘实验”，难以融入主流业务，实现规模化发展。

突破困境的核心对策与实施策略

　　面对上述困境，公共图书馆需要采取一套系统性、多维度的应对策略，以确保沉浸式服务的顺利落地和有效运营。

战略规划先行：构建以读者为中心的发展蓝图

　　1.顶层设计与需求评估

　　图书馆应将沉浸式服务纳入整体发展战略，明确其定位、目标受众和服务重点，实施前必须进行充分的读者需求调研和技术评估，确保技术选择与服务内容能够精准对接馆藏特色。图书馆需摒弃“为技术而技术”的思维，明确沉浸式服务是达成其核心使命(促进阅读、终身学习、文化传承)的新手段。可以采用“场景驱动”的规划方法：首先，识别本馆最具特色或最需提升的服务场景(如地方古籍活化、科学素养教育、特殊群体服务)。其次，反向推导需要何种沉浸式技术实现该场景的体验升级。例如，针对地方文化传承，可规划“MR历史街区漫步”;针对青少年教育，可规划“VR细胞内部探险”等。唯有如此，沉浸式服务才能真正成为连接读者、丰富阅读体验的重要载体。

　　2.“从小到大，迭代快跑”策略

　　避免盲目追求大规模、高投入。可以着手较小规模的试点项目，如设立一个虚拟现实(VR)体验角，或者开发一款增强现实(AR)导览应用，测试读者的反应、发现潜在问题并积累宝贵的运营经验，为未来更广泛的应用奠定坚实基础，从而减少高风险和大规模投资的需求，最终建立起对读者需求的深刻理解，确保该项目能够在更大范围内推广，同时节省时间和资源。

资源整合与合作共赢：突破“孤岛效应”

　　1.多元化资金筹措

　　在积极争取国家和地方政府提供的专项资金的同时，广泛开拓多种融资模式，除了传统的政府专项资金，可以考虑与社会资本进行合作开发，或是通过企业赞助、基金会的支持以及众筹等方式筹集资金，如在南京图书馆开展的“无象之境·瞬息全宇宙”MR空间特展，就是由南京商旅、江苏苏影紫金影业与南京图书馆联合呈现，通过“文化IP+数字技术+商业运营”的融合为文旅产业提供可复制的创新路径。此外，与科技公司建立战略伙伴关系，争取其设备或技术的试用，这也是一种降低初始成本的高效策略。

　　2.构建内容共建共享联盟

　　单个图书馆开发内容成本高昂，但图书馆之间可以形成联盟，将开发成果以定时展出的方式呈现。以新加坡国家图书馆为例，其采用的模式呈现了成功的可能性，该模式鼓励联盟内的图书馆共同投资内容的开发，或者共享现有的优质内容资源，这种协作方式不仅能降低成本，还能确保资源得到充分利用。除了内部合作，图书馆也应积极与高等教育机构、博物馆、科学研究中心、出版商以及内容开发工作室建立合作伙伴关系，通过这些合作，引进具有地方特色的教育内容，并联合开发那些能够提供沉浸式体验的高质量内容，为读者提供更加多元的学习体验。

人才赋能与组织变革：打造灵活团队

　　1.构建复合型人才梯队

　　实施“内培外引”的人才策略。对内，可建立“数字创新导师”制度，选派馆内骨干参加系统性、持续性的员工培训，内容涵盖技术操作、内容策划、活动组织和读者指引等，提升现有馆员的数字素养和创新服务能力，使其后续负责内部传播和辅导;对外，引入具有技术背景的专业人才，或通过项目合作的方式聘请外部专家。

　　2.培育创新友好的组织文化

　　管理层需明确表达对创新的支持，鼓励馆员尝试和探索，可以通过设立跨部门的创新项目小组，突破部门间的壁垒，促进知识与技能的内部流动，同时建立完善的容错机制，进而形成敏捷、高效的团队协作模式。

标准化与开放化：促进技术与内容的互联互通

　　1.复用标准内容模块

　　在技术选型上，优先采用开放且兼容性良好的平台，这不仅能够减少对单一供应商的依赖，从而降低潜在的技术风险，还能为未来内容的迁移和系统功能的扩展留下足够的空间和灵活性;在内容创作时，应遵循模块化、标准化的原则，使得同一个内容资产——如一个3D模型，能够在不同的应用场景下被重复使用，在虚拟现实(VR)展览或增强现实(AR)图书中，通过这样的方式，不仅可保障读者体验的连贯性和一致性，还能最大限度地发挥价值。

　　2.开放拥抱读者群体

　　在推广这些先进技术时，包容性设计应贯穿服务始终。在物理空间设计上，VR体验区需考虑轮椅使用者的活动半径，设备调节需适应不同身高和视力状况。在交互设计上，提供多种输入方式(如手柄、手势、语音指令)以适应不同用户需求。在内容设计上，提供多语言支持、字幕和音频描述，服务视障和听障读者。更重要的是，建立由馆员或经过培训的志愿者为初次使用者提供“手把手”的引导服务机制，定期举办面向老年读者、低龄儿童的专场体验活动，在安全、友好的环境中帮助他们跨越最初的“恐惧感”，确保每个人能公平地享受数字时代带来的便利和乐趣，让技术成为消除信息障碍、促进社会包容的强大工具。

面向未来的可持续发展路径研究

　　为确保沉浸式服务从时髦的技术实验转变为图书馆的核心服务能力，必须构建能够实现自我造血、持续优化的可持续发展路径。

创新商业模式与价值链延伸

　　为实现经济的可持续性，公共图书馆需要跳出传统“免费服务”的思维定式，在坚守公益属性的前提下，探索合理的价值实现路径。

　　1.“基础免费+增值收费”模式

　　提供基础的沉浸式体验服务并对所有公众免费;对于专业性强、定制化程度高的深度体验或课程，如专业技能培训、付费数据库等，可与合作机构共同开发并探索合理的收费模式。

　　2.知识产权运营

　　图书馆可将自己开发的、具有独特文化价值的沉浸式内容，如基于馆藏古籍开发的VR展览进行IP授权，与教育机构、商业展览、文创产品开发商合作，获取收入反哺服务。

　　3.成为社区的技术赋能中心

　　利用自身的设备和人才优势，为社区内的学校、初创企业、非营利组织提供沉浸式内容的体验、培训和基础开发支持服务，通过收取适当的场地和指导费用，实现资源的社会化共享和价值增值。

构建整合新兴技术的智慧服务生态

　　沉浸式服务的未来不在于单一技术的应用，而在于多种新兴技术的深度融合。AI可以根据读者的阅读历史、兴趣偏好和行为数据，动态生成个性化的虚拟学习路径或推荐相关的沉浸式内容，将图书馆服务延伸至元宇宙平台，构建与现实世界平行的数字孪生图书馆。在这个空间中，读者可以拥有自己的虚拟化身，进行社交化阅读、参与全球性的学术研讨会，甚至进行数字馆藏的创作与交易，从而开创全新的服务模式和价值创造机制。

　　公共图书馆的沉浸式服务是一场深刻的服务革命，它不仅关乎技术的应用，更关乎图书馆核心价值在数字时代的重塑，尽管当前面临资源、技术、人才和评估等多重困境，但这些挑战并非不可逾越，通过采取战略先行、合作共赢、人才赋能和标准开放等一系列对策，公共图书馆可以突破当下的发展瓶颈。

　　当沉浸式服务不再仅仅是吸引眼球的“展示品”，而是深度融入图书馆血脉、成为能够自我造血并持续优化的核心能力时，公共图书馆才能真正把握住时代脉搏，在新一轮的科技浪潮中乘风破浪，继续承担起作为社会知识枢纽和文化灯塔的神圣使命。

　　本文系江苏省图书馆学会课题“公共图书馆沉浸式服务模式研究”(编号：25YB016)的研究成果之一。

　　作者：黄心仪

　　制作：吴飞飞

　　校对：肖梦妍

　　审核：颜宝辉